馆员“机组式知识自律模式”构建研究*

刘小锋（新乡医学院图书馆 河南 新乡 453003）

实施组织内部、外部的知识任务导向和馆员之间的关系管理，可以了解馆员知识的获取、存储和扩散过程，并能以最有效的方式集成知识，实现知识管理的目标边界。在社会化竞争获得隐性知识进行知识创新过程中，馆员知识自律决定其最有利的知识应用，并把它放在知识转移行动上，才能使复杂的知识由内化到外化，从而实现知识共享。因此，知识组织方法、知识行为自律和组织内效率的一致性，是实现馆员隐性知识到显性知识转换过程中的主观价值和知识共享的条件。本文提出馆员“机组式知识自律模式”，对馆员知识自律特征及其相关因素在知识价值链之间的关系进行研究，希望其在图书馆知识组织中有所裨益。

1 馆员“机组式知识自律模式”

图书馆知识组织的结构或方式体现了图书馆文化、技术、设备和馆员的关系。因此，馆员知识自律研究框架可以描述为基于沟通关系层面的“机组式知识自律模式”。这种模式包括馆员知识组织自律的权威性、忠诚度、知识交流、效率、标准、培训、追求目标、期望和知识转移行为与之匹配的情境（见图1）。

图1 馆员“机组式知识自律模式”

知识组织自律的权威性主要体现在知识结构的权威性，它对个人的知识起到协调和决策的作用。忠诚度可使个人认同组织的价值观，并以组织的目标作为自己的目标[1]，使馆员成为一个真正有意义的图书馆组织成员。知识交流是知识获取的一种补充方式，它有利于疏通知识在转移过程中馆员之间的关系。效率和标准是对知识转移的过程中的评估指标，其目的是使馆员利用有限资源达到最大的结果。培训是组织学习和交流的有效方式[2]，也是对馆员知识转移决策、行为的控制手段和知识自律的辅助方法。

2 “机组式知识自律模式”下馆员知识自律的特征和结构

馆员知识自律行为在很大程度上取决于组织对其成员的知识存储关系模式、知识扩散和对知识组织的战略实施。“机组式知识自律模式”下馆员知识自律的特征主要有两种，一是以图书馆组织为中心，符合图书馆工作情境的知识组织管理；二是以馆员为中心，主要是不同馆员之间的关系。在知识管理活动中，由于不同的馆员自身具有不同的知识组合特性，其描述的知识自律特性也有多种形式，同时也产生了馆员独特的知识结构和自律行为。因此，“机组式知识自律模式”结构的管理模式，可以分为两种结构：一是垂直型结构，即个人（馆员）与组织系统和反应性策略的关系；二是水平型结构，即将馆员的知识行为自律特征作为图书馆知识管理规范性的因素，并根据这一因素特设馆员和集体关系及创新的策略。

垂直型结构有专门的任务，对馆员知识集中管理设置许多规则、等级、垂直传播和报告系统。水平型结构包括知识共享的任务和权力，它具有轻松的层次结构，规则少，其特点是不分地点、位置而灵活地进行面对面交流[3]。这两种类型的特点导致了不同的知识组织效益，前者有较好的自律控制性和效率，具有稳定性和可靠性；后者协调性好，知识自律欠缺，但有利于学习、创新，具有明显的灵活性。知识的垂直型或水平型结构、个人或集体关系、系统或链接模式、反应或创新能确保其与知识管理活动相关的知识管理策略调整的一致性，是保证馆员知识价值链完整的关键。

馆员知识价值链的专业特征为：垂直（水平）型结构支持集中（机会）知识获取；个人（集体）支持私人（公共）知识存储；链接模式（系统）关系支持规定（自适应与自律）知识扩散的规定；反应（创新）策略支持开发（探索）知识的应用。

3 “机组式知识自律模式”实现馆员知识协调和存储

一般来说，当私人知识存储阻碍公共知识存储时就会影响知识共享。当馆员的个人知识成为一种工具，组织就会对馆员知识成就（包括经验、技术等）的输出产生组织效益。在这个过程中，馆员被视为往复输入和输出的组织内馆员，个体知识被视为一种个人竞争优势的来源和一个交易的资源[4]。

