北京市某三甲医院文化建设的实践探索

徐龙雨　陈杰　姚央

中国医学科学院北京协和医院，北京，100730



北京市某三甲医院文化建设的实践探索

徐龙雨陈杰姚央

中国医学科学院北京协和医院，北京，100730

摘要医院的每一位职工都是医院文化的载体，医院文化来源于职工，服务于职工。北京市某三甲医院通过开展不同层面、多种途径的文化活动和职工教育，引导职工树立正确的人生观和价值观，提高职工的服务意识和综合素质，加强人才队伍建设，将职工参与医院文化建设的理念贯穿于医院管理的各个方面，不断探索用先进的医院文化理念与实践创新，促进医院各项事业的发展。

关键词医院文化 文化建设 医院管理

医院文化是医院在自身长期的历史发展进程中，以及为社会提供医疗服务的实践过程中逐渐形成的，是全体医务工作者认同和诺守的共同价值观念和行为准则[1], 是长期发展逐渐形成的物质文明、精神文明的总和[2]。随着我国医药卫生体制改革和公立医院改革的不断推进，医院文化为医院的持续发展提供了强劲动力，是未来医院管理的主流。多年来，北京市某三甲医院将医院文化融入到管理理念，加强医院文化价值管理体系的建设，努力探索医院文化建设的途径和方法，用先进的文化管理理念促进医院各项事业的发展。

1 凝炼医院精神，丰富医院文化内涵

医院文化逐渐成为医院凝聚力和创造力的重要源泉, 是影响医院综合竞争实力的重要因素。北京市某三甲医院通过几十年的诊疗实践，积淀了深厚的文化底蕴，践行着“严谨、求精、勤奋、奉献”的精神，秉持着“三基三严”的治学态度，近年来，从现存的医院文化中挖掘、提炼出富有时代感的特色文化，适时提出了“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”的办院理念，形成独有的文化特色。

1.1继承发扬文化传统

医院文化具有历史继承性。医院文化作为意识形态的范畴，与其他任何社会意识一样，离不开前人的思想经验的累积，反映了医务工作者的思想价值观念。对以往文化成果的吸收和改造，可以促进医院文化的可持续发展。因此，医院文化产生和发展的必然条件是历史继承性[1]。继承优良的文化传统，对医院发展起到至关重要的作用。“严谨、求精、勤奋、奉献”是北京市某三甲医院的核心价值观。而医院的价值观则是医务工作者的行为导向和行为规范[3]，正是这种文化和精神影响着该院每一位医务人员的做人、从医、治学、为师。近年来，该院编辑出版了《人民医学家林巧稚》、《张孝骞画传》、《周华康教授画册》、《刘士豪画传》等大批纪念书籍和画册；举办缅怀先辈伟绩大型展览；铭记前辈贡献，树立学习榜样；从2007年开始每年评选“杰出医务工作者”，每年新职工入院教育的形式不断翻新，院领导、老专家以传承医院精神与文化为主题，为新员工上好职业生涯中“爱岗敬业”的第一课；为加强青年职工思想教育及提升青年职工自我管理能力，2009年以“努力奉献、成就自我”为宗旨，组建了青年工作部。党委与工会、团委青工部通过开展读书报告会、演讲比赛、知识竞赛、辩论赛、有奖征文、青年志愿者活动等，加强对青年人的理想信念教育和对医院文化的理解。

