人性化管理在护理管理中的应用

李 娜李 珊

（1 新疆哈巴河县人民医院护理部，新疆 阿勒泰 836700；2 新疆哈巴河县加依勒玛乡卫生院护理部，新疆 阿勒泰 836700）

人性化管理在护理管理中的应用

李 娜1李 珊2

（1 新疆哈巴河县人民医院护理部，新疆 阿勒泰 836700；2 新疆哈巴河县加依勒玛乡卫生院护理部，新疆 阿勒泰 836700）

目的 探讨人性化管理在护理管理过程中起着至关重要的作用。方法 在医院护理管理过程中完善激励机制，正确对待护理人员工作中的失误，注重“平等”。结果 加强人性化管理是非常重要的，有助于提高护理人员的工作效率，保障工作的顺利完成。结论 人性化护理管理是未来管理的发展方向，也是现代化护理管理最基本的要求。

人性化管理；护理管理；应用；问题；措施

随着社会的进步，人们对护理管理工作的要求越来越高。护理管理不仅是医院中一项重要的工作，更是一种责任，管理的好坏直接关系到医院的声誉和患者的治疗情况［1］。护理管理最基本的要求就是要充分发挥出管理要素的效用，要想做好这一工作，就需要我们做好人性化管理工作，它是护理管理工作的基本环节，直接关系到护理管理工作的质量。所以我们要充分重视人的作用，积极发挥出他们的主观能动性。只有这样，才能有助于医院护理工作质量和效率的提高，为患者提供一个良好的治疗环境。

1 人性化管理在护理管理中的重要意义

1.1 人性化管理是时代发展的必然：改革开放以来，我国发生了翻天覆地的变化。无论是经济发展上，还是科技创新，都取得了卓越的成绩。随着人们受到的教育水平越来越高，人们对生活的质量要求也越来越高。人们之所以工作不再是仅仅为了谋生，更是为了实现自我的人生价值。所以，我们要提高护理管理工作的境界，改善管理环境，充分调动管理者的工作积极性，从而为医院提供一个良好的运营环境。

1.2 人性化管理有助于提供护理质量：人性化管理在当今的管理工作中越来越重要，它是一种具有创新性和完整性的管理模式，在当今的社会上得到了广泛应用。据有关资料统计，护士对自己工作的满意度越高，护理工作的质量和效率也就越高。所以，保证护士工作较高的满意度是保障做好护理工作的关键，而工作满意度是与管理者的管理行紧密联系的，管理工作质量的高低对工作满意度有着很深的影响。所以，人性化管理就成为了不可或缺的管理工作，它是提高护理人员工作效率的有效前提，是保障医院正常运行的关键［2］。

2 如何在护理管理中有效实现人性化管理

2.1 完善激励机制：在护理管理的过程中，要充分发挥激励机制的作用，不仅要做好物质方面的奖励，更要注重精神层次的奖励，只有这样，才能充分地调动护理人员工作的积极性，提高他们的工作效率。凡是在工作过程中有突出表现的要及时予以表扬和奖励，比如组织去学习进修；提升他们的工作职位等等。相反，对工作中出现失误的护理人员，要及时予以纠正，并且有耐性地帮助他们度过心理障碍，不能一味地严重处罚，否则不利于良好工作环境的树立。

2.2 提高护理人员的职业水平：一方面，注重护理人员高尚职业道德的培养。管理者要时常对护理人员职业道德进行培养和教育，使他们树立起全心全意为患者服务，时常站在患者的角度思考问题等。另一方面，要注重护理人员专业技能的提高。只有专业技术水平提高了，才能保障护理人员更好地为患者服务，进而提升医院的声誉。所以，管理者要时常组织对护理人员专业技能方面的培训，提高他们的专业水平［3-4］。

