文秘实务与案例课教学中行动导向教学法的尝试运用

所妍

摘要：文秘实务与案例是以一定的实践能力为主要目标，培养中职文秘专业学生必备的理论知识的具有综合性、应用性的课程。行动导向教学法是让学生在做中学，用行为来引导学生、启发学生的学习兴趣，让学生在团队中自主地进行学习的教学方法。在文秘课程中尝试运用行动教学法，不但可以激发学生的思考学习兴趣，还可以以任务驱动为基点在课上、课下进行实际操作，提升学生的文秘职业素养。

关键词：文秘实务与案例；行动导向教学法；运用

中图分类号：G710文献标志码：A文章编号：1001-7836（2014）12-0057-02

文秘实务与案例是全国中等职业技术学校文秘与办公自动化专业的主要专业课程。通过对本门课程的学习，学生能够掌握文秘工作的主要内容、方法、原则和技巧，最终能充分满足企事业单位的用人需求。可见，本门课程对学生的重要性，而如何能让学生“学以致用”，这无疑是教师值得探讨的问题。

既要有理论知识的支撑，又要有实践技能的跟进，这对教师教学方法的考验。鉴于中职学生乐于实践，但对接受理论知识热情不高的特点，在教授文秘实务与案例课时，教师可以尝试使用行动导向教学法。行动导向法可以摆脱枯燥乏味的讲解，让学生自己动起来，在学生的实际操作中将理论知识与实际操作结合起来，以行动导向驱动专业知识，最终使教学活动达到事半功倍的效果。

行动导向教学法法通过设定情景模拟或安排真实的工作情景，把教学内容以任务驱动的形式，让学生以小组的形式通过查阅资料、小组讨论等过程完成信息搜集、计划制订、任务实施以及工作成果的评价，并在这一过程中获得知识[1]。行动导向型法不是一种具体的教学方法，它是一种创新的职业教学理念，是让学生在做中学，用行为来引导学生、启发学生的学习兴趣，让学生在团队中自主地进行学习的能力。在行动导向教学法的实施过程中，教师不只是知识与技能的传授者，更是教学主持者和协助者，教师要针对不同的教学内容、不同的目标对象，在教学实践中创造出诸如头脑风暴法、案例教学法、张贴板教学法、项目教学法、引导课文教学法、情景模拟教学法、引导课文法等具体的新教学方法。而学生则根据教师布置的具体任务目标运用思考讨论、表演尝试、动手实践等多种方法对课程进行探索、归纳，最终达到掌握所学知识的目的。在完成项目或任务的过程中，行动导向法极大地促进了学生学习能力、创新能力和实践能力等职业技能的提高。

在文秘实务与案例课教学中，可以尝试运用行动导向法中的一些教学方法，如案例教学法、情景模拟法等运用到课堂教学中进行教学，同时也可以尝试布置一些实践性强的课后作业、参与正式的日常接待活动以及多彩的校园活动来补充学生在课堂学到的理论知识、锻炼学生的实际操作能力。

一、多种手段促进课堂教学

1.案例教学激发学生思考

由于学生们大多数没有文秘工作经验，因此在文秘课程中，适时鲜活的案例展现会给枯燥的课堂带来不一样的感受，让课堂异彩纷呈。教学中，案例的选取一定要紧扣教学目标，围绕教学内容，案例中的问题一定要具有针对性和典型性[2]。例如，在讲授“接打电话”时，笔者讲述了“秘书小陈的三个电话”。案例中，秘书小陈接了三个电话，处理的方式也各不相同，针对三次电话秘书小陈的处理方式，可以让学生思考讨论，秘书小陈的处理方式是否恰当。这时学生就会思考：接电话时如何用语才是礼貌的？领导的行踪是否应该告诉他们？领导的电话号码可以随意告诉别人吗？以案例问题为出发点，经过学生的思考讨论，总结出接电话的基本礼仪及原则。这种方法要比教师单纯的讲解、要求学生死背硬记的效果好得多。

课堂上，除了以教师口述或文字形式展示案例，还可以采用观看影音文件形式的案例，也可以由教师组织学生自制视频短片进行播放。这种形式更直观、更吸引学生，不仅形象生动，还能启发学生联想，激发学生思考问题，从而解决问题。

需要注意的是，为了让案例更加丰富多彩，教师应在平时多注意收集古今中外关于秘书工作的案例，在浏览网络、阅读书刊时要做有心人。如果教师有做秘书的工作经历，对秘书工作有较深切的体会，还可以从自身经历搜索素材，以“现身说法”的案例增加可信度。

2.情景模拟让学生身临其境

情景模拟是根据社会对秘书的业务能力与知识结构的要求，结合具体教学内容，通过设计与现实生活中相类似的人物、事件、场景，有目的地安排学生进入情景，对某一特定的角色进行演示，以更好地理解和掌握所学知识并提高实践能力的一种方法。

