走群众路线做好公共图书馆的服务管理工作

李 燕 王 宁

(1. 延边图书馆， 吉林 延吉 133002)

走群众路线做好公共图书馆的服务管理工作

李 燕1王 宁1

(1. 延边图书馆， 吉林 延吉 133002)

公共图书馆是党和政府立足于人民群众公共需求而开办的社会公开化服务场所，它的建立来源于人民群众的需求意愿，因此公共图书馆的服务管理工作只有从群众路线出发，才能切实贴合图书馆的开办宗旨，在服务群众利益的同时，提高自身的经济效益。通过分析公共图书馆中群众路线建设不足的问题，根据目前时代发展需求提出一些自己见解。

群众路线； 公共图书馆； 服务管理

群众路线是毛泽东领导时期三大重要方针之一，强调一切从人民的利益出发，为人民服务，任何工作都要从人民群众中来，再回到人民群众中去。公共图书馆作为社会主义文化建设的前沿阵地，发挥了传播、储存、收集、整理文化、文献、资料等作用，推进了文化和科学等内容的传播和推广，对于社会主义文化建设具有一定的推动作用。因此，公共图书馆作为国家党政文化建设的一部分，只有严格遵守社会主义精神文明建设的理念，走群众路线的发展战略才能更好地发展公共图书馆事业。本文从分析目前公共图书馆的作用入手发现图书馆建设的重要性，进而指出群众路线建设存在哪些不足，同时提出一些有利的建议。

一、 公共图书馆的作用

关于公共图书馆具有哪些作用的定义，最早的国际会议讨论标准确定是1975年在法国召开的图书馆职能科学研讨会上决定，当时经过众多图书界专家的评定，一致认为公共图书馆主要具有以下四种职能：

(一) 收藏保存人类文化遗产

图书馆就像是一个浩瀚的文化海洋，当初建立的根本主要是为了保存和收藏人类文化发源和发展历史过程中的重要遗产，因为有了图书馆的成立，人类在漫长社会实践中创造和发明的经验、文化、知识才能具备一个完善的保存机构，虽然经历无数次的岁月变迁，但是有了图书馆的收藏和保留，才有了世世代代人类可以共享和传阅的宝贵文化财富和精神食粮。

(二) 社会教育的开展源头

随着科学技术的进步，越来越多的社会工作要求从业者具备更多的专业知识和劳动技能，图书馆作为一个储备最丰富、最专业社会知识的大舞台必然会成为这部分群众需求者喜欢光顾的乐园。因此现代的公共图书馆的职能更加平民化，它具有承担群众课余文化知识传授和教育的职责，尤其是对于一些希望深造的工作者来说，公共图书馆就是一个继续教育和再教育的基地。

(三) 传递交流最新信息

公共图书馆的一个重要职能就是传递和交流一些最新的社会、科学、文化等领域的信息，因为图书馆的藏书种类全面，涵盖目前社会最齐全的各门各科的知识和文化，作为一个汇总和收集的服务场所，公共图书馆理所当然承担了传递和交流最新信息的重任。

(四) 培养人才开发智力

图书馆作为一个积累人类渊源文明的场所，汇集了古今中外各种国家和地区的人类文明，图书馆通过对这些已有资源的开发、整理和归类，对于来参阅的读者来说具备开发智力的作用，通过有效有目的的阅读和参考，人类的脑力资源开发也会提高到不同的档次，因此公共图书馆对于人类智力的开发也具有不可磨灭的贡献。

(五) 文化娱乐

社会主义建设包括精神文明建设和物质文明建设两部分，其中公共图书馆作为一个文化教育机构，它所提供的服务可以满足群众业余休闲时间的文化需求，丰富活跃了人民群众的日常生活，对于推进社会主义精神文明建设具有一定的促进作用。

二、 公共图书馆走群众路线的不足之处

通过以上对于公共图书馆作用的分析，我们不难看出公共图书馆在社会主义文化建设中发挥的重要作用，因此抓好图书馆的建设刻不容缓。但是纵观目前公共图书馆的管理工作，因为脱离群众路线造成不利图书馆发展的现象还比较严重，导致公共图书馆的实际社会作用不能充分发挥，具体不足表现如下：

