宁夏旅游诚信大环境建设的“走心”之谈

特约撰稿 姚益

宁夏旅游诚信大环境建设的“走心”之谈

特约撰稿 姚益

诚信是旅游大环境建设的核心。认识诚信、理解诚信、建设诚信要“走心”。无论是旅游业的大小单元、组织与平台，政府和大众，只有以诚待人，诚心诚意，宁夏旅游才会散发出由内而外的美丽与芬芳

远影贺兰，晴空下最是蔚为壮观，这是咱们家乡的景致，是宁夏旅游人值得自豪的“颜值”。我是土土的宁夏人，我想说土土的宁夏话，和大家“走心”地聊一聊关于咱们宁夏旅游大环境建设的一些思考。宁夏旅游大环境建设最核心的问题是诚信旅游。这里，我不想引经据典，我想从三个主体：她们、他、我，开始叙述。

她们

“她们”是一群台湾旅行者，其实是宁港集团邀请来的IBM台湾旅游专家。

她们不喜欢“专家”的称呼，说自己是旅行者，她们在全世界旅行，或看或听，或体验或评论。她们每到一处，都会用图片和文字记录下每一个细节，每一份感受，都会整理形成游记，撰写成文章，然后发到自己的圈子里，投向一些专业平台。Sara Wang足迹遍及欧洲、北美、亚洲、北非等地，曾到过28个国家、245个城市与乡镇，她是旅游资深专家，有名的背包客，对自助旅游深有研究；Hope Zhuang是台湾诚品书店的创意专家，参与诚品香港项目、诚品松烟园区项目、诚品苏州项目(金鸡湖)等多个创意项目的策划设计，喜欢旅行，擅长旅游营销创新策划；Katy lin和Stacy Yu均是资深的背包客，对深度旅游的主题产品研发很有经验，对旅游商品的创新设计深有研究。

在宁夏的整个旅程中，她们时而欣喜，时而眉头紧锁。Hope谈到的经历和心得对我很有感触，她说两年前第一次来宁夏是一个阴差阳错的过程，她本意是选择去中国西部的其他城市，但因为机票只有到宁夏的还有空位，无奈之下只好临时决定去宁夏。可是，当她开始了宁夏的旅行，她激动地发现这才是她想去的地方。于是，一段“暂时断线的旅行”开始了，她躺在临湖的沙坡上睡着了；她循着金庸的《天龙八部》去探寻神秘的西夏古国，期望邂逅美丽的西夏公主；她触摸着远古的岩画，想着山的深处应该还有更多的奇迹；她纵情在巍巍贺兰山下的长路上，远眺茫茫“旱海”心旷神怡；她坐在黄河水车的旁边，瞩目红日悠悠落下西山；她撕下一块烤全羊肉，端起香甜的盖碗茶……她迫不及待地将画面和文字发到她台湾的圈里，所有的小伙伴们都惊呆了，都争相要求一起到宁夏旅行。

她们向我展示了笔直的白杨，枯藤老树，黄河晚霞，沙海远眺，当我唏嘘遗憾冬季景观萧瑟，她们却由衷感叹，这种萧瑟正是旅行者寻求的美景。她们一致认为宁夏真是一个好去处，几乎拥有所有她们想看到的景致，想体验的特色。可她们不理解，宁夏旅游的宣传语“不到宁夏，不算走遍天下”为什么会把宁夏列为最后应该抵达的地方，她们认为宁夏应该是全国旅行的起点。“宁夏旅游最好时节是5～10月份”，其实这种说法应该是我们自己宣传出去的。宁夏一年四季分明，景致各有特色，每一个季节都可以迎接四海宾朋。

