图书馆员自我效能感的实证研究*

陈 茫 周力青（桂林理工大学图书馆 广西 桂林 541004）

1 引 言

自我效能感（self-efficacy）的提出源于1977年美国社会学习理论的创始人班杜拉关于社会学习理论的心理构建研究，即个体对于自身能够成功执行所需行为而去创造期望产出能力的一种信念[1]。在相同外因的条件下，对待同一工作每个人都会表现出不同的自我效能感状态，自我效能感的高低决定面临具有挑战性的工作时表现出的情绪状态和耐受力的程度[2-3]。一直以来，关于自我效能感问题的研究受到教育学、心理学和社会学等领域的专家和学者的广泛关注，是一项重要的研究课题，具有深远的意义[4]。

图书馆员的自我效能感是图书馆员成就的动机和自信心程度的表现，它影响图书馆员的工作热情，维持和激发图书馆员的精神状态和耐力程度[5]。自我效能感较高的图书馆员，在图书馆事业中往往会表现出饱满的情绪状态和毅力程度，能够面对和胜任富有挑战性的新工作和新任务；反之，其成就的动机和自信心则较低。因而，关于图书馆员自我能效感的研究有助于改善图书馆员素质、能力和心理状态水平，提高其工作效率和核心竞争力，其相关的研究也是未来图书馆界一个重要的研究方向和领域。

本文研究的对象是图书馆的信息服务专业人员。该调查对象具有高学历或者高职称，同时具备较高的信息情报检索技能，知道如何进行成功的检索，能够针对用户提供专业的信息检索帮助[6-7]。其一般在图书馆的信息中心、参考咨询部或其他情报检索服务部门工作。增强该群体的自我效能感，有利于为广大用户提供专业的信息检索服务。本文研究的问题主要有以下几个方面：①图书馆员自我效能感的影响因素（以下简称影响因素） ；②影响因素之间存在的联系；③关键影响因子中的变量对图书馆员自我能效感的影响程度；④提高图书馆员自我效能感的对策和建议。

2 研究背景

2.1 Bandura自我效能感模型

自我效能感不是先天形成的，它是个人对于自身和环境之间发生的相互作用而产生的一种主观性判断[8]；它影响着个人的心理健康水平和工作效率，组织和个人都必须认真思考和慎重对待。在总结和分析班杜拉相关研究理论的基础上，笔者得出了自我效能感的基本模型（见图1）。该模型的基本观点是：

（1）人的行为直接决定着行为结果，行为由选择方式和坚持性、努力程度和态度、思维方式和行为效率、归因方式4个方面组成；

（2）自我效能感的期望对人的行为产生干预和影响，影响自我效能感的基本因素由直接经验、间接经验、言语劝说和其他（性格、身心状态环境、他人支持等）要素组成；

（3）通过增加个体对成功的体验、增加替代性经验、语言说服、培养和调节情绪和生理状态可以增进自我效能感，从而影响人的行为，使人的行为结果达到组织满意的预期结果。

图1 Bandura自我效能感模型

2.2 相关领域的研究

Kurbanoglu说：“关于自我效能感的研究具有重要的意义，因为它影响着人的思维模式、情感和行动方式，即它影响着人类行为的总和。”[9]Pajares也断言，关于自我能效感的研究会触及人们生活中的诸如人类动机、个人修养和人类利益等各个方面，具有广泛的应用领域[10]。同时，关于自我效能感的研究在许多领域得到大量的应用和验证，如健康管理[11]、计算机应用[12]、商业[13]、心理学[14]和信息素养[9]等。笔者以“自我效能感”和“图书馆”为主题检索词，在中国学术期刊中进行检索，共检出38篇相关文献。其相关的研究内容主要集中在以下几个方面：①图书馆领域的自我效能感的基本概念概述、内涵及分类[15]；②自我效能感的应用领域研究[16]；③自我效能感的模拟、实证干预研究[17]及应对措施[18]等。

