员工援助计划（EAP）在中国移动某市公司的应用研究

卢淋淋　吴树

摘 要 员工的心理健康直接影响企业的未来发展，员工援助计划（EAP）是指通过提供专业指导，帮助员工解决各种心理问题，提高员工心理健康水平的一种方法。本研究以中国移动某市公司为例，探讨EAP在该公司实施的可行性，分析EAP在该公司实施的内容和方式，指出EAP能够有效缓解员工压力，提升员工心理健康水平，提高员工绩效，促进公司建设与发展。

关键词 员工援助计划（EAP） 心理健康 移动通信

中图分类号：F272.92 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.01.095

移动通信是中国电信业增长最快的行业，移动通信市场已经由早前的双寡头竞争转变成现在的多寡头竞争。目前，以第四代移动通讯技术应用为核心的新一轮市场竞争己经拉开序幕，4G市场占有的激烈竞争，通信行业的工作特性等给移动公司的员工带来强大压力，特别是中国移动正处于TD-LTE建设的关键时期，形势非常严峻。迅速的技术变革和激烈的市场竞争往往导致移动公司员工出现工作满意度下降、工作绩效下降、组织承诺降低、主观幸福感低、职业倦怠甚至产生离职意向等等，部分员工甚至出现了严重心理问题，员工工作能力的降低直接导致公司市场竞争能力的下降。通过员工援助计划（EAP）可以缓解员工压力，帮助员工解决心理问题，提高员工绩效和公司利益，促进公司长远的建设与发展。所以，针对中国移动某市公司的员工援助计划的应用研究是一项值得研究的课题。

1 员工援助计划（EAP）概述

EAP起源于美国，而后相继被引入英国、日本等国家。EAP在中国的应用研究起始于港澳台地区，2001年，中国大陆联想集团为其客服部员工实施的EAP服务，标志着本土企业开始了EAP的实践探索。虽然EAP在国内的发展只有十余年时间，但受到政府部门和企事业单位的推广应用，已逐步发展成为心理学应用研究的一个重要分支。

员工援助计划（EAP）是一个系统化的问题解决方案，它由组织者为员工设置的一套系统的、长期的心理服务项目，通过专业人员进行评估和诊断，对员工及其直属亲人提供的宣传促进、教育培训和咨询辅导，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，由此推动企业员工和谐关系的发展，改善团队人际和团队效能，优化组织人文环境，提高个人绩效和生活品质。

2 中国移动某市公司员工援助计划实施可行性分析

中国移动公司的企业文化中，强调员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。然而，在竞争压力愈演愈烈的今天，员工的身心健康越来越得不到保障，这往往直接影响到公司市场竞争力的下降和公司的长远发展，因此，在该公司进行基于EAP的应用研究是十分必要的。

员工援助计划源自西方发达国家，由于中西方的文化差异，员工援助计划必须要根据本地人员的特点，选择最恰当的方式来进行。员工援助计划是以心理咨询为主要特征的系统服务，但在，人们对于心理咨询存在一定的误解，很多人对此非常排斥，在遇到心理问题时拒绝心理咨询。所以，该市移动公司在实施EAP时，根据该公司员工的特点，开展了有针对性的、适合本地员工特点的项目；如EAP工作以宣传和普及心理健康知识为重点，开展以讲座、素质拓展等形式的心理健康活动，同时开展丰富多样的文体活动，以团体辅导活动为主，个别咨询为辅。这样一方面丰富公司员工的生活，另一方面普及心理健康知识，最终实现该公司员工的心理健康疏导，提高了员工的工作绩效，提升了员工的积极心理资本。

本公司在EAP的实施中遵守了以下原则：（1）保密原则。员工的心理状况属于员工的隐私，除在特殊情况下，严禁任何人以任何形式泄露员工的信息。（2）员工知晓原则。公司为其员工提供EAP时，要把内容通过网站、邮件等形式予以公布，如EAP的介绍，EAP能够解决什么问题，EAP是如何运做等。（3）自愿原则。员工可以根据本身的意愿，选择或者不选。

