践行企业质量文化建设提高可控震源高效采集保障能力

王光德，刘志刚，蔡大军，李宝杰，王凯基

中国石油东方地球物理公司装备服务处震源服务中心 （河北 涿州 072750）

文化是以精神文明为导向的融汇、渗透，而企业质量文化是企业在长期的生产和经营过程中，领导和全体员工共同形成的有别于其他企业的质量意识、价值取向和工作习惯，最后形成的核心是企业全员自觉遵守的质量价值观[1]。震源服务中心（以下简称中心）是中国石油东方地球物理公司（以下简称公司）负责可控震源专业化服务的主体单位，管理全公司近600台震源，肩负着公司陆地可控震源物探作业的全部保障任务。中心在2011年前后面临可控震源在国内加快推广的挑战和机遇时，积极应对可控震源新技术应用带来的变化，通过践行公司质量文化建设，以协助公司进行“两宽一高”等勘探新技术推广应用为切入点，使可控震源高效采集保障能力显著提高。

1 公司质量文化的内涵

公司质量文化同其他文化一样不可避免地保留有历史留下的烙印。在中国石油工业发展的起始阶段，广大职工把高度的革命精神与严格的科学态度结合起来，形成了为国争光、为民族争气的爱国主义精神，独立自主、自力更生的艰苦创业精神，讲究科学、“三老四严”的求实精神，胸怀全局、为国分忧的奉献精神等为核心的大庆精神文化。而今这些宝贵的精神文化财富还依然被发扬，并在新的时代背景下，赋予了新的时代特色和内涵。比如公司的质量文化“打造东方品牌”就很好地传承了中国石油工人一直以来所秉承的为国争光、独立自主的创业精神。

公司建立了“追求卓越品质，满足顾客需求，打造东方品牌，实现互利共赢”的质量方针和 “零事故、零损失、零投诉、产品交付合格率100%”的质量目标，这些质量文化都浸有石油人一直保留的为国争光的使命精神，以及“严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律”的优良作风[2-3]。

依托于公司质量文化，中心建立了自己的质量品牌——打造“四精五好”的可控震源专业化服务中心，即全面建设拥有“精良装备”，具备“精湛技术”，实现“精益管理”和为用户提供“精诚服务”的专业化队伍，努力做到“生产经营好、支持保障好、创新开发好、推广应用好、队伍建设好”。

2 “追求卓越品质，满足顾客需求”倒逼“装备服务”创新

ISO质量管理八项原则的第1条就是 “以顾客为关注焦点”，而顾客满意是动态持续变化的，因此必须集中精力了解顾客的期望，满足并超出顾客的需要。同时公司质量方针“追求卓越品质，满足顾客需求”要求 “装备服务”能够长期满足顾客和市场的需求，增加顾客和相关方的满意度。

然而，从2007年到2011年国内可控震源应用出现了下滑的趋势（图1）。

图1 2007～2011年国内可控震源勘探所占份额统计图

从图1可以看出，中心自2006年成立以来，除在2008年北京奥运会召开的背景下迎来了一个应用高峰外，以后连续3年国内工作量和应用比例成下滑趋势。本着“满足顾客需求”的质量管理方针，对国内可控震源应用较低的原因进行了较深层次的原因调查。

首先对比国际勘探市场，国内可控震源应用比例低于国外。目前公司国际地震采集业务中可控震源应用比例接近82%，而国内只有20%左右，可控震源应用大有潜力可挖。

其次分析目前国内勘探面临的问题。从国内的勘探开发形势分析，随着我国油田勘探、开发程度的提高，油气勘探面临的“低、深、隐、难”问题愈来愈突出；国内陆上勘探还面临地表条件差异大、地质目标埋深差异大等客观现实问题[4-5]。同时国内也存在对可控震源技术的主观成见，这其中主要是认识上的不足，包括对采集质量的担心、可控震源施工稳定性的担心。

通过对比分析国内外可控震源应用现状，结合探区实际需求和以往各探区开展可控震源实际效果，具体总结出国内应用比例小的主要原因。

1）国内技术保守，勘探技术靠服务公司推进，而国外油公司自主研发，推广新技术。

2）油田公司对可控震源和资料品质的认识问题。

3）国内油气勘探的复杂性；地表地下复杂多样，探区经验不能照搬。

4）国内对可控震源高效采集会带来单位面积采集成本下降或单位面积炮密度的增加，在同等成本下可以提高资料品质还没有明确的认识。

5）国际上是以“量”为主，国内是以“质”为主，以“量”为辅，国际上可控震源高效采集的成功经验不能照搬，只可以借鉴。对于国内来说，可控震源高效采集方法如果不能提高资料采集品质，广泛应用无从谈起，高效只是空中楼阁。

