文化建设在中医医院发展中的探索

汪劲

摘要：医院文化体现了医院在长期建设和管理中所创造的具有医院特色的精神财富，在创造良好氛围，凝聚员工力量，树立良好社会形象等发面发挥着重要作用，是实施品牌战略，增强医院核心竞争力的重要途径。

关键词：医院文化；管理；服务；核心竞争力

医院文化作为一种概念、理论，是20世纪80年代中期从企业文化理论借鉴发展而来的。随着我国社会主义市场经济不断完善，医疗市场竞争日趋激烈，提供优质、高效、安全的医疗服务是在激烈的市场竞争中占稳脚跟的根本保障。医院文化作为由企业文化延伸而来的一种新的管理理念，是一种高层次的管理方法，日益引起医院管理工作者和学术界的重视，在医院管理中越来越凸显其重要的地位和作用，对医院的生存和发展具有重要意义。既是医院在长期建设和管理中所创造的具有本院特色的精神财富，又是强调以人为本，有效强化团队精神的集中体现[1]。

1人文文化是中医医院文化建设的现实体现，是提高医院知名度、美誉度的重要途径

每一个医学行动始终涉及两类当事人-医生和患者，可以概括为这两群人之间多方面的关系。患者就医，作为服务提供方的医院，只注重对病的关注，而经常忽视了人的存在，医生只看到病却看不到人。随着社会的发展进步，患者的身份现在已从单纯的就医者向医疗服务的综合消费者转变。他们在接受治疗的同时，更希望享受到高质量的医疗服务，得到医院的关爱和尊重。在高、精、尖设备不断创新的今天，医院的硬件不差，医生的能力也不差，差的就是为患者着想的人文文化。面对日渐疏远的医院人文文化，医院应掀起加强人文修养学习新高潮，从临床科室、医技科室到行政后勤部门，利用班后时间以"服务好，质量好，医德好，患者满意"活动为契机，以"爱岗"、"敬业"、"修身"、"养性"等为主题，进行系统集中学习，提高全体员工的综合素质，充分发挥人的主观能动性，补足医院发展的精神食粮。希波克拉底说："有两件东西能治病，一是药物，一是语言。"医生与患者之间，有时是治病，常常是帮助，却总是安慰，医院要具备高超的技术，更要具备高尚的人文精神，在使用药物、器械、设备治疗疾病的同时，一句问候、一次帮助、一个微笑都能最大程度利于患者康复。人文的本质是人性化服务，核心是爱，内涵是文化，主体是人，落脚点是职工队伍良好的心态和优雅的言谈举止。相对于医院规章制度的硬约束作用来讲，人文文化是一种软约束，是一种靠自觉的内在约束力，即通过心理上的道德自律使员工出自内心的自觉行为，是一种无形而有效的管理形式。

2廉政文化是中医医院文化建设的认同基础，是培养医护人员廉洁意识的重要课题

医院廉政文化继承了中华民族优秀文化传统，秉承了医院长期发展过程中积淀而成的艰苦奋斗、救死扶伤的优良传统和作风，蕴含着医院管理、制度、机制等方面更新和发展的成果[2]。廉政文化需要与丰富的医院文化活动相结合，通过探索各种教育形式来广泛宣传廉政方针、政策、规范，不断引导广大职工追求积极向上的文化风尚，提高他们对腐败现象的鉴别能力和自觉抵制意识，营造廉政建设的浓厚文化氛围，营造"以廉为荣、以贪为耻"的医院氛围。①通过长期潜移默化的教育和感染，着力提高员工的廉洁意识，充分发挥医务人员在医院廉政文化建设中的主体作用，激励员工爱岗敬业。②结合医院发展的长远目标，制订符合医院实际的廉政文化建设规划。重点安排，提出明确要求和阶段性目标，增强廉政文化建设的吸引力和感染力。③强化正面引导，大力宣传医务人员模范事迹，通过先进典型教育和案例警示教育，弘扬廉洁行医，培养自率意识，营造医患和谐的氛围，使廉政精神成为职工的自觉意志和行为准则。④注重实践效果，以员工易于接受、乐于参与的廉政文化创新形式和载体，由表及里、由浅入深，来丰富内涵拓展途径。用白衣天使救死扶伤的亮点、闪光点创造以患者为中心的服务品牌，把廉政文化建设推向更高的平台和更广阔的舞台。

3中医文化是中医医院文化建设的独特方面，是中医药事业发展的动力和源泉

中医药是中华民族的瑰宝，蕴含着丰富的哲学思想和人文精神。中医药文化是中医药生存和发展的根基和血脉，是推动中医药事业发展的动力和源泉。当前，随着人民群众生活质量的提高，人们的健康观念正在发生转变，中医药文化中的"天人合一"、"阴阳平和"、"调和致中"等理念更加符合人民群众的需求。在中医医院的核心价值体系建设中，必须充分体现中医药文化的核心价值。①准确把握中医药文化的核心价值。中医药文化核心价值理念，可以概括为"仁"、"和"、"精"、"诚"4个字，具体解读为以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚等。②建章立制。按照中医药文化建设要求，逐步建立起体现中医药文化特点的行为规范，并通过制度固定下来，形成具体明确、切实可行的《员工手册》。③建立特定礼仪。在庆典活动、职工大会、就职仪式、拜师仪式等场合，注重通过特定礼仪传递中医医院核心价值。 ④着重体现中医药的历史、理念和知识等，营造浓郁的中医药文化氛围。内部装饰要通过平面装饰、立体装饰等形式，起到营造氛围、弘扬传统、传播理念、崇尚医德、宣传知识、彰显特色的作用。⑤标识要具有整合医院精神、规范行为文化、突出视觉个性、增强公众印象的作用，并广泛应用于医院的指示标牌、办公用品、宣传用品、服饰等方面。注重与周围环境的和谐，完善医院的整体服务功能。

医院文化具有很强的导向作用、凝聚作用、激励作用、协调作用、约束作用和辐射作用。通过建设健康向上的医院文化，可以提高全体员工的综合素质，充分发挥人的主观能动性，从而达到提高医教研水平的目的，把医院文化转化为现实生产力，使医院管理吸收借鉴先进的管理理念，从而推动医院开拓发展的新天地。

参考文献：

[1]张向荣.中国卫生经济.2004，2（23）.

[2]蒋茂喜.加强医院廉政文化建设的体会[J].现代医院，2007，7（4）.编辑/王海静