浅议高校图书馆员读者服务工作中的职业道德建设

●刘美玲,王凝,王淑霞(.北京师范大学珠海分校图书馆,广东珠海59085;.辽宁师范大学教育学院,辽宁大连609; .宁夏职业技术学院图书馆,银川7500)

浅议高校图书馆员读者服务工作中的职业道德建设

●刘美玲1,王凝2,王淑霞3
(1.北京师范大学珠海分校图书馆,广东珠海519085;2.辽宁师范大学教育学院,辽宁大连116029; 3.宁夏职业技术学院图书馆,银川750021)

图书馆员;职业道德;读者服务;建设

简述了加强并提升高校图书馆员职业道德建设的必要性,分析了高校图书馆员职业道德践行中存在的问题,从馆员对职业道德的认识、职业道德的坚持、职业道德的践行方面,提出了从知、情、意、行四个方面来加强馆员的职业道德建设,以明确馆员自身的角色定位,提升馆员的职业素质及服务水平.

2002年11月15日,中国图书馆学会第六届四次理事会通过了《中国图书馆员职业道德准则(试行)》.高校图书馆员既是服务者又是教育者,馆员高尚的职业道德践行是高校图书馆事业发展的关键.因此,高校图书馆员不仅要在工作中树立服务意识、对读者进行人文关怀,而且要有育人意识,为学生读者树立良好的形象,履行言传身教的责任.同时,高校图书馆员作为中国图书馆学会中的一员,应当在遵守职业道德准则的前提下,结合高校的特殊工作任务与人文环境,不断提高自身的职业素养,确立积极的职业观念,履行应担的社会职责.

1　加强并提升高校图书馆员职业道德建设的必要性

(1)加强职业道德建设,提升馆员的职业素质.高校图书馆员既是图书馆中的服务人员,又是高校的教育工作者,担负着双重的责任.作为服务者的图书馆员,服务是他们的宗旨;作为教育工作者的馆员,为人师表、培育学生是他们的基本任务.因此,高校图书馆员要了解并认识馆员应遵循的职业道德,认识并意识到自己对学校和读者的责任,以求每一位馆员都能够做到爱岗敬业,在自己平凡的岗位上甘于奉献,树立全心全意为读者服务的意识,以高尚的职业道德准则履行并承担读者服务工作.

(2)以高尚的职业道德践行,促进高校图书馆事业的发展.图书馆员是促进图书馆事业长足发展的重要贡献者,馆员作为高校图书馆的主体,要在工作实践中加强自身的职业道德建设,进一步提升自身的职业素质,以文明热情便捷的工作作风,真诚地服务读者;同时,充分利用图书馆资源,努力钻研业务,提高专业素养,在本职工作中以高尚的职业道德践行履行应承担的工作职责,促进高校图书馆事业的长足发展.[1]

2　高校图书馆员职业道德践行中的问题

(1)职业道德践行中的问题.一直以来,我国高校图书馆属于事业单位,是全额财政拨款性质的"铁饭碗",图书馆在管理及人员聘用上没有引入竞争机制,管理人员能上不能下,竟聘流于形式,注重人情关系,上至领导层面,下至馆员没有危机意识.造成高校图书馆员在职业道德的践行上,缺乏积极主动精神,只是为工作而工作,没有发自心底的工作激情和热情.同时,馆员在钻研业务知识、提升专业素质方面没有积极主动的学习动力,大多数情况下的学习也只是学校强制下的学习,浮于形式,不能及时更新、充实自身的知识储备,专业素质的低下使馆员难以应对网络环境下个性化的读者服务工作.

(2)职业道德准则坚持上的问题.长期以来,高校图书馆员在职业道德准则的坚持上,很难对平淡的工作做到时时热情、事事认真、关注细节.虽然高校图书馆奉行"一切为了读者"的服务理念,但不免出现对读者服务工作或敷衍了事,或不胜其烦的现象;有些馆员安于现状,没有与时俱进、勇于开拓创新的精神,工作中混混沌沌、得过且过;有些馆员在馆内的日常行为中不注重细节,如,在馆中大声接打电话,影响读者的阅读和学习,起到不好的示范效应,致使有些读者无所顾忌他人感受也在馆中大声接打电话.馆员职业道德准则的难以坚持影响了高校图书馆读者服务工作的推动.[2]

