O2O掘金战

娄义华

当下，无论是雄心壮志的移动互联网创业者，还是家大业大的老牌互联网公司、如火如荼的电子商务企业，或者传统商业巨头，以及电信、银行、餐饮、娱乐等为代表的各个行业，都在进军O2O！

新的商业模式已经诞生，O2O掘金战的集结号正在吹响！

布局O2O

在人人都是互联网、人人都是自媒体的信息化时代，电子商务迅猛发展，人们的消费方式正在发生改变，一种极富创新的商业模式——O2O应运而生。

O2O，即Online To Offline，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。O2O模式，使信息和实物、线上和线下紧密结合，这是互联网经济向纵深发展的全新业态。

消费者熟知的团购，就是O2O概念，如今O2O已扩延到服装、家居、餐饮、食品、运动健身、文化休闲等越来越多的领域，让消费者感受到前所未有的经济快捷，也让众多创业者和企业看到了一个新的掘金平台。

去年，电商大鳄阿里集团，7月在天猫启动家装O2O项目：9月支付宝POS机正式投放使用。虽然“双十一”遭遇19家家居卖场抵制，但是阿里集团岂会放弃O2O计划，11月支付宝与银泰达成战略合作，在银泰全国29家门店推出手机“当面付”，下一步还会跟全国其他知名百货商场合作。

另一互联网巨头腾讯，去年8月在微信5，0上添加了支付功能，现在已经支持扫码支付，并且将腾讯地图和微信打通，O2O基本环节已经畅通。目前易迅、当当、优酷、大众点评等企业先后接入。微信虽小，但威力巨大，因为现在国人的智能手机几乎都安装了这款APP。

腾讯、阿里等电商已在O2O集兵布营，埋锅造饭。无疑，O2O是电商的未来形态之一。

对于传统企业，出于自愿也好，还是被迫也罢，都纷纷进军O2O，2013年6月8日，苏宁线上线下同价，为自己打上了深深的O2O烙印。步步高、海宁皮城、王府井、南京中商、友阿股份、天虹商场、红旗连锁、中百集团、杭州解百、银泰商业、徐家汇等商业巨头也纷纷涉足这一商业模式。

试水O2O，传统商业希望与电商巨头站在同一条起跑线上，这些企业通过建立网上商城、与网络强势平台合作，或者二者兼而有之，探索和践行着O2O。

实体巨头、网络大鳄，一场争夺消费者的拉锯战正在上演！

企业如何借力

O2O如此多娇，引无数英雄竞折腰。模式非常诱人，但也绝非万能，O2O是不是新的“掘金场”？这需要时间来检验。

目前并没有非常成熟的O2O先例，也未形成清晰的盈利模式。O2O是否适应各种类型的企业？面临哪些问题与挑战？

O2O绝非建立一个网上商城、到微信上发个商品信息、建一个企业博客、到网站打个广告这么简单，从自建平台到借助微信、微博等交互式传媒等都需要综合来规划。建立、完善信息化管理系统是O2O模式成功运用、有效管理线上线下商务活动的基石。

线上不仅仅是一个宣传的窗口，还具有销售、支付等功能。必须重视线上、线下两条腿的平衡，形成网络销售与传统销售并驾齐驱，甚至线上销售可能超过传统销售的局面。线上线下的体验式营销，这是O2O模式的一个核心，与传统商业、电商的区别。

当价格与体验都相差无几，竞争出现白热化时，售后服务的多元化就是致胜的法宝。

对于大型连锁企业而言，搭建属于自己的O2O平台将成为首选策略，因为它们拥有众多的行业品牌资源，本身也具备连锁零售、物流经营管理能力。

传统企业可以与强势电商合作，以电商的平台推广，甚至给不少客户间接供货，让更多网店店主成为自己的销售商；也可以自己在优势电子商务网站建立自己的网络旗舰店，比如友阿股份的“微购友阿”，就是国内首个线下零售商具有线上支付功能的微信公众平台。

对于一些小微企业、个体店铺，则可借力第三方O2O平台。

如今O2O模式已迅速扩张至线下更多的行业，给消费群体带来线上的方便快捷和线下的优质服务。

O2O的竞争

O2O，在不同行业的应用、成熟度是不一样的。有些行业，如酒店、餐饮，很早就实现了O2O，但并没有将这一模式概念化，只是作为一个辅助，还是以线下销售为主。而有些行业，如家政服务、教育培训、维修服务等，其O2O意识、水平还不是很高，客户的消费习惯也还在建立。

最先受益于O2O的要数连锁零售业，与人们生活息息相关的吃、住、行、玩等率先获得利好。目前，其他行业也都在跃跃欲试，比如家政、婚庆摄影等，但因其行业特性，交易需要在线下完成，导致线上更多地处于一个引流、提供信息的角色，这也是阻碍O2O在这些行业快速普及的原因。但毋庸置疑的是，这些行业一直没有停止O2O的步伐。

O2O炙手可热，几乎所有的行业都在往O2O的路线发展，创造了许多新的消费方式、商业模式，为传统行业带来了崭新的发展模式。但O2O并不意味着人人都能淘得到金子、任何行业都能适应，这一模式的应用推广对企业的线下能力是一个不小的挑战，也蕴含着一定的风险。不管是传统企业还是电商，都要综合考虑其中的成本和收益。

对于电子商务来说，O2O是一个增量的市场，毕竟服务行业的企业数量庞大，且地域性市场特别广泛。O2O不仅为企业创造了商业价值，更为整个电子商务行业开辟了全新的发展模式。但市场培育需要时间，O2O是一个逐步演进的过程，消费者的观念转变也需要时间，有效引导并激发消费者关注O2O的热情，商家才会更加关注；此外技术也亟待突破，目前扫码器等终端设备的成本依然居高不下。

未来O2O的竞争，不会再像团购这样，因较低的门槛而导致无序竞争，但这么有前景的一个市场，它的竞争无疑是激烈的、具有挑战性的。O2O时代，将有无数拥有线下实体的实力商家走到线上来，这也就意味着虽然机会很多，但如果自己直接做一个平台，那将会对你的线下拓展能力、资金、资源、技术等要求非常高，加上要直接面对这么多巨头的火拼，风险亦不可小觑。

真正的线上线下结合，是为了更好地满足顾客的体验，让顾客感觉到无处不在的关怀与体贴，不管在哪里，与这个品牌产生关系，都有更完美的感受。线上和线下都能充分发挥自己的优劣势，互补有无，才能缔造真正的O2O商业模式。