基于利益相关者认同的医院软实力作用机理与提升策略研究

杨莉+肖增敏+潘芳

摘要： 医院软实力是实现医院可持续发展的基础和重要保证。基于利益者相关者价值认同视角，探讨了医院软实力概念与内涵，构建了医院软实力作用机理模型，将医院软实力分为潜在和显化两个阶段，并阐述了各阶段的内容及其关系。结合医院软实力作用机理，提出从医院理念、软资源体系、品牌与声誉、公益性等方面培育与提升医院软实力的策略。

关键词： 医院软实力；价值认同；利益相关者

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）35-0011-03

0 引言

当前新医改背景下，加强医院软实力建设，是实现医院可持续发展的基础和保障。目前有关医院软实力研究多集中于医院管理者针对本医院软实力建设进行的阐述，有关其理论研究还需进一步深入和完善。本文在借鉴现有软实力研究成果的基础上，基于利益相关者价值认同视角，分析医院软实力的概念与内涵，构建医院软实力作用机理模型，在此基础上，给出培育和提升医院软实力的策略。

1 医院软实力概念与内涵分析

约瑟夫·奈将软实力定义为通过吸引而非强制或者利诱的方式改变他方的行为，从而使己方得偿所愿的能力[1]。根据该定义，可以分析出软实力是一种通过吸引和影响利益相关者支持其发展的能力，其本质是一种吸引力。

医院软实力是软实力理论延伸至医院管理领域中形成的一个新概念。目前有关医院软实力的概念尚缺乏统一的定义，比较有代表性的成果有：姜莉等认为医院软实力与无形资产相互交叉但又有区别，无形资产侧重于价值取向，软实力则侧重文化取向，而且是可以培育、增值的宝贵财富[2]；樊光辉认为医院软实力是以核心价值观为支柱，文化吸引力为动力，团队精神为标志[3]，能昌娥认为医院软实力从广义上指医院的一切能吸引人群的非强制性的、非物质性的力量，它吸引医院内部员工认同、吸引患者的就医行为、吸引其他医院进行学习和借鉴，从狭义上医院软实力指医院价值观念、组织体系、管理模式等精神文化因素[4-5]；姚国庆等认为医院软实力是医院在长期的经营发展过程中形成的影响医院可持续发展的非物质性能力，其内涵应包括：制度吸引力、文化感染力、团队凝聚力及品牌辐射力等[6]；王启凤认