我和几位台湾专家深度交流了宁夏旅游现状问题。她们认为，宁夏旅游已经迎来了高速发展的好时机，但宁夏旅游的大环境建设还处于初级阶段：一是景区深度旅游的创新问题，景区留不住人，原有的景观固然很好，但游客想深度体验的心理得不到满足，“慢游”消费项目和创新产品不能满足游客需求；二是景区以外特色旅游线路不成形，比如原汁原味的回乡体验、沙漠风情的野营生活、贺兰山深处的岩画探险等，这些才是真正吸引游客的特色；三是文化和旅游没有很好地融合，虽然宁夏罗列了众多文化，但融入到旅游体验和旅游产品上明显不足，游客可体验的，可带走的，可传播的少之又少；四是旅游商品“丰富却贫瘠”，宁夏似乎有很多好的东西，可当她们掏出钱来想买一些东西带走的时候，除了枸杞就不知道还能买什么；五是服务问题，她们说感觉宁夏不太欢迎外地游客到来。大交通不便宜，小交通不便利；冬季景区厕所没水，更不能苛求热水；特色不集聚，信息不集中，问问老百姓，指东又指西。宁夏没有做好迎接大量游客和各类旅行者的准备。六是营销创新问题，各景区的宣传点没有抓住游客的心理，营销方法还很传统。专家们返回台湾后还专门去了台北的宁夏夜市，宁夏夜市以台湾的小吃而著名，却没有一家真正的宁夏小吃店，她们建议通过美食吸引台湾游客关注宁夏或许更有效一些。很多细小的问题在大局上似乎无关痛痒，但却真正影响到游客对于宁夏的感受。

宁夏旅游的宣传语“不到宁夏，不算走遍天下”为什么会把宁夏列为最后应该抵达的地方，她们认为宁夏应该是全国旅行的起点。“宁夏旅游最好时节是5～10月份”，其实这种说法应该是宁夏自己宣传出去的。宁夏一年四季分明，景致各有特色，每一个季节都可以迎接四海宾朋

他

“他”是咱们宁夏旅游业界的同仁，我有幸在去年的宁夏旅游沙龙上结识了他。

在聊他之前，请允许我赘述几句“沙龙”这东西。面对自助游成为风尚和移动互联网大行其道的今天，宁夏旅游如何适应新常态，谋求新发展，走上创新之路？宁港文旅与宁夏旅游协会联合创建了“宁夏旅游沙龙”，让素日忙碌的旅游业界同仁们短暂相聚，在轻松愉快的氛围里共话旅游美好事业。通过定期组织宁夏旅游各行业代表参与一系列形式多样、内容丰富的旅游沙龙活动，共同就宁夏旅游的现状与发展进行非正式的、自由探讨交流，思想碰撞，思路创新，规范旅游市场，整合旅游资源，助推宁夏旅游产业健康发展。“共谋发展，共享未来”是旅游沙龙的核心理念；群策群力，共同探讨解决产业发展中的问题，推动宁夏旅游大环境建设是我们的目的。宁夏旅游沙龙2014年一经创建，便引发各界的广泛关注和讨论。2015年，宁夏旅游沙龙已经在路上。“宁夏旅游沙龙”能实质解决产业发展中的问题，这是我们的梦想。

他是我们邀请参加酒店主题沙龙时的一位嘉宾，在旅游界打拼多年，是经营特色宾馆的职业经理人。那期沙龙以酒店如何实现特色转型切入话题，在旅游发展的新形势下，传统酒店行业在服务客群的主体和需求发生变化时，如何能快速转型为主题特色酒店，实现差异化发展。他的谈话观点很鲜明，他说宁夏只有半年多的旅游黄金周期，行业同仁应该珍惜这半年的美好时光，等过了这半年黄金期，游客稀少，景区打烊，宾馆几乎歇业。所以，他大声呼吁宾馆同仁应该抱团取暖，共同涨价，抓住时机，半年就把一年的钱都挣回来。他的呼声很高，帅气的脸上写着毋容置疑的坚毅和决心。这也许代表了一种认识的缩影吧，在一个地区的旅游业开始蓬勃发展的时候，人们往往忽略了共建一个和谐美好的旅游大环境是多么重要，追逐利益必然是商家的目标，但如何实现地区旅游产业的共同繁荣和可持续发展，最终实现共赢，却没有几个人真正去关心。哄抬物价，品不保质，以假乱真，破坏环境等等，这是旅游大环境的诚信建设问题，诚信是全民意识共同提高的聚焦点，是地区旅游品牌和口碑形成中非常重要的建设要素，是需要我们每一位旅游人共同维护和共同建设的社会责任。

