全媒体时代城市中心图书馆的变革和发展——以东莞图书馆为例

●徐　黎（东莞图书馆，广东东莞　523071）

全媒体时代城市中心图书馆的变革和发展
——以东莞图书馆为例

●徐黎（东莞图书馆，广东东莞523071）

［关键词］全媒体时代；图书馆；变革；发展；城市中心

［摘要］伴随全媒体时代的来临，城市中心图书馆必然伴随着时代的变化而进行相应的变革和发展。本文以东莞图书馆为例阐述了全媒体时代城市中心图书馆的系列变化和发展，如，宣传推广、资源建设、服务内容和形式变化等。

2010年2月，“全媒体服务”写进了国家图书馆的“十二五”规划中。图书馆正处在从纸媒时代进入全媒体时代的转换进程中。全媒体时代的到来给图书馆带来了深远影响。［3］目前，图书馆服务的各个角落都融入了全媒体的特点：从宣传推广工作、典藏的多元化、服务的多样性、物理空间和网络空间的并行、管理的高效、服务的个性化等方面都明显地体现出来，图书馆形成了一个充满生机活力的全媒体形态。［1］

1　全媒体时代城市中心图书馆宣传与推广的变化

在全媒体盛行的今天，图书馆的宣传也需要与时俱进，采用全方位、多渠道的全媒体宣传方式，将图书馆拥有的丰富资源、开展的各项活动宣传出去。目前，东莞图书馆使用的宣传方式主要有：印制宣传单和宣传海报；在图书馆的网站上做各种公告；通过媒体进行宣传；在网络上通过微博、微信、博客、QQ、论坛等方式进行宣传；发邮件或者短信给读者；制作宣传片在馆内大屏幕或电视上滚动播放；制作宣传纪念品进行派送；利用活动或者培训的方式向读者宣传图书馆的资源和服务。

1.1资源的推荐

在全媒体时代、网络环境下，应该充分利用新媒体进行宣传，以东莞图书馆为例。（1）通过网站上“每日一书”栏目，每天推荐一本新书或者一种期刊，并将其内容和作者作一介绍，读者可以将感兴趣的内容进行收藏或者分享到微信、微博、空间等地方。（2）在学习中心平台上根据读者的需要和热门话题每月作一次视频和电子图书的相关推介。（3）利用传播速度快、沟通性强、阅读终端多元的微博、微信，每日通过“心随阅动，即点即看”、“名师名课”、“数字资源推荐”和“新书导读”等话题给关注人群作资源推送。（4）通过多种形式的主题书展，进行资源介绍。2014年3月作了“绿色骑行，感阅生活”主题书展，该展览以馆藏图书为基础，围绕“绿色骑行，感阅生活”主题，精选60本有关“骑行”与“慢生活”的书籍，带领大家放慢脚步，体验健康的生活方式，享受慢生活的乐趣。4月又作了“那些年我们看过的书——阅读记忆三十载”主题展览，现场通过实体图书展示、经典书单、读者互动留言等形式，让读者共同追忆有关阅读的回忆。这样的展览不仅推荐了经典图书，也契合了东莞图书馆为公众服务的精神，这本身就是一种不亚于阅读才能获得的“悦生活”。（5）通过读者活动推介资源，自2012年12月以来，东莞学习中心除了不定期地作一些东莞图书馆数字资源使用、数字资源推广的培训外，还先后挑选了摄影、英语、计算机等比较热门的视频资源并结合实体的公益课堂培训形式，固定时间进行培训。截至2014年5月底共举办245场，受众达到4984人次。这些活动大大提高了资源的利用率。此外，东莞图书馆还经常举办晒书、换书活动，在这里，大家相互推荐，相互交换阅读资源。（6）东莞图书馆自办的《易读》也是以阅读推广为主的刊物，每期都会推荐一些前沿书籍和有内涵的书评，推荐的图书都清楚标识了在本馆的馆藏信息。目前，该刊已经有了电子版，可在学习中心平台随意阅览。该刊

