浅谈企业员工素质及其培养策略

冯元

在全球一体化、竞争激烈的经济大变革时代，人才资源的开发成为应对经济挑战的重要战略，21世纪的竞争说到底是人才的竞争。随着我国改革的日益深化，提升员工素质成为提高企业核心竞争力的关键。如何利用好不同专业、不同类型的人才，优化人力资源的配置，充分发挥员工的潜能，是企业发展所面临的基本问题。

一、员工素质的概念

素质是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质表现是和一定的情境因素相联系的，具体来说，这些情境因素包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等。

员工素质的概念源于美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出的著名素质冰山模型。他对素质的概念做了非常形象的解释。他将人的素质从上到下分为6个层面，即知识、技能、社会角色、自我概念、特质（性格）、动机。

二、当前企业员工素质存在的问题

员工素质的高低直接影响到企业的运行效率以及在社会化大环境中竞争的成败，员工素质跟不上企业发展和社会竞争的需要已成为制约组织团体做大做强的“瓶颈”。现在一些单位员工素质普遍存在以下问题。

1.思想观念还比较落后

一些员工对改革与发展不理解，极少数人还抱着“铁饭碗”的思想，只强调企业组织为“我”做了什么，不考虑自己到底能为企业组织做些什么、贡献了什么，个别人工作不积极，责任心不强。

2.学习观念还相对落后

部分员工业务能力不能适应现代社会发展的需要，自发学习能力不强，学习危机意识不够。

3.技能水平整体不高

随着设备和技术的不断更新，员工的技能水平与先进设备的要求存在一定的差距，加上缺乏危机意识，再学习意识不强，致使他们的专业知识日趋老化，理论与实践相脱节。

4.技术创新能力欠缺

社会和科技的发展，对员工创新思维和创新能力方面的要求愈来愈高，一些员工在新要求面前表现出明显的不适应，习惯按照固有的思维解决问题，主动钻研新技术、解决新问题的热情还不够高，参与创新的能力还不强。

三、企业员工素质的培养

员工素质对员工所在集体的发展尤为重要，如何提高员工素质是每一个管理者应该思考的问题。海尔集团当家人张瑞敏曾说过：“看不出问题是最大的问题，部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质就是你的责任了。”所以，管理者应该重视员工素质的培训教育。通过对员工的培训教育，提升员工的综合素质，增强组织的凝聚力和向心力，增强员工的归属感和责任感，进而激发员工工作的主动性和创造性，推动组织团体的健康发展。

（一）以组织文化为重点，提高员工思想道德素质

思想教育的目的是锻造出昂扬向上、团结奋进的精神状态，其中组织文化是其发展的精神核心，对企业发展有着至关重要的引领作用。在对员工的培训教育中，对组织文化的宣传和弘扬要放在第一位，同时辅以职业道德、个人品德等教育。

1.以组织文化引领方向，凝聚人心

组织文化是组织在一定发展阶段，在长期的组织活动中形成的具有自身特点的群体意识、精神风貌、价值取向、行为规范、经营思想、管理方略等。通过组织文化培训，使员工对组织要树立的形象、要前进的方向、对员工的要求等有清晰明确的认识，并以此规范鞭策自己的行为，提高对组织行为的认同感，进而培养出使命感和责任感，在实际工作中，能做到敬业爱岗，为组织自觉奉献。

2.开展先进典型事迹教育，增强员工思想道德素质

首先，提高员工的思想素质，使员工能形成正确的世界观、人生观、价值观，是员工在组织中得以发挥作用的前提条件。其次，要加强员工思想道德教育。教育员工深刻认识集体精神，学习《公民道德建设实施纲要》，学习先进典型事例，牢固树立爱岗敬业、无私奉献的职业道德观，不断增强职业荣誉感和责任感。再次，要加强对员工的责任意识教育。教育广大员工充分认识责任的内涵，强化责任心的重大意义，用正反两方面事例教导员工，不断促使他们增强责任意识。此外，加强组织员工学习各项岗位职责，通过反复学习、经常提醒，督促员工牢记自身的岗位职责，熟悉掌握工作流程，提高业务水平。

（二）健全员工能力培养体系，全方位促进员工能力提升

1.健全机制，增加员工面临挑战、提升能力的机会

员工能力要真正得到提升，必须要有相应的实践经历。企业要认真抓好机制建设，如能上能下、平等竞争的用人机制、能力方向测评机制、岗位交流机制、奖励机制等等，使员工的素质在工作实践中、在竞争中不断得到提高，能力在不同的工作中得到确认、得以拓展。单位通过良好的机制运行，可以营造奋发向上的工作氛围，强化努力即有回报的正面暗示，保护员工的工作热情和积极性，同时也有利于全面认识员工能力及发展潜力，从而最大程度地统筹人力资源，做到知人善任、人尽其用，最终促进员工的成长和组织力量的增长。

