旅游产业供应链资源整合的问题与对策

■ 张晓丹（黄河水利职业技术学院 河南开封 475004）

引言

随着我国宏观经济的快速发展，旅游产业逐步壮大成为支持第三产业乃至整个国民经济可持续发展能力提升的支柱性产业之一。但是，在旅游产业的快速发展过程中，多数旅游行业企业呈现出规模相对较小、业务内容相对分散、行业运营秩序相对混乱、旅游业务运营业绩相对差等问题（王兴斌，2015）。导致上述散小乱差的旅游行业普遍问题的根源在于旅游产业资源的协同能力相对不足。从旅游行业特征来分析，旅游服务和产品的供给具有典型的综合性特征，需要从景区娱乐、餐饮、住宿及购物设施建设、旅游景区交通基础设施建设、旅游公司等诸多方面来协同推进。这种特征决定了单家旅游企业难以向游客提供全方位的旅游服务与产品。为此，旅游行业企业应当协同各企业的优势旅游资源，根据游客们的个性化和共性化旅游需求来设计旅游产品的供给链系统，并在旅游产业供应链系统基础上汇聚各旅游企业的核心资源优势，切实提高旅游产业供应链系统的整体盈利能力。

遏制旅游产业供应链资源整合效能的问题

（一）遏制旅游产业供应链整合效能的产业结构问题

其一，旅游资源要素的市场化配置效能低下制约旅游产业供应链系统的资源整合效能（白长虹等，2015）。当前的旅游产业体系的行政管理存在着属地管理的问题，由旅游产业的属地管理所带来的旅游产业资源整合力度不足问题降低了旅游产业的基本生产要素效能的充分发挥，进而降低了各旅游景区之间的旅游产品与服务的协同供给能力和旅游产业价值链条的协同价值增值能力。导致这一问题的根源在于各地区的旅游行业企业更多偏重于利用自身资源来建设本地旅游景区和打造辐射本地的旅游企业，旅游行业企业之间缺乏系统化谋划旅游产业发展的思维与理念，缺乏从系统化谋划旅游产业发展的高度来破除那些制约旅游产业供应链条价值增值空间的协同力问题。

其二，旅游产业供应链系统中暴露出的产业链条孤环问题制约旅游产业供应链资源整合能力的提升。与发达地区的旅游产业相比较，旅游产业发展水平相对滞后地区的问题主要在于诸如游玩、娱乐、饮食、住宿、购物、交通等旅游六大要素资源之间相互孤立，缺乏促进各类旅游要素资源的协同整合能力。各地旅游行业协会的职能缺位，未能有效结合本地旅游景区与周边旅游景区的资源优势来敦促景区及企业之间展开深度合作，未能联合各方力量合力打造可以覆盖区域旅游市场的综合性旅游线路。诱发这一问题的根源在于各地方旅游行业主管部门和旅游企业的本位主义思想较为严重，旅游行业主管部门对旅游行业市场的管理权力的条块化分割问题制约了市场化配置旅游资源的力量，影响了旅游产业供应链资源整合效能。

（二）遏制旅游产业供应链的服务资源整合问题

其一，旅游产业供应链系统的信息化资源整合能力相对不足。随着信息化社会的逐步来临，信息技术向旅游产业中的渗透趋势日益明显。信息技术的迅猛发展及由此衍生出的旅游电子商务产业促使传统的旅游产业运营环境和运作方式发生了剧烈变动。但是多数旅游产业供应链成员企业并未清晰的认知到当前旅游行业运作环境的显著变化，未能采取有效的技术措施来更新旅游企业的运营理念，未能在信息化旅游运营平台上投入必要的资源和资金，从而降低了传统旅游企业融入到现代化的旅游产业体系中的能力。部分旅游企业虽然建立了旅游网站，向网络型游客提供必要的景区旅游信息服务，但是这种较低层次的旅游产业运作模式不能适应当前旅游信息化所提出的线上旅游与线下旅游产业相融合的要求。由此导致了部分旅游企业的线下旅游产品与服务与线上旅游服务相脱节，游客在线浏览量的增加不能切实有效转化为旅游景区和旅游企业的现实利润，严重制约了旅游产业供应链系统的健康发展。