1.2 创新文化载体，打造多元文化活动品牌

传统的观念、制度、体制容易让职工形成定式思维，会成为医院管理、发展的阻碍。因此，创新医院文化载体，是医院文化建设的重要发展方向。医院文化应具有鲜明的时代特征，对传统文化的吸收、融合和不断创造的过程，也是医院文化内涵不断丰富和发展的过程。通过打造多元文化活动品牌，在职工中形成具有医院独特风格的理念、思维方式和价值观，树立医院文化创新的新风尚，提升医院文化内涵。为此，北京市某三甲医院相继举办了学术论坛、座谈会、高端管理论坛、新院史馆开馆典礼、首次大型院友联谊会、病历书写展览、百名专家周末大型诊疗活动等系列活动，丰富了医院文化建设内涵，提升了医院文化建设水平。另外，该院每年举办的职工运动会，除值班人员外，全院三千余名职工均积极参与，别具特色的入场式、生龙活虎的体育赛事，充分展现了医务人员的精神风貌。而展示医院文化品牌的新春团拜会更是精彩纷呈，老中青三代医务工作者同台献艺，传递着温暖的力量，引起了现场观众的共鸣。该院“首届职工文化艺术周”活动，由摄影协会举办大型摄影作品展，从上千幅作品中遴选近百张佳作，展示了该院建筑风貌和医务人员精神风采；汇集新老职工书写和制作的书法绘画、树叶雕刻、手工艺品等，从不同的角度尽情抒发“院荣我荣、院兴我兴”的情怀。通过优秀文化的传承创新，形成了多元化的医院文化品牌，由于该院全体员工的思想观念、行为、追求与医院发展的目标一致，使医院各项重大战略决策易于形成全体员工的共识，增强了团队凝聚力，强化了职工对医院精神的认知和主人翁意识，打造了医院文化软实力。

2 弘扬职业道德文化，坚守服务行为准则

医德医风属于职业道德文化的范畴，是医院文化建设的永恒主题。树立良好的医德医风，对提高医院的信誉度和美誉度，提高医院的经济和社会效益具有一定的帮助作用，有利于增强医院文化的软实力，推动医院的健康发展[4]。目前我国医患关系日趋紧张，为患者服务、让医患双方满意，是医院文化建设的重要组成部分，优质的服务是医院文化形象的标志[5]。该院的办院宗旨是为患者全心全意地服务，努力提高医疗服务质量。加强医务工作者医疗技能培训，提高医疗服务水平，是创新建设医院文化的有效载体[6]。为此，该院坚持将医德医风教育工作始终贯穿在持续改进医疗服务质量的过程中，落实在以人为本转变服务的理念上，引导医务人员牢固树立以病人为中心的思想，做到每年有主题，活动成系列，如“假如我是一个病人——提倡换位思考”、“多一些关爱，少一分冷漠——关爱病人，从我做起”、“和谐医院，真情服务”、“做白求恩式的医务工作者”、“作家六六《心术》读书报告会”等。该院有近1500名护理人员，医院每年护士节举办各种形式的庆祝活动，并利用活动向优秀护士颁发奖励，激发了护理人员主动服务、苦练业务的热情，为病人提供高质量的护理服务[7]。2010年3月该院在全国率先开展“优质护理服务示范工程”，将医院文化建设与护理服务有机地结合在一起，提高医患双方满意度[8]，通过特色品牌文化活动，医护人员对职业道德文化有了高度的认同，为患者服务周到、体贴、细致，让每一位患者放心、暖心、舒心，极大地提高了患者满意度。

面对医改的新形势，该院高度重视党风廉政建设和纠风工作，深入开展预防警示活动。以增强各级人员的反腐倡廉意识为重点，加强科学发展观、利益观、权力观、荣辱观的学习，组织职工收看廉政教育系列视频，以“珍惜岗位,走好人生每一步”为主题，以廉政准则为重点、新闻曝光案例为内容的专项教育活动，构筑了坚强的思想道德防线。针对社会上群众反映强烈的以医谋私、乱收费、收受“红包”、开单提成、转诊营利等违法违纪行为，以教育职工树立行业新风，弘扬高尚医德，自觉抵制不正之风。