3.1 知识组织合作行为和自律问题的协调

“机组式知识自律模式”是从社会的角度认为馆员是一个主观的社会因素，他们可以表示对客观的激励和奖励制度、最佳实践和培训的要求[5]。知识转移行为要达到个人和集体成员决策的一致性，重点在于图书馆知识组织合作行为和自律问题的协调。协调问题的难易程度取决于馆员是否确定他们的知识共享和相关合作伙伴的关系。组织应在馆员个人层面上通过在每个工作分段的层次结构创建知识库（知识库的作用是弥补知识的不足）为馆员提供一个共同的目标[6]，促进馆员知识自律和合作。合作是馆员之间知识和共同目标的共享；协调是组织参与馆员的计划、行为的过程，它是组织利用现有的知识和对所有馆员的协调，使个人或集体的愿望影响组织内的知识共享模式。馆员可以在更有价值的时间访问、共享和组合知识，并创造出对组织或个人更新的知识。组织人事管理制度常常使馆员的知识被无偿贡献，这种行政管理和薪酬限制使馆员不可能产生反对行为，这种管理制度脱离馆员知识价值链，更可能引发反向自律行为，即封闭知识，因而其知识转移结果也是不言而喻的。如果组织不能摆脱这些要求，则会导致馆员知识自律性淡薄，其所追求的组织忠诚度也将降低。因此，馆员对知识处理的自律程度，意味着其对一个组织的价值观、政策或目标的忠诚度[7]。当组织发现馆员知识转移行为特征可以体现动机时，组织的目标必须要与馆员一致才能诱发正自律。对于馆员来说，他们的文化是否可以来自集体或个人，取决于馆员是否确定参与一个（或几个）自组织的合作。当个人识别自己所在组织做出了决定时，他们会评价其后果，从而选择几种具体的知识组织方式。

因此，加强馆员知识自律，正确诱导馆员知识存储和共享，将使馆员的知识转移和知识组织产生滚雪球效应。

3.2 自组织内部的馆员知识存储

图2为自组织中馆员和知识存储的流程。自组织的特性根植于图书馆组织的文化中，聚集在一起的馆员来自不同背景，形成了一个潜在的、丰富和充满机会的知识交叉传递情境。自组织分为两种类型：一是正式的自组织，它具有严格的规则，馆员很少有选择合作伙伴的自由权；二是非正式自组织，它给馆员留有一定的自治或自律空间，这种自组织通常在网络上较多。图书馆组织必须识别知识及其扩散关系，通过这些关系建立完整的组织通信网络以捕捉知识并传播[8]。馆员的私人知识在什么时候才能被集体（图书馆）所有，笔者认为，只有当馆员的知识通过组织与个人的竞争优势体现出价值，才能将其聚集到集体中，才能促使馆员的私人知识转化为公共知识而存储在图书馆。

图2 自组织中的馆员和知识存储

自发影响知识转移的条件，不一定是来自图书馆基本的管理议程，而可能在于图书馆环境布局。有利于知识转移因素的设置（设备）既可以是物理的也可以是虚拟的。例如，图书馆在阅览室摆放一台饮水机或在大厅内开设一个咖啡厅，因为它们可以使人们从不同的地方聚到一起，这种随机的自组织形式给人们提供相互知识交流的机会是可能存在的。

在一般情况下，自组织在选择通信和目标的过程中，不一定使用正式的交流关系和网络渠道。自组织为达到最终的目标，通常是通过传输系统关系的层次结构，严格执行知识镜像以确保知识组织策略。例如，自组织由于具有等级关系而不允许馆员与其他部门的同行沟通，但可能会让一些直接接触的馆员在他们工作的地方以自治和自律方式进行沟通。这些在系统关系规定下触发的知识转移，是自组织特设的私人关系产生知识的自适应扩散，其在本质上影响了知识扩散。自组织对馆员之间的人际关系进行有效知识的扩散处理，在组织内嵌入一个先验的模式，自组织本身能创造知识发送者和接收者之间的关系倾向。知识扩散的目的是巩固与任何可用的知识以及所有相关的、可用的组织成员的关系。当自组织在使用自适应工作条件配置（横向或专案团队）符合关键项目的要求时，由于自组织不一定安排系统关系的匹配，因此，知识可能失去进一步返回或扩散的机会。