其二，旅游产业供应链缺乏促进供应链成员企业间的客户资源整合的能力。制约旅游企业生存和发展的基础性资源是客户资源，而由于旅游产业企业缺乏必要的融合产业供应链成员企业资源的能力，导致旅游产业的客户资源难以在旅游行业企业内部共享。这使得多数旅游企业采取分散化的旅游市场开发战略，在同一旅游市场分别投入旅游市场开发资金。这不仅使得旅游市场客户资源开发出现资金投入重复的问题，而且使得旅游市场开发呈现出剧烈竞争的格局，进而导致旅游市场陷入恶性竞争的不良局面。旅游行业企业间的恶性市场竞争降低了旅游企业的盈利能力，遏制了旅游企业的可持续发展能力。

（三）遏制旅游产业供应链的信息资源整合问题

其一，信息不对称影响旅游产业供应链成员企业之间的信任度。促进旅游产业供应链系统价值增值的基础在于旅游行业企业之间的相互信任，基于旅游景区和旅游企业间的信任感可促使各旅游企业和旅游景区深化旅游产业资源的融合力度。但由于旅游企业都具有相对独立的法人地位和相对独立的本位利益，这决定了各旅游企业在与旅游产业供应链系统成员企业之间展开合作的过程中，更多的偏向于维护本企业的合法权益。各旅游企业更希望较多的分享其他旅游企业的旅游资源和更少的分享本企业的核心旅游资源。为此，各旅游企业在增强本企业的分享旅游产业供应链价值的同时，通常采取隐匿本企业的私人信息的方式来减少本企业为旅游产业供应链系统作出的贡献。

其二，成员企业间收益分配机制不合理影响旅游产业供应链资源整合效能。旅游产业供应链系统内部成员企业间的信息共享引致的成员企业之间的收益不均衡问题是遏制各成员企业参与旅游产业供应链资源整合活动的主要障碍（马海燕，2014）。从旅游产业供应链上游企业立场来分析，旅游产业供应链信息来源于下游旅游企业，而旅游产业供应链的服务与产品供给则来自供应链上游企业。而旅游产业的价值分配则是由终端旅游市场的游客向上游企业流动。这种旅游产业供应链信息来源和服务供给来源的相向性及由此产生的不一致性问题，使得信息供给主体缺乏主动向旅游产业供应链上游企业提供自身私人信息的动力；旅游服务与产品供给责任与利益分配方向的不一致性则导致上下游企业间的责权不对称问题。部分企业在本位利益的引导下采取揩油行为策略，从而降低旅游产业供应链系统的资源整合能力。

优化旅游产业供应链资源整合的路径

（一）重构旅游产业供应链的产业结构

其一，旅游产业供应链设计者应从建构跨区域旅游产业结构的角度来整合旅游产业供应链系统资源。针对当前旅游行业产业市场管理权力的条块化分割问题，旅游行业协会应当与当地旅游行政管理部门携手打破行政区域界线，打造可支撑并带动区域经济发展的旅游产业链条。具体而言，各地方旅游行业协会应当促使本地景区及旅游企业与周边景区及旅游企业展开合作与交流，根据各地共享的基础性旅游资源来开发跨区域覆盖的旅游线路，对跨区域旅游线路做系统规划与整体开发。这要求参与方行业企业降低各地区和各企业自设的行业壁垒，促进旅游产业资源在游玩、娱乐、饮食、住宿、购物、交通等旅游六大要素之间的科学、高效流转。

其二，旅游产业供应链设计者应从打通产业链孤环角度着手来整合旅游产业供应链系统资源。针对制约旅游产业供应链系统中存在诸多孤环问题，旅游产业供应链设计者应当从培育核心旅游企业的角度来接通旅游产业孤环，实现旅游产业的高效整合。制约诸多旅游资源丰沛但旅游产业发展水平相对滞后的传统旅游景区的产业发展问题在于当地旅游产业发展缺乏龙头企业带动的动力。为此，旅游产业供应链设计者有必要从跨区域、跨部门、跨所有制的高度来设计具有区域经济带动优势的大型旅游企业集团，以便于当地离散化分布的旅游资源整合到现代旅游企业组织体系中。旅游行业协会还应当积极鼓励各类旅游企业之间做合纵连横，将本企业的优势资源合并为一体，形成具有综合竞争优势的旅游产业战略联盟，着力打造区域龙头旅游产业集团。

