高校图书馆多媒体设备服务需求问卷调查与分析

●唐　勇（北京大学图书馆，北京　100871）

高校图书馆多媒体设备服务需求问卷调查与分析

●唐勇（北京大学图书馆，北京100871）

［关键词］多媒体设备；图书馆；移动图书馆；泛在图书馆

［摘要］以北京大学、中国人民大学图书馆读者为调查对象，调查读者使用多媒体设备服务的目的、方法，了解读者对多媒体设备的功能及对图书馆利用多媒体设备所提供服务的期望。结果表明，多媒体设备在读者中有很高的普及程度，已经成为读者随身携带随时利用的工具，不同的读者对多媒体设备的使用和期望略有不同。针对调查结果提出高校图书馆应该提供更新的多媒体设备，关注多媒体设备对高校读者学研的支持功能，并针对不同读者提供个性化服务。

近年来，随着多媒体技术的发展，多媒体设备日益丰富：各品牌平板电脑，各尺寸的手持阅读设备层出不穷。图书馆作为文化传播机构，不可避免要考虑新的信息载体变化所带来的影响及用户在该背景下学习需求和学习习惯的变化。如Michael Seadle 2012年初在《图书馆高新技术30年》（Library Hi Tech at 30）一文中说：“图书馆的未来不再是纸本文献。电子阅读器如Kindle、Nook、索尼阅读器，其他平板电脑如iPad的丰富，使电子阅读越来越容易。［1］

立足“读者视角”调查、了解读者常用的多媒体设备的种类，了解读者使用多媒体设备的目的、方法，了解读者对多媒体设备的功能及对图书馆利用多媒体设备所提供服务的期望，对于推动泛在图书馆建设具有重要意义。鉴于此，笔者于2013年下半年对北京大学图书馆和中国人民大学图书馆的读者进行了问卷调查。

1调查问卷基本情况

目前，在图书馆应用较多的多媒体设备主要有：PC及平板电脑，智能手机、手持阅读设备。为了了解高校用户对图书馆多媒体设备服务需求，所设计问卷包括以下几个部分：（1）高校图书馆读者对多媒体设备认识、拥有和使用情况调查；（2）高校图书馆读者对图书馆通过多媒体设备提供服务的了解、认识和实用情况调查；（3）读者期望高校图书馆通过多媒体设备提供的服务；（4）读者对多媒体设备的评价，调查用户对图书馆多媒体设备服务的认识、评价、使用情况和对未来的期望。本次发放问卷250份，回收216份。从参加调查的读者身份看，有本科生、硕士生、博士生、教职工和其他身份人员。参加调查的读者来自理学、工学、人文学科、社会科学、医学，涉及高校读者各专业师生。本次调查从人员结构和学科覆盖面上基本符合预期要求。

2调查问卷结果分析

2.1高校读者拥有多媒体设备情况分析

调查结果显示，多媒体设备在读者中的普及程度依次为：手机（88%），平板电脑（42.1%），手持阅读设备（21.8%），其他（4.6%）。无任何多媒体设备的人占调查人口的4.6%，说明多媒体设备在高校读者中具有较高的普及率。对于读者来说，多媒体设备已成为其日常随身携带和使用的一个工具。通过对不同学历的高校读者拥有多媒体设备情况分析发现，多媒体设备在高校读者中的普及程度与学历无关，任何学历的高校读者大都拥有多媒体设备。调查结果也表明，性别对多媒体设备在高校读者中的普及程度没有影响。

2.2高校读者使用多媒体设备情况分析

（1）不同学历读者使用多媒体设备的时间分析。由调查结果看出，平均每天使用多媒体设备1～3小时的情况在各学历（本科生、硕士生、博士生、教职工和其他身份人员）读者中所占比重最大（分别为54.9%，41.5%，44.4%，50%，58.3%），其次是3～5小时（分别为20.7%，31.90%，27.80%，40.00%，25.00%），多于5小时，少于1小时的比例在各学历阶段变化比较大，而表示从没用过的读者较少（仅部分博士和部分其他身份读者）。

