基于协同学序参量的企业竞争情报系统的协同机制构建

●丁月华（太原科技大学，太原030024）

基于协同学序参量的企业竞争情报系统的协同机制构建

●丁月华（太原科技大学，太原030024）

［关键词］协同学；序参量；企业竞争情报系统；协同机制

［摘要］企业竞争情报系统是竞争情报工作的平台，其有效运转需要建立协同机制。利用协同学原理，对影响企业竞争情报系统有效运行的慢变量和快变量进行了分析。其中，慢变量包括组织能力、情报文化和价值实现能力，组成了企业竞争情报系统的序参量亚系统，在企业竞争情报系统的协同运作中，这三个慢变量交替成为序参量，影响了企业竞争情报系统协同机制的形成、运行和优化，推动了系统的协同演化。

竞争情报有助于企业决策者准确掌握竞争环境，评估竞争对手，改善战略管理，从而提高企业竞争优势。随着企业间的竞争日趋激烈，竞争情报发挥的作用将越来越大。为了更好地做好竞争情报工作，企业竞争情报系统应运而生。许多学者认为，企业竞争情报系统将成为企业最重要的基础信息系统，它的运行直接影响到企业竞争优势的提高。［1］作为一个复杂自适应性系统，企业竞争情报系统一方面要对外界的刺激作出反应，以适应环境变化；另一方面要整合各个部分、各个子系统的关系，使其在整体上产生新的有序结构，即涌现。［2］因此，企业竞争情报系统构建必须综合考虑情报系统与外部环境的关系、与企业内部其他系统之间的关系以及子系统之间的关系，建立协同机制，避免各行其是、各自为战，执行力减弱。本文从协同学的角度分析企业竞争情报系统协同机制的内涵，并根据系统序参量，构建了企业竞争情报系统

协同机制，通过这些研究，以期为企业管理层调整竞争情报系统结构，使之有序发展提供理论支持。

1　企业竞争情报系统协同机制的内涵

协同学是联邦德国物理学家哈肯所创立的，用来研究在外参量的驱动下，复杂系统内各个子系统之间如何相互竞争和合作，以自组织的方式形成在空间、时间或功能上有序的一门学科。这一理论突出地强调了协同作用，复杂系统从无序走向有序，关键就在于协同作用，系统的各个组成部分通过这种内部作用力，可以使得系统产生整体价值大于独立的部分之和的协同效应。［3］

1.1企业竞争情报系统

目前，学者们对竞争情报系统进行了大量的研究，虽然定义各不相同，但他们都强调了竞争情报系统是以人为主、人机结合的，包括了与竞争情报整个操作流程相关的各种要素的集合。［4］因此，企业竞争情报系统是与竞争情报的收集、分析、存储、服务等相关的一整套工作体系,以期为企业提供竞争策略制定、竞争对手分析、环境监测与预警、技术与产品跟踪和情报保护等多项支持和服务。根据生态系统理论，企业竞争情报系统可以分为微观系统、中观系统、宏观系统三个层次的系统。微观系统是最里层的系统，由与情报处理直接相关的活动组成，包括情报收集、情报分析、情报存储、情报服务等整个流程，称为情报处理子系统；处理后情报要在战略系统、学习系统、财务系统等其他系统中实现自己的价值，并进行效益评价和反馈，以进一步优化系统，因此，这个过程不属于情报的处理过程，把它叫作价值实现子系统。中观系统是中间层系统，由保障竞争情报有效处理的因素组成，包括组织结构、情报人员、信息技术设施、情报文化等，称为情报保障子系统。宏观系统是最外围的系统，由企业外部影响企业竞争情报系统有效运转的因素组成，包括政策环境、技术环境、社会文化等，称为情报政策环境子系统。各个系统层次组合在一起，形成一个层层相扣的巢状结构，它们之间的协调运转促进了竞争情报能力的提高和工作目标的实现。

1.2企业竞争情报系统的协同机制

企业竞争情报系统建立协同机制就是通过调整各子系统的功能与运作，使它们相互协调，相互促进，形成有序结构，提升情报处理能力。协同机制的形成和优化是一个内外互动的自组织过程，通过协同机制的建立，会使整个情报系统体现出较强的组织性、适应性和协调性，各个流程协调运转，各个部门协调配合，摩擦冲突明显降低，系统的总体功能得到充分发挥。狭义的企业竞争情报系统协同机制是指系统内收集系统、分析系统、存储系统、服务系统等子系统的相互协调、配合的机制。广义的企业竞争情报系统的协同机制还包括与企业内其他系统（如ERP、CRM、SCM）的协同，以及与政府、中介机构、消费者、金融、媒体、联盟企业等企业外部主体之间的协同。通过系统协同机制的作用，系统可以产生出整体的协同效应，从而实现情报价值的增值。企业竞争情报系统协同的价值增值过程可用以下数学表达式表示：

