MOOCs：图书馆信息服务新思路

董晓莉（国家图书馆 北京 100081）

MOOCs （Massive Open Online Courses，大规模开放在线课程）又译作“慕课”，最早是由远程教育发展起来的，其所持信念是“将世界上最优质的教育资源，送达地球最偏远角落”[1]。这种新兴的信息技术，为用户提供了一种新的知识获取渠道和学习模式，成为了网络时代人们学习的新途径。MOOCs将在线学习、社交服务、大数据分析、移动互联网等理念融为一体，形成了一个集虚拟与现实空间融合的学习共同体，而这恰与图书馆“学习中心”的理念相交融。MOOCs是基于联结主义学习理论发展起来的，其基本思想是：知识是网络化联结的，学习是连接专门结点的信息过程，即把大家的想法连接在一起获取更多的知识，而这恰与图书馆的“知识中心”理念相交融。

2012 年，这种基于网络、针对大众人群的MOOCs井喷式涌现，被媒体称为MOOCs元年[1]。图书馆在MOOCs的大潮中应承担什么样的责任，扮演什么样的角色？随着信息技术的发展，数字与网络时代的到来，数字生活方式的出现，新的学术交流模式不断更新，以及人们对知识更新的渴望和对本地馆藏的依赖性减少，图书馆在MOOCs发展的早期就认真考虑图书馆服务与MOOCs的关系是非常有必要的。

1 图书馆MOOCs服务模式发展策略分析

随着人工智能和信息技术的不断革新，人们的数字生活方式和学术交流模式不断变化，教育范式正在向包括线上学习、混合学习和协作学习的模式转型。一方面，社交媒体不断改变着人们互动与人际交流的方式，人们可以随时随地分享经验和发现新观点；另一方面，开放内容、开放资源等概念的提出，有效增加了信息和资源获取的便捷性和透明度。特别是随着信息技术成本的降低，人们通过互联网获得海量资源和广泛人际交流的机会不断增加，均为 MOOCs的发展提供了契机。MOOCs采用基于“机器”和“交互”的即时反馈与评估，提供基于学习大数据的个性化服务，依托“社区”理念实现学习的互动交流，这一系列先进信息技术的引用，促成了MOOCs的成功[2]。

MOOCs是伴随人类学习需求的变化发展而来，随着知识更新速度加快，知识半衰期越来越短；激烈的竞争环境使得人类自我提升的意愿加强，生存方式更加碎片化。因此，人们急需一种快速、高效和实用的学习方式。MOOCs正是在这样的社会大环境下，逐步发展而来的一种新型的教育系统，其具有短小视频和互动学习的特点。与传统教育不同，MOOCs基于主动学习理念，采用“学习链”进行教学；可根据自身情况掌控学习进度；采用交互式学习方式，及时反馈；通过特殊设计使得学习过程游戏化；引入社交理念，可以随时与学伴进行交流、讨论[3-4]。MOOCs体现着技术和文化的融合，正围绕着数字化学习（e-Learning）创造出新的能量。MOOCs技术主要包括高质量的视频编目、数据采集与分析、带有社交功能的授递平台，使得基于网络的教学相比过去更加有效、更具规模；其秉承一种基于网络的交流、协作和知识发现的学习文化。可以说，MOOCs既代表着一种新型技术系统，也蕴含着一种新型的教学范式[5]。图书馆应积极参与到MOOCs这种新型教育模式中，与其共同推进全民教育和终身教育的进展。笔者利用SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法将图书馆参与该服务模式的优势、劣势、机会、威胁分析如表1所示。

2 MOOCs环境下的图书馆合作与服务创新

过去30年里，人们取得成功所需的技能有了巨大的变化。但在学校，这些被强调的技能并没有跟上时代的变化。随着资源的减少，人口的快速增长和技术变革时代的来临，公共图书馆急需拓展其社会职能，不断融入人类知识获取和知识交流体系中。借助MOOCs这种新兴的教学模式不断提升社会大规模人群的知识水平，是当代图书馆应当考虑的问题。

现代社会人们的生活节奏加快，人们更倾向于选择“碎片式学习”。“碎片式学习”的表现形式是发散的，它与“系统性学习”的方式（即相对收敛的、专业性、集中式、连续性学习）有着鲜明的不同特点和区别[6]。“碎片式学习”具有信息容量大、时效性和前沿性强等特点。随着人们生活节奏的加快，学习者学习行为的变化，“碎片式学习”已经成为现代社会教育的一种趋势。与此同时，我们不难发现图书馆员也在发生着变化，传统图书馆的馆员在信息检索上所花的时间约为70%，在信息组织、索引、过滤上所花的时间为20%，有效的信息利用、分析时间仅仅占10%；数字图书馆馆员在以上行为上所花费的时间则分别为10%，30%，60%[7]。图书馆作为社会信息服务机构的一员，其社会角色也在信息技术的变革中不断变化，但是提供惠及人人的普遍服务一直是图书馆为了维护信息公平而遵循的服务原则，为了更好地体现图书馆的社会价值，图书馆已经成为社会的知识中心、学习中心和文化中心。图书馆服务的核心始终都是满足不同使用者的不同需求，学习者对于图书馆信息资源的挖掘与利用，显然已经成为学习型社会人们自我学习与终身学习实现的必要条件，图书馆理应在其中扮演并承担起重要的角色和功能。

