某军队医院健康管理中心为兵服务实践

杨天煌，许贤照，黄雅香，李春梅

(解放军第180医院健康管理中心，泉州　362000)

某军队医院健康管理中心为兵服务实践

杨天煌，许贤照，黄雅香，李春梅

(解放军第180医院健康管理中心，泉州362000)

[摘要]目的探讨部队医院为部队官兵健康体检工作的做法与体会。方法通过设立部队体检月、军人体检专区、专门军人健康管理室，深入为部队官兵健康体检及健康知识宣教；通过官兵体检满意度调查，评估为兵服务效果。结果健康管理中心从多方位深化健康体检管理，为部队官兵提供了优质、便捷的服务。部队官兵对健康体检专业技术水平、服务态度、体检流程等满意率均得到了显著提高。结论健康管理中心从多方位深化健康体检管理，为部队官兵提供优质服务，取得了较好的预期效果。

[关键词]部队医院；体检；为兵服务

Hosp Admin J Chin PLA，2015，22(11)：1074-1075.

随着社会的进步和医学模式的转型，部队官兵对健康服务的需求已从单纯的健康体检发展为生理、心理、精神、社会适应能力等方面全方位的扩展延伸[1]。本院健康管理中心秉承“服务是品牌、质量是生命”的理念，始终坚持“为兵服务”宗旨，从多方位深化为部队官兵健康体检提供优质服务，取得了较好的效果。

1深化为兵服务的做法

1.1设立部队体检月健康管理中心认真落实为兵服务的要求，高度重视体系部队的体检工作，努力做好为兵服务方向不偏移。将每年2~4月定为部队年度体检时间。这3个月期间，中心不安排地方团队体检，全力以赴保障部队官兵。

1.2打造军人体检专区为保障部队体检任务的完成，不断加大为兵服务力度，健康管理中心着力打造军人体检专区，实现“一站式”体检服务。保障部队年度体检、战士考学、士兵提干、老兵退伍、炊事员等体检任务。军人体检专区可完成抽血、彩色多普勒超声、测量生命体征、心电图等检测项目，其他诊室均设有军人优先指示牌，确保军人体检的绿色通道。另外，健康管理中心有移动式采血车，方便护士推车到行动不便的官兵身边采血，改革了传统采血模式，体现更加人性化的护理服务。针对军人的特殊性，在军人体检专区设置军人健康知识宣传教育专栏，专栏包含常见军事训练伤的防治、健康保健知识、传染病的预防等内容[2]。

1.3设立军人健康管理室健康管理中心设立军人健康管理室，健康管理室主要有四大功能：部队官兵的电子档案、远程视频健康咨询、网络健康知识云点播以及官兵课题的研究工作。

1.3.1建立电子档案健康管理中心建立军人健康信息化系统，通过体检、健康信息问卷采集、建立军人健康档案。已为泉州地区体系部队团级以上干部建立电子档案,内容包括健康信息汇总、生活方式分析、历年体检异常数据比对分析、各类慢病风险分析等内容。由健康管理师汇总体检资料，绘制各个部队历年体检数据走势图，分析潜在的健康风险及各类慢病发病的趋势状况，并针对部队官兵的健康体检状况进行干预。2014年度体检数据发病率统计分析：慢性咽炎占发病率57.9%，高居榜首；体重超重及肥胖占发病率43%，位居第二。这与部队官兵饮食的不规律和暴饮暴食，喜食辛辣刺激的食物和冰饮料有关，导致咽部粘膜长期受刺激和过度干燥，很容易患上慢性咽炎[3]。对此，健康管理中心建议部队在日常工作中的饮食问题需重视，少吃腌制、油炸、辛辣食物，合理清淡饮食，多喝水，多运动锻炼。

1.3.2建立远程视频健康咨询开展网络远程视频健康咨询，利用远程视频健康咨询的平台为官兵进行健康咨询、健康教育、健康回访服务，帮助官兵更加深入理解各项体检数据的意义，直观了解自身健康状况，掌握保持健康状态的正确方法。

1.3.3建立网络健康知识云点播开放健康知识云点播网站，官兵可以根据自身体检报告情况选择性地自助登录网站点播自己所需的健康知识或健康文章。

1.3.4开展官兵课题的研究工作健康管理中心申报全国多中心课题《健康体适能检测与运动管理》。为新兵免费进行体适能检测，对官兵进行体能、肌力、平衡、柔嫩度等军事体能训练进行指导，增强官兵体魄，以实际行动践行“保健康、保打赢”。并将此作为一项长期的科研工作，为做好卫勤保障工作提供重要依据。