假设S表示企业竞争情报系统，Xi（i=1,2,3,…N）表示其包含的子系统，企业竞争情报系统产生的整体价值为Vs，各子系统独立运作时各自产生的价值为VXi（i=1,2,3,…N），则Vs=VX1+VX2+VX3+…+VXN：。若系统协同机制运作良好，产生的协同效应为：Vs*=V（X1+ X2+X3+…XN）。则企业竞争情报系统协同产生的价值增值△V=Vs*-Vs，当△V＞0时，说明企业竞争情报系统产生了协同效应，即协同收益大于协同成本，具体表现为财务效益的提高。

2　企业竞争情报系统协同序参量的确定

协同学的一个中心概念是序参量。按照协同学理论，在系统演化过程中，存在许多参量，而对系统演化起支配作用的参量只是序参量，序参量可以有一个或几个，它们实际上是系统内各个子系统、各个要素相互竞争和协同作用的结果，是系统有序程度的一种度量。序参量形成后，就像一只无形的手，支配着系统的整个演化过程。［5］当系统处于状态变化临界点时，往往同时存在两种类型的变量：一类是慢变量，变化慢，驰豫时间长，存在于系统演化的整个过程，当系统受到一定程度的干扰时，总是使系统脱离原来的稳定状态而达到更高级的稳定状态，产生新的有序结构，代表系统的不稳定模；另一类是快变量，变化快，驰豫时间很短，当系统受到一定程度的干扰而变得不稳定时，总是影响系统重新回到原来的稳定状态，它代表系统的稳定模。在两类变量中，慢变量是少数的，而快变量是大量的，变量之间的相互作用最终导致了慢变量担任序参量，支配着快变量，使原有的结构变得不稳定，并被变化的系统外部控制参量所破，促使系统突变为一种新的有序结构。

企业竞争情报系统是一个复杂开放的系统，各个子系统之间存在的差异性、非均匀性、不平衡性和非线性作用，满足了企业竞争情报系统远离平衡态的自组织演化条件，同时也是系统协同演化的动力。具体来说，企业竞争情报系统具有以下几个特征。（1）开放性。时刻与所处的环境存在交互关系，情报的收集需要从政府报告、互联网、调研等手段得到，外部有利的政府政策、良性的竞争环境、丰富的信息资源储备、良好的技术和人才环境将促进系统的有效运行。（2）自学习能力。通过系统内各要素之间以及与外部环境的交互作用学习到经验，不断地对自身结构和功能进行完善，从而提高能力和改进行为方式。（3）各要素或子系统之间存在非线性和非平衡性。任一要素或者子系统的变化均会对整个系统产生影响，比如，新的信息技术、基础设施等要素的投入，企业竞争情报系统的能力水平不会连续效益递增，相反，在运行一段时间后，可能会出现效益递减现象，因而系统内各要素或子系统的作用是非对称、非均匀的。（4）构成要素间具有协同性。各要素之间需要通过培养合作关系来实现其价值，由于各主体之间在目标、能力、行为方式等方面存在差异性，所以，需要管理者加以协调。

以上所述特征正是协同学理论着重强调的，可见，企业竞争情报系统与协同学研究的系统共同特征相吻合。当系统外界的控制参量如政策环境、人力资源、产业结构等不断改变时，企业竞争情报系统由于各子系统、各要素的非线性作用，产生序参量，受序参量的支配，系统会进行协同有序的发展演化。描述系统功能和结构的协同有序状况可以通过变量的设置来体现，这些变量就是序参量的来源，由于系统在演化临界点出现的状态变量数量比较多，并且状态各异，因而要构建状态参量结构框架，从中辨别快变量和慢变量，进而根据慢变量确定序参量。根据企业竞争情报的能力特征，下表列出了影响各子系统状态的变量，这些变量构成了影响整个系统演化的主要参量。

表　企业竞争情报系统的主要参量选择

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从表中可以看出，组织能力、情报文化、情报价值实现能力（环境预警系统的提升程度、战略决策的支持程度、学习系统的改善程度、信息安全防范程度四者的统称）是企业竞争情报演化系统的慢变量，四者形成一个影响该系统演化的序参量子系统，通过相互之间的非线性作用，相互竞争，相互合作，此消彼长，在一定条件下，其中一个序参量的支配能力远远大于另外两个序参量，成为影响为整个系统演化的主导因素，主宰着整个系统的演化。［6］