因此，无论是正式的还是非正式的自组织，都要鼓励社会的相互作用，增加自适应的知识扩散机会。知识扩散的重要性更多地取决于馆员之间的关系、获取知识的目的和动机，知识的性质无论是隐性或显性，相关的知识优化都将有助于馆员的知识转换。

固始鸡在鸡舍内养殖至120 d，鸡胸肉和腿肉中无抗养殖与有抗养殖比较，总氨基酸无差异，呈鲜味氨基酸、必需氨基酸无抗养殖高于有抗养殖。至180 d，鸡胸肉中总氨基酸无抗养殖略高于有抗养殖，但差异不显著；呈鲜味和必需氨基酸无抗养殖低于有抗养殖，非必需氨基酸则无抗略高，鸡腿肉中差异不明显。肝脏中总氨基酸、呈鲜味、必需和非必需氨基酸有抗养殖组更高。

4 “机组式知识自律模式”知识组织策略和知识同构应用

图书馆知识组织策略是图书馆精心设计的知识转移行动计划和实现知识管理的目标，它是图书馆从馆员自身的期望出发所决定采取的战略，增加了知识学习和转移的合理性。为了克服馆员的有限理性，同时考虑到使知识转移和利用的效率达到最大值，图书馆在识别方案或策略时应该考虑馆员所有选择带来的可能的后果。

4.1 知识组织策略

知识组织进攻战略的目的是创造一个可持续的竞争优势，它涉及对同一问题的不同创新。防守策略的目标是维持组织的地位，组织通常模仿其竞争对手的动作反应，希望从中获得成功经验。这两种策略均可创新与反映知识转移的质量，因为知识转移是以不同方式进行的。相比反应策略，创新策略往往是自我的公开表示，具有更大的自主权以提升竞争强度，从而支持工作轮换和工作需要。反应策略是利用现有的知识（无论是组织自身或另一组织开发的知识）在符合现有使用知识的实践基础上尝试执行的组织战略。创新策略使用探索性的方法（新的或改进的方法）产生新的知识。当然，应用创新策略能产生新的竞争优势或保持现有的优点而开发知识。

4.2 馆员知识同构和知识应用

馆员知识同构是在馆员知识之间定义的一类映射，它能揭示出在知识对象属性或者操作（知识转移方式）之间存在的关系。若两个知识结构之间存在同构映射，那么这两个知识结构就是同构的。一般来说，如果忽略同构知识的属性或操作的具体定义，单从结构上讲，同构的知识是完全等价的。如果两个知识结构是同构的，那么其中的对象会有相似的属性和操作，对某个结构成立的命题在另一个结构上也就成立[9]。因此，如果某个领域的一个知识结构同构于某个知识结构，且该知识结构已经运用了很多方法，那么这些方法立即可以应用到该领域。如果某些方法可以用于该知识结构，那么这些方法也可以用于新领域的知识结构。这就使得理解和处理该对象结构变得容易，往往可以对该领域有更深刻的理解。因此，知识组织进攻战略必须克服知识同构的压力[10]，才能限制馆员在知识转移剩余中的防守。这些同构的压力对知识的应用是开发而不是探索性的方法。因此，探索个人知识的应用是识别馆员之间最小竞争和实现知识转移的途径。

在组织确定战略中，相同战略组织的特点、结构、馆员是相互支持与约束的关系。当知识以信息价值形式应用于决策和行动上时其就成为了主要的工具。我们所选择的策略应该帮助图书馆知识管理适应其追求目标的组织特征。知识管理和知识价值链的依赖关系对知识获取、共享和知识传播影响的潜在应用，应该是一个馆员主动管理知识的起点。

5 案例研究

新乡医学院图书馆是河南最具规模的医学图书馆之一，主要活跃在豫北地区。它的使命是建成一个“立足豫北，面向河南”的“医疗教学、科研和保健中心”，这里的馆员基于他们为基础医学和临床医学的教师、医生、学生和病患服务的思想，其研究的重点是医学多元文化的知识转移，这有助于提高他们的工作效益。

