试论公共图书馆社会影响力的提升——以江西省图书馆为例

章忠平

（江西省图书馆，江西 南昌 330046）

1 图书馆社会影响力的解释

在社会生活中，人们的认知、情感、态度和行为总是受到各种因素的影响。这些影响因素，通过不同的方式和途径，产生着不同的社会影响力。影响力就是影响的力度，是一种控制能力。影响力不仅存在于个体与个体的人际交往中，企业、政府、社会组织等作为行为主体同样对周围环境产生影响。社会影响力是指社会构成的各种客观存在对生活在其中的主体（包括个人、团体、组织）的倾向、认知、情感、意见、态度、信仰以及行为等方面所产生的作用的效力。图书馆是社会构成的一个细胞，是人类文化发展进步的产物。图书馆社会影响力是指图书馆作为社会构成的一种客观存在对社会生活中的个人、团体、组织的倾向、认知、情感、意见、态度、信仰以及行为等方面所产生的作用的效力。图书馆社会影响力是在知识信息的传播过程中发生的，人们通过图书馆提供的知识信息，发生态度、情感甚至行为的改变，这种影响力是说服性的、潜移默化的。服务是图书馆永恒的主题，图书馆社会影响力主要体现在图书馆的服务影响力上。图书馆社会影响力可从公众知晓度、图书馆利用率、媒体关注度、政府支持度、社会美誉度等方面进行衡量。

2 近几年江西省图书馆社会影响力分析

2.1 公众知晓度和图书馆利用率分析

公众知晓度是公众对图书馆相关信息了解的程度。读者是图书馆的服务对象，按照读者与图书馆的关系，图书馆读者可分为正式读者、临时读者和潜在读者。正式读者（一般为持证读者）和临时读者（凭身份证件偶尔利用图书馆的读者）是图书馆的现实读者，图书馆现实读者人数越多，说明图书馆在社会公众心目中的知晓度越高，图书馆社会影响范围越大。评价图书馆公众知晓度可从持证读者数量和总流通人次两方面进行。总流通人次是指图书馆现实读者在馆内阅读和借出阅读书、刊、缩微制品、视听文献、电子文献等的读者人次。从表1可知，2013年，江西省图书馆（以下简称我馆）累计发放有效借书证280 000个，是2009年的5.4倍，比2009年增加227 697个，平均每年增加45 539.4个。2013年，总流通人次达120万人次，是2009年的2.3倍，比2009年增加68.8万人次，平均每年增加13.76万人次。

虽然测量图书馆利用率有许多指标因子，但书刊文献外借册次和网站点击数在很大程度上折射出图书馆的利用程度。书刊文献外借册数反映了纸质文献的利用情况，网站点击数反映了图书馆网站及数字资源的利用情况。从表1可看出，我馆2013年文献外借册次有63万册次，是2009年度的1.6倍，比2009年增加24.2万册次。2009-2013年，我馆网站点击量持续上升。以上数据表明，我馆持证读者人数增加迅猛，到馆读者人次和文献外借册次大幅度增长，图书馆网站点击率持续升高，读者规模逐年扩大，我馆在公众的影响力逐渐增强。

表1 2009-2013年我馆读者数量和我馆利用情况统计表

2.2 媒体关注度分析

美国著名企业家艾柯卡认为：“一个得不到新闻界信任和好感的企业，是不可能大有发展的。能得到新闻界的信赖，是一个企业最重要的财富”。同样，作为公益机构的图书馆也需要媒体的信赖和关注。媒体关注图书馆，及时报道、宣传图书馆，不仅有利于图书馆树立良好的外在形象，而且让读者更好地了解图书馆的各项建设和服务。从图1可知，从总体上看，我馆媒体报道次数呈上升态势。2013年，媒体对我馆的新闻报道达189次，比2009年增加178次，平均每年增加35.6次。媒体对我馆报道次数的增多，意味着媒体对我馆关注度的提高，从一个侧面反映了我馆在媒介的影响力的提升。