3　企业竞争情报系统协同机制的建立

3.1企业竞争情报系统协同机制的总体框架

企业竞争情报系统协同机制是一整套连贯的、动态的管理机制，是情报管理发展的必然要求，系统内各子系统或各个要素之间的相互关系在满足企业战略决策需求的进程中，必须根据外部环境的变化和企业的发展实际，及时给予调控与修正，以保证企业对情报的需要。为了便于理论研究，本文将企业竞争情报系统协同机制分为形成机制、运行机制和优化机制三部分。这三个机制之间前后衔接，相互促进，形成良性循环，共同推动着企业竞争情报系统的有序发展。企业竞争情报系统协同机制模型的总体框架如图所示。

图　企业竞争情报系统协同机制的模型

3.2企业竞争情报系统协同机制的形成机理

企业战略作为一个系统，涉及内外部环境分析、战略目标的确定、战略执行、战略评价、战略控制等各个流程，情报的使用贯穿于战略的整个过程，因而，企业竞争情报系统是直接为竞争战略制定服务的一个有力工具，企业的战略目标发生变化，情报工作的各个环节任务也应该发生变化，以适应战略决策的需要。比如，企业的竞争对手发生改变，竞争情报系统监控和跟踪的对象也必须随之改变。又比如，企业产品转型，要求竞争情报系统跟踪新技术，促进新产品的开发。为了有效地收集情报，竞争情报系统首先要与外部环境系统及企业战略系统形成协同机制，除了充分应用现代信息技术、调研相关人员的积极性捕捉情报外，还要尽可能地与其他企业、科研院所、政府，甚至竞争对手结成信息共享的情报联盟，利用政府报告、研究报告、内部资料等手段，获取相关信息，从而准确地、低成本地获取情报。对收集的情报要进行处理，这需要系统内部具有较强的组织协调机制，首先要设计好保障竞争情报系统运行的网络结构，包括组织网络、人际网络和信息网络三种。组织网络是根据竞争情报工作特点经过正式的、良好设计的组织网络，是竞争情报系统的组织保障和基础；人际网络是情报人员建立在个人交往和联系拓展基础上的非正式组织，通过积极引导，人际网络可以使企业充分获取正式交流中所不能传递的情感信息和难以言传的隐形知识；信息网络是使得收集到的原始情报加工成企业所需要的信息，并进行传播、增值的整个过程网络，包括竞争情报的收集、分析、存储、服务等子系统。同时，企业还要积极整合人力资源、硬件设备、资金等资源，建立任务协作协调机制、任务分工督导机制和沟通交流机制，充分考虑竞争情报系统与其他系统的兼容性和协调性，使其发挥最大的效能，尽可能地为企业创造效益。完成以上这些工作，都需要企业具备较强的组织协调能力。因此，在企业竞争情报系统协同机制形成阶段，系统的序参量是组织能力。组织能力越强，企业竞争情报系统会体现出更高的协同性。

3.3企业竞争情报系统协同机制的运行

当企业竞争情报系统协同机制形成以后，进入到协同运行阶段，企业竞争情报系统要完成情报的规划、收集、分析、整理、传递、服务等任务，这些功能的有效发挥，关键取决于企业上下的情报意识强不强，从事情报行为的积极性高不高，交流沟通机制畅通不畅通，这需要企业建立一个优秀的情报文化作保障。情报文化是企业文化的亚系统，是指当企业面临竞争时，全体成员获取、共享和利用竞争情报的观念、习惯和行为模式。在竞争情报系统的运行中，良好的情报文化能够起到良好推动力和润滑剂的作用。全体员工发自内心地重视情报工作，情报工作不仅使系统的构建得到员工的理解和支持，还能使员工积极投身情报工作，提高员工对企业外部竞争环境变化和内部管理风险的敏感性，在日常工作中主动地、自愿地、自发地去获取、使用、提供竞争情报，并及时反馈给决策者。在这种上下重视、团结协作的情报文化氛围内，有利于企业的竞争情报系统顺畅运转，使各种要素的投入产生“1+1>2”的协同效应。［7］因而，此时情报文化是序参量，主宰着企业竞争情报系统协同机制的进一步优化。