可控震源在国内应用的降低，发生在物探市场成本高、效益低、勘探难度增大的背景下，但随着采集理论方法及实践的不断突破，公司逐渐形成并确定了推广“两宽一高”（宽方位、宽频带、高密度采集）地震采集技术的大方向，在宽频、高密度方面，由于可控震源绿色环保及采集本质安全的特点，目前只有可控震源的高效采集能够很好适应和推动这一技术的应用，因此可控震源高效采集成为保证公司发展的重要技术，由于可控震源专业化服务在承担不可或缺的重要角色，这就使专业化服务同时面临机遇和挑战。

经济发展越成熟，顾客的要求就越高，这条法则同样适用于专业化服务。这些新形势就要求以“追求卓越品质，满足顾客需求”的质量方针为指导，通过全面质量管理来应对这些新形势，主动服务，靠前服务，满足顾客的新需求，用提升用户价值来拉动市场。

3 践行质量文化应对创新需求

面对倒逼的新形势，应充分发挥质量文化的导向作用，把中心员工的个人努力方向引导到企业所确定的目标上来，群策群力，努力提高可控震源高效采集的保障能力。

3.1 顺应可控震源技术发展规律，转变质量控制的观念

可控震源高效采集不仅体现在应用滑动扫描、DSSS等比较高效的采集方式上，在地震数据质量方面，也要求可控震源激发出频宽更宽，有效能量更强的信号，将地下更多的信息带上来。这些施工方式和采集技术方面的新变化，都要求转变质量控制观念。

在以前，中心一线项目成员把自己定位为一个可控震源修理工，认为把可控震源修好了，本职工作就完成了，牵涉不到质量的事，质量控制是地球物理师的工作。针对这种固化思维，加强了培训和督导，使专业化服务项目组成员意识到：

1）可控震源是对地震采集至关重要的激发源，它的激发质量直接关系到最后地震资料的处理品质，要把保证可控震源激发品质提升到保证地震队资料品质同等重要的位置，树立以提升客户价值拉动市场的工作理念。

2）可控震源专业化服务的产品就是服务，保证可控震源设备的可靠性、完好率和出勤率，就是保证了专业化服务这种产品的耐用性和可靠性，就会赢得顾客的信赖和认可。

3）为顾客着想，突破“小我”和短视的观念。通过培训使员工意识到，大河有水小河才能满，震源服务中心应从大局出发，预见到可控震源高效采集在国内推广必将带来公司整体勘探成本的降低，反过来又会提高可控震源在国内应用这样一个新局面。

通过培训和督导，现在可控震源野外项目人员在可控震源启动同步控制、性能控制指标、实时和事后质量监控等质控技术方面都有了深入掌握，能与地球物理师进行沟通，能独自或协助处理地震队出现的相关质量问题，提高了公司整体的质量管理和控制水平。

3.2 追求卓越的产品质量，不断改进技术服务以满足顾客需求

震源服务中心通过近10年来的专业化发展，形成了设备保障技术、可控震源施工管理技术、可控震源信号激发技术3项隶属于不同部门的专业技术，为了适应顾客的新要求，追求卓越的产品质量，中心提出了“三大技术融合提升”的观点。

3项技术的主要内容见图2。中心通过对新形势的判断逐渐认识到三大技术必须要融合，只有融合后的技术才能是真正的可控震源应用技术，技术服务才会有质的变化。具体做法包括：

1）改变可控震源操作手的工作模式，进行角色重新定位。通过培训、考核、激励、奖惩等方法，重点加强操作手的能力培养。由过去只懂简单的开车，通过综合培训，强化日常维修保养能力，强化操作手综合施工能力的培养。让每个可控震源操作手都能够精通施工炮点图，熟练操作震源车载炮点导航设备，掌握激发性能控制指标，提前发现不合格炮并及时通知仪器操作员，避免返点重放。这样就把原先掌握在专业技术人员、项目长、机械师手中的3项技术，通过制作简单的流程图，让操作手掌握，既提高了生产效率，又保证了生产质量。

图2 震源服务中心三大专业化技术框架图

2）提出保障可控震源完好性对高效采集效率提高的作用。通过一系列新方法，比如定期保养和定题保养相结合；专项检查和巡回检查相结合；检查和解决问题相结合，保障设备现场的正常运转，处理好设备保障时间和生产时间的协调问题，用设备保障技术来做可控震源高效采集技术的坚强基石。