本文认为，图书馆文化对馆员知识自律特点可能存在潜在影响，笔者通过“机组式知识自律模式”一致性因素的样本选择识别图书馆文化的一致性，选择馆员样本活动、知识服务和分层位置（高级职称、中级职称和他们之间的直接联系）作为可靠的定性评价要素（见表1），说明图书馆知识自组织和馆员知识自律特征可能受到文化差异的影响。

表1 一致性因素的样本选择

根据图书馆知识组织的特点定位，笔者采用定性比较，即布尔方法，二进制数据表示两个条件的布尔代数，确定知识自律特性的4个变量为：结构、关系、馆员和策略（见图3）。

图3 图书馆员知识自律特征的变量确定

案例研究表明，组织支持多数馆员（高级职称、中级职称和初级职称）的意见和决定，并考虑每一组馆员的意见有相等的分量。例如，通过对高级职称和中级职称馆员的访谈，结果显示其均有个人风格的自律，而初级职称馆员表示希望在一个集体中成为一个有个人风格的馆员。尽管属于同一组织的馆员拥有不同的自律特性。3组馆员呈现异常垂直型结构，说明“机组式知识自律模式”的自组织组合特点具有多样性的特征。馆员与集体相比显示，馆员知识自律与组织系统关系以及反应策略有关，而有些馆员所在的工作环境证明网络关系、创新的策略也与自律相关。

6 图书馆知识管理计划

笔者通过对图书馆组织文化路径中馆员“机组式知识自律模式”的依赖及作为非正式自组织合约因素的分析发现，在不同条件下，由于图书馆规模的不同，馆员“机组式知识自律模式”也不相同，因而其开展具有相匹配的知识管理活动达到服务的效果也不同；图书馆设施和个人所处的地位的不同，知识转移机制发挥作用的力度和广度的不同，导致知识转移自律管理的实现途径和主要内容存在差异。因而，不存在客观标准式的自律管理模式。在这方面，由于图书馆管理执行的差异很大，知识扩散似乎是为了避免信息空载和无关的知识共享。因此，图书馆的规模在很大程度上影响着知识管理的实践与自组织的特性，限制知识管理的一些举措。笔者根据上述研究，提出图书馆知识管理计划。

6.1 加强文化建设

知识管理程序的发展和知识组织的增强是图书馆文化的一部分。图书馆组织特性的差异与管理实践中个人知识自律特征文化的差异有关。因而，图书馆需要加强自身文化建设以提高馆员知识组织的效果。

6.2 转变工作方式

强制性命令的执行对知识的储存和共享会严重影响知识的利用。由于知识自组织成员是来自图书馆不同部门的馆员，强制性知识的自适应扩散导致馆员的这些关系和行为是非自愿的，即在整个知识组织中，知识管理非自愿产生知识的随机输出过程。因此，图书馆为给知识转移发展提供更广阔的空间，应减少行政色彩，成为真正意义上的知识转移自律组织，实现知识自律管理与知识转移工作的相辅相成[11]。

6.3 强化自律管理职能

图书馆要不断增强馆员自律管理的权威性，积极推进、建立现代知识管理制度，制定隐性知识保护相关的规则和条例，处理好知识转移过程中自律与他律的关系，并重视知识转移机制的建设[12]。

6.4 鼓励和支持馆员主动进行知识转移

目前，尽管鼓励和支持馆员主动进行知识转移的措施和方法有所开展，但是，还没有实现成功地将知识系统复制和在线数据库以最佳方式分享到其他部门。因此，图书馆应创建一个专门的知识管理或咨询部门进行知识转移监测，设立微信平台、QQ群等，鼓励和支持馆员主动进行知识转移。知识管理者要尽职尽责地做到对馆员知识的输入与输出，当某个馆员的知识在排行榜中名列榜首时，他的知识就被认为是有价值的，图书馆应尽力地促使其将全部知识输出。图书馆还应对馆员的知识转移进行奖励，当然这种奖励主要看他们的个人表现。