3 调查问卷与数据收集

3.1 调查对象的选定

据笔者统计，广西地区内现有61所高校图书馆和15个地级市以上的公共图书馆。本文调查对象为这些图书馆的信息服务专业人员。该类人员符合以下工作人员性质的筛选条件：①信息中心骨干；②参考咨询业务骨干；③学科服务馆员；④其他信息服务专员。在调查的过程中，为了务求样本的数据合理性、代表性和全面性，本文要求选定范围内的每家图书馆至少有1人参与。

3.2 调查问卷的设计

在自我效能感的调查问卷中，主要由3部分组成：①基本信息，包含“年龄”、“性别”、“所在单位名称”等；②影响因素，即直接经验、间接经验、身心环境、社会反馈；③增强自我能效感的建议。测量变量的具体内容选用了Perceived Self-Efficacy of Library and Information Science Professionals Regarding Their Information Retrieval Skills[19]中的相关内容，并进行了测量变量的设置；测量值采用国际通用的李克特5点量表进行结果测量和分析。

3.3 数据的收集方法

调查问卷设计完毕后，数据的收集工作持续大约6个月的时间，采用的数据收集方法主要有以下几种：①纸质问卷法，即通过向调查对象发放纸质问卷，并及时回收问卷的方式来收集调查数据的方法。②电子问卷法，即通过网络平台，如网站、QQ、微信、公共社交网站等，投放电子版调查问卷，并向用户收集数据的方法。③访谈法，即直接面对调查对象询问相关问卷内容来获取数据的方法。④电话询问法，即通过固定电话或移动电话，向调查对象询问问卷的内容来获取数据的方法。

4 实证分析研究

4.1 样本基本信息

本次调查共回收调查问卷236份，其中有效问卷228份，占96.6%，满足调查研究需求的有效样本量。有效样本中男性56人，女性172人；高校图书馆183人，公共图书馆45人；具体数据的年龄、性别、工作年限、教育水平、职称等级及图书馆类型的分布如下页表1所示。

4.2 数据计算分析

本文选用社会科学统计软件SPSS 19.0对收集到的样本数据进行统计、处理和分析，并对影响因素和影响因素间的样本变量相关性进行实证研究。

4.2.1 影响因素的信度与影响因素间的相关性

本文对影响因素的信度和它们之间相关系数的计算可以得出影响因素的信度及各个影响因素间的相关性（见下页表2）。信度值α是指影响因素的可靠性及问卷设计的好坏程度，α的值越大则说明该因素越可靠并越能影响图书馆员的自我效能感。影响因素之间的相关系数ρ是指各个影响因素之间的相关程度，ρ的值越大说明影响因素两者的互相影响程度越高。

表1 样本基本信息表

表2 影响因素的信度值与影响因素间的相关性分析表

4.2.2 影响因素与样本变量间的相关性

本文通过统计、分析计算出相应的相关值，可以得出影响因素与样本变量间的相关性（见表3）。表3中的T检验是指曼-惠特尼秩和检验，相关性ρ是指斯皮尔曼等级相关，F检验是指方差分析；ρ值的大小说明了影响因素与样本变量间的相关程度，T检验和F检验的值说明的是影响因素和样本变量间是否存在显著的差异性。

4.3 实证结果分析

本文根据回收的调查问卷的内容和表2、3中的数据，可以得出如下的分析结果：

（1）调查对象普遍具有较高的自我效能感，因为他们是信息服务的主动者，在信息服务过程中，知道如何更有效地根据环境和时间达到信息检索的目标；同时，工作的效果也与自我效能感呈现正相关关系。特别值得注意的两点是（见表2）：①社会反馈和间接经验之间的相关系数值最高（ρ=0.74），说明社会环境因素对于图书馆员自我效能感的感知起着重要的作用；②身心环境和直接经验之间的相关系数值排名第二（ρ=0.61），反映出图书馆员对于自身过去表现的评价显著影响着自我效能感。