(一) 工作作风不实引读者不满

公共图书馆的实际管理人员以权卖权的作风严重，对于公共图书馆的管理一切从经验主义出发，工作态度散漫，对于本职责的事物没有恪职尽守，对于一些和阅读者亲身相关的事项没有倾听群众的心声，不调查不考证，单方面地从自身利益出发来代替读者作出一些决定，从而导致读者在借阅和查询的过程中使用非常不便，甚至因为沟通不当引起部分读者的投诉。

(二) 所购书籍缺乏实用性和实效性

一些公共图书管理员自持自己学历高，专业知识比较丰富，在遇到专业学科的书籍和文献购买的时候，一味地按照自我的主观意识来行动，对于目前各种学科的发展趋势和新型范围都不做调查，对于读者的合理建议不予采纳，从而导致最终专业书籍的采购结果缺乏实用性和实效性，对于一些想要购买的读者来说，不具备太高的参考价值，不但不能满足读者的学习需要，对于图书馆的资源储存也是一种浪费。

(三) 缺乏一切服务群众的服务意识

图书馆是一个提供服务的机构和场所，任何工作人员都应该本着读者至上的服务理念来工作，但是部分管理人员对于服务的观念认识比较淡薄，在具体的工作中，服务方式简单粗糙，对于一些有帮助需求的读者态度恶劣，造成读者查阅难等问题，个别管理者依靠自己管理员的身份可以压制读者，造成读者和图书馆人员之前关系的恶化，还因此损害图书馆的公众形象。

邓小平曾经说，“群众路线和群众观点是我们的传家宝。”中国共产党自建党以来，就把群众路线作为核心内容来抓，一切都是为了人民的利益。因此在对待公共图书馆的管理问题上，我们也要坚持走以群众为中心的路线，努力倾听群众的心声，反应大众读者的意愿，集合群众的力量共同把公共图书馆办好，让公共图书馆真正成为为各种读者提供服务和便利的场所。

三、 如何依靠群众路线做好公共图书馆工作

图书馆作为一个服务大众的机构，单独依靠个人的力量很难做好本职工作。公共图书馆想要获得长远的建设和发展，可以依靠来自群体的力量，通过不同层次和水平的读者主体来丰富图书馆的管理和运作，真正实现图书馆管理的积极稳定的发展。

(一) 一切为了群众

一切为了群众，就是一切为了读者，图书馆是一个以提供书籍查阅为主的服务机构，任何的工作动机都是为读者提供更好的服务和享受，工作是否达标的评判标准也必须要以读者的满意度作为参考。因此，作为给全体读者提供服务的公共图书馆必须要从读者的根本需求出发，设身处地的为读者着想，满足读者的各种需求。

首先，优化和整理图书馆内所有专业参考文献和学科种类的参数科目，对于公共图书馆来说，具有藏书种类多、内容丰富的优势。因此在进行学科和文献图书的购买上，要时刻注意和最新资讯的沟通衔接工作，除了保证图书馆具备最先进的信息文献查阅条件，还要具备一些过时的同期刊的文献资料，方便有需求的读者能触类旁通地进行横向或者纵向参考，确保每一个来图书馆查阅的读者都能尽量在图书馆获取到自己需要的任何资料和知识，进而体现图书馆的公共服务价值。

其次，分门别类地整理和归纳文献资料。图书馆的藏书类别比较多，对于一些初次进入图书馆查阅的读者来说，犹如大海捞针，没有头绪，因为查阅方式不对而浪费时间的读者大有人在。因此管理员可以根据图书和文献的种类进行分区管理，在每一个集中分区管理的阅读厅中可以单独设置阅读区、上网区、查阅区等。对于类目靠近的书籍可以集中化排列，方便就近查阅，在书架上明确标明书籍和文献的名称，方便读者查找。遇到一些有特殊查阅请求但是图书馆目前没有藏书的情况，可以根据读者整体的需求度和文献的参考价值申报管理部门进行单独购买，尽量满足不同读者查阅使用。根据目前电子信息化发展的优势可以建立电子信息化文献数据库，让读者可以随时随地利用电脑进行联网查阅。