（2）不同院系读者使用多媒体设备的时间分析。平均每天使用多媒体设备1～3小时的情况在各院系读者中所占比重最大，不同院系的读者每天平均使用过多媒体设备的时间略有不同。人文、工学、医学读者平均每天使用1～3小时的比重最大，大于50%；理学、社科读者每天使用大于5小时的读者所占的比例大于30%；没使用过多媒体设备的读者比例很少，只有社科和理学不足4%的读者表示从没使用过多媒体设备。

（3）不同学历读者使用多媒体设备的目的分析。无论是对本科生、研究生还是教职工而言，学习是读者使用多媒体设备的最主要的目的。同时，多媒体设备的娱乐、搜索、社交功能对高校读者也比较重要。对本科生而言，娱乐的用途低于学习，但是明显高于搜索和社交功能；对于硕士生而言，除了用于最重要的学习之外，娱乐、社交和搜索的功能相差不大。

（4）不同院系读者使用多媒体设备的目的分析。从调查结果可以看出，不同院系高校读者使用多媒体设备的用途有所不同：对社科读者而言，使用多媒体设备主要用途是娱乐，其次才是学习、搜索和社交等；对人文、工学、医学和理学读者而言，学习仍是其使用多媒体设备的主要用途。

（5）不同学历读者使用多媒体设备的地点分析。学生对使用多媒体设备地点的首选是图书馆，其次是宿舍，第三是教室；而教职工使用多媒体设备的地点与学生有很大的不同，教职工对使用多媒体设备的地点没有明显的偏好。

（6）不同院系读者使用多媒体设备的地点分析。由调查结果看出，各专业读者中，工学相关专业的读者对使用多媒体设备的地点不是很敏感，而其他专业的学生对地点有明显偏好：首选图书馆，其次宿舍，第三教室，然后其他。

（7）不同院系读者使用多媒体设备的原因分析。高校读者之所以喜欢多媒体设备，最主要的原因是学习需要和可以随时随地的阅读，共占总比重的71%，说明学习和阅读是读者选择多媒体设备的主要原因，而便捷性和多功能性（可以边看边听16%），时尚（8%）也是读者选择使用的重要因素。

（8）读者使用多媒体设备后学习时间变化分析。32.9%的读者认为使用多媒体设备后其学习时间有所增加，34.3%的读者认为使用多媒体对其学习时间的长短没影响，但也有28.2%的读者认为使用多媒体设备后其学习时间有所减少。

2.3高校读者对多媒体设备的期望情况分析

（1）高校读者对多媒体设备类型的期望分析。被调查的高校读者中，有9.6%的读者表示想拥有智能手机，有40.6%的读者表示想拥有平板电脑，有27.2%的读者表示想拥有手持阅读设备，有9.2%的读者表示想拥有其他类型的多媒体设备。

（2）高校读者对多媒体设备软件功能的期望分析。通过对调查结果分析可以看出，高校读者对多媒体设备的三大操作系统苹果、安卓和windows系统的选择基本持平（分别为：60，66，86个响应），没有特别明显的偏好。而高校读者对多媒体设备的软件需求的先后顺序为：视音频类软件（32.41%）、阅读类软件（28.24%）、查询类软件（15.74%）、学习类软件（12.96%）、游戏类软件（6.94%）、其他类。可以看出，高校读者对多媒体设备的阅读学习功能、多媒体互动功能要求较高。

（3）高校读者对图书馆通过多媒体设备提供服务的期望分析。高校读者对图书馆通过多媒体设备提供各类型服务都有很高的期望，43.6%的读者表示希望图书馆通过多媒体设备提供外文原版书，37.9%的读者表示希望图书馆通过多媒体设备提供经典文学作品，37.9%的读者表示希望图书馆通过多媒体设备提供学习参考书，30.3%的读者表示希望图书馆通过多媒体设备提供多媒体课件服务。