教学中，学生扮演职业环境中的不同角色，直观地去感受、处理所面临的问题，更好地理解和掌握秘书工作中的方法和技巧。例如在收文工作的角色模拟中，由三名同学结组，分别扮演收发室人员、办公室秘书和分公司领导，用情景模拟的方式演示收文处理程序。通过同学的表演，活跃课堂气氛，从而引起热烈的讨论和评价。演练结束后，教师与学生一起点评、总结存在的问题，分享精彩之处。让引导学生对自己的模拟表演与正确的工作规范进行对比，从中发现差距和不足，让学生在轻松的课堂环境中将收文工作流程牢记于心，推动课堂教学的进行。

情景模拟教学中，教师不仅是一位讲授者，更多的要承担起协调指导的作用，要像向导一样把握学生在演示中的方向，提供必要的帮助和服务，及时给予指导，解决学生的疑难问题，保证情景模拟活动的顺利进展。

纵然课堂上的案例教学法和情景模拟法是激发学生的问题意识、诱导学生发现问题与解决问题比较有效的教学方法，但也不能过于强调形式的新颖或者单纯为了活跃课堂气氛而进行。因此，案例的选择不能脱离教学内容，情境的创设不能脱离课堂教学目标，而要根据教学内容与教学要求，以秘书实际工作任务为载体，以岗位职业标准为设计依据，围绕源于社会实践、贴近秘书工作实际为根本原则，例举在工作中具有实际意义的案例、设计具有一定实践性的情境。

二、灵活作业补充课堂教学endprint

教学不但有课上的讲授部分，也包括课后的作业、复习。课后的时间比课上40分钟更充裕，如果将课后作业布置的灵活，调动学生起学生的积极性，使学生亲自操作、实践，那么课后作业就能更好的补充、巩固课堂教学。

例如在学习了“办公室的布置”一课后，教师可以给学生布置作业：要求学生课下分小组观察各位任课教师的办公室布局，并绘制出办公室布置图，注明办公室布置的基本情况，即办公室面积、办公人员、办公设备、个人办公需求、个人空间需求等，最后指出该办公室的布置是否合理，原因是什么，如何改进。这种作业脱离了机械化式的重复，避免了以往单纯复习定义的模式，而是让作业以书本知识为基础，结合对实际环境的观察，将得出的结论进行比较与思考，学生做得更有趣味，理解得也更为深入，与课堂知识形成照应，将课堂所学融入到实际应用当中。

三、真实任务结合课堂教学

为了使学生真正掌握文秘工作的主要内容、原则和方法技巧，将课堂所学的理论知识结合到实际工作当中，教师除了设置特定的情景进行模拟表演外，适当安排给学生真正的工作任务让其独立完成则更能锻炼学生职业技术能力。

虽然课堂上也学习过“会议组织与服务”的理论知识，模拟过会务工作，也参加过班会、学校的大会等各种会议，但是想将理论知识更好地运用到实际工作当中，还需要真实的任务加以推动。首先，由于中职学生的文化基础和运用知识能力的限制，要让学生独立研讨完成会务相关工作是有很大难度的。因此，教师要选取难易适度的任务，如学校、系部或专业的小型会议，班级的主题观摩班会等。教师要严格按照筹备会议的规格给学生进行分工，协助学生制定活动方案，同时采取“边做边学”行为导向教学方法提高学生的会务工作能力，尽量使每位同学都有锻炼和展示的机会。在会中服务过程中，教师不仅可以考察学生对于安排会议基本流程的掌握情况以及其灵活应变的能力，还能通过学生的仪表（发型、着装、配饰），姿态（站姿、坐姿、走姿），各种引领动作以及礼貌用语等，让学生亲身体会实际的工作状况，通过思考、讨论，提高发现问题、解决问题的能力。在总结过程中，学生通过实践经验进行总结反思，教师则从以旁观者的角度进行评价指导。

采用真实任务驱动的行动导向教学法，不但锻炼了学生的会议策划、会议文书写作、会议接待和引领能力等基础能力，而且团队协作能力、人际沟通能力、班级凝聚力、办事的细致程度等也得到了明显提高。这种“实践出真知”的教学效果是课堂上单纯依靠讲授的教学效果所无法比拟的[3]。

四、校园活动延伸课堂教学

教师要积极鼓励文秘专业的同学自发参与到校园活动的组织筹备工作中，让学生灵活运用课堂上学到的文秘实务与案例的专业知识，使学生各方面的能力都得到锻炼。同时，教师加强对学生的针对性指导。最后，教师要对这些活动进行及时整理，作为今后的教学素材补充到课堂教学中。

行动导向教学方法是一种实用、有效的教学方法。如果教师在文秘实务与案例课程中能尝试使用并将这种教学方法运用得当，就可以引导学生在实际操作中体会课堂知识，反思实际操作中的不足，将理论知识与实践实操紧密地结合在一起，突出课程的实务性。最重要的是可以使文秘专业的学生尽快地熟悉秘书工作的职业环境，缩短理论与实际应用之间的差距，使学生的综合能力和各方面素养得以提升，尽快成为一个社会需要的合格的职业秘书。

参考文献：

[1]谢春红.谈情景模拟法在《秘书实务》课程教学中的运用[J].中州大学学报，2012，（1）；107-108.

[2]余厚洪.《秘书实务》教学方法的改革尝试[J].秘书之友，2011，（3）.

[3]庞明秀.秘书实务课程中“任务驱动”教学模式的探索[J].教育与职业，2010，（2）：134.endprint