ISO9000族标准在高职教学质量管理体系中的应用原则

裴敏　陈芳珍

【摘 要】ISO9000族标准的质量管理体系是运用目前先进的管理理念，以简明的形式推出的实用管理模式。本文以某学院为研究对象，阐述在引用该体系时遵循的质量管理原则，以及体系运行后的效果。

【关键词】ISO9000标准 高职教育 质量管理

一、研究背景

从1999年开始我国高等教育的招生规模逐步扩大，高等职业教育发展迅猛。然而随着高职学院数量和招生规模的增加，我国的高等职业教育产生了诸多问题。存在这些问题的最根本原因是高职教育发展的质量不高。如此看来，当前高等职业教育发展的中心任务就是提高教育教学质量。一流的质量来自一流的管理，然而我国高等职业教育的管理还不够科学化，系统化，是典型的经验管理。如何从经验管理提升至科学规范管理，成为我国教育管理的一项紧迫任务，也是必然的发展方向。成功的关键是要调整教育结构、创新教育基本制度、改革人才培养模式，建立符合高职特色的现代化教育质量管理体系[1]。

我国很早就认识到了ISO9000标准的先进性和科学性，并在1992年将其制定为国家标准。但是很多人对于这个标准不太熟悉，更别说应用在教育领域。最初只有一些航海类的专业院校率先将ISO9000质量管理的理念和标准应用于教育质量管理，近年来，许多高校尤其是高职院校对ISO9000族质量管理标准进行了积极探索并积累了一些经验。

二、ISO9000质量管理标准的相关概念

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准的统称，是国际上多年来质量管理理论研究的成果，也是质量管理实践经验的精华，ISO9000质量管理体系，从1987版、1994版更新到2000版，从适用于制造业发展到适用于各行各业和所有社会组织，到目前为止已经为154个国家的各种类型的组织所使用，得到了广泛的好评[2]。所以ISO9000质量管理体系作为一种先进的质量管理体系，在国际、国内，在生产经营、服务、国际贸易、教育、行政管理、科研等领域都得到了越来越广泛的运用。

三、北京电子科技职业学院基于 ISO9000族标准的教学质量管理体系的管理原则

八项质量管理原则是为了满足顾客及其他相关方的需求和期望，在总结实际经验的基础上，用高度概括的语言表述质量管理的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织实施并保持持续改进其业绩的管理体系。学院为实现质量目标，严格遵循以下八项质量管理原则。

（一）以顾客为关注焦点

“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。” [3]教学的过程是培养合格人才的过程，包括教与学两方面。在此过程中，教师传授知识并培育学生的思想品德，学生接受教育服务，并消化与加工知识。因此，学生既是教学产品的生产者，又是接受产品的直接顾客，学校只有充分调动学生的学习积极性，培养学生自主学习的能力，才能产生良好的教育效果。用人单位是学校教育的最终判定者和受益者，是最终顾客，家长、政府以及社会是利益相关方。

（二）领导作用

“领导者建立组织唯一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。”高职学院的领导队伍是学校发展的掌舵手。领导班子首先要明确学院的发展方向，对学校进行准确定位，并编制学院的质量方针和质量目标；从而确定组织结构，明确职责分工，制订教师质量评估方案，创建优秀的校园文化，引领全体教师积极进取，团结合作，为实现学校发展目标而努力奋斗。

（三）全员参与

“各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”教学质量的提高，管理水平的改进，学生及家长的满意都需要人来完成。质量管理就是通过管理提高各职能部门人员的参与度，确定员工的职责范围，制定合理的监督奖励机制，激发每个人的积极性和创造性。

（四）过程方法

“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。” 教育服务是一个复杂的过程，包括教学资源投入，管理职责的界定，教学成果的监测、分析和改进等方面。只有采用过程方法的管理模式，才能事半功倍，实现整体质量的不断提升。

（五）管理的系统方法

“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。” 采用系统的方法来实施教学管理，指的是教学质量涉及学校的所有层面，不是简单的监督教师，提高授课质量。教学质量因素之间相互关联，构成了一个不可分割的整体，因此必须要关注它们之间的关系，不能片面地关注某一个过程。

（六）持续改进

“持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。” 没有一个事物是一成不变的，发展变化是所有事物的属性。学校也需要通过持续改进来不断创新和追求卓越。持续改进是连续地、不间断地自我检查、自我提升的过程，校领导要对此有正确的观念，深刻理解持续改进是满足内部和外部顾客的需要，根据不同的改进对象，在不同的层次、范围、阶段和人员之间进行，这样才能在问题出现之前发现它，避免可能产生的后果对整个系统的破坏。

（七）基于事实的决策方法

“有效决策建立在数据和信息分析的基础上。” 学校领导在做出决策之前，必须尊重客观事实，掌握相关的数据和信息。在科学地、系统地分析这些影响因素之后，才能做到立场坚定，决策准确可行。

（八）与供方互利的关系

“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”随着现代经济文明的发展，社会分工越来越精细化，专业度也越来越高。学校承担为学生、家长、和社会提供优质教育的主要责任，与此同时，与供应方的关系也密不可分。教育，可以说是社会性工作，需要关注各方面的需求。学校的供应方，包括所有为学校提供服务的机构和个人。

四、学院教学质量管理体系实施后的效果

（一）培养高端技能型人才成效显著，提高学院市场竞争力

学生因“专业基础扎实、职业素质好、专业技能强、踏实肯干”，博得用人单位的广泛赞誉与重视，学校的社会知名度和美誉度进一步提高，很多国际知名企业主动与学院合作，开展订单班培养。学院先后被北京市教委评为“北京地区高校示范性就业指导中心”和“北京地区高校毕业生就业工作先进单位”。

（二）师资队伍建设以强化实践为重点，双师结构明显改善

学院在师资队伍建设上要求教师取得双师资格证书，到企业中锻炼学习最新的知识和技能；同时聘请知名企业的员工为学生授课，优化教师结构。建设一支品德过硬、素质优秀、教学水平高、实践能力较强、具备创新思想、适应人才培养模式改革需要的“双师”结构合理的师资队伍。

（三）进一步加强生产性实训，完善实训基地的运行和管理

学院按照专业教室、综合实训室、生产性实训基地三层级的建设思路，规划、设计、建设实践教学环境。学院与天坛生物、诺基亚、SMC、奔驰汽车等开发区驻区知名企业深度合作，在505家企业建立校外实训基地。建立并不断完善实训基地运行与管理制度，较好地发挥了实训基地的功能[4]。

【参考文献】

[1]马树超.高等职业教育跨越转型提升[M].北京： 高等教育出版社，2008.

[2]鲍洁.高等职业教育质量保障体系的研究[R].北京：北京联合大学高职研究会，2010.

[3]夏思淝，刘东红. 高等院校教学质量管理体系的建设[J].黑龙江高教研究， 2004， （3）：82-84.

[4]北京电子科技职业学院[EB/OL]. http：//wenku.baodu.com.2014-01-27.endprint