我

“我”不是多年的旅游从业者，更不是资深的旅游专家，我就是一个土生土长的宁夏人，我深爱着脚下这片土地，我致力于家乡旅游产业的发展，愿意为宁夏旅游大环境建设贡献一点力量。

“大环境”既是意识形态上的问题，也是产业建设上的问题。旅游大环境需要全民共建。政府善于规划，乐于管控；企业疲于应付，只顾眼前；百姓事不关己，高高挂起。这往往是地方特色产业不能很好发展的通病。旅游产业是宁夏的绿色产业之一，也是促进社会经济发展的重要力量。整个产业链上的每一个企业，每一个人都应该行动起来，共同为大环境建设而努力，打破各自为战、碎片发展的局面。行业要精于全民品牌的策划，要致力于共同平台的搭建，要建立联合发展的机制；企业要专注于核心竞争力的打造，要寻求差异化发展的方向，要有协同共进的气魄；政府要有明确的城市定位，做好清晰的顶层设计，激发全民的共建热情。

创新是旅游大环境建设的重要内容，它将引领宁夏旅游向新的阶段发展。可是创新到底应该怎样做？我想一是“人才”，二是“机制”。机制在先，人才随后。“一路一带”的大政之下，宁夏到底有没有做好自己的定位？宁夏旅游到底要做什么样的创新？我想应该从四个方面展开创新：理念创新、产品创新、营销创新和服务创新。理念创新要打破旧有的既定看法和思维模式，用全新的视角、方法和思维模式去创新发展。可借助诸如“沙龙”及“新媒体”等平台，在探讨、参与和传播中提高创新的认识，激发创新的意愿，寻求创新的途径；产品创新要依托大数据分析，准确锁定游客需求，结合地方特色，研发更具有深度、广度和体验性强的主题旅游产品，以及研发能够代表宁夏的旅游商品；营销创新需要改变传统的营销宣传模式，用故事吸引人，用情感打动人，通过邀请文化名人、圈层有影响力的人等撰写关于宁夏旅游的游记、事件、故事等，通过软性的感染和文化的传播方式展开营销宣传，让宁夏以更亲近的姿态接近游客，增加游客对宁夏的信赖度；服务创新要从推动诚信旅游大环境建设做起，要展开全行业的诚信服务认证，建立“诚信旅游”的运营机制，这非常重要。

同时，还要建设能集聚宁夏特色的旅游服务平台，如线上建设宁夏诚信旅游服务公共平台，线下建设以“旅游集散中心”为核心，配套“吃住行游购娱”特色业态集聚的宁夏旅游智慧窗口，通过线上线下互动，通过优质资源的集聚，通过智慧服务体系的构建，形成完全以“游客需求”为中心的大环境服务平台。建议政府主导成立“宁夏文化旅游联合创新中心”，建立机制，吸引人才，引进外部创新力量和交流机制，系统化地开展旅游各行业的创新工作，推动大环境的建设。创新的机制和动态化的模式如果不能建立和有效运作，宁夏旅游的大环境始终会缺少焕然一新的神力！

诚信是旅游大环境建设的核心。认识诚信、理解诚信、建设诚信要“走心”。游客的消费决定最受亲朋好友、圈里圈外的传播影响。旅游产业链上的每一个小的单元，每一个大的组织或平台，政府部门和普通大众，都肩负着旅游诚信建设的重任。旅游诚信建设最重要的内容是建立旅游产品认证的机制和搭建互联网消费的认证平台。所有与游客发生的旅游关系都可以视同为旅游产品，包括各类体验与服务，既是产品，便可纳入认证体系。认证体系的构建不难，重要的是将认证的过程和结果，认证的关系主体，认证后产品的流通、售后评价及游客权益保障，完整地呈现出来，让所有游客及关系主体主动或被动地识别到，那么所有旅游产品才会真正进入优胜劣汰的自然规律中，旅游大环境才会不断优化，旅游诚信的价值才能彰显。而这些，应该是城市打造“智慧旅游”的本质和核心任务。

建设真正可信赖的旅游大环境任重道远，却是宁夏旅游迎接高速发展最应该迈出的第一步。

（作者系宁港文化旅游产业发展有限公司总经理）