（2）通过回收问卷的具体相关项分析，笔者发现调查对象中男性和女性参与者间存在着明显的差异性（见表3）。其主要表现为：①女性信息服务专业人员的情感状态因素对于自我效能感的影响要高于男性；②当检索目标结果不成功或工作没有任何进展时，男性信息服务专业人员的挫折感要明显高于女性；③当与他人比较自我效能感时，男性信息服务专业人员对于自身自我效能感的评估要高于女性。

（3）此外，不同的年龄阶段、工作年限的长短等，对于图书馆员自我效能感的影响也有着显著的相关关系，即通过多年的工作积累，信息服务中一旦遇到困难，调查对象可以凭借其过去的经历，很好地完成信息服务的工作，具有更高的自我效能感，这与钟晓玫[5]、陶文萍[18]、易红[20]等人的结论完全相反。

5 讨论与思考

自我效能感的影响会直接反馈到图书馆员对用户提供信息专业服务的质量。易红等人曾阐述，图书馆员的自我效能感与心理健康状况有明显的正相关关系，图书馆员心理水平状况直接决定其工作的质量和效率[20]。鉴于此，图书馆员自我效能感的提高具有重要的意义。本文通过分析、总结调查问卷中的建议项，获得以下几个提高图书馆员自我效能感的途径。

表3 影响因素与样本变量间的相关性分析表

5.1 增强个体成功体验

自我效能感是个体的主观判断，不是凭空的臆断。个体多方面和多层次的成功体验能够增进个体的自我效能感。首先，信息服务作为图书馆一项最有竞争力的工作，本就应该受到学校和图书馆领导的重视和关心；其次，图书馆可以考虑逐步改善和提高图书馆员的社会地位和经济地位;最后，通过规划职业生涯使图书馆员不断地自我欣赏和追求自我实现。总之，正是这些重视、尊重和成功的体验，使图书馆员的自我效能感不断地提高，从而更有信心面对更大的挑战。

5.2 加强制度保障力度

图书馆员自我效能感的提高也离不开强有力的制度保障。图书馆和相关主管机构应加强制度保障力度，通过建立和优化制度的保障环境，根据专业信息服务人员的需求，在人事体制、分配机制、奖惩措施和人员个性化发展等方面，确定可行的规划和制订具体的制度措施，并健全相关的规章制度，这样才能充分发挥其兴趣和优势，保障对其自我效能感培养的成效性[21]。

5.3 建立社会反馈机制

通过建立正能量的社会反馈机制，可以强化图书馆员的自我效能感。图书馆的领导可以考虑帮助图书馆员制订目标、计划，确立职业生涯规划；通过提供教育培训机会、激励机制、信息素养培训和树立典范等具体的措施，提高其职业归属感；通过合理的绩效评定和积极反馈，调动其职业积极性。

5.4 改善生理与情绪状态

通过积极地改善生理与情绪状态，图书馆员可以助推自我效能感的提高。图书馆员应从自身出发，树立职业信念、强化服务理念、积极调节身心状态、培养意志力、主动获取正能量、提高自身素质，缓解不良情绪和生理反应，改善自身的生理和情绪状态，从而增强自我效能感、激发自身的热情和动力。

6 结 语

综上所述，本文以广西地区内高校图书馆和公共图书馆的信息服务专业人员为调查对象，通过纸质问卷、电子问卷、访谈和电话询问的形式，针对图书馆员的自我效能感领域进行研究，围绕其关键的影响因素和影响因素间的相关性进行深入的分析和探讨。然而，本文也难免存在不足之处，在接下来的研究中，笔者将不断改进和完善相关方案，让其更贴近调查对象的切身需求，进而提高其准确性、客观性、全面性和被认可程度，最终为相关的管理者和科研人员提供不可或缺的参考信息，为图书馆的发展和信息专业服务质量的提高发挥重要的作用。

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