3.4企业竞争情报系统协同机制的优化

随着外部环境的变化，或者市场竞争升级，或者信息技术革新，当原有的企业竞争情报系统运行一段时间后，情报系统管理熵可能会不断增大，表现为技术设备落后，不能满足情报处理的需要；反应能力降低，对市场反应不够灵敏；信息网络建设滞后，沟通交流渠道不畅通等。这时，需要管理层引入负熵，对企业竞争情报系统协同机制进行升级优化。企业要充分应用控制手段，把战略决策的支持程度、环境预警的提升程度、学习系统的改善等这些衡量情报绩效的标准与竞争情报系统的运行情况进行比较，当管理当局发现竞争情报系统的运行没有给企业管理带来改进，或者没有改善财务效益，这时就要反思企业竞争情报系统的整个流程和要素，从而采取措施对系统的结构、流程进行彻底的变革，使得系统重新实现内外部的协同一致，获得情报的价值。而重新建立的竞争情报系统协同机制，也要进行投入产出比较，考察是否产生协同效应。整个系统优化的过程是竞争情报价值实现能力起主导作用，所有的其他参量都要服从于这个参量，因而，竞争情报价值实现能力是企业竞争情报系统协同机制优化的序参量。

综上所述，组织能力、情报文化和价值实现能力三者共同构成了企业竞争情报系统的序参量，它们之间既存在关联性又存在互补性，组织能力是情报文化与价值实现能力的基础，企业竞争情报系统需要组织能力接受外部信息，适应外界环境变化，它是整个系统形成协同的起点。情报文化贯穿于系统运行的整个过程，是企业竞争情报系统规划制定、分析、服务和

控制的原动力。价值实现能力是系统的最终目标，又是系统走向新的更高的有序的起点，情报文化和组织能力的成果最终要靠价值实现能力衡量。三者交替成为序参量，共同推进了企业竞争情报系统的协同演化，提高企业的竞争优势。

4　结论及启示

利用协同学理论，分析了企业竞争情报系统中的慢变量和快变量，慢变量包括组织能力、情报文化和价值实现能力，三个变量构成了企业竞争情报系统的序参量，它们随着外部环境的变化，交替主导和支配着企业竞争情报系统的协同演化。在企业竞争情报系统协同机制的形成阶段，组织能力是序参量，良好的组织能力有利于企业快速整合各方力量，在系统内部形成强大的协同作战态势。在企业竞争情报系统的协同运行阶段，情报文化是序参量，优秀的情报文化有利于企业上下增强情报意识，积极参与情报工作，促进竞争情报价值的实现。在企业竞争情报系统协同机制的优化阶段，价值实现能力是序参量，在运行一段时间后，企业要衡量系统运行实现的价值，根据标准，进行适时控制，以进一步优化协同机制，推动系统走向更高级的有序。

因此，在企业竞争情报系统协同机制的构建中，只要抓住序参量，就抓住了问题的本质。管理当局应充分重视这些序参量的培育，一是要加强组织协调能力，加强企业与外部利益相关者的交流与沟通，提高对外部环境变化的敏感性，尽可能地与其他主体建立竞争情报联盟；要建立与其他部门的协同机制，积极为战略规划部门、财务部门、人力资源部门、营销部门、采购部门、生产部门、技术研发部门等提供情报服务，同时及时掌握从这些部门反馈的信息，注意分析整理；要建立与BPR、ERP、SCM、CRM等系统协同机制，关注它们的运转情况，把情报服务贯穿到这些系统的每个环节，促进它们有序发展。二是要培育情报文化，树立竞争情报工作的正面形象，培养全体员工的情报意识，让他们养成一种与企业荣辱与共、相互依存的生存习惯，主动地收集市场、技术、竞争对手的变化信息，并进行分析判断形成竞争情报，将有价值的情报及时传递给本企业需求者，以服务于企业决策。三是要提高情报价值实现能力，对情报系统运行效果要适时进行评价，要考察其是否真正支持了战略决策，是否真正及时准确地反映了市场和竞争对手的情况，是否改善了财务效益，要及时发现情报系统与其他系统不兼容的情况，采取措施进行优化。

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［7］周英，刘红光.超竞争环境下中小企业竞争情报系统构建［J］.图书馆学研究, 2010（11）：35－38.

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［收稿日期］2014－09－26［责任编辑］徐娜

［作者简介］丁月华（1978－），男，硕士，太原科技大学讲师，研究方向：战略管理、竞争情报。

［基金项目］本文系山西省软科学研究项目“山西省文化产业竞争力评价与提升策略”（项目编号：2013041071－01）的研究成果。

［文章编号］1005－8214（2015）04－0094－05

［文献标志码］A

［中图分类号］G250.25