荣获2014年中国图书馆阅读推广类“十佳内刊内报”称号。

1.2服务的推广

为了让读者能够随时了解到图书馆服务的内容和项目，在全媒体形式活跃的今天，图书馆利用各种办法尽可能地突破传统的宣传方式，尝试使用一些直观的、即时的、主动的、交互式的媒介方法，对服务活动进行宣传、报道和回顾，最大限度地发挥图书馆资源与服务的效益。（1）图书馆可以常年与学校、企业合作，作图书馆相关资源和相关服务方面的培训，让接受培训者全面了解馆藏内容和服务范围。（2）通过门户网站、QQ群、官方微博或者微信的公众账号，向关注者定时推送各种服务信息，诸如开馆服务时间、读者活动预告、流动车各站点的时间和位置等，不清楚的还可以通过即时互动形式进行答疑解惑。（3）通过现场体验方式学会利用图书馆及各种服务设备。2014年4月，东莞图书馆开展了“指尖上的图书馆——东莞移动图书馆有奖体验活动”，工作人员现场辅导读者安装移动图书馆客户端、使用电子书借阅机下载电子书等，并对参与者进行鼓励，仅两天的时间，就有167人次成功安装了客户端。这个活动东莞时报、阳光网、东莞政府官方微博“莞香花开”都进行了特别报道，仅“莞香花开”这条微博就有2.7万人次阅读，达到了很好的宣传效果。（4）通过即时方式宣传。2014年4月，东莞图书馆的市民学堂“组织了2次名人讲座，由于报告厅地方有限，所以在讲座同时，在报告厅外的休闲廊和一楼大厅设置了虚拟的直播现场，基本满足读者需求。（5）通过互动方式，提高读者的积极性和对图书馆的认知度。如开展网络的读者调查意见表、微博书评活动，利用微博、微信随时解答读者的各种疑问，同时也作了宣传，拉近了读者和图书馆的距离。（6）业务的延伸。业务对于图书馆来说也会随着时代的发展而变化，讲座、展览即是如此，随着全媒体到来，讲座的实时传播、活动的光盘制作、展览的多媒体互动、讲座展览栏目在网站上的开通等，从无到有，从有到精。

1.3形象的宣传

全媒体是覆盖面最全、技术手段成熟、载体丰富、传播范围广的媒介形式，图书馆应该充分利用这些优势，不失时机地运用全媒体作好宣传，让读者能够更加直观地了解图书馆、感受图书馆、利用图书馆。（1）利用各种宣传手段和途径，将图书馆推广出去。以馆藏资源、服务特色和承担的服务功能为依据，制作宣传片，在馆内的显示屏幕上滚动播放，生动直观地介绍图书馆、展示图书馆，起到了很好的宣传效果。（2）建立形象视觉识别系统（VI），并对其使用制定统一严格的管理制度，在网站、官方微博、微信、专用设备、PPT、宣传单、海报甚至信封、信纸都能看到它的影子，形象鲜明，寓意明确，既完美形象又体现了个性和精神。就像“东莞图书馆概览”上对于馆徽这样解释：“在东莞，当您看见带有e标识的图书馆，无需任何证件，便可进入其中，尽情阅读！”（3）随着时代的进步，图书馆的延伸服务朝多元化发展，并逐渐形成新的核心业务内容，为了将这些业务内容更好地展示在读者面前，各图书馆精心策划、打造特色图书馆、品牌活动以及一系列的创新服务。例如，东莞图书馆开创了“国内公共图书馆中第一家以动漫图书、期刊和数字资源为主题的漫画图书馆”、“儿童天地”、“玩具图书馆”、“衣食住行图书馆”、“台湾书屋”、“东莞书屋”、粤剧图书馆等特色图书馆；创办了东莞读书节、东莞漫画节、市民学堂、市民空间、礼仪之家、儿童故事大王比赛等品牌活动以及永不关闭的图书馆、东莞学习中心、手机图书馆等创新服务。（4）许多全媒体服务的新技术设施频频出现在公共图书馆及城市社区服务点。近几年，推出的智能触摸屏电子书借阅机，内存几千册电子书，并且定期进行更新，使用移动的客户端扫描借阅机中电子书二维码，就能免费下载最新电子书到手机上离线阅读；诸如此类还有电子读报机、自助借还机、图书消毒机、e管家等方便读者的设备也纷纷登场。（5）全方位、立体化的宣传推广手段。从东莞图书馆举办“悦生活从图书馆出发”自行车文化系列活动看，该活动宣传通过“两微三网三刊”即微博、微信、数字图书馆、少儿馆网站、移动图书馆、《易读》《悦读时代》《连线》，以及东莞电视台、东莞日报、东莞阳光网开展宣传和消息推送，形成了电视采访、报纸专版宣传、镇街海报宣传、骑行网站发贴宣传、微博、微信、杂志、网站宣传等立体宣传效应。本次活动仅微博阅读量达2935次，微信送达923人次，有奖问答的读者达500多人次，参加“阅读、健康、环保、文明”倡议书签名的读者达380多人次。通过对活动开展一个月来入馆人次、主题活动两天之中入馆人次、各项具体活动参加人次、各参展企业吸引人次的统计，累计活动参与人数达2.2万人，成功吸引了社会关注图书馆，关注阅读，关注健康、环保和文明的生活方式。