2.强化学习交流，提高员工的创新素质

提高全体员工的创新素质，是提高持续创新能力的中心环节。一要树立和提高员工的自信心。这是员工对自己能力的一种肯定，是员工高质高效完成任务的精神源泉，组织可以通过正面肯定鼓励、正面教育提点、注重发挥个人长处、营造坦诚自由的工作氛围等方式，让员工充分认识自我、肯定自我，从而在工作中扬长避短，既能大胆工作，又能保持谦虚谨慎的态度。二要培养引导员工的创新意识，培养员工的学习惯性，在实践中提升员工认识事物规律的本领。教育员工既要尊重现实，虚心学习前人的丰富知识经验，又要敢于大胆提出新意见新建议，敢于超越、敢于创新，以不思进取、唯唯诺诺为耻，以勇于尝试、锐意前行为荣。三要为员工开展创新活动创造必要的条件。如营造鼓励创新的氛围，建立鼓励创新的管理机制等，提高员工参与创新的积极性。特别是要为职工开展技术革新建立健全有效的机制，包括鼓励创新的激励机制，保证创新的投入机制，推动创新的评价应用机制等，使创新也成为组织文化的一部分。

3.强化实践培训，提高员工的岗位技能

岗位培训是员工培训的重要内容，其重点在于岗位规范、专业知识和专业能力的培训。要结合组织发展目标及当前实际，因地制宜，因人而异，制订科学合理的岗位培训计划，既要加强员工当前岗位工作能力，也要适应组织与个人不断发展的要求，及时更新员工知识结构及层次，持续不断地提高其专业知识和技术能力。

（三）以培育知识型员工为目标，创造良好的全员学习环境

1.落实制度，切实保证员工学习的经常性

面对日新月异的社会发展形势，在基层建设工作中要把“建设学习型组织、培育知识型员工”作为重中之重，不仅要大力倡导“终身学习化、学习终身化”“工作学习化、学习工作化”等理念，还要通过制定和完善相关制度加以保障。在强化业务技能培训、文化素质提高方面，要制定完善员工培训管理办法、员工职业技能鉴定管理办法。采取这些措施，不仅使全员学习从理念引导落实到实际工作中，也使员工接受教育、接受培训得到了制度保障，切实保证员工学习的经常性。

2.创造条件，加强与职业院校的交流合作

提高员工队伍整体素质的关键在于实用和实效。单位组织要针对集中培训和员工个人学习的实际情况，积极为员工的学习创造条件。为了满足不同工作性质的员工提高岗位技能和业务素质的需求，单位组织要按照实用性、专业性的原则，设立与工作性质相一致的培训场所，吸收职业院校教师到企业实践，加强交流合作，共同建立一支培训师队伍。发挥职业院校教师扎实的理论水平对企业员工进行培训，企业的优秀技师将企业的新技术和新标准带入职业院校，缩短职业学校毕业生的岗位适应过程，使职业学校的课程设置和企业需求无缝对接。

3.有效激励，努力实现全员学习的广泛性

组织应主动调查了解员工期望什么，分析主要需求，并在此基础上设计激励体系。通常来讲，首先是要有科学合理的薪酬机制，在能力与岗位、岗位与薪酬之间建立正面直接联系，以高素质高职位人才为榜样来激励员工，增强员工学习动力。其次是设立有效的奖惩机制。明确达到某种专业技能层次的奖励措施，对员工起到激励作用。同时可以定期考核，督促检查学习效果。再次是推动建立互相帮带、互相监督的学习团体。组织可以根据需要及实际情况，巧妙地激发团体荣誉感，增进团体内部交流，促进团体内部良性竞争，提高团体对员工个人的学习期望与学习压力，提高团体内成员互相促进、共同提高的主动性和积极性，以团体要求进步的形式促进员工个人的学习与提升。

4.关注员工心理健康，引导员工稳定发展

现代社会竞争激烈，生活压力增大，多渠道信息量剧增，各种社会不良影响都会在紧张的工作生活中被人为地放大，由此造成员工心理失衡或心理障碍，进而影响到组织的稳定和发展。如有的人在组织中嫉贤妒能，做“小动作”，影响组织事业发展;有的人无法融入集体或处理人际关系，影响工作正常开展;有的人无法适应工作强度和运转速度，产生沮丧悲观情绪等。员工心理健康已是企业绝对不能忽视的问题。企业应和职业院校紧密结合，在培养环节中针对毕业生增加岗前心理辅导课程。企业也应成立相应机构，建立矛盾调解机制，拓宽员工情绪抒发渠道，适度减轻员工心理压力，排除员工心理障碍，帮助员工树立积极向上的工作生活理念，提高员工抗压能力，使他们遇到问题时有表达渠道，能在组织中寻求温暖和依靠，并从中汲取力量。同时组织还应增强员工的危机感和责任感，鼓励他们积极参与竞争，以平和、振奋、愉悦的态度面对工作、面对生活。（责编  张红延）