再次，主动提供服务，优化服务质量。图书馆可以设定专业的读者服务岗位，来图书馆查阅的读者如果遇到查询和借阅的难题需要咨询，可以直接找这些岗位解决难题，化被动为主动，帮助读者第一时间解决查阅难题。定期发放一些图书馆读者使用指南，提高借阅读者自身的素质，同时让读者尽快熟悉图书馆借阅的流程，减少时间的浪费，避免一些矛盾冲突的发生。

(二) 一切依靠群众

党和政府能取得胜利的基础就是一切依靠群众的力量，作为国家文化事业的一部分，图书馆的工作想要做好，必须要学会依靠读者，利用读者的创造性和建设性，共同把图书馆改造成一个适合读者使用的第二文化空间。

首先，听取读者的心声和建议。虽然读者的专业图书管理知识也许没有图书管理员在行，但是读者作为图书查阅需求的主体，他们和各种学科和文献的直接接触和需求距离最近，能及时捕获最新的文化动态和知识文献的需求信息。因此，作为图书馆的管理员要虚心听取读者的购买指导参考意见，多和读者进行沟通交流，了解读者对图书馆的看法和对于参考文献购买种类的看法，虚心做好征求意见，做到取其精华为所用，尽量为图书馆添置一些有最新参考价值的新书，体现图书馆的使用价值。

其次，利用读者的评价来检验图书馆的日常工作成绩。图书馆的建设和管理工作是否到位，是否能满足读者的需求，让读者满意，这些仅仅依靠管理层自己的感官评断很难得出准确的结果。读者作为图书馆的直接服务对象，对于图书馆硬件设施、软件设施、服务质量等的评判最客观直接，图书馆可以根据自己的实际情况不定期进行问卷调查或者匿名投票等方式，激发读者的参与积极性，通过读者真实的批评意见，找出自身的原因，尽快改善工作方式，争取早日得到读者的肯定。

再次，发挥读者的监督作用。任何一个读者都是公共图书馆管理工作人员的监督员，读者会公正严明地以自身利益是否得到最大化的保护来判断图书馆工作人员的能力和水平。因此，图书馆可以利用读者的监督优势，将图书馆工作人员的工作职责和岗位职责公开化，依靠群众的眼睛来监督他们的工作，进而提高图书馆工作人员的整体素质和工作效率，养成认真、严谨、良好的工作作风。

(三) 回到群众中的服务模式

实践是检验真理的唯一途径，对于图书馆的改革发展也是同样的道理，经历了前期从群众中来，依靠群众的办事路线以后，公共图书馆后期所做的改革和变化是否顺应时代的发展和读者的需求，这一切还是要通过实践工作来验明。因此图书馆在听取读者的建议作出一些修改措施以后，不能强制性进行颁布实施，可以采取实验性的方法进行某一段时间内的检验，通过读者的亲身感受来做出最终的评判，如果大部分读者的反应良好，才适合进行整体推广；如果读者的反响都不好，这个改革可以取消或者改变策略。如果在实践中遇到不可操作性的困难，最好能因地制宜，灵活多变地进行处理，根据图书馆的现状做出最合理的改革方式，最终实现图书馆和读者双赢的局面。

一个城市文化底蕴是否深厚，图书馆的建设占据了最重要的部分，作为社会主义向人民大众传播文化知识、科学技术的公众化机构，公共图书馆不仅仅是全体民众学习的一种基本设施场所，也是关系到社会主义精神文明建设是否顺利进行的重要工具。在当今的网络化和知识化的时代中，图书馆也需要推陈出新，大胆改革，不能保守以往的陈旧观念，不但要提高员工自身的素质，还要依靠群众路线做好图书馆的所有管理工作。只有时刻记住以人民群众的根本利益为出发点，才能真正做到党和人民水乳交融的和谐局面，图书馆作为一个信息和知识的宝库才能更好地发挥自身的优势，做到勇往直前。

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(责任编辑 王慧倩)

2015-01-14

李燕(1983—)，女，朝鲜族，吉林珲春人，延边图书馆助理馆员；王宁(1976—)，女，吉林延吉人，延边图书馆馆员。

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