职业倦怠视角下的公务员精神懈怠问题研究

陈黎力

[摘要]随着社会竞争的加剧，职场人士的工作压力与日俱增，职业倦怠便成为长期处于工作压力下的一种极端反应。公务员是公共资源的管理者、组织者和具体实施者，是政府职能得以实现的直接力量。职业倦怠问题的出现不仅会影响公务员本身的身心健康，更会对工作绩效产生负面影响，严重降低政府效能，并且损害政府在群众心中的形象。本文从职业倦怠的视角出发分析公务员精神懈怠问题，列举了其表现及危害，最终提出了相应的对策与建议。

[关键词]职业倦怠；精神懈怠；对策及建议

职业倦怠又称为“职业枯竭”，它是一种由工作压力而引发的心理枯竭的现象，是人们在压力下所感受到的身心疲惫，能量耗竭的心理体验。而公务人员的职业倦怠不仅仅反映在行为上，更反映在态度上。在职业倦怠出现时，很多时候会以外显式的“玩世不恭”来排解应对，这样的应对方式，外在表现出来的就是对工作的精神懈怠，如果公务员精神颓废了，没有工作的动力，很难做好本职工作，更难达到为人民服务的目的。因此，从职业倦怠的角度研究公务员的精神懈怠问题，提出有效地解决方案具有重要意义。

一、公务员精神懈怠的表现

1、情感耗竭，显现身心健康问题。

情感耗竭，即情绪情感处于极度疲惫的心理状态。职业倦怠使公务人员对自己的本职工作丧失了热情和积极性，烦躁易怒，产生挫折感、紧张感，对生活和工作感到漠然和悲观。

公务员程式化的工作与“机械执行”的工作内容，使得他们在按部就班的工作中耗尽了对工作原有的热情和活力，不断重复的工作使得他们感情处于极度的疲劳状态。公务员的积极性、创造性受到极大的抑制。他们每天的工作是不断地重复，并形成一种惯性，这样惯性的重复多了，就一定会出现疲劳。在这样重复的工作中难以提起兴致，丧失活力，精神懈怠不请自来。无论之前多么感兴趣的工作，时间久了，也很容易表现出疲惫、烦躁、易怒等不良情绪。这样的不良情绪压抑久了就会产生一系列的心理问题，这样的问题反过来，又会加重精神的懈怠，这就进入了一个恶性循环的怪圈。使人的心理偏离轨道，产生偏激情绪。

2、去个性化，对人对事态度消极。

去个性化是指公务员以一种消极的、否定的、冷漠的态度和情感去对待人和事，对工作不热心不投入，对人缺乏同情心。刻意同工作对象保持距离，态度冷漠，对待工作敷衍了事，最后的行为结果是使得个人发展停滞不前。在工作中不但冷漠他人，还逃避别人的关心，于是在对别人日渐冷漠的同时也一点点的“被冷漠”。公务员的去个性化会使个体与工作对象的关系变得紧张，同时对工作产生消极态度，降低工作绩效。

3、成就感低，对工作失去热情。

成就感降低，倾向于消极地评价自己的工作表现，并且对自己的工作能力和成就感的体验降低，认为现在的工作无法发挥其自身才能，而且面对繁琐事物感到十分的枯燥无味。导致其无法由衷的付出，更多是依照责任和承诺行事，这反过来又会影响对工作的满足感。公务员的成就感降低会使他们感到理想与现实相差甚远，就会对工作的意义和自身的能力表示怀疑，从而使他们无法由衷的付出，更多是依照责任和承诺被动行事，这反过来又会影响对工作的满足感。

二、公务员精神懈怠所产生的危害

1、影响公务员的身心健康

长期感受职业倦怠的个体容易出现失眠、疲劳、记忆力减退，抵抗力下降、注意力不集中、烦躁易怒，容易感冒生病等状况。同时，焦虑、自卑、抑郁等负性情绪也很常见。这些心理及生理的负性表现都会影响到个体的身心健康以及家庭关系。这种长期以来面对来自工作上的压力，容易出现情绪波动、焦虑等现象，如果在心理状态上不能及时作出调整，就会导致公务员的情绪情感的持续低落，并对工作及周围的人产生冷漠的态度，及不负责任的逃避行为。而这种消极情绪及行为亦会延伸到家庭生活中，严重影响到家庭生活的幸福。