医学礼仪素养是医德品格的重要内容，医务工作者的礼仪风貌会直接影响医疗服务质量。人们心目中白衣天使的形象，是世代医务工作者在长期的治疗疾病、解除患者痛苦的职业活动中树立起来的。医务工作者有什么样的言行，就会在人们心目中树立什么样的形象。著名医学家林巧稚大夫曾经说过“医生的仪表可反映出医者对病人的态度和尊重。”该院结合奥运、国庆、院庆等重要活动，一方面加强院容院貌治理，即医院环境的整治改造，另一方面注重职工仪容仪表，即文明礼仪的宣传教育。医院多部门联合开展职工工作着装、院内行走、推送病人等行为规范的示范宣传，面向窗口服务人员广泛征集日常礼貌用语、岗位规范用语、杜绝服务忌语等。收集千余名员工的照片，制作了以“微笑服务”为创意的展板，提醒每一位员工：让病人——看到我们的微笑、听到我们的问候、满意我们的服务。高素质的职工形象是医院文化的重要组成元素之一[9]，通过展示员工形象，不仅可以凝聚人心、激发员工的潜力和工作热情，鼓励员工互相学习，同时还能让病人了解医院，促进医患关系的和谐。

3 实施人才强院战略，构筑医院品牌信誉

以人为本是医院文化的建设重点，是医院管理的核心和精髓。医院若不具备一流的人才，就无法实现科学的现代化管理。注重和加强人才的培养是医院可持续发展的重要战略措施，是医院文化建设与时俱进的不竭动力，有利于培育创新人才，造就创新成果。一所医院能够可持续发展，必须要形成人才辈出的局面，加强人才培养的关键因素是完善人才培养制度[9]。自2009年底起，该院资助近百名中青年骨干赴国际一流医疗机构交流学习，开阔视野，自我提升。学员们珍惜派出机会，刻苦学习，返院后“阐经历、讲所学、提建议，促提升”，从医疗安全、医疗质量、护理、教学、科研、管理、文化等方面总结感想，分享收获。医院投入巨资，坚持人才培养国际化方向，要求学员能珍惜机会，学有所成。医院在学习计划及考核等方面加强管理，要求各科室结合科室自身发展需要和个人专业方向，指导帮助拟派出人员制订学习计划，并根据学习计划，对返院学员进行考核。人力资源处和院办也在外派培训期间与学员保持沟通，了解其学习和生活情况，并提供必要帮助。通过人才强院战略，让职工明白只有在医院提供的平台上，自身利益和自我价值才能有更大的发展空间，从而增强职工对集体的认同感和归属感，促进医院各项工作的全面发展。通过多年的人才培养战略，医院建立了年龄梯队较为合理，具备较高学术水平和自主创新能力的医疗团队，患者可以享受到优质的诊疗服务，从而建立起对医院的信任，在患者心中树立了医院品牌，形成医院的核心竞争力。

医院的每一位员工都是医院文化的载体，医院文化来源于职工，同时又服务于职工，让职工参与医院文化建设工作，不断探索医院文化建设与发展的创新之路，使医院文化建设的内涵更加丰富，形式更加活泼，效果更加理想，推动医院的健康、和谐、可持续发展。

参考文献

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[3]符壮才.加强医院文化价值管理体系建设[J].现代医院管理,2009,32(5):42-44.

[4]郭文海,叶升鑑,黄舒雅.加强医德医风建设提升医院文化软实力[J].中国当代医药,2011,18(23):15-16.

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[10]匡正伦.医院文化建设的思考[J]．中国医药科学,2011,1(7):156-157.

Practical Exploration on the Construction of Culture in a Tertiary General Hospital , Beijing

Xu Longyu et al

PekingUnionHospital,Beijing, 100730

AbstractEach hospital staff was the carrier of hospital culture. Hospital culture was derived from the staff and acting on them. In all aspects of management, Peking Union Medical College carried out many kinds of cultural activities and virtue educations for guiding the staff to set up the correct outlook on life and values, enhancing the service consciousness and the comprehensive quality, and cultivated the excellent talents, all of which could benefit the inheritance and innovation of culture and promoted the development of hospital.

Key WordsHospital Culture; Culture Construction; Hospital Management

(收稿日期2014-07-07;编辑徐仲华)

通讯作者：康红，6806gh@sina.com

中图分类号R197.323

文献标识码A

DOI：10.13723/j.yxysh.2015.01.012