3）参与可控震源施工效率管理。在高效采集项目中，准确预测生产效率、精细分析约束施工效率的主要因素和动态跟踪采集过程对整个地震数据采集生产效率的提高具有重要意义。为此中心开展了充分利用可控震源控制系统激发产生的文件进行可控震源效率管理和预测方法的研究，推出可控震源效率预测软件 《可控震源模拟放炮系统》，配合公司KLSeisII可控震源效率预测系统开发，这样就把激发技术和施工技术进行了很好的融合。

通过这些有针对性的产品质量改进活动，用户满意度提升到了一个新等级。可控震源高效采集推广以前，物探处对满意评价只停留在保障设备的完好率上；但现在通过推行全方位施工质量、效率的参与和协助，包括前期的施工设计、激发参数选择、设备配备以及施工中质量控制、生产协助推进等措施，极大程度上提高了物探处的质量控制水平和采集生产效率，现在物探处开始更多的探讨、协商，寻求帮助，自然在满意度上就上了一个新台阶。

3.3 梳理中心内部质量管理体系，强化“下道工序是客户”的思想

中心在以顾客为关注焦点的同时，眼睛向内，强调首先要着眼于内部顾客的满意。对于震源服务中心来说，各物探处和地震队是外部顾客，但中心内部也存在着相互服务的关系，而如何建立内部顾客的满意度，就需要理顺中心内部质量管理体系。

根据公司的野外工作流程，派驻到各物探处地震队的可控震源项目组是直接面对并服务物探队甲方的，而其他机构和班组是面向可控震源项目组的。为此重新梳理内部质量管理体系，确定了本单位的内部顾客关系，提出以项目组运作为核心，所有其他部门必须无条件的为项目组服务，并把项目组作为其他部门下道工序的顾客。

中心技术支持部的主要职能就是对项目组进行技术支持，为了提高技术支持部的服务意识，中心把赴队技术支持人员的考核放到了项目组，分项目长和项目部领导两级考核，确保了驻队技术支持人员全力支持项目的运作，提高技术支持的力度。

中心维修部主要职能是负责可控震源的大型修理和入场保养，为此提出了“3个标准化”服务理念：一是维修作业流程标准化；二是维修质量标准化；三是交接验收标准化。每台设备的进出厂都由中心生产管理科负责组织，维修部责任主管、项目部设备管理人员共同参与，对设备进行标准化交接验收，保证了设备检修质量。维修部提出维修后设备出厂质量100%的完好，项目在正常使用的情况下，3个月内不发生故障的承诺，把“下一个工序是顾客”的理念融入到3个标准中。

通过在中心内部强化 “下道工序是顾客”的理念，改变了过去机关对野外项目更多的管理和考核功能，而更多的转变为机关和二线各部门为一线的服务功能，理顺了中心内部质量管理体系，凝聚起了一切为生产服务，一切为野外项目组服务的合力。

4 企业质量文化建设实践与效果

通过各方的不断努力，从2011年开始东方公司以滑动扫描技术为代表的可控震源高效采集在国内得到迅速发展，带动可控震源施工应用比例不断提升（图 3）。

从2011到2014年，震源服务中心共保障公司内部可控震源高效采集三维项目29个，总施工面积5 200km2，生产效率不断提高，采集成本明显减少，剖面质量得到较大提升。公司国内震源应用比例从2011年的三维14%提高到31%，西部主要探区青海、吐哈、北疆2014年震源应用比例更是分别达到了90%、80%、43%左右。

图3 公司国内可控震源利用率对比图

5 结束语

质量文化作为企业文化的一部分，其核心内容是质量理念、质量道德观、质量信念，它在企业的生产经营活动中能够起到很好的导向作用，能够把员工个人的主观能动性引导到企业的生产经营目标上来，进而推动整个企业在面对不同挑战时不断创新，在变革中螺旋上升。可以说企业质量文化投入的是管理思想，产出的是不断增强的企业创新能力和竞争力，创造的是巨大的经济效益和社会效益。

中心通过践行企业质量文化，超前谋划，“提速”、“提质”、“提效”，集中精力了解顾客的期望，打造好“四精五好”的专业化服务中心品牌，提高了可控震源高效采集的保障水平，由提供单一的可控震源设备和维修保障提升到提供可控震源专业化综合技术服务保障，“专业化装备服务”满足和超出了顾客的需求。

[1]叶陈刚.公司伦理与企业文化[M].上海：复旦大学出版社，2007.

[2]李正权.论企业质量文化建设的几个问题[J].质量与质量工程，2010（2）：4-8.

[3]吕晓俐,仝延超.探讨石油企业建设质量文化的途径[J].石油工业技术监督，2007，23（9）：40-42.

[4]龚益鸣.现代质量管理学[M].2版.北京：清华大学出版社，2007.

[5]马林，段一泓.全面质量管理[M].北京：中国科学技术出版社，2006.