不同学历的读者对图书馆通过多媒体设备提供服务的期望略有不同。对于本科生而言，52.3%的读者响应希望图书馆通过多媒体设备提供学习参考类资料，47.5%的读者响应希望图书馆通过多媒体设备提供外文原版电子书，38.0%的读者响应希望图书馆通过多媒体设备提供外文经典阅读；对于硕士而言，45.7%的读者响应希望图书馆通过多媒体设备提供外文原版电子书，37.0%的读者希望图书馆通过多媒体设备提供外文经典阅读；对于博士而言，44.4%的读者响应希望图书馆通过多媒体设备提供外文经典阅读，38.9%的读者响应希望图书馆通过多媒体设备提供外文原版电子书，38.9%的读者响应希望图书馆通过多媒体设备提供数据库服务；对于教职工而言，同等比例（30.0%）的读者响应希望图书馆通过多媒体设备提供经典文学作品、报纸杂志、外文原版电子书、工具书。

不同专业的读者对图书馆通过多媒体设备提供服务的期望区别不大：对于理学专业读者，对学习参考响应最高，48.3%的读者响应希望图书馆通过多媒体设备提供学习参考；工学、人文专业、社科和医学专业的读者，对外文原版电子书响应最多。

而当被调查的读者涉及电子书外借，希望以什么方式外借时，29.1%的读者希望借到U盘，25.9%的读者希望借到平板电脑，25.5%的读者希望借到手机，19.5%的读者希望借到手持阅读设备。

（4）高校读者对图书馆提供外借多媒体设备的期望分析。不同学历读者对借阅平板电脑有较高的期望，其次是电纸书，排在最后的是其他多媒体设备。而不同专业的读者对外借多媒体设备的期望略有不同：工学、社科专业最希望能借阅电纸书，其他专业的读者更希望借阅平板电脑。

通过调查结果可以看出，不同学历、不同专业的读者对借阅平板电脑的期望非常一致，即借期一周比较受读者欢迎。

3高校图书馆提供多媒体设备服务的分析展望

3.1高校图书馆应该提供更新更多的多媒体设备

目前，对于高校读者而言，无论男女，无论什么专业，无论教师还是学生，多媒体设备在读者中最为普及的还是手机，其次是平板电脑，最后是手持阅读设备及其他多媒体设备。同时，绝大部分高校读者每天都会花一定时间使用多媒体设备。高校读者除了自身拥有的多媒体设备外，还希望拥有平板电脑、手持阅读设备等多媒体设备。而现实情况是，多媒体设备种类繁多，且在不断地推陈出新，一个读者很难拥有多个多媒体设备，高校图书馆则可以根据自身实际情况，提供多种类多品牌的设备供读者使用，况且图书馆比读者个人更容易保持设备更新，读者使用多媒体设备最主要的场所也是图书馆。所以，图书馆提供更多更新的多媒体设备是适合读者的需要。在开放问题中，读者也呼吁图书馆“增多设备”、“更新设备”。