2、影响个人职业的发展

在我国，公务员的晋升渠道有限，公务员激励机制没有发挥应有的作用，与此相反地，由于制度本身又欠缺完善又执行不到位，致使公务员更容易出现逆反情绪。使得公务员在漫长又无成就感的职业生涯中迷失，磨掉了当初的那份热情，丧失了原有对工作的积极性。在谋求发展的重压下造成的倦怠反过来又会影响工作绩效，从而影响到公务员的个人职业发展。

3、影响政府形象

公务员工作过程中的每一件事都与群众切身利益息息相关。也正因为如此，不定时的加班，堆积如山的公务对与一名公职人员来说太司空见惯。如此巨大的工作量也是导致公务员职业倦怠的主要原因之一。而对职业的这份倦怠不只反映在行为上，更多的是反映在态度上。由于职业的倦怠使得他们工作的效率低、对工作的热情降低、从工作中获得的价值感也在降低。这种由职业倦怠带来的玩世不恭的倦怠态度很容易导致行为的恶果。由于公务员在社会上有着特殊性的角色，其对职业的倦怠，又会衍生出很多负面效应，当职业倦怠出现的时候，就会引出很多负性情绪，及消极态度，从而严重地影响到公务员对公共权力的使用，也会严重影响到公共管理水平和公共服务的质量。从而影响到群众对政府的依赖、信任，以及党群关系。

三、应对公务员精神懈怠的对策与建议

1、更新职业观念

公务员的工作热情的原动力来自于自我实现的需求，而其职业倦怠感出现的一个重要原因就是他们自我实现需求之下的许多需求没有得到满足或者是真正的满足。因此，我们可以利用对自我职业需求的重新定位，来解决或缓解职业倦怠问题。

职业需求可分为物质性职业需求和精神性职业需求，在物质方面的渴求基本满足的前提下，提升对精神文化方面的渴求，是消除职业倦怠问题的重要方法。比如掌握新的知识和技能、创造的欲望得到了满足等等；再比如，职业活动促进了同事、朋友之间的感情交流，使人们更使自己看到了潜在的力量和智慧，这都将使我们的精神更加愉悦，从而拥有一份快乐工作的心态，而这种快乐的心态正是驱散倦怠的有效良方。

2、突破心智模式

每个公务员都在工作中遭遇过这样或那样的压力和挫折，但是他们选择的应对方式都不一样，原因就在于每个人对自己困境的解释和评价都不同，这里的解释和评价取决于个体不同的心智模式。心智模式，是人们知识结构、实践阅历、思想方法、思维习惯等方面的综合性表现和反映。心智模式引领了人的行为模式，而行为模式又决定了我们人生的结果。

也许在我们看来目前所从事的工作重复、单调、薪水少；也许这份无趣的工作与自己的爱好、价值观差别很大；也许经常被同事排挤、又受到不公正的对待……但是无论如何，这一切都不会改变这份工作本身固有的意义和价值。而真正影响我们心情、让我们厌倦烦恼的，是我们看待工作角度和态度。与其在原地抱怨，不如尝试着做些改变，让我们换个角度去看待熟悉的工作，用心去体验和发掘工作中那些有意义的、曾经被我们忽视的方面。也许不经意间，厌倦感就减轻很多了。

3、构建个人支持系统

如果公务员没有良好的社会支持，人际关系很差，在遇到紧急问题时难以得到物质和精神上的帮助，久而久之就不知道在需要时如何寻求他人的帮助。对个体来说，短期的压力如果得不到缓解，就会逐渐地会演化为长期的压力。如果长期的压力没有得到缓解和支持的话，很容易就会导致职业倦怠的产生。

因此，要减少甚至消除职业倦怠的发生，不但要动员家庭成员、组织，还要汇集社会等各方力量的支持，只有完善的社会支持系统才能帮助公务员更好地改善关系、纾解压力，减少倦怠感的产生。提高公务人员求助及利用资源的意识和能力，让他们学会利用一切可以利用的社会支持来帮助他们改善职业倦怠。

关注公务员职业倦怠问题，提高公务员应对倦怠的能力，不仅是为了提高他们工作的感受，提高其幸福感，更是对促进公共管理水平，以及社会管理的长远发展有着深远的意义。

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