1.4深入部队体检及健康教育健康管理中心心系官兵健康，倾心为兵服务，主动联系部队，深入山区、海岛，下基层、下连队为官兵免费体检，开展健康知识讲座及体检后咨询。2011年以来健康管理中心下部队50余次进行千余人骨密度及健康心理检测，了解官兵的骨骼及心理情况。骨密度检测可以对骨质疏松、骨量流失及早进行有效的干预,降低发生骨折的风险性；心理检测关注官兵的心理动态，对心理检测有问题的由专门的心理咨询医师与官兵进行面对面的心理沟通，培养官兵自我调节的能力[4]；并且高标准地完成军校近2 000人的招生体检工作，受到军区招生巡视组首长的高度肯定；另外，每年三八妇女节开辟军嫂专场体检，解决军人后顾之忧。

1.5提升全员素质医师定期组织参加各种形式的学术研讨会、培训班及阳性病例讨论会、总检报告书写讨论会、岗位技能操作比武等，并且利用体检淡季派出医师进修深造，提高医疗专业技术水平和业务能力；邀请国内知名形体培训机构，由专业形体培训师利用晚上时间为护士导医进行形体培训，以高标准严要求从行姿、坐姿、走姿、表情到谈吐对学员们进行全方位塑造，并且以日常带检服务流程为蓝本，进行自编自导自演的情景剧演出，将形体培训融会贯通于工作中，探索形成一套适合健康管理中心的体检服务标准化流程，旨在打造一支“空乘式”导医队伍，实现五星级体检服务，力求将形体礼仪培训常态化、全员化,以求在工作中追求更高质量的健康服务，让体检客人有宾至如归的感觉。

1.6强化宣传为兵服务医院为部队提供优质服务的前提是加强与部队的联系,定期通过电话、座谈会等方式，了解掌握官兵的健康需求，收集意见和建议，及时发现问题，制定改进措施[5]。健康管理中心每月出版一期《海峡健康报》，每期科报中都有为兵服务专版，针对军人的特殊性，注重从情绪、心理、常见保健知识、军事训练伤的防治等多方面出版内容。并且寄件给部队，让他们不仅能关注到科室的动态，还能丰富官兵的文化生活，同时从科报中提升对健康的认知。

2部队官兵健康体检满意度问卷调查结果

健康管理中心是全国首批健康管理示范基地，是全军团级医院唯一的健康管理示范基地旗舰店，被福建省表彰为“三八红旗集体单位”，被分部表彰为“基层建设先进单位”、“先进团支部”，先后收到多个部队赠送的锦旗，得到领导及专家组的一致好评。另外，健康管理中心采用自行设计的问卷调查，内容包括专业技术水平满意率、服务态度满意率、体检流程满意率，随机抽取2010年前及2011年后体检的部队官兵各800人进行满意度问卷调查(表1)。2011年为兵服务的做法执行并不断改进后，不管专业技术水平满意率、服务态度满意率，还是体检流程满意率三方面均得到显著的提高。

表1　本院健康管理中心深化为兵服务模式前、后满意度调查表(%)

注：与2010年比较，P<0.05；**：与2010年比较，P<0.01

【参考文献】

[1]勉闻光,向月应.军队医院军人门诊服务保障模式构建[J].解放军医院管理杂志,2008,15(3):230-232.

[2]于建敏,何云,崔丽萍,等.我院军人门诊做好为兵服务的体会[J].中华医院管理杂志,2010,26(9):696-697.

[3]李远达,张卫建.武警某部退伍军人健康体检结果分析[J].中国保健营养,2012(1):360.

[4]霍丽杰.谈军队医院与部队沟通的方法[J].解放军医院管理杂志,2011,18(9):841.

[5]杨博,王瑞,李狭区.抓医务服务细节 提高为军服务质量[J].解放军医院管理杂志,2012,19(9):810-811.

(2015-07-28收稿2015-09-30修回)

(本文编辑戴志鑫)

Practice of Serving the Army of Health Management Center in Certain Military Hospital

YANG Tian-huang，XU Xian-zhao，HUANG Ya-xiang，LI Chun-mei(Health Management Center, No.180 Hospital of PLA, Quanzhou362000)

[Abstract]ObjectiveTo study the experience of health physical examination for the army officers and soldiers in military hospital. MethodsWe completed the health physical examination and health education propaganda for the army officers and soldiers, through establishing the special month of health physical examination, the area of examination, and the special room of health management for the army. We assessed the effects of service the army by surveying satisfaction of the officers and soldiers. ResultsHealth management center deepened the health physical examination management from multiple direction, in order to provide high quality and convenient services for the army. The satisfaction rates of the army on the professional technology of health examination, the attitude of service and the procedure of examination, are significantly improved. ConclusionIt has been achieved good expected results that Health Management Center deepening health management from multiple direction to provide high quality services for the army.

[Key words]military hospital; physical examination; serving the army

[作者简介]杨天煌，男，医师;电话：0595-28919557

[中图分类号]R 197.32

[文献标识码]A

[文章编号]1008-9985(2015)11-1074-02

DOI:10.16770/J.cnki.1008-9985.2015.11.029