从符号学的角度分析手持设备中的用户体验

刘骥艺

摘 要：伴随着数字化信息化时代的到来，便捷的手持设备已经成为人们商务及生活娱乐不可或缺的一部分。特别是数字产品大大地取代了传统产品，产品符号与用户互动途径发生了很多深刻的变化。从原来的单一按键操作变成了现在的手势交互，从原来的复杂拟物化界面变成了扁平化极简化的界面交互，界面和手势作为两个重要的视觉和触觉符号，在手持设备中对用户会产生不同的用户体验。

关键词：符号；界面；手势；手持设备；用户体验

视觉是用户感知造型艺术符号最依赖的功能，也是目前研究最多的感觉通道，而人眼是视觉的器官。人获得视觉的美感都是透过眼睛，对产品符号的尺寸、色彩、明度等信息进行捕捉而形成的反映。设计师想给用户创造一个良好的用户体验就要非常注意手持设备中操作系统界面的美观，滑动的动画效果，以及每一款应用特有的界面风格，甚至对不同的手持设备的特征界面也会有所不同。例如，在智能手机的转场交互中，为了避免用户不知所措，设计师通常采用几种常见的基本转场对应用程序的状态进行平滑的过渡。快速过渡无动画转换界面，通常在两种不同的工具或内容之间进行转换；视图的扩大，屏幕上的项目将内容向前拉或者向下拉；页面的翻转，画面自后向前弹出，用来查看前一个屏幕有关的屏幕中设置和信息；全屏呼出，需要的屏幕会直接到前面，不需要的就退后一个屏幕；水平滑动，画面通过向左和向右来展现，通常在很多应用的初次进入界面会用到，引导页用这样的界面效果，会给用户传达出一种代入感，随着滑动再滑动来进入当前应用内容。

手持设备与台式机或者固定设备等不同之处在于，手持设备留给设计师用以添加菜单及导航线索的空间较少，可能会导致用户很难通过界面的结构传达的信息理解所用应用的结构。设计师一般常用的几种界面交互模式有：擴展菜单，许多手持设备都会让用户通过扩展菜单获取主导航，点击图标就会弹出主菜单，这种方式也增加了界面简洁化的符号特征。例如，在手持设备iPad平台的风行应用中，进入首页后是白色底色的菜单，所有更新热门的视频都以较大的缩略图填满屏幕，让用户很容易就被传达的内容所吸引，界面所有的导航分类都收在一个橘黄色的小图标内，用户只需点击橘黄图标，就会弹出视频的分类及更多详细内容。这样的设计是在其他播放器中非常独特的，正是风行主张做减法的极致应用。这样的方法固然是好，不过需要设计师注意的是，太多的菜单选项以及子选项可能将内容拉到屏幕下方，造成用户使用的不便；侧面菜单，一些应用程序及网站使用滑动型的侧面菜单，如Facebook的应用。侧面菜单为导航开辟了独立的区域，而不用占据大量用户与内容或特征进行互动的空间；标签菜单，是位于应用程序顶部和底部的持久化工具栏，能让用户在不同部分之间快速转换。由于手持设备通常屏幕较小，不适合放太多，一般推荐数量是4～5个；中心辐射菜单，集中式主屏幕可以让用户选择菜单选项，导航至该部分，而该部分有自己的内置导航模式。用户可以点击反向链接返回至主屏幕。我们常用的美图秀秀在手持设备中就是选用了这样的界面符号特征，点击进入后，首页呈现六个小板块，有美化照片、人像美容、拼图、拍照、素材中心等等，用户可以根据自己不同的需求，自主点击导航至所需的板块。

在界面的交互中还有很多细小但不是规范的设计，如用户可以通过点击进入浏览内容，再点击进入子内容，按触点击让用户感受到不断前进的视觉特征，有一种持续参与的心理特征。缺点是用户如果希望经常浏览某内容，要反复重复的滚动操作。再如，用户渴望在界面交互中得到更加详细更加令人满意的信息的时候，翻页交互是在界面交互中可以传达一种探索符号特征的交互方式，这样的操作适合关联的两种内容。但是缺点在于交互过于复杂，用户分辨不出他们到底处在整个体验中的哪一个位置。

