基于辅导员视角下大学生突发事件的预防与处置

潘轶群

摘 要 信息时代，辅导员面临的学生工作日趋复杂，突发事件辐射范围多大、形式多样。文章以失踪大学生案例讨论了辅导员处理突发事件的措施，从而提出辅导员解决突发事件应具备的素质，并就如何应对大学生突发事件处理进行思考。

关键词 突发事件处理 辅导员素质

中图分类号：G647 文献标识码：A

Prevention and Disposal Thinking on College Students'

Emergencies from Counselors' Angle

——Take the Dealing with Missing College Students for example

PAN Yiqun

（Office of Students' Affairs， College of Pharmacy， Guilin Medical University， Guilin， Guangxi 541004）

Abstract In the information age， student counselors' work is increasingly complex； range of radiation emergencies expands， in various forms. Taking the case of missing university student counselor to discuss measures to deal with emergencies， and thus propose to resolve incidents counselors should possess the following qualities， and college students on how to deal with emergencies handling think.

Key words deal with emergencies； counselors' quality

伴随信息时代给社会带来的变化，学生的思维方式发生了改变，致使辅导员工作的对象和环境发生了较大变化。如何适应新变化，妥善处理学生突发事件，做好学生思想政治工作，对辅导员的能力提出了新要求。

1 信息时代，辅导员将面临更多更复杂的突发事件

1.1 信息时代，辅导员面临的突发事件增多

大学生本就是个较为单纯的群体，因未经世事磨练，其本就没有没有较好的安全防备心理和自我保护意识，容易迷失进而发生安全事件。海量信息的增加，且其质量良莠不齐，或多或少地影响着学生所处的社会环境。加之学生辨识力的局限，更使其安全隐患重重。如，近年传销组织通过电话、信息等方式侵蚀学生思想，使一些学生被洗脑误入歧途，进而发生大学生失联事件。

1.2 信息时代，辅导员面临的突发事件变得复杂

便捷、高效的通讯工具在给人们的生活带来方便的同时也给不法分子带来了便利。如一个学生的QQ被盗，黑客即用该学生的QQ发出几条信息，骗取该学生QQ好友的几百元钱。由此足见，“网络空间的无地域性，让高校辅导员工作突破了传统时间、空间的限制，思想教育工作的范围，可以触及网络所能覆盖的地方。加上网络信息具有平等性、民主性、可选择性、隐秘性的特点”。①

2 处理突发事件的措施

2.1 典型个案——学生离校事件

国庆放假七天后，一名学生未按时回校，之后，与老师同学家人失去联系10余天。学校得知此消息后，校领导、各级领导高度重视，成立专门的工作小组，积极应对，启动应急预案，发动多方力量，积极寻找，最终安全找回该生。

2.2 风险化解的措施

（1）及时汇报，争取各方支持。该突发事件能及时把控而未恶化，在于辅导员在接手该班级后，严格执行学校的周末、放假回校的点名制度，把有旷课行为的学生作为重点关注、追踪的对象，及时追查旷课原因，从微小细节观察学生的思想动态，并及时向涉及的多个部门汇报、了解、寻求支持。

（2）及时想方设法联系学生家长。当失联学生自己的联系方式失效时，辅导员积极通过各种途径联络其家人，同时向其室友、好友、老乡了解其生活背景，查看其个人档案，搜集一切可能找到该生的方法、信息。这其中最有效、最关键的信息莫过于身份证号码、户籍地信息。因为通过户籍地，可查询到村支书的电话，通过村支书可联络到该生家长。

3 辅导员解决突发事件应具备的素质

辅导员是解决突发事件的重要角色之一。应对突发事件既是挑战又是机遇，妥善处理好突发事件是加强学校和辅导员自身建设的有利契机。辅导员在事件处理中，承担着重要角色。辅导员应对突发事件，具备高度的政治敏感性和强烈的法律意识。

3.1 提高辅导员发现潜在突发事件的敏锐性

辅导员是做好班级安全稳定工作的关键因素，因此，辅导员观察的敏锐性是防范于未然的重要环节。那怎样培养敏锐性？其实信息的筛选分析，通过常规工作来关注细节，可以发现一些问题，找到学生表露在外现象的根本原因。完善日常管理工作，也是发现问题的最好方式，能增强辅导员发现问题的敏锐性。辅导员要善于分析同学们反馈的信息，能及时嗅到可能出问题的现象，增强辅导员发现问题的敏锐性。

在事情没有发生的时候，多数人会认为大学生可以不用像小学、初中、高中生那样去管理，再加上辅导员带的人数多，承担工作量大，更加认为一些常规工作（比如周末、节假日清点人数制度；放假前到班级开班会提醒同学们注意安全；考勤制度等）不必严格执行。其实，看似无所谓的小事、制度，如果能按常规做好，就能减轻学校、辅导员的一些责任和压力。此次事件的发现就是在于辅导员认真执行了周末、节假日清点人数制度；放假前到班级开班会提醒同学们注意安全、考勤制度等。通过清点人数，发现了该同学没有按时回校，于是进行及时的跟进联系，才能避免大事件的发生。虽然该辅导员接这个班只有十多天，但是，辅导员经常考勤，发现这名同学在本学期上课十多天中，曾经有过1、2次旷课，所以也曾去了解了这个同学的一些情况，得知该同学经常借同学钱、欠交3年学费的情况，但是还未来得及处理，这个同学就失踪了。endprint

