医院图书馆知识服务与创新的实践与体会

李若惠，王 玲，李 明，严 枫

大数据时代、云计算的发展，一切都在经历一个推倒重来的过程，图书馆工作也面临巨大的挑战。 知识服务是图书馆工作的重要内容之一， 随着读者需求的不断变化，对知识服务的要求不断更新，对图书馆来说也是一次变革发展的机遇[1]。 知识服务代表了先进的服务理念和各种新技术的综合应用[2]，图书馆知识服务与创新是图书馆工作永恒的主题，只有不断的创新才能具有生命力。 我科通过下科室调查的方式， 针对医务人员信息应用中存在的问题及困难，对医院图书馆的知识服务模式进行了改进，提高了全院医务人员对信息检索与利用的能力， 提高了图书馆信息资源的利用率，本文对我们的做法和效果进行分析总结。

1 对象与方法

从2014 年8～10月，我科图书馆人员到各科室随机对医务人员对图书馆信息资源数据库检索与应用水平进行现场操作考核，考核结束后，对考核情况进行现场评价和演示讲解；从2015 年2～4 月，图书馆每月1 次在全院开展数据库检索与应用专题培训与考核，考核成绩在医院综合信息网上进行公示，记入医务人员当月综合绩效考评结果并给予相应奖罚。

2 结果

2.1 基本情况 培训前的2014 年8～10 月， 共对28 个病区的53 名工作人员进行了现场考核。 人员类别： 医类23 人，占43.4%；护类30 人，占56.6%。 2015 年2～4 月，共对33 个科室109 名工作人员进行专题培训与考核， 人员类别：医类15 人，占13.8%；护类86 人，占78.9%；技类8人，占7.3%。

2.2 考核结果 培训前，多数人对图书馆中外文数据库的应用不熟悉， 有的人甚至不知道图书馆网站如何登录，说明从未使用过图书馆的现有数据信息资源。 因此，图书馆知识服务创新与改进势在必行。

培训后， 图书馆通过加强现有数据库资源的宣传培训，普遍提高了对图书馆现有信息资源的知晓率和利用熟练程度。 但外文期刊数据库使用率仍低，仍有14.68%的人员不熟悉。在今后的培训工作中，应加强薄弱环节的培训，不断增强知识服务创新工作的实效性。 见表1。

表1 图书馆信息资源数据库检索与利用培训前后考核情况

3 讨论

近年来由于医院各级各类人员出入较多，加之临床工作繁忙，各类人员学历结构、工作性质不同，对信息应用及重视程度差异较大。 本研究结果表明，护理人员对数据库应用存在的问题占抽查考核人数的大部分。早期也有调查结果显示， 护士获取信息的主要方式是靠自己直接获得，如教科书、阅读杂志等，很少有人利用检索刊物、联机检索、网上阅览等比较先进的手段[3]。而图书馆工作人员在全院人员变化较大的情况下，对信息资源的现状宣传推广力度不够和培训不及时，导致部分医务人员对信息资源的检索与使用方法不会、不重视，信息资源利用不充分，特别是对护理人群关怀不够。 作为临床服务部门，要做好信息服务，图书馆应首先做好以下几个方面工作。

3.1 加强宣传工作 根据现状，在全院范围内积极开展广泛的宣传教育活动，制定长期计划，通过与机关商议，由机关统一在全院范围内组织安排培训计划，加强图书馆信息资源宣传和培训力度， 努力提高信息资源的使用率，促进临床和科研能力提高。

3.2 落实培训制度 从今年开始每月安排一次全院性的专题讲座，要求每个科室按人员比例派人参加，同时根据参训人员的需求进行相关图书馆信息资源检索与利用的专题培训，特别重视对护理人员的应用培训。 培训结束后，对参训人员进行现场考核，考核结果记入当月综合绩效考评。对未派人参加培训的科室积极，了解原因，无故不参加培训的科室要扣除科室综合目标考评分，强化制度的落实，并保证培训有较好的效果。

3.3 持续不断改进 培训不是一成不变的，馆员每月利用培训时间和下科考核机会， 广泛征求不同读者的需求，根据读者需求和图书馆的资源变化， 不断调整培训内容，对新信息资源及时进行宣讲，让医务人员积极关注信息资源的变化和更新。

3.4 提升服务能力 随着读者个性化知识服务需求的不断扩大，对馆员的知识服务能力提出了更高的要求。 馆员要加强学习，及时掌握和了解最新的信息资源相关知识前沿动态，迅速提高自身的知识服务整体综合能力，做好知识服务的传播工作。

3.5 合理配置资源 资源的合理配置是知识服务创新的基本条件， 信息资源配置不合理将造成极大的经济浪费，并影响读者的使用。 各单位信息资源的经费投入是有限的，用最小化的经费投入产生最大化的利用效益，是知识服务创新的重要条件。深入广泛了解读者对信息资源的需求，通过多渠道及时了解和掌握最新、最适合读者群的信息资源，为领导科学决策、为信息资源的合理配置提供可靠依据。

4 体会

4.1 知识服务创新需要领导的大力支持 图书馆知识服务的前提是建立在丰富的信息资源基础之上。 首先，信息资源的经费投入是其支撑的重要条件；其次，知识服务制度的建立和落实是实现知识服务系统顺利开展的必要措施。 在各级领导的大力支持下，才能保证充足的经费投入和健全的制度建立， 也才能确保知识服务资源质优量足、知识服务工作的高效展开。

4.2 知识服务创新需要馆员的高能付出 馆员要成为知识服务的传播者，必需掌握大量的专业知识，因此全方位、深层次、高效能的主动知识服务是做好知识服务和创新的必然要求， 对馆员的知识服务能力提出了更高的要求。 大数据时代的发展直接推动了个性化知识服务的变革， 知识服务提供者将不再是被动地满足用户的需求，而是主动感知用户情景的变化，并进行知识的交互，提供智能化的自适应服务[4]。 所以馆员要树立主动知识服务的理念，要想到：读者需要什么？怎样为读者提供最新、最全、最适用的知识服务？怎样最大化提高图书馆信息资源的利用率？ 馆员在思想上、能力上、行动上的高效高能付出，是实现知识服务创新的必然要求。

4.3 知识服务创新需要读者的主动需求 读者的主动需求是实现知识服务创新的客观要求，是知识服务创新的动力源泉。馆员应针对不同的读者做好个性化的推荐引导式知识服务，如图书馆网站上的知识导航服务，提高读者对知识服务的需求欲望， 增加其对知识服务的主动需求性，充分调动读者主观能动性，不断更新和拓展个性化知识服务新模式， 建立健全知识服务的理论体系和操作规程，增强知识服务创新的理论和实践价值，真正提升图书馆知识服务的深度和广度，实现图书馆资源的最大化优效利用，不断提升图书馆的核心竞争力，努力扩大图书馆的生存空间。

[1] 张奇志，尚武.大数据时代医学图书馆特色服务的机遇与挑战[J].医学信息学杂志，2014，35 (3)：75-78.

[2] 吕少妮，吴正荆. 图书馆联合数字参考咨询知识服务能力的评价研究[J].图书情报工作，2014，58（17）：41-45.

[3] 韩玉静,李萍. 护士对护理信息利用情况调查[J]. 护理学杂志,2001,16(6)：339.

[4] 邓仲华，李立睿，陆颖隽. 基于科研用户情景感知的嵌入式知识服务研究(上)[J]. 理论与探索，2014，37（9）：16-19.