井下作业质量文化测评体系的建立与实施

时玄宇，王 哲，周恒仓

中国石油大庆油田有限责任公司第四采油厂 （黑龙江 大庆 163511）

质量文化是一个企业得以生存的必要因素，也是全面质量管理的基石。只有在一定的文化环境下，才能真正将全面质量管理发展的更好、更快。井下作业是油田生产的后勤保障，在井下作业单位中，虽然质量管理的重视程度逐步加强，但随着石油生产单位产量的逐渐变化，采油矿（即生产单位）对井下作业单位的要求也越来越严格，而越来越多的私营作业队的涌现，使得市场的竞争更加激烈，因此，对于井下作业单位（国有）来说，其质量竞争力不容小觑。

油田开发的中后期，如何保证原油产量是现在石油企业赖以生存的核心，相对井下作业单位而言，质量管理的核心内容就是提高作业现场的施工质量，以达到采油矿的满意，最终实现井下作业单位的效益目标，为井下作业单位营造一个良好的质量文化环境，是实现井下作业单位全面质量管理的一个必要条件。单方面依靠员工提供的质量考核以及质量工具已经远远不能满足要求，为了更好地向采油矿提供服务，需要为井下作业单位营造优良的质量文化氛围。

1 质量文化的基本内容

质量文化的概念在20世纪末提出，并在随后的几十年中发展并完善，但是往往大部分人都会把质量文化与企业文化相混淆，或者将质量文化与质量标准体系相混淆，质量文化定义的核心内容可以简化为：①与质量息息相关的行为或者活动；②一个企业的价值观以及行为观的总和；③一个企业在发展的过程中日积月累形成的。

质量文化不单单是一种企业文化，更是企业文化中的的核心，是一个企业的生存之道，海尔的成功实践告诉我们，质量文化是可以慢慢去改变的，一个企业质量文化的形成和发展侧面反映了一个企业的发展以及熟练程度。

1.1 质量文化的主要特征

质量文化是一种特殊的文化，同时也是一种良好的管理理论。它的内涵始终代表着一个企业发展活力的大小，是企业的立足之本。

1.2 质量文化的功能[1]

1.2.1 导向功能

质量文化代表着员工的核心价值观，有着很强的号召力，这种号召力可以将员工的心凝聚在一起。

1.2.2 规范功能

任何一个组织，一个企业都需要制定相关制度和规定来约束员工的行为，如果员工不接受这样的制度，思想上不认同，就算制定了再多的制度也都是徒劳的，质量文化就有这样独特的魅力和约束力，来规范员工的行为。

1.2.3 凝集功能

对于一个单位来说，最不可缺少的就是凝聚力，质量文化在文化层面的基础上还具有凝聚作用，员工通过集中思想、拓展思维、合理分工，做到相互配合，目标一致。

1.2.4 激励功能

质量文化建设的核心内容就是要有良好的价值观让大家去接受和认同，在一个优良的质量文化氛围下，质量文化会对员工产生一种激励作用，一旦企业的质量文化被全体员工认可，就会涌现出巨大的精神力量，让员工们努力打造高质量的产品、服务等。

1.2.5 回馈功能

质量文化和社会风气紧密相连，质量文化的好与坏不仅反映出一个企业的好与坏，也会反映出一个阶段社会的风气，所以优秀的企业质量文化，不仅反映一个企业的实力，也反映了企业的整体风气乃至社会风气。

1.3 质量文化的构成

质量文化大体上可以分为4个部分的内容：质量物质文化层(简称为物质层)、质量制度文化层(文化层)、质量行为文化层(行为层)和质量精神文化层（精神层）[2]。这4个部分犹如金字塔一般，从易察觉性到较浅层面到较深层面直至最后的精神层面，这4个层面之间的关系如图1所示。

图1 质量文化4个层次之间的关系

从图1中看出,质量精神文化是质量文化中最核心的部分，是质量文化的决定性因素，4个层次相互配合，组成了一个整体，质量文化建设中要重点打造质量文化精神层，这样会有良好的行为层和制度层产生，有了良好的行为层和制度层才会有优秀的物质文化产生。