从这件事情反思一下，如果在此之前能及时了解到他偶尔旷课的原因，然后跟该同学的父母联系，知道其父母已给三年的学费，了解他的动态，帮助他，家校联系，共同关注这位同学，可能不会出现此次事件。由此可见，关注一些细节，透过现象看本质，能及时制止一些不良事件的发生。“高校对可能发生的各种危机事件，要加强研究，防患于未然，制订并不断完善相关的应急预案。同时，危机管理者相互之间必须保持所有沟通渠道的畅通，重视情况的适时交流和信息的及时沟通。”②增强辅导员的应急处置能力可以有效处理突发事件。辅导员能够面对突发事件，冷静负责地处理，首先还要有发现问题的敏锐性。

3.2 提高辅导员的法律意识

“2012年底，教育部颁发《全面推进依法治校实施纲要》（以下简称‘纲要），对包括高校在内的各级学校法治规划提出全面部署和要求。‘纲要指出，学校管理者和教师运用法律手段保护自身权益、依法对学生实施教育与管理的能力、意识亟待提高，权利救济机制不健全，因此要‘切实加强对学校领导干部、职能部门工作人员依法治校意识与能力的培养。无论是工作的实际需要，还是从落实上级的部署来看，以高校辅导员为代表的高校管理者的法律意识的培养必须受到重视。”③直接面对学生，处理突发事件的人就是辅导员，辅导员需要具有一定的法律意识，就能妥善地、顺利地处理突发事件，否则将影响事件的处理。所以要求辅导员应有良好的法律素养，以便在处理突发事件的过程中，依法办事，避免与学生、学生家长产生矛盾，甚至侵犯学生的权利。同时，也能避免辅导员、学校在事件处理过程中处于被动的位置。

3.3 突发事件要求辅导员的应急处置能力不断提高

当遇到突发事件时，辅导员能及时判断出事件的重要性，及时启动应急预案，争取各方面支持，是及时解决问题的基础。妥善处理突发事件，并进行总结，会使高效管理工作得到提高。

文中提到的“失踪”这次突发事件能得到有效的处理，主要归结于领导重视，辅导员能及时追踪事件发展的过程、程度，做出准确的判断，及时启动应急预案。辅导员在此过程中，得到充分的锻炼，使辅导员的应急处置能力得到提高。辅导员是最直接跟学生联系的人，在整个事件中承担着重要角色，能对事件的妥善处理起着重要作用。国庆放假的最后一天晚上，学工处要求全校清点到校人数，并于放假后第一天上班10点前汇报。辅导员及时发现学生没有回校的情况，一直跟踪，并想各种方法寻找学生，使得这一突发事件没有继续恶化，突发事件要求辅导员的应急处置能力不断提高。

4 应对大学生突发事件处理的思考

4.1 全员育人，各级部门通力合作

当遇到突发事件时，学校各级部门领导能高度重视，积极配合，发动各方面力量共同应对突发事件。各级领导通力配合，积极发动一切可以利用的资源，为解决突发事件出谋划策。

能有效地处理这次突发事件，学校领导高度重视，一直追踪事件的发展。学工处领导亲自查看到校情况，发现该学生未经请假而不知去向，于是一直跟踪，并提出解决事情的建议。二级学院领导也高度重视，成立了领导小组，由分管学生的副书记担任组长，一直跟进事情的发展。校领导亲自参与，组织各部门领导和相关的老师召开会议，了解情况，商议解决该事情的解决办法，提出具体要求，关注事件的发展。有关部门的领导和老师能积极配合，本着一颗责任心，充分利用很多个人资源，从多方面了解和帮助寻找失踪的学生，突发事件使高校管理的应急处置能力得到提高。

4.2 关注学生动态，及时发现安全问题，防范于未然

从小处着手，把工作做细致，加强危机预警工作，要时时刻刻关注一些小细节暴露出来的问题。“加强危机预警，是警钟长鸣、协调各项工作有序开展的重要基础”。④要通过深入学生，做好日常工作的管理和监控，及时发现问题，防范于未然。在班级建立收集学生信息线索的团队，通过发挥班团干、宿舍同学的力量，让同学们积极关注特殊学生，及时提供有效信息，早发现问题，早干预，早处理，争取不要让其发展成为突发事件。收集信息在辅导员工作中极其重要。

4.3 建立健全信息库

联系学生家长是处理学生事件的很重要一步。但是，大学生是来自全国各地的，他们留下的家庭联系地址和电话，有可能已变换，也有可能学生为了不让辅导员跟家里人联系上而谎报。如果是这样的情况，那么会给联系家里人带来很大的困扰。因此，怎样才能马上跟家里人联系上？通过这次事情，深刻感受到留下真实的户籍地，比如身份证复印件或者户口本复印件。即使学生没有留下有效的通讯地址或者电话，也能通过号码查询台，层层查询到家长的联系方式。

总之，辅导员通过采取一些措施，将一些可能会成为突发事件的因素消灭在萌芽状态，尽量降低发生突发事件的几率。但是不可避免地出现一些突发事件，辅导员要不断提高自身素质，积极应对，采取措施，解决问题。

注释

① 杨绪霞，杜涛.网络信息时代提升辅导员工作科学化水平的几点思考.大学教育，2013.3.

② 李志强.论高校危机管理.2006届研究生硕士学位论文.

③ 冯维波.高校辅导员法律意识的培养.教育评论，2013（5）.

④ 冯刚.辅导员工作培训教程.北京：高等教育出版社，2013.endprint