在界面交互符号中，排版和设计也是影响视觉感受非常重要的因素，设计师在进行中应该主要到以下几点，从而给用户带来更好的视觉体验。具体实现包括：第一，减少大片连续的文字。由于手持移动设备显示面积小于电脑设备的显示面积，同样的帮助文字内容，在手持移动设备中显示，应考虑重新编制内容，使内容更简洁的同时，要划分更多的段落。第二，多使用清单和列表。人们浏览整齐排列的清单或列表内容的速度往往明显快于阅读连续的文字。所以在可能的情况下，应当尽可能多使用清单和列表的表达方式。第三，提供目光的“落脚点”。在帮助文字中的不同的位置，提供容易辨认的图形元素以帮助用户扫描和记住相关内容。例如，在以文字为主的帮助界面，适当位置加入图形、标记、分割线、列表，以及具有醒目字体和颜色的文字标题等，这些都可以成为用户识认内容的有效标记。第四，使用正确的对齐方式和排版方式。对字符串应当根据不同情况正确使用左对齐、右对齐或居中的排列方式以便扫视。

手持设备也伴随着触屏时代迅速的革新和大面积的充斥着我们生活的时候，用手势进行交互成为人们最喜欢最直观最自然的交互方式，手势分为二维手势和三维手势。二维手势通常发生在人机交互界面上，被普遍应用于手持移动设备的交互界面中。多点触摸作为人机交互最新的方式之一，符合“以人为本”的设计价值观，其交互规则也更适应人的思维特征和行动特征。例如，利用手势变化实现图片、图形界面、网页等放缩、旋转功能就是很好的例证。手指间距离拉大、缩小，两手指相对位置、转动，这些手势在日常生活中都有着自己的涵义，当人们在交互过程中使用这些手势时，不自觉地会把这些手势中蕴藏的日常涵义与多点触摸交互中图片的放大、缩小、旋转联系起来，从而引起共鸣，为多点触摸技术在朝以人为本的方向迈进做出了大胆的尝试。

手势作为交互符号有自然性、简洁性和丰富性。例如，常用到的单击手势，代表初级选择行动；单击长按，在IOS系统的手持设备中可以编辑文本区域显示放大的视图光标或进行文本定位；双击手势，代表视图的放大和缩小；滑动的手势，支持页面的滚动；双指缩放，代表视图的放大和缩小，像在iPad平台中暴风影音应用支持在播放的过程中，通过双指的缩放来对当前播放的视频进行放大和缩小的控制。但是手势交互作为符号也有其不足之处：操作的不可见性在某个界面中，某个手势可否操作？怎样进行操作？会出现怎样的操作结果？这些通常都是用户在操作之前所无所知晓的。这样就会带给用户未知感和迷惑感，会让用户产生无所适从的无力感；缺少统一规范和设计准则，在手持移动设备中，存在在众多平台，各个平台都有自身的手势规范，且平台之间存在着冲突。这样会让用户面对庞大的手持移动设备群体感到身心疲惫，因为用户很难逐一熟悉并记忆各个平台的手势操作样式以及规范；缺乏反馈，当前的手势操作界面，用户在使用手势时，不知道是否手势已经被成功唤起；操作过程中，也不知道是否已经操作到位，操作完成的瞬间，也不清楚是否会如期出现相应的操作成功后的反馈。缺乏相应的操作反馈，常常让用户感到困惑和茫然，并且会导致无效操作的产生，降低手势交互的操作效率；缺乏可靠性，由于手势触摸屏灵敏度有限，手势自身定义的精度也有限。因此，在目前的手持移动设备手势操作中，误操作是难免的、多发的，这就会导致用户操作预期和实际不一致，降低用户对交互界面的信赖度。

手持设备中的视觉符号和触觉符号对用户体验至关重要，设计师要在不断的观察积累中更了解用户，从而带来更完美的用户体验。

参考文献：

[1] 逯曼.浅谈智能手持设备产品界面设计[J].高校讲坛，2013 .

[2] 张凌浩.符号学产品设计方法[M].中国建筑工业出版

社，2011.

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