2　全媒体时代城市中心图书馆服务内容的变化

2.1移动图书馆的兴起

据中国互联网络信息中心《2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国手机网民达到5亿，网民中使用手机上网的人群比例增长较快，从2012年占比74.5%提升至81.0%。手机仍然占据第一大上网终端地位。2013年，中国新增网民中使用手机上网的比例高达73.3%，手机仍然是中国网民增长的最大推动力。［2］

图书馆为了顺应这一趋势，推出满足读者需求的、基于手机和移动手持设备的新型服务——移动图书馆。以满足通过手机、平板电脑（iPad）等移动终端，通过GSM、3G、WIFI等网络，WAP网站、SMS、3G网站、App等方式获取图书馆的服务需求，读者可以很方便地将图书馆多种格式的资源下载保存到移动终端，以便随身携带，随时随地阅读。如，东莞图书馆的移动图书馆服务。（1）传统与数字服务的集成。移动图书馆与图书馆OPAC系统无缝对接的馆藏查询、个人借阅历史查询、图书续借、检索历史记录、浏览历史记录、结书到期提醒等个性化自助服务。（2）掌握最新图书馆服务资讯。随时获取公益讲座、展览、读者活动、办证指南、馆内楼层分布、总分馆馆址导航、图书流动车服务等信息。（3）基于元数据的“一站式”检索。应用元数据整合技术对馆内外的中外文图书、期刊、报纸、学术论文、标准、专利等各类文献进行了全面整合，在移动终端上实现资源的“一站式”搜索，导航和全文获取服务。（4）云服务共享。系统接入文献共享云服务的区域与行业联盟，通过邮箱接受所需资源的电子全文，提供云传递服务。（5）个性化阅读体验。移动图书馆集成RSS订阅功能，有效地为用户提供个性化信息服务，使得用户在任何时间都可以有针对性地阅读自己所需要的信息，实现了为用户提供多来源信息的个性化阅读体验。