2 井下作业质量文化测评体系的建立与实施

我国石油企业一直以来都是以生产为目标的国有企业，核心是以人为本，井下作业是油田的辅助单位，如何提高井下作业服务质量，是提高石油企业生产产量的重要因素。而质量文化是全面质量管理的中心，因此只有拥有良好的质量文化，才能提高施工质量，如何判断一个单位质量文化的好坏，需要对其进行系统、科学、合理的测评。通过测评一个单位的质量文化，找到该单位质量文化建设中的欠缺之处，及时进行调整、完善，最终提高该单位的服务质量。

2.1 井下作业质量文化测评体系建立思路

建立井下作业质量文化体系，了解现存的井下作业单位中的质量文化是否健全。通过建立井下作业质量文化测评体系[3]，能够解决存在的问题，提高井下作业的施工质量，具体思路如图2所示。

2.2 井下作业质量文化测评体系的建立

2.2.1 选择测评指标的原则

为了更好地对井下作业这个服务性单位进行质量文化测评，选取的质量文化测评指标需要遵循以下3点原则：①全面性，即可以全面反映出现存的质量文化的基本状况；②独立性，即每个指标在不影响整体性的前提下，互相之间比较独立，这样得出的结果更合理；③科学性，即选择的各个指标满足测评体系的核心，并且每个测评指标都和下一个层次的指标具有逻辑性和真实性，并且不影响整体。

将一级指标根据传统的质量文化划分方法划分为4个层面：物质层、行为层、精神层、制度层。二级测评指标是由一级测评指标的内涵得来的，如表1所示。

2.2.3 测评权重的确定

所建立的测评体系利用层次分析法去掉主观因素，通过权重的计算，利用1-9标度法[3]，找到各个指标的最终得分，根据得分的高低，再找到对应的因素，从而找到井下作业单位中存在的问题。

为井下作业单位的质量文化构造1个层次模型。该层次模型可以分为3层：目标层，即井下作业质量文化测评体系，是主要的分析目标也是总体的目标；中间层，即为了找到影响目标层因素的中间因素，就是找出的一级指标；最外层，即通过中间层找到影响因素，即二级测评指标。

图2 井下作业质量文化测评体系构建思路图

表1 井下作业质量文化测评指标明细表

最终权重确定即为：井下作业质量文化测评体系中的目标层是井下作业质量文化，主要是由4个一级测评指标和14个二级测评指标权重共同决定的，利用4个一级测评指标的权重的向量和14个二级测评指标的权重的向量可以通过矩阵的运算得出目标层的权重向量，根据这个权重向量可以进行打分和评级，然后利用目标层所得到的权重向量，再一次进行矩阵变换，即可得到井下作业的质量测评体系指标的总权重。而根据总权重计算目标层的权重向量，即一级测评指标和二级测评指标权重向量的乘积。根据一级测评指标和二级测评指标权重向量的乘积，计算关联度，找出之间是否存在影响因素，最终，根据1-9标度法找到问题，制定对策解决问题。

2.3 井下作业质量文化测评体系的实施

根据井下作业质量文化测评体系的建立原则和方法，选取了某采油厂作业大队为实施单位，设计了某采油厂作业大队的质量文化测评问卷，见表2。

分发的调查问卷均为不记名问卷，本次分发出调查问卷共140份，其中按行政级别可分为：处级6人，科级28人，股级44人，员工62人，调查问卷分发率100%，回收调查问卷136份，回收率97.1%，达到了高样本回收，保证了调查和检验效果。

通过对胃镜下疾病图谱的阅读，掌握消化系统常见疾病的诊断。每周开展读书报告会，学习胃镜相关知识及操作视频，阅读典型病例报告，提高对疾病镜下的基本形态的认识水平，并学习如何正确规范书写检查报告，具备初步诊断能力，尤其提高对早癌的鉴别能力，避免在检查过程中漏诊、误诊。此外，必须掌握胃镜下如何规范采集图像，对每个正常部位应该采集图像的数量、方位及距离熟知；对病变部位图像的采集，均需注意方位、距离、光线及清晰度。在不断的学习实践中，确保每一张图片的高质量。