6.5 建立垂直型结构

图书馆应规定个体与集体、私人与公共知识的存储系统，对自适应与知识扩散、反应性与创新战略、开发与探索知识的应用进行分辨。图书馆可将垂直型结构与专业工作诱导视为一个重点，验证垂直和水平之间的结构关系，在机会中获取知识。

6.6 提高组织收益和自律收益

为促进知识转移自律，强调组织横向结构的广度而不是深度，图书馆不能一味地强调加大对馆员的奖励力度，而应同时采取措施改变馆员对于组织收益和自律收益的看法，提高其在别人不自律而自己自律情况下的知识转移预期，提高图书馆自身的运作效率[12]。

6.7 鼓励自组织特征行为

图书馆上级主管部门和社会公众共同制定的有效激励、约束机制，对于促进馆员自律大有益处。馆员有更多的自主性从未知来源收集知识，进行知识的获取、存储、传播和应用，使之在实践中产生作用。图书馆管理政策要鼓励自组织特征行为。

6.8 推动面对面的隐性知识分享方式

考虑到图书馆知识自组织的强制性和经验，图书馆推出馆员面对面进行磋商的方式，使他们之间建立新的关系。同时，图书馆应在每个自组织中任命负责人，其作用是实现一个特定的局部的知识传递。图书馆从每一个区域收集知识，提供区域馆员反馈的行为和资料，这是实现知识共享的最佳实践，最终实现馆员整个知识能力的共享。在工作环境方面，图书馆应使馆员每天至少有一次面对面交流的机会。例如，新乡医学院图书馆每天有20分钟的跨部门自由互动时间，通过这种方式来满足馆员与其他部门的同事交流的需要。另外，新乡医学院图书馆有些部门下班后不定期自组织外出小型聚会和一些体育活动等，这增加了部门间的馆员互动，使馆员建立起了工作文化，同时也使馆员得到了很多获取和分享知识的机会，丰富了馆员知识扩散的途径。

6.9 进行馆员培训

新乡医学院图书馆对有经验的馆员要进行3周的短期培训；对没有经验的新馆员要进行6个月的培训，再进行5个月的不同部门的轮岗。这种对馆员培训的做法，无形中提高了馆员的技能和忠诚度，既符合馆员终身就业模型，又对提高其知识共享和存储有积极作用。

6.10 采取详细服务报告和反馈措施

图书馆直接提供馆员知识活动的工具，如在图书馆办公区域覆盖Wi-Fi ，使图书馆内各个区域有足够的网络，以实现知识、技巧和最佳实践能在部门和馆员之间共享。图书馆要求馆员每月写出详细的服务报告和反馈意见，每个馆员至少要有两次最佳实践和成功、失败的案例等。

6.11 发现新的关系和管理方法

知识转移工作是图书馆的一项任务，馆员必须参与知识转移活动以为实现图书馆目标做出贡献。图书馆依据相同的规定、采取详细服务报告和反馈等举措，是为了更多地了解馆员。因为，有时图书馆单纯的激励显示出的知识数据仅包含了馆员的知识编码，其在利用方面容易出现不实际的误区，导致图书馆知识数据难以成为知识管理工具。笔者在数据库和读者关系方面的调查中了解到，某图书馆管理者说，当你花钱得到一种数据，真正的目的不是得到这些数据，而是需要馆员深入了解用户，使他们感觉图书馆很重要，图书馆要做的事情是花费时间来确定的用户需求。因此，图书馆发现新的关系和管理方法是其知识深入开发和探索的基础。

本文所述自组织特性的知识管理是采用案例研究的方法、定性的比较方法、归纳法，通过描述自组织的知识自律特征，研究影响知识管理的潜在的组织因素，可以识别不同的馆员知识自律特点和性质。“机组式知识自律模式”作为一个整体方法说明自组织特性影响知识管理活动。本文的案例仅调查了新乡医学院图书馆，笔者以此作为研究的起点，后续还需进一步研究这一理论在其他图书馆的有效性。为了验证图书馆知识自组织特点与知识管理之间的因果关系，笔者后续将集中于应用可变导向的框架研究，从而探讨图书馆知识自组织文化影响知识自组织特征和属性的新途径，优化图书馆知识自组织的特征，以实现图书馆期望的知识服务战略。

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