2.2参考咨询的变革

随着全媒体时代的到来，图书馆的参考咨询服务也迎来了新挑战，让读者能够轻松、快捷地获取自己需要的服务，可以通过以下方式进行体验。（1）文献的整合。在全媒体环境下，信息进入大爆炸时代，读者想从这些海量的、无序的各种信息中找到有价值的信息，这就需要图书馆对这些数据进行深度挖掘、分析、加工和处理，形成适合图书馆的信息源，以满足读者进行检索、选择和保存。参考咨询服务内容不仅如此，更重要的是将这些信息深加工，形成二次文献、三次文献等这些集成化的专题文献信息，更加方便地满足读者需求。（2）咨询交流。新媒体的跨时空和交互的特征，为参考咨询工作带来了新契机，尤其是新媒体的出现，使得读者和馆员之间的交流更加便捷，读者可以随时随地在咨询平台上向馆员进行咨询、互动。同时，也可以开通论坛或话题平台，专业馆员可以引导读者在此探讨读者感兴趣的话题，并且可以作一些相关的资源推荐，也可以培养读者浓厚的学习兴趣。（3）定制服务。利用全媒体的新技术和图书馆丰富的资源，为机关、企业、校园和社区量身定制专题类学习资源，支持学习型城市中不同群体、机构的各种学习需求。（4）文献传递。数字化的环境使得参考咨询有了很多新形态，网上的参考咨询也作为全国图书馆评估的一项指标进入考核范围，大多图书馆都在网站首页设置了参考咨询链接，为用户提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务，读者可以直接在网页上提出自己的文献资料要求，并留下邮箱地址，工作人员会将找到的文献发到读者的邮箱。（5）培训服务。培训也是参考咨询的一种工作方式，很多馆为了解决读者这样那样的疑问，拍摄相关专题片或者做一些相关的课件放在网站上供读者随时点击在线学习，或者由专业馆员现场以讲课方式就一些专业问题作现场讲解、演示。

2.3弱势群体服务项目的拓展

全媒体的出现使得阅读方式发生了翻天覆地的变化，不仅仅是从纸质文献到电子资源的飞跃，更是从单一的视觉识别到视觉、触觉、听觉合体全方位、立体化的改变，加上全媒体的跨时空无障碍使用，大大弥补了弱势群体获取知识的诸多遗憾，“全媒体也为公共图书馆维护弱势群体公共文化权益提供了较以往更多的可能。”［1］

（1）在全媒体时代，先进的技术能让弱势群体有更多、更方便获取知识的途径，但是这些技术都需要一定的电脑基础知识，而弱势群体的文化水平普遍不高。所以，很多公共图书馆专门为弱势群体开展电脑基础知识和相关软件培训，让他们可以通过这些设备和软件有效地进行信息访问。当然，这些软件都是有针对性的。例如，针对视障读者，可以使用读屏软件并且与键盘进行配合，进行资源的远程访问。（2）利用全媒体信息环境的优势，通过网络、声音、图像等多种传播形态，利用电脑、便携式阅读器、智能手机等终端以及其他弱势群体的专用工具，建设针对弱

势群体的网络平台。例如，依托国家图书馆丰富的馆藏资源，借鉴中国残疾人联合会在信息无障碍建设方面的经验，于2008年9月9日合作共同建设了中国盲人数字图书馆。［3］该网站遵循无障碍网页设计要求，符合XHTML1.0技术规则，可以使用盲用读屏软件。栏目规划简单清晰、分区清楚、导航明确。网站图片和所有链接均添加提示文字；导盲快捷键的设置从细节充分体现了为视障读者着想的建站原则，更加方便地获取信息。（3）随着智能手机越来越人性化，很多手机具有Siri功能、朗读功能和助听功能，这些功能都为他们与图书馆进行互动提供了更多可能。他们不仅可以接收图书馆有针对性的推送信息，而且可以将自己想知道的信息通过提问方式询问图书馆员，以寻求答案，使得图书馆成为真正意义上“没有围墙的大学”。

3　全媒体时代城市中心图书馆的服务形式变化

3.1从静态到动态演变

全媒体时代的到来，为读者提供了多种方式和多种层次的传播方式，使得读者可以获得更加及时、更多角度、更多听觉和视觉体验的满足，这是一个跟以往传统被动的静态服务方式完全不同的动态发展过程。（1）从读者的信息需求看。由于技术的发展十分迅速，知识的变化也很快，很多有价值的信息和知识不断更新，读者的信息需求也不断发生变化，他们不仅需要图书馆的静态馆藏信息，而且需要利用网络、手机等技术查找动态信息。（2）从资源形式的变化看。全媒体时代的到来，资源形式发生了很大变化，由以前静态的纸本媒体时代发展到了用声、光、色、影展现资源魅力的多媒体时代。这些多媒体资源的出现，增加了读者选择阅读的方式，提高了读者的阅读兴趣。（3）从宣传方式的变化看。之前，图书馆的宣传都是通过宣传单、海报形式静态完成，而现在全媒体时代，图书馆的宣传方式可以在网络上通过微博、微信、博客、QQ、发邮件等动态进行，或者拍摄宣传片在大屏幕上滚动播放，形式丰富了，宣传的范围扩大了，效果显著提高。