图1 2009-2013年各类媒体对我馆的报道统计图

2.3 政府支持度分析

图书馆是公益性事业单位，其运行主要靠政府的拨款。图2列出2009-2012年我馆财政拨款情况。从图2可看出，2012年我馆财政拨款比2009年增加了21 520千元，是2009年的3.3倍。我馆财政拨款呈现一个持续稳定的增长趋势，为我馆事业的发展提供了资金的保障。国家与社会管理者阶层拥有较强的决策力，我馆能引起拥有高决策力的人群的关注，尤其是政府投资力度的加大，说明我馆的工作得到政府部门的认可，图书馆的办馆效益得到政府部门的肯定，反映了我馆在政府部门的影响力的提高。

图2 2009-2012年我馆财政拨款比较图

2.4 社会美誉度分析

美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度。图书馆的美誉度除了来自读者的信任、赞誉外，还有来自管理部门、图书馆行业组织的评价。图书馆获得的奖项，是管理部门、图书馆行业组织对图书馆工作以及所产生的社会价值的认可和赞美，是衡量组织美誉度的一个重要指标。近年来，我馆先后被中共江西省直机关工委，中共南昌市委、南昌市人民政府授予“文明单位“称号，两次被中共江西省委宣传部、江西省社会科学界联合会授予”江西省优秀社科普及宣传基地”荣誉称号，连续三年被中国图书馆学会授予“全民阅读先进单位”。2012年，我馆荣获由中国图书馆学会授予的“全民阅读示范基地”称号。这些奖项涉及图书馆管理与服务，表明我馆在诸多领域获得了社会可视度和美誉度，我馆在图书馆界和社会其他领域的影响力得到提升。

3 图书馆社会影响力提升策略

3.1 设施建设——提升影响力的起点

一是加强硬件建设，改善服务环境。近几年，我馆积极改善办馆条件，对馆舍空间重新进行了布局和装修，实现了行政办公区与读者服务区的分离，扩大了图书馆的服务空间。通过美化馆内外环境，设计制作统一标识牌，配备相应的电子设备、书架、阅览桌椅等，形成了一个布局合理、宁静优美、方便舒适的图书馆服务环境。二是强化文献资源建设，馆藏资源日趋丰富。品种多样、多种载体类型的文献资源是图书馆为读者服务的基础。2012年，我馆馆藏总量达306.28万册。截至2013年底，我馆自建和引进数据库达68种，数字资源总量已达46.62TB。三是优化网站建设。我馆在网站改版的基础上，突出“资源”和“服务”栏目的设置，设立“新书推荐”“期刊推荐”“网上展厅”等栏目，及时将数字资源推荐给广大读者，建立了全新的数字图书馆服务网络。在建设数字图书馆的基础上，建立了“掌上赣图”（移动图书馆），使读者通过移动终端设备，不受时空限制地享受海量的数字服务。

3.2 服务创新——提升影响力的关键

第一，适应读者需求，应用现代技术，推出创新服务项目。近年来，我馆在做好常规文献借阅服务的基础上，大胆创新，推出了系列服务新项目，得到社会的广泛好评。精心打造公益讲座和展览品牌：“赣图大讲堂”成为我馆传播科学知识、弘扬先进文化的主阵地。截至2014年6月29日，我馆已举办讲座455期；我馆在一楼大厅开设展览大厅，定期举办“赣图展览”。 成立江西省公共图书馆讲座与展览联盟，实现了全省公共图书馆讲座和展览资源的共享。这些品牌服务的推出，有效地拓展了图书馆的服务内容。二是立法决策咨询服务稳步推进。自2002起，我馆为江西省人大会议代表和政协会议委员提供信息咨询服务，包括编印咨询服务专题资料、现场为代表办理借阅证，开展文献传递、文件打印服务以及推出数字阅报、“掌上赣图”等服务。三是开通自助借还服务，实现南昌城区公共图书馆通借通还。自2012年6月开始，我馆安装使用图书馆RFID自助借还系统，实现了读者办证和借还书的自助服务，设立了南昌城区第一台24小时城市街区自助图书馆，实现了馆外24小时自助借书还书服务。开通了南昌城区公共图书馆通借通还服务，方便各馆外借图书的流转和读者借还书籍。四是提供个性化服务。我馆在每个借阅室增设到期还书提醒电子牌，开辟新书和热门书推介专架，为读者推介优秀书籍；在我馆自动化借阅系统范围内，开展人工预约和代借代还服务，电话、网络续借服务。五是健全馆外服务网络，拓展服务半径。截至2012年底，我馆设立流通站、分馆总数达48个，定期为流通站、分馆更换新书，有效扩大了我馆服务半径。

