O2O掘金战

2015-01-19 02:47娄义华
金融经济 2014年2期
关键词:商业模式线下电商

娄义华

当下,无论是雄心壮志的移动互联网创业者,还是家大业大的老牌互联网公司、如火如荼的电子商务企业,或者传统商业巨头,以及电信、银行、餐饮、娱乐等为代表的各个行业,都在进军O2O!

新的商业模式已经诞生,O2O掘金战的集结号正在吹响!

布局O2O

在人人都是互联网、人人都是自媒体的信息化时代,电子商务迅猛发展,人们的消费方式正在发生改变,一种极富创新的商业模式——O2O应运而生。

O2O,即Online To Offline,将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。O2O模式,使信息和实物、线上和线下紧密结合,这是互联网经济向纵深发展的全新业态。

消费者熟知的团购,就是O2O概念,如今O2O已扩延到服装、家居、餐饮、食品、运动健身、文化休闲等越来越多的领域,让消费者感受到前所未有的经济快捷,也让众多创业者和企业看到了一个新的掘金平台。

去年,电商大鳄阿里集团,7月在天猫启动家装O2O项目:9月支付宝POS机正式投放使用。虽然“双十一”遭遇19家家居卖场抵制,但是阿里集团岂会放弃O2O计划,11月支付宝与银泰达成战略合作,在银泰全国29家门店推出手机“当面付”,下一步还会跟全国其他知名百货商场合作。

另一互联网巨头腾讯,去年8月在微信5,0上添加了支付功能,现在已经支持扫码支付,并且将腾讯地图和微信打通,O2O基本环节已经畅通。目前易迅、当当、优酷、大众点评等企业先后接入。微信虽小,但威力巨大,因为现在国人的智能手机几乎都安装了这款APP。

腾讯、阿里等电商已在O2O集兵布营,埋锅造饭。无疑,O2O是电商的未来形态之一。

对于传统企业,出于自愿也好,还是被迫也罢,都纷纷进军O2O,2013年6月8日,苏宁线上线下同价,为自己打上了深深的O2O烙印。步步高、海宁皮城、王府井、南京中商、友阿股份、天虹商场、红旗连锁、中百集团、杭州解百、银泰商业、徐家汇等商业巨头也纷纷涉足这一商业模式。

试水O2O,传统商业希望与电商巨头站在同一条起跑线上,这些企业通过建立网上商城、与网络强势平台合作,或者二者兼而有之,探索和践行着O2O。

实体巨头、网络大鳄,一场争夺消费者的拉锯战正在上演!

企业如何借力

O2O如此多娇,引无数英雄竞折腰。模式非常诱人,但也绝非万能,O2O是不是新的“掘金场”?这需要时间来检验。

目前并没有非常成熟的O2O先例,也未形成清晰的盈利模式。O2O是否适应各种类型的企业?面临哪些问题与挑战?

O2O绝非建立一个网上商城、到微信上发个商品信息、建一个企业博客、到网站打个广告这么简单,从自建平台到借助微信、微博等交互式传媒等都需要综合来规划。建立、完善信息化管理系统是O2O模式成功运用、有效管理线上线下商务活动的基石。

线上不仅仅是一个宣传的窗口,还具有销售、支付等功能。必须重视线上、线下两条腿的平衡,形成网络销售与传统销售并驾齐驱,甚至线上销售可能超过传统销售的局面。线上线下的体验式营销,这是O2O模式的一个核心,与传统商业、电商的区别。

当价格与体验都相差无几,竞争出现白热化时,售后服务的多元化就是致胜的法宝。

对于大型连锁企业而言,搭建属于自己的O2O平台将成为首选策略,因为它们拥有众多的行业品牌资源,本身也具备连锁零售、物流经营管理能力。

传统企业可以与强势电商合作,以电商的平台推广,甚至给不少客户间接供货,让更多网店店主成为自己的销售商;也可以自己在优势电子商务网站建立自己的网络旗舰店,比如友阿股份的“微购友阿”,就是国内首个线下零售商具有线上支付功能的微信公众平台。

对于一些小微企业、个体店铺,则可借力第三方O2O平台。

如今O2O模式已迅速扩张至线下更多的行业,给消费群体带来线上的方便快捷和线下的优质服务。

O2O的竞争

O2O,在不同行业的应用、成熟度是不一样的。有些行业,如酒店、餐饮,很早就实现了O2O,但并没有将这一模式概念化,只是作为一个辅助,还是以线下销售为主。而有些行业,如家政服务、教育培训、维修服务等,其O2O意识、水平还不是很高,客户的消费习惯也还在建立。

最先受益于O2O的要数连锁零售业,与人们生活息息相关的吃、住、行、玩等率先获得利好。目前,其他行业也都在跃跃欲试,比如家政、婚庆摄影等,但因其行业特性,交易需要在线下完成,导致线上更多地处于一个引流、提供信息的角色,这也是阻碍O2O在这些行业快速普及的原因。但毋庸置疑的是,这些行业一直没有停止O2O的步伐。

O2O炙手可热,几乎所有的行业都在往O2O的路线发展,创造了许多新的消费方式、商业模式,为传统行业带来了崭新的发展模式。但O2O并不意味着人人都能淘得到金子、任何行业都能适应,这一模式的应用推广对企业的线下能力是一个不小的挑战,也蕴含着一定的风险。不管是传统企业还是电商,都要综合考虑其中的成本和收益。

对于电子商务来说,O2O是一个增量的市场,毕竟服务行业的企业数量庞大,且地域性市场特别广泛。O2O不仅为企业创造了商业价值,更为整个电子商务行业开辟了全新的发展模式。但市场培育需要时间,O2O是一个逐步演进的过程,消费者的观念转变也需要时间,有效引导并激发消费者关注O2O的热情,商家才会更加关注;此外技术也亟待突破,目前扫码器等终端设备的成本依然居高不下。

未来O2O的竞争,不会再像团购这样,因较低的门槛而导致无序竞争,但这么有前景的一个市场,它的竞争无疑是激烈的、具有挑战性的。O2O时代,将有无数拥有线下实体的实力商家走到线上来,这也就意味着虽然机会很多,但如果自己直接做一个平台,那将会对你的线下拓展能力、资金、资源、技术等要求非常高,加上要直接面对这么多巨头的火拼,风险亦不可小觑。

真正的线上线下结合,是为了更好地满足顾客的体验,让顾客感觉到无处不在的关怀与体贴,不管在哪里,与这个品牌产生关系,都有更完美的感受。线上和线下都能充分发挥自己的优劣势,互补有无,才能缔造真正的O2O商业模式。

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