3.2从单向到双向的互动

全媒体以它独特的传播模式注定读者可以加入到图书馆服务的改进和提升工作中，读者不再仅仅是信息的被动接收者，还担当了发布者和传播者的角色。图书馆可以在第一时间将最新的馆情公告、新书、活动等及时地传递给读者，读者也会以最快的速度将对图书馆的评价、建议反馈给图书馆，并且和工作人员进行沟通与交流，真正形成双向的动态交流方式，从而不断促进图书馆工作改进，也有效地提高了图书馆的工作效率。（1）读者与图书馆的交互性。对于公共图书馆而言，以前只是对到馆读者进行服务，现在由于全媒体的便利性，图书馆让读者的学习和休闲有了更多的途径和选择，读者可以跨越时空，与图书馆进行互动。（2）读者与工作人员的交互性。之前，读者想咨询问题除了亲临图书馆与工作人员面对面沟通外，就是通过电话连线的方式。而全媒体时代，除了上述方法外，读者还可以与工作人员通过网站、微博、微信、博客、论坛等形式进行交流，而且可以不分时间和地域进行交流互动。（3）读者与读者之间的交流互动。图书馆经常提供一些平台，诸如讲座、培训班、沙龙之类的活动，在这个平台上读者不仅学习知识、交流思想，而且认识了很多新朋友，共享阅读快乐。

3.3从单一到多元的变化

全媒体时代，是一个新旧交融的时代。它不是排斥了传统媒体单一的表现形式，而是融合了多种表现形式于一体的多元表现形式，为读者提供满意的服务奠定了基础。（1）功能的多元化发展。全媒体时代的城市中心图书馆，其功能已经不仅仅是传统的保存功能和传递文化功能，而是发展成大众教育的活动中心、区域图书馆的网络中心、专题文献研究中心、高雅文化休闲场所。（2）信息载体多元化。全媒体时代信息存在形态多姿多彩，图书馆的信息资源也由之前的纸本资源逐步融入到数字资源格局，随之而来的资源采购也由原来单一形式的采购向多元化形式转变。（3）传播方式的多元化。图书馆为了满足读者对资源的渴望，选择了多种传媒形式与之前的纸媒传播方式同行，以便为读者提供更加丰富的获取资源渠道，增强他们获取到资源的愉悦感。（4）读者获取信息方式多元化。随着读者需求的多元化，单一获取文献的渠道已经不能满足要求，而全媒体时代的到来，为这些需求带来了可能。如读者可以通过自助借还机、自助图书馆、网络平台等方式方便、快捷地借阅到或者下载到自己需要的信息资源。

［参考文献］

［1］王世伟.全媒体时代的公共图书馆服务及其对图情教育的启示［J］.图书情报工作，2010（11）：

5－9.

［2］百度文库.CNNIC：2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告［EB/OL］.［2014－05－27］. http://wenku.baidu.com/link?url=RLb0iyuo8uusPUUgl3ua 848kRvS6gleJagt4rPVZewQu3yxIBIRXnl1N7DARSbpDA IN9_qzK2GUwXkxanyIUvG8zxU4NuPy6ajFJiV1E7bu.

［3］中国盲人数字图书馆［EB/OL］.［2014－06－02］. http://baike.so.com/doc/822040.html.

［收稿日期］2014－06－25 ［责任编辑］李金瓯

［作者简介］徐黎（1971－），女，东莞图书馆副研究馆员，研究方向：读者培训和会展。

［文章编号］1005－8214（2015）04－0077－04

［文献标志码］A

［中图分类号］G252；G258.2