第二，根据读者需求，举办读者活动，激发读者利用图书馆的热情。为丰富广大市民的文化生活，营造读书学习氛围，为市民搭建学习、娱乐、展示自我的平台，我馆积极拓展服务空间，开展全省性品牌读书活动，举办了江西省“读好书”活动、读书演讲比赛活动及主题征文、摄影活动等，并依托网站资源，在网上开辟活动专栏，让读者足不出户就能参与到我馆开展的活动中来。面向青少年读者，我馆举办了“我爱看电影”“一日图书馆管理员”“兰兰姐姐故事会”“贝贝乐园”等活动，让青少年读者能在图书馆享受到活动带来的快乐；面向弱势群体开展系列读书活动，与相关部门共同举办“牵手残疾人走进图书馆”读书活动，在农民工子弟学校开展了“读书吧，为人生加油！”为主题的送书、读书系列活动，在南昌市月兔实验学校、南昌市启音学校与师生们一起共同开展讲故事比赛和游艺活动。系列活动的开展有效地充实了青少年读者的课余生活。

3.3 强化管理——提升影响力的保障

一是加强内部管理，激活内部机制，营造浓厚的干事创业氛围。在完成岗位设置工作的基础上，我馆制定岗位责任制和考核细则，建立了以绩效为指标的激励机制，实行上下班打卡考勤制度，这些制度的建立，弘扬了开拓创新的精神，激发了全馆上下的工作活力。通过竞争上岗的方式选拔任用中层干部，实行中层干部和职工轮岗制度。通过轮岗，使肯干事的有岗位、能干事的有舞台、干成事的有地位，干部队伍结构得到优化，形成人尽其才、才尽其用、能上能下、充满活力、激励竞争的科学用人机制。

二是引进高素质人才，加大员工培训力度，提升馆员队伍整体素质。2009-2013年，我馆先后引进37名工作人员，其中大学毕业生25名（含硕士生5人）。采取“走出去”“请进来”的方式开展馆员业务培训，提高馆员的专业技术能力。开展业务交流学习，达到“一人学习，全馆受益”的目的。人才引进与教育培训相结合，建立了一支结构合理、素质较高、进取意识强、团结协作的馆员队伍。

三是注重图书馆文化建设，增强图书馆凝聚力。建设个性鲜明、情趣高雅、结构合理、富有内涵的图书馆人文形象与环境，不仅为图书馆赢得良好的社会声誉，而且能为广大读者创造一个宁静、优美的学习环境。我馆要求全体职工统一着馆服、佩馆章上班，实行微笑服务，举办一系列丰富多彩的职工文化活动，形成团结协作、亲和融洽的馆风馆貌。

3.4 主动宣传——提升影响力的重要手段

宣传工作是增强图书馆影响力，广泛吸引读者的基本途径，也是推动图书馆事业发展的强大动力。一是做好馆内宣传。我馆及时更新图书馆网站各栏目内容，编印《赣图动态》《江西图书馆动态》《江西省文化信息资源共享工程简报》等，向政府部门、图书馆界宣传报道我馆的办馆理念、服务精神、工作动态。二是利用社会媒体宣传。利用广播电台、电视台、报刊等媒体，宣传报道我馆服务及活动，使我馆在电视上有画面，在广播里有声音，在报纸上有版面，在网络上有页面。

4 结束语

尽管我馆近年来社会影响力有了极大的提升，但与发达地区公共图书馆相比，我馆社会影响力很有限，在全国的影响力还不高。因此，笔者认为，我馆应在管理上大胆创新，从读者需求出发，利用现代技术拓展服务内容，深入生产、生活、教学、科研一线，为各类读者提供个性化服务，注重宣传效果，以进一步扩大我馆社会影响力。

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