3.2高校图书馆应关注多媒体设备对读者学研的支持功能

从上述分析可以看出，高校读者对多媒体设备的平台没有明显的偏好，但是，对多媒体设备可提供的学习软件、学习工具、学习功能需求较高。无论是本科生、硕士生、博士生还是教师，高校读者使用多媒体设备的主要目的是学习，虽然读者也关注娱乐、社交和搜索的功能，但是，学习是其使用多媒体设备的主要目的。高校读者之所以喜欢多媒体设备，最主要的原因是学习需要和可以随时随地地阅读，说明学习和阅读是读者选择多媒体设备的主要原因。但目前情况是，多媒体设备由于其自身技术和版权的限制，对高校读者的学习支持力度很有限：大部分数据库不支持手持阅读终端的全文阅读。以手持阅读器为例，由于技术和版权等方面限制，其可供阅读的资源不尽如人意。首先，主要在于满足休闲阅读的需要，以网络文学、古典文学等内容为主，而其他严肃的学术性资源数量较少。仅以汉王电纸书为例，其资源主要有经典名著、古典文学、网络文学、畅销图书。其次，就其可阅读的格式来说，不支持所有的数字化信息资源格式。如，汉王电纸书阅读器阅读的文档格式包括TXT、PDF、HTML等格式的电子文档，浏览JPG、PNG、GIF等格式的图像文件，播放LRC格式的有声读物，录制和播放MP3。但不支持方正CEB格式的北大学位论文、燕大论文、教学参考书的阅读，以及图书馆购买的超星电子图书等使用。并且，在开放问题中，读者呼吁：希望“能够提供更多学习资源”，更有读者反映：“感觉现在的体验区成了单独体验电子设备的地方，而不是让大家体验图书馆在移动端提供的各类服务，各类设备未能达到充分利用。”还有读者建议：“可以在电子设备上安装各种电子资源的入口”，“资源提供能够更全面详尽一些”，“增加英文原版视频资料”，“资源能否更丰富一些”。

3.3高校图书馆可利用多媒体设备提供个性化服务

不同学历、不同专业的高校读者使用多媒体的习惯和目的略有不同。不同学历的读者对图书馆通过多媒体设备提供服务的期望也略有不同，图书馆应该通过多媒体设备针对本科生、研究生和教师等不同学历的读者提供不同的服务，并区分专业提供不同的服务。对本科生而言，图书馆可以更多地为其多媒体设备提供学习参考类资料；对硕士而言，图书馆可以通过多媒体设备主要提供外文原版电子书；对博士而言，图书馆可以通过多媒体设备以提供外文经典阅读为主；对教职工而言，图书馆可以通过多媒体设备提供多类型的资料，如经典文学作品、报纸杂志、外文原版电子书、工具书等。在开放问题中，有读者呼吁：“抓住同学真正的需求，有针对性地提供服务”。［2］

3.4高校图书馆应加大对其提供的多媒体设备及服务的宣传力度

通过对问卷开放问题的分析可以看出，并不是所有的高校读者都知道图书馆提供多媒体服务。高校图书馆应该通过主页、BBS、微信、微博、人人网等多种渠道，在学期初、开学季、设备更新季、新的服务开发出来后等时间点宣传图书馆提供的多媒体设备以及通过多媒体设备提供的服务。

3.5高校图书馆的多媒体设备服务应该包含用户使用培训

由于多媒体服务是图书馆新的服务业务，无论是移动图书馆、还是泛在图书馆，目前都处在尝试阶段，很多图书馆还没有也没开始提供多媒体设备体验服务。而提供多媒体体验服务的高校图书馆，其服务也只是对读者的借阅服务以及针对借阅服务的相关指导，回答读者在借阅过程中遇到的问题。关于多媒体设备使用更深层次的相关服务还较欠缺。如，没有相关的培训告诉读者如何使用，读者只是自己依靠说明书来摸索使用；没有相关培训告诉读者如何利用多媒体设备使用相关的数字化资源，可以利用哪些数字化资源；而针对不同学科读者所进行的个性化服务也很欠缺。本次读者调查，不少读者反馈：“希望能针对新生进行培训，或者有管理员进行介绍，方便同学使用”、“增加免费上机时间，有一些定期的指导”等。

［参考文献］

［1］唐勇，等．手持阅读器——拓展图书馆的服务［J］．数字图书馆论坛，2010（7）：7－10.

［2］龙泉，等．国外高校移动图书馆应用现状调查及启示［J］．图书馆论坛，2013（3）：60－64，24.

［收稿日期］2015－02－12［责任编辑］菊秋芳

［作者简介］唐勇（1981－），女，北京大学图书馆馆员，研究方向：阅读推广、信息资源管理。

［文章编号］1005－8214（2015）12－0093－03

［文献标志码］B

［中图分类号］G252.8；G250.7