3　加强并提升高校图书馆员职业道德建设的措施

(1)知---做用知识武装自己的学习者.高校图书馆员不能仅仅做一个合格的管理者和服务者,更需要不断地学习、进步,用知识来武装自己,使自己成为一个图情知识方面的专家、百科知识的了解者、英语等级的高水平人才、图书借阅和查询系统软件的熟练操作者.这就要求馆员树立"终身学习"的观念,不管是刚刚走出校门、走上工作岗位的馆员,还是历经数年工作资历的馆员,都要在工作的同时继续学习.学习相关专业或感兴趣专业的知识,以提高自己的专业素养.同时,还可以进行就职深造,提升自己的学历水平,以求更好的为本职工作服务.要特别关注英语学习,英语水平的提高能使你从更广阔的领域了解相关专业最前沿的研究和发展动态.在科技日新月异的今天,计算机软件知识也必不可少,尤其对于图书馆员来说,一切数据的查阅都需要计算机系统的支持才能完成,图书检索、论文数据的查找、网上参考咨询工作都要求馆员具备计算机软件操作知识.

(2)情---做读者服务的关爱者.高校图书馆员要做到爱岗敬业,就要在情感上关爱读者,充满热情的为读者服务,关心读者的需求,虚心接受读者的建议,把学生像自己的孩子一样对待,对他们在阅览室或借阅图书时的一些小违规行为,或包容、或笑脸面对、或耐心指出,以真情的服务来赢得学生们的理解.图书馆员如果能发自内心地为读者服务,把每一次解答问题、或服务都看做是自己工作的成就,是对图书馆工作的热爱,长期以往,爱岗敬业就会在爱心服务中自然而然的形成了.[3]

(3)意---做坚守岗位的执着者.意志需要执着的信念,高校图书馆员要在平淡的工作中做一位执着者,自始至终都把本职工作放在首位,记录每天的工作任务、完成的程度、遇到的难题、收获的体会, "数十年如一日",天天、月月、年年,日积月累,让职责成为一种习惯、把责任化为进步的动力、把难题看成成长道路上的跨栏,不论遇到什么困难都坚守岗位,并努力地提升专业素养和学术研究能力,为图书馆事业及读者服务工作开拓创新.

贝多芬说:"卓越人的一大优点是:在不利与艰难的遭遇里百折不挠."对于高校图书馆员来说,成为一位爱岗敬业的执着着实属不易,需要的就是长期的坚持与磨练.图书阅览室的馆员每天都要工作到晚上十点,下班后借着月光乘车回家.数十年早出晚归的工作确实也是其意志的磨练,因为他们内心具有坚强的意志和全心全意为读者服务的执着信念.坚守岗位,至始至终以工作为第一,在家庭利益与工作发生冲突时,常常会将工作放在首位,默默地承受家庭的重担而没有怨言,这就是爱岗敬业的执着者.[4]

(4)行---做以身作则的好榜样.行为是衡量一个人职业道德水平高低的主要标志,也是职业道德的关键.职业道德习惯是行为经过反复实践而形成的一种定型,成为自动化的行为.不论是图书馆员在爱岗敬业中的行,还是爱岗敬业中的情和意,最终都要落实到行为上.克雷洛夫说:"现实是此岸,理想是彼岸,中间隔着湍急的河流,行动则是架在河上的桥梁."高校图书馆员要把自己的热情和激情倾注到为读者服务的工作中,脚踏实地,勤勤恳恳,用数十年如一日的工作热情和激情坚守岗位,让读者亲身感受到你热情贴切的服务,以此工作作风来践行自己高尚的职业道德情操.[5]

[1]付永华.公共图书馆的贴心服务及其举措[J].图书馆学研究,2014(7):82-86.

[2]张丽华,张麦玲.高校图书馆教师如何担当起学生的表率作用[J].潍坊教育学院学报,2009 (9):84,89.

[3]刘艳梅.关爱读者是馆员敬业爱岗精神的实质体现[J].中山大学学报论丛,2005(2):141-144.

[4]李文进,王梅.高校图书馆员"爱岗敬业"辩证谈[J].图书馆理论与实践,2007(4):110-112.

[5]张黔惠.谈爱岗敬业说读者服务[J].贵图学刊,2007(3):26-27.

G251.6

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1005-8214(2015)10-0099-02

本文系珠海市社科"十二五"规划2013年度社科规划立项课题"珠海高校图书馆社会服务研究"(项目编号: 201325)的阶段性成果.

刘美玲(1972-),女,硕士,北京师范大学珠海分校图书馆馆员;王凝(1993-),女,辽宁师范大学教育学院在读硕士,研究方向为课程与教学论;王淑霞(1960-),女,宁夏职业技术学院图书馆馆长.

2015-02-26[责任编辑]杨蕾