2.3 正确对待护理人员在工作当中出现的失误：由于超负荷的工作量和紧张的工作环境，护理人员在工作过程中不避免地会出现失误。面对这些失误，管理者应当以宽容的态度去面对这些失误的出现，不能一味地责问惩罚，因为这样将会严重影响到护理人员的工作积极性，不利于他们自信心的恢复。管理者应当找到出现失误的原因，如果是可以避免的因素要给予适当的惩罚，相反，不可避免的因素要针对起因找出相应的解决措施，避免类似的失误再次的出现。

2.4 重视“平等”这一管理机制：在人性化管理的条件下，就必须做到公平公正，重视平等机制的作用。管理者虽然处于领导地位，护理人员处于被管理地位，但他们所享有的权利是平等的，不局限于谁管理谁的状况。每一位护理人员都应当受到公平的待遇，依据自己的劳动付出得到相应回报，进而保证工作效率的提高［5］。

3 人性化管理在护理管理过程中存在的问题

3.1 人性化管理工作不被重视：在护理管理的过程中，由于管理者只是一味地关注物质方面的管理，而忽略了精神层次的管理，从而导致了管理工作的失衡，不利于管理工作的有效进行。所以，在管理的过程当中，要针对不同的情形采取相应的措施进行管理，注重被管理人员的心理变化情况，将治标不治本的情况扼杀在摇篮里。

3.2 护理人员的工作地位相对较低：许多医院都出现了重医轻护的现象，医师所受到的待遇不断提升，而护理人员则恰恰相反，医师的待遇远远超过了护理人员，护理人员的工作付出并没有得到相应的汇报，这将严重影响到护理人员工作效率的提高，甚至导致人员流失情况的出现，不利于医院基层治疗工作的进行。

3.3 对护理人员的学历要求越来越高：时代在不断的进步，科技也在快速的发展，我国的医疗水平也出现了不断上升的局面。这就要求我国要加大对医学方面的教育投入，改善护理教育模式，将护理学作为一门独立的学科出现在医学教育领域上［6］。所以，当今的护理工作对护理人员的学历要求越来越高，护理工作者要想得到进一步的发展，就必须达到学历要求。

3.4 护理人员的工作环境有待改善：护理人员长期处于紧张的工作环境中，他们的工作量非常大，医院赋予他们的工作要求也很高，不能有一丝差池，否则将会造成严重的后果。长期这样紧张压抑的工作环境，是不利于护理人员很好地工作下去的，巨大的工作压力不利于他们工作效率的提高，甚至造成护理人员的流失。

3.5 护理管理方面的规章制度不够完善：关于护理管理方面的规章制度有很多，像查夜房制度，随机查房制度等等，这些制度一方面有助于护理管理工作的有序进行，但另一方面又存在很多弊端，不利于培养护理人员的自我约束能力，同时影响了他们参与护理管理的工作积极性。所以，完善规章制度势在必行，否则将会造成护理人员不良情绪的出现，影响护理工作的顺利进行。

4 结 语

人性化管理是护理管理工作长期坚持的管理方向，同样也是未来管理的发展趋势。只有充分地发挥出人的创造性、能动性和积极性，才能保障管理工作效益的提高，使整个管理工作能够顺利地进行下去。人性化管理是提高护理团队凝聚力的重要前提，是保障护理人员职业水平提高的关键。所以，我们要重视人性化管理在护理管理工作中的应用，充分发挥出人性化管理的积极作用，为护理管理工作做好铺垫。

［1］ 刘翠平.护士长人性化管理在护理管理中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2010，16（4）:107.

［2］ 李文颖.探讨人性化管理在护理管理中的应用［J］.中国医疗前沿，2008，3（12）:116.

［3］ 蔡学惠，刘辉，蔡小林，等.人性化管理在护理管理中的应用体会［J］.卫生职业教育，2010，28（8）:150-151.

［4］ 吴玉美，余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2011，17（24）:108-109.

［5］ 邓小燕.人性化管理在护理管理中的应用探讨［J］.中国中医药现代远程教育，2010，8（9）:221-222.

［6］ 罗伟华.人性化管理在护理管理中的实施与效果［J］.中国当代医药，2010，17（14）:119-120.

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1671-8194（2015）14-0254-02