3 EAP在中国移动某市公司应用研究的实施流程

为了使EAP工作在中国移动该市公司能够持续有效开展下去，EAP实施要遵循以下的流程。

首先，为保障EAP的实施，移动公司要搭建一个平台，由专门的人员来负责协调相关事宜，从而形成制度化、规范化的EAP内部管理体系。其次，根据不同部门的员工需求，制定相应的内容计划。移动公司内部分为不同的部门，每个部门都具有自己的特点，如市区营业部员工主要与客户打交道，他们更需要人际交往、情绪等方面的辅导；运行维护部主要维护公司的网络安全，他们的压力主要来自能否及时、有效处理网络故障，24小时确保网络安全平稳运行，所以他们需要及时排解紧张的情绪，处理好工作与生活的失衡等。所以，在制定EAP项目书时，应要有所针对，有所区别。最后，对EAP的执行结果进行必要的評估和反馈。EAP的效果如何要及时的反馈，这样在工作中不断总结经验，为以后的工作顺利进行提供依据，形成最适合某市移动公司员工的EAP。

4 中国移动某市公司员工援助计划（EAP）的内容

4.1 对员工进行调查，了解员工的状况与需求

通过了解员工的状况，存在的问题，进行有针对性、有效的工作开展。所以，在开展工作前要进行调查。如通过相关的心理问卷调查来了解某市移动公司员工心理健康状况，通过员工的反馈了解他们对EAP的态度以及具体需求等方面的信息。通过调查，可以了解在整个移动公司，不同年龄段，文化程度，婚姻状况，岗位性质等等的员工心理健康状况是什么样的，存在的问题是否相同；员工的压力来自哪里；员工希望公司提供哪些福利项目，更愿意接受什么样的EAP服务方式等等。

4.2 根据员工需求及公司能力，逐步完善公司环境

中国移动核心价值观“正德厚生、臻于至善”，一方面表达了移动公司的责任意识，另一方面宣示了移动公司的创新超越的进取状态。移动公司的企业文化强调让公司成为员工实现人生价值的最佳舞台。所以加强公司的企业文化建设，让员工真正领会到公司文化的核心内涵中“责任”和“卓越”，从而最大限度发挥自己的能力和水平。

（1）加强团队建设。帮助员工形成团队意识，在工作中形成合作小组，分工明确，相互协作，提高工作效率。（2）优化工作环境。从员工的利益出发，对员工工作的环境进行相应的调整和优化，为员工工作提供方便，增加员工劳动愉快度。（3）开展丰富的文化体育活动。在公司内部定期举办丰富多彩的文体活动，是帮助员工保持良好身心状态，促进其高效工作的有效途径。（4）为员工制定培训计划，提升员工绩效。要求员工充分利用中国移动网上大学中的课堂资源，定期学习，提高自己的业务知识。公司应定期请相关的专家进行培训或送员工出去培训，定期开展职业技能竞赛等等。（5）帮助员工进行职业生涯规划。特别是入职初期的员工，由于刚刚离开校园，可以由老员工进行一对一结对，帮助青年员工设置长期的职业规划，尽快的融入公司环境，形成乐观向上的工作态度和积极的人生目标。

4.3 开展形式多样的心理辅导

心理健康状况的评估与辅导需要专业的心理人员才能进行，移动公司可以根据本公司的实际情况，开展校企合作，聘请学校里专业从事心理工作的老师进行心理疏导。

（1）建立心理档案。选用合适的心理健问卷，建立员工心理档案库，帮助可能存在问题的员工制定相应的心理辅导方案。同时，公司应配合做到保密工作，不得泄露员工的心理檔案信息。（2）宣传心理健康知识。心理健康知识的宣传可以采用多种形式，如网络、手机短信、邮件等等。心理健康知识的宣传主要让员工树立正确的观念，能正确对待心理健康问题，鼓励员工在遇到问题时主动寻求心理帮助。（3）开展专业的知识讲座。聘请专家开展讲座等活动，特别是情绪管理、人际辅导等方面，让员工了解掌握释放心理压力、保持心理健康的技巧和方法。（4）提供心理咨询。当员工有需求时，公司能及时给员工提供专业的心理咨询。（5）开展户外素质拓展活动。移动公司的服务理念——沟通从心开始，不论是员工与客户，还是部门之间的合作，都离不开沟通。通过开展素质拓展活动，让员工学会更好地与他人进行沟通与协调，提升和强化员工心理素质，增强团队合作精神，培育积极进取的人生态度。

基金项目：皖西学院校级青年项目（WXSQ1201）

参考文献

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