2.3.1 作业大队层次模型的建立与计算

根据上述方法和归类建立了某采油厂作业大队的层次模型，通过调查问卷的权重打分，得出了判断矩阵：

根据判断矩阵的计算，分别代入回收的136份调查问卷所得到的分数，进行统计和分析，通过将136份问卷的1-9标度分值带入判断矩阵，计算出来自136份问卷的判断矩阵，利用加权平均的方法对136个判断矩阵进行计算，通过计算分别得出一级指标和二级指标的各个权重，并将所得到的权重进行统计分析，权重是否正确要进行验证，具体的汇总结果如表3所示。

表2 质量文化中间层权重确定调查表

根据所得的权重可以计算各层面之间的关联度，通过计算，得到某采油厂作业大队质量文化各级指标权重向量，再利用评级矩阵进行评级，即R=（B1B2B3B4）T，关联度为：Δ=|B-BX|，其中 X=1、2、3、4，最终计算的关联度为 r1=0.805、r2=0.765、r3=0.445、r4=0.785。

表3 井下作业质量文化测评权重明细表

2.3.2 作业大队质量文化测评结果分析

通过计算关联度，得到r1=0.805，表示某采油厂作业大队的质量文化处于较好的水平，根据所得的计算结果对某采油厂作业大队的质量文化分层进行分析，结果如下：①精神层方面，相应的测评准则为较好，说明作业大队的精神层还存在很多问题，需要关注和解决，通过调查和计算结果表明，员工的积极性和主动性并不突出，员工缺乏团结合作的意识，员工没有认可并赞同作业大队的质量文化，作业大队所树立的核心价值观，并没有深刻地走进员工的内心当中；②制度层方面，相应的测评准则也为较好，很多制度在作业大队中并不完善，部分岗位设置不合理，管理者的执行力不够，需要各个相关部门紧密配合和协调，尽快完善制度；③行为层方面，相应的测评准则为一般，说明行为层要低于制度层和精神层，作业大队的质量文化并没有完全得到员工的认可，员工对于质量的认知度不强，对质量文化的整体概念有片段式的缺失，领导对于质量文化的理解程度和重视程度还有所欠缺，需要加强；④物质层方面，相应的测评准则为最好。

2.3.3 作业大队质量文化建设的对策

通过对某采油厂作业大队的质量文化测评结果分析，作业大队还存在一些问题，需要加强和改进：①精神文化层，明确作业大队的质量文化建设的根本目标，加强质量文化理念的传播，定期进行质量文化的理论学习，做好质量文化宣传和教育，强化员工的质量成本概念和意识；②制度文化层，优化领导制度，完善质量管理机构，明确管理职责；③行为文化层，质量文化要全员参与，深刻强化以人为本，打造卓越高质量的施工工程的思想；④物质文化层，建立动态的奖励制度，树立以采油矿为中心，以修高质量的井为宗旨的核心思想。

3 结论

通过介绍质量文化的相关概念，引出质量文化对于一个企业的重要性，施工质量是井下作业单位的核心和根本，对于油田开发的中后期，必须要保证井下作业的施工质量，通过质量文化测评体系，对某采油厂作业大队的质量文化进行测评，针对存在的问题，制定相应的对策，使作业大队的质量文化进一步发展，提高施工质量，为油田的生产保驾护航。

[1]李波,杨红.矿区服务质量文化建设探讨[J].石油工业技术监督，2013,29(12)：4-6.

[2]陈维忠.提升质量管理有效性的途径[J].石油工业技术监督,2012,28(9)：1-3.

[3]时玄宇，姜志强.作业服务质量评价体系的建立[J].石油工业技术监督，2014，30(12)：49-53.

[4]陈荣耀.企业伦理[M].上海：华东师范大学出版社，2001.

[5]蒲伦昌．全面质量管理基础教材[M]．北京：中国经济出版社，1999.