企业岗位胜任能力评价工作考核指标体系研究

广东电网有限责任公司教育培训中心 郑越 刘庆

在知识经济时代，企业人力资源管理的核心是能力管理，企业核心竞争力要依靠各岗位员工核心胜任能力来提升。岗位胜任能力评价是连接企业与员工能力闭环管理的“纽带”，实现人力资源管理招聘、竞岗、薪酬、员工职业发展各模块间联动，推动核心竞争力发展。如何对岗位胜任能力评价体系进行评估反馈，形成内化的闭环管理提升机制，保证评价结果的信度与效度，是评价体系建设的关键。

1 岗位胜任能力评价相关理论

胜任能力最早来源于Taylor(1911)的“管理胜任运动”(Management Competencies Movement)；随后，McClelland(1973)建立了第一个管理者胜任力模型，并认为胜任能力是和工作、工作绩效或者生活中其他重要成果直接相联系的。

Spencer(1993)认为“胜任力是在一定参照标准下与完成一项工作的绩效有因果关系的个体潜在特征”。McClelland(1993)提出了胜任力冰山模型，把胜任能力形象地比喻为漂浮在海洋上面的冰山。

岗位胜任能力评价体系是对员工能力及岗位能力需求进行匹配性判断的一个完整体系，是指从组织战略发展的需要出发，以岗位胜任能力为对象，以提高企业及员工业绩为目的，对员工产生高绩效的关键指标进行确定而采用的一种思维方式、工作方法及操作流程。姜海燕(2005)认为岗位胜任能力评价体系主要由评价主客体、评价标准、评价方法、评价尺度、评价过程、结果应用六个子系统组成。

2 企业岗位胜任能力评价存在的问题

虽然国内大多数企业已广泛应用岗位胜任能力评价，并取得了一定实践成果，但还存在一些不足：如评价标准适用性、规范性、科学性不足；评价工具和方法尚未系统建立；评价实施的组织职能有待强化；评价流程尚未标准化。

造成以上问题的核心原因是岗位胜任能力评价体系基础不牢，评价结果的可信度、有效度未能得到有效保障。为了有效解决以上问题，本文建立了一套体系化的岗位胜任能力评价工作考核指标体系，来实现评价工作的闭环管理。

3 岗位胜任能力评价工作考核指标体系建设

3.1 AMP指标模型

岗位胜任能力评价工作考核体系模型采用结构化的APM指标模型。AMP指标模型包括领域、模块和关键点三部分。其中领域是考核内容的范围，每一领域包括若干个模块，关键点是构成考核模块的关键要素，支撑各模块的实现；领域和模块两部分形成了评价工作考核模型的主体框架。具体指标模型如图1所示。

图1 AMP指标模型

3.2 领域和模块的确定

在岗位胜任能力评价体系理论分析基础上，结合评价体系建设实践经验，明确考核的工作内容和重点。可将考核指标体系模型划分为两个领域：资源领域和管理领域。

3.2.1 资源领域

在评价工作中，涉及基础评价资源建设的内容，包括评价标准、评价题库、评价方法与场地设备、评价师和评价E化平台五个模块。

3.2.2 管理领域

在评价工作中，涉及组织与管理工作相关的内容，包括评价管理组织、评价管理制度、评价实施管理和评价结果管理四个模块。

3.3 关键点的确定

指标体系的重中之重是对考核关键点的确定，通过调查问卷及现场访谈对岗位胜任能力评价工作考核的关键点进行提炼分析；另外，以考核模型各模块为对标方向，对优秀企业的评价内容进行标杆分析，提炼考核关键点。

3.3.1 考核关键点调研分析

为保证现场访谈与问卷调研结果的层次性、代表性和全面性，调研应选取负责组织评价工作的管理人员及参与评价的考评员和考生作为调研对象，为考核关键点的设计和指标设计提供专业建议。

3.3.2 考核关键点对标分析

为提高岗位胜任能力评价工作考核的科学性和有效性，以国内外知名企业的最佳实践为标准，寻找改善岗位胜任能力评价体系的方向及策略，提炼评价工作的考核关键点。

其中管理领域评价管理制度模块岗位胜任能力评价标杆企业是上海电力、太原烟草，评价管理组织模块是石药集团，评价实施管理模块是福裕特机械，评价结果管理模块是IBM、瑞典大瀑布电力公司；资源领域评价标准模块是宝洁公司、华为、国家技能鉴定，评价题库模块是中国重汽、国家技能鉴定，评价师模块是上海电力、国家技能鉴定，评价方法与场地设备是联想集团，评价E化平台是中国铝业。

3.3.3 形成考核关键点

根据现场访谈、问卷调研和对标分析结果，对每一个模块内容进行细化提炼，形成岗位胜任能力来评价工作考核指标体系的关键点，形成符合企业实际情况的考核内容，具体见表1。

表1 岗位胜任能力评价工作考核关键点

3.3.4 考核关键点描述

从深度和广度两个维度对构成模块的考核关键点进行深入描述，对考核关键点的内涵定义进行梳理，写出更能体现公司特色的素质含义和要求，并明确每个关键点的考核方法以及分值权重，最终形成岗位胜任能力评价工作考核指标体系，具体见表2。

表2 考核关键点描述样例

4 结语

本文在AMP指标模型的基础上，运用现场访谈、问卷调研和对标分析等方法，建立了一套符合企业岗位胜任能力评价工作的考核指标体系，为企业开展岗位胜任能力评价体系建设和闭环管理提供新的方法与实践依据。通过评价工作考核，规范和推动企业岗位胜任能力评价体系建设的一体化和闭环管理，提升其信度与效度，为评价结果能充分运用提供保障。

[1] F.W.泰罗.科学管理原理[M].中国社会科学出版社,1984．

[2] 姜海燕.岗位胜任力评价研究[D].河南大学,2005.