“学徒式”向“标准化”教学创新——东方时尚驾校教学管理模式探析

文 周奕婷

“学徒式”向“标准化”教学创新
——东方时尚驾校教学管理模式探析

文 周奕婷

很早就萌生起要学车的想法，但是每次下定决定时，总是被学车前辈们诸多的“谆谆告诫”怯地畏葸不前——“有没有充裕的时间，学车可是个持久战”、“脑子要灵泛些，多打点好你的教练”、“练完车后等考试安排也很磨人”……每次听到这些就犹豫了，想着还是过阵吧，就这样一拖再拖，几年便过去了。随着北京人流量增多，地铁拥挤程度增加，工作生活出行的需要，学会开车已变得迫在眉睫，于是终于报了朋友推荐的东方时尚驾校，决心要考下这个本。

11月17日，坐着东方时尚的专线班车来到东方时尚驾校大兴区总校区，眼前的景象让人震惊，放眼望去几千辆白色的教练车分门别类地整齐排列，一排排教学楼鳞次栉比地耸立，练车区犹如市区实地道路，有十字路口、弯道、陡坡等，数以千计的教练车在其中川流不息……整个学校的运行节奏犹如正在演奏的一曲交响乐，曲调和谐、昂扬向上，一切呈现出欣欣向荣的样子。随后按照指定的程序，大厅约车、打印车号，找到教练，上车练习……一切都有条不紊地进行着。学车一个多月后，我仍然没有遇到此前学车“前辈们”百般叮嘱的那些问题和“潜规则”，但是我渐渐发现，东方时尚新的管理和教学模式实际上已经破解了早些学员学车中遇到的问题。

·传统“学徒式”的作坊教学

在很多驾校，教车的理念还停留在原始的“学徒式”作坊教学。就如以前想学习一门木匠手艺，得寻位名师，三叩九拜后，成了学徒，从今以后你便像只蚂蚱般拴在了这位师傅门下，师傅向你传授多少知识，如何传授，何时让你出师，全由他决定，他掌握着你的生杀大权，于是你对他，只有百般取悦讨好他的份了。更要命的是，如果他门徒极多，存在诸多师兄师弟与你“争宠”，那你更得细心呵护与他的关系了，因为一旦他偏爱别的学徒，就意味着你很可能被打入“冷宫”，你离出师的日期更遥遥无期了。现在很多驾校的管理和教学模式和这种拜师学艺的方法如出一辙，学员报名后，分配给一个固定的教练，教练教学内容和方法，练车时间长短，何时出师报名参加考试，全由教练决定。于是衍生出很多问题，一是教学质量不能保障。教练本身技能参差不齐，意味着向学员传授的知识量就没有保障；教学方法不同，每个教练的语言表达能力，传授技巧等完全不同，学员能接收理解的信息量也不一样。教练对每个学员喜爱程度不一样，愿意传授的知识量以及施予的耐心程度，给予学员练车的时间长短都不一样。二是教学效率较低。练车模式通常是教练每天都“候场”，学员根据自己时间安排，随机过去学习，而且不同教练之间的车资源不能共享。这样造成学员和校方之间资源和时间的极大浪费，教学效率极低。一方面，对于每个教练来说，每天来的“学徒”数量不确定，一般情况下，都是人满为患，于是学员就得排队上车练习，往往排一两个小时才能轮上一次，而每次练习的时间都由教练主观决定，一般在20-30小时，甚至更少，因此，学员练车时间成本很高，拿本的效率极低。另一方面，驾校的车不能统筹分配使用，导致驾校资源浪费。如同一天，教练甲来了很多学员，他的学员要排队分配练车时间，而教练乙没有学员来，他的车却会闲置，这便造成驾校学员“生产”效率降低。三是滋生教学“潜规则”

问题。一方面，教练手握知识传授、练车时间分配等重大决策权，学员只得通过各种形式“贿赂”讨好，生怕怠慢这位“爷”，而教练则完全没有服务意识，教学态度凶狠恶劣，甚至辱骂学员。学员哭诉无门，只能忍辱负重，安慰自己一切等拿到本就好了。但是，何时能正式参加考试拿本，也全由不得学员自己，只能凭借教练的主观观察，认为你具备了熟练驾车技能才能安排你考试，他手中“裁量权”如此大，敢问哪个学员得罪的起？另一方面，即使教练“大公无私”，并没有偏袒任何学员的私心，只是教学要求严格，平时不苟言笑，或者确实觉得你还不具备考试资格，要求你延迟一段时间参加考试，也可能无端引发学员猜疑，使教练与学员之间产生芥蒂，影响教学成果。

·现代的“标准化”规范教学

在东方时尚驾校学车，并没有遇到以上问题。通过多年的发展以及规范化、制度化、科学化管理和教学，其似乎已经将这些问题破解。东方时尚驾校主要做法是将传统教学中教练手上的“权力”收缴给校方，教学内容和流程、学车时间以及考试安排全部由学校统一安排管理，而教练则回归简单的教学角色，让教练与学员只存在单纯的教和学的关系，保证了教学质量和效率，杜绝了一切“潜规则”，其主要做法如下，一是教学流程标准化和统一化，提高了教学质量。校方按照从简到繁琐，从易到难，循序渐进的方式将每个科目的教学内容进行分解，合理地分配到每节课时中，并提出相应的教学目标，汇编成《训练手册》，下发给每位学员。学员在上每节课之前，都能了解自己这节课将学习的内容以及要达到的标准，而教练也不能信马由缰，任由自己发挥，其必须按照既定的教学要求进行授课，并在每节课结束之后，对学员课上的掌握情况进行点评，特别是提出不足之处，以便学员以后加以改正。二是科学统筹匹配教学时间，提高了教学效率。学员在学车之前，可根据自己的时间安排，通过网络、电话或到亲自到学校等方式直接预约学车时间，校方随机给你分配车和教练，学员按照事先约定的时间到校，必定有为你预留好的车和教练，节省了排队时间，极大地提高了学员的学车效率，而校方车辆都是通过网络统一安排和调度，充分共享，提高了车辆和教练的利用率。三是统一安排考试时间，提高了学员“生产”率。学员只要按照《训练手册》的要求，按时按质完成每节课的教学内容，则可将资料提交校方，由校方统一安排参加考试时间，从而杜绝了因教练主观原因滞留学员考试的现象。四是多种反馈机制并存，锁住了教练的权力，破除了潜规则。由于学员和教练的关系并不“从一而终”，教练便失去了传统学艺中“师傅”的光环，其手中的权力也随之消解，而且学员在每节课之前，都已熟知自己将学习的内容及要达到的标准，因此如果学员认为所学内容与课本不符，或教练教学态度不佳，则能通过电话和上网等方式，反馈给校方，教练便会受到相应的惩罚，制约教练权力的“抓手”直接掌握在学员手中，加之教练以前拥有的各种特权都被校方剥离，因此教练与学员之间形成的“潜规则”也随之被破除。

学习还在进行中，相信在东方时尚这套完整和规范化的教学体系和流程中，将很快拿到心中期盼已久的“本”。