（二）集聚旅游产业供应链的服务资源

其一，旅游产业供应链设计者应当运用现代信息技术整合旅游服务。随着网络技术向旅游产业的渗透，旅游产业的传统运营环境和运营模式发生了显著的变化。旅游产业供应链各成员企业应当适应信息化技术时代的旅游产业运营新环境，有序打造网络化旅游产业运营新模式。具体而言，旅游产业供应链成员企业应当立足自身的优势资源来主动融合进网络化旅游产业环境中，促使传统旅游企业稳步提升其传统旅游服务内容的网络化水平。这要求旅游企业应当建立旅游网络化平台，并将其主打旅游产品与服务逐步融入到旅游网站平台上。旅游企业应当借助旅游信息平台来实现在线化旅游咨询服务和旅游服务支付业务，并积极促进线上资源和线下资源的集聚与整合。

其二，旅游产业供应链系统成员企业应当积极促进各企业间的客户资源整合。客户资源是旅游企业赖以生存和发展的基础性资源，因此旅游产业供应链应当将其拓展基础定位为客户资源的共享。旅游产业供应链成员企业应当依托旅游信息平台来促使各成员企业间的旅游客户信息的共享，通过将旅游产业运作过程中的人员流、信息流、资金流和物流整合为一体的方式来提升各成员企业对有限游客资源的开发与利用效率。从旅游产业供应链的成员企业角度分析，各成员企业可以根据自身的核心价值所在来定位本企业在旅游产业链中具体占据的那一环节，并通过深入挖掘产业链中该环节的价值的方式来增进本企业的盈利能力。从旅游产业供应链的系统角度分析，各旅游企业的价值最优化将累加为旅游产业供应链系统的价值最优化。旅游产业供应链系统的价值最优化所带来的利益不仅可以被成员企业所分享，且可以将部分利益让渡给普通游客，实现旅游产业体系内的旅游企业和游客的利益共享和双赢。

（三）整合旅游产业供应链的信息资源

其一，提升旅游产业供应链的信息共享能力。旅游产业供应链系统上的成员企业的旅游信息资源的整合是促进旅游产业供应链成员企业间协同运作的基础。而消除旅游产业供应链的信息共享过程中的风险是促进旅游供应链系统资源整合效能的关键。为此，旅游产业供应链成员企业有必要通过股份化出资的方式来建构信息共享平台，切实促进旅游产业供应链系统成员企业之间在信息收集、交互与处理等工作上的协同能力。通过旅游产业供应链成员企业之间的信息共享，可以促使旅游产业供应链成员企业之间消除信息不对称性障碍所引致的不信任危机，促成稳固的旅游产业合作关系的建立。

其二，旅游产业供应链系统应重视信息共享中的信息安全控制问题。作为服务业的旅游产业企业的核心竞争力是其服务质量，而旅游信息的有效整合与处理是支持旅游产业企业提升其服务质量的信息基础，信息安全失控及由此而引致的旅游企业的核心客户资源的流失问题将直接威胁旅游产业企业的生存与发展。为此，旅游产业企业应当通过平等协商的方式来合理界定各方间的信息共享边界，从旅游产业战略高度来控制旅游信息的共享内涵及外延。为此，旅游产业供应链成员企业要明晰自身即作为信息发表者又作为信息分享者的双重身份，要根据各成员企业在旅游产业供应链系统中的地位与作用来决定本企业向供应链伙伴企业分享信息的边界，严格控制诸如客户账户、密码等本企业的敏感商业信息外泄。

1.王兴斌.以新常态思维谋划“十三五”旅游发展思路[J].旅游学刊，2015（3）

2.白长虹，温婧.新常态下国内旅游创业的智慧取向及多种模式[J].旅游学刊，2015（2）

3.马海燕.新媒体背景下的旅游营销策略研究—以泰山旅游风景区为例[J].中国商贸，2014（25）