表1 基于SWOT分析的图书馆MOOCs服务模式发展策略分析

伴随MOOCs的飞速发展，我们也同样清晰地认识到，MOOCs还存在很多弊端。目前，MOOCs课程的完成率还比较低，缺少有针对性的交互指导，评价手段和评价质量有待于进一步的提高，特别是很多MOOCs平台仅仅提供了构成课程要素的一部分内容（如讲座录像等），而经过专业创建的内容目次、评估项目及个性化学习服务等关键环节都是缺失的。因此，笔者认为，在MOOCs飞速发展的今天，图书馆可在以下方面有所作为。

2.1 MOOCs推广的积极参与者

图书馆虽然不是MOOCs的主导者，但应当是积极的参与者。全球网上教育资源的迅速扩张，让学习的机会更多、更便宜，也更方便。终身学习将作为普遍价值观被人类接纳，非正规和非正式的学习经历将会得到越来越多人的认可和肯定。但是，与此同时，专家越来越少，学习者越来越多。对于图书馆而言，其仅承担信息守护者的职能已无法满足现代信息社会用户对图书馆的需要，图书馆理应更多地承担起知识顾问的角色，关注读者学习行为和期望的变化，创建协作学习和知识创新的新环境，融入到研究者和学习者中，与他们建立合作伙伴关系才是未来图书馆的发展方向。图书馆如何将服务嵌入到研究者和学习者的知识获取流程中，是目前急需解决的问题，这离不开图书馆对用户需求的深刻理解。图书馆利用MOOCs强大的数据捕捉与分析能力，通过对读者学习行为和日常借阅行为记录的汇聚和分析，形成独有的读者行为大数据。对图书馆而言，其可以在宏观和微观相结合的分析中发现和把握隐藏规律，深刻理解用户需求，为读者推荐所需的学习资源，积极参与到MOOCs建设中，探索更多、更灵活的基于MOOCs的服务模式。

2.2 探索跨行业合作模式

现代教育中使用数据进行个性化学习及绩效评价的需求增加。而图书馆拥有的大数据可以用来对个人或群体的行为进行详细分析，通过复杂的检测和过滤数据的方法可以对读者的行为取向进行推测，这对于各大教育机构提供个性化学习服务是不可或缺的。因此，图书馆可以广泛开展与教育机构的合作，如图书馆数据可以成为教育机构学习分析数据潜在的组成部分。用户使用馆藏、图书馆设备或是学习室等方面的数据可以被捕获，同时这些数据也可以被导入到一个机构的分析软件中或是将这些数据与一些其他权威数据（如平均成绩、必修课等）建立关联关系，并提供有针对性的MOOCs服务。例如，美国麻省理工学院和哈佛大学以及斯坦福大学已经基于已有的MOOCs平台中产生的数据开展学习研究并取得了一定成效[8]。图书馆借助对用户需求的深入理解及其与图书馆服务交互中的用户行为，通过将图书馆服务平台和MOCCs平台的整合，成功地把服务嵌入到研究者或学习者的资源获取流程中，使得图书馆员成为教育机构的知识顾问。

2.3 拓展图书馆MOOCs服务

图书馆在MOOCs生态环境中的角色是促进者而非专家；其与教育机构实施战略合作，依托图书馆拥有的丰富馆藏，超越图书馆的传统壁垒；根据不同人群、结合图书馆丰富的资源，建设和提供层次化的图书馆MOOCs服务，如提供MOOCs课程服务，建设MOOCs特色资源库，提供学术论文、学术讲座等多类型资源的MOOCs服务。上海市宝山区图书馆结合自身馆藏资源，对儿童文学家陈伯吹的馆藏资料建立了MOOCs特色库[9]。此外，在不断扩大的数字环境下，人们的信息素养变得尤为重要，而这些在目前的教学中是缺失的，因此，图书馆有必要承担起全面信息素养教育的职能，基于MOOCs平台，开设更多的信息素养课程，如基本的阅读和数字化能力课程等。此外，图书馆员可以加入MOOCs的社交网络，提供诸如信息素养教育、培训、就业指导等服务。

2.4 构建跨地域、跨行业的资源与系统集成平台

在现代社会，人们已经不再满足于对信息数量、信息检索的简单需求，更需要知识化、个性化的高价值资源。图书馆作为社会信息中心和信息服务中心，是信息交换的枢纽，随着人们学习环境和信息需求的变化，无疑对图书馆的服务提出了新的挑战，要求图书馆为用户提供集成化、泛在化的信息服务。在这样的社会背景下，图书馆将信息服务融入到MOOCs环境中，实现平台互联、互通，资源共建、共享，通过与教育、科研等行业机构的合作，不断拓展服务渠道已成为一种必然趋势。可以清晰地看到，以云计算与大数据计算为主要特征的新型网络时代的到来，信息技术已经不再是束缚社会发展的桎梏，其将有效促成图书馆与MOOCs平台的整合。MOOCs平台与图书馆服务平台对接，不但可以实现图书馆全媒体资源的嵌入服务，而且能够提供多种具有图书馆特色的附加服务，如参考咨询等。MOOCs平台与图书馆信息技术平台的整合可以为读者提供更便捷的信息获取方式；通过多源头的读者用户数据分析，可以更易于匹配读者需求，降低读者对资源的需求量，更好地满足读者需求；更易于总结潜在的用户行为规律，为用户提供贴切、及时的信息服务。图书馆“以用户为中心”的服务模式必然需要更加精细、快速的数据处理和分析。

总之，图书馆借助MOOCs平台可以广泛开展与教育机构的合作，通过嵌入式和交互式的用户服务，实现以人为本、用户参与的主动服务，最终为实现泛在化和个性化的服务打下基础。例如，图书馆将资源嵌入课程，使得资源更易获取；通过挖掘用户需求，开展个性化的学习服务。未来，借助MOOCs平台，图书馆将更易于实现与教育机构的资源、技术、服务的共建、共享。图书馆通过服务平台与MOOCs平台的整合可以实现文化资源和教育资源的贯通，借助数字化核心技术可以在图书馆服务平台与MOOCs平台整合的统一平台上实现资源和服务的整合与揭示，并可以开展多媒体手段的数字资源服务，有效增加资源的透明度和易获取度，促进泛在化社会的形成。教育资源建设与利用中贯通图书馆文化资源，汇集不同行业机构的不同类型资源，在信息资源应用中提供差别化用户服务，探索文化机构与教育机构并行互惠的运行模式，有效保证文化资源和教育资源建设与服务的可持续良性发展。

3 展 望

公共图书馆本身也是社会教育机构之一，它有责任和义务为有学习需求的读者实现终身学习提供服务。但是，图书馆员在课程设计、教学策略等方面的能力都不及专业的教育者。因此，目前国外很多图书馆已经开展了与其他教育机构的合作，为用户提供“终身学习”的服务。未来，图书馆应当进一步打破国家和地域的界限，开展全球信息服务机构的合作与交流；打破传统资源和服务的组织模式，促进知识的集成与再创新；打破图书馆、教育机构、研究机构与产业机构之间的分隔，促进知识的转移、转化。通过行业机构间的互联、互通，图书馆不断融合用户不同学习领域的诉求，不断创新服务项目，不断探索开展合作的方法，从而支持人们对于教育资源和文化信息资源的广泛获取，引领和满足人民群众的文化需求和知识需求。

[2]Nielson B. MOOC Analytics: What Corporate Training Can Learn from Big Data[EB/OL]. [2013-12-12]. http://ezinearticles.com/?MOOC-Analytics:-What-Corporate-Training-Can-Learn-From-Big-Data&id=7778643.

[3]Lisa. Three Types of MOOC[EB/OL]. [2013-12-12]. http://lisahistory.net/wordpress/2012/08/three-kinds-of-moocs/.

[4]魏顺平. 2013年三大MOOCs机构最新进展[EB/OL]. [2013-12-01].http://library.crtvu.edu.cn/crtvul_ou_express/43.pdf.

[5]贺 斌. 慕课:本质、现状及其展望[J]. 江苏教育研究, 2014(1):3-7.

[6]贺 斌, 薛耀锋. 网络学习空间的建构——教育信息化思维与实践的变革[J]. 开放教育研究, 2013(4):84-95.

[7]Wu K.Academic Libraries in the age of MOOCs[J]. Reference Services Review, 2013,41(3):576.

[8]魏顺平. 大数据时代的MOOCs与学习分析[EB/OL]. [2013-12-12].http://dianda.china.com.cn/news/2014-01/21/content_6628297.htm.

[9]常 宏. MOOC与图书馆[EB/OL]. [2013-12-12]. http://conf.library.sh.cn/sites/default/files/MOOC%E9%A3%8E%E6%BD%AE%E5%AF%B9%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%9B%BE%E4%B9%A6%E9%A6%86%E7%9A%84%E5%BD%B1%E5%93%8D-%E8%B6%85%E6%98%9F%E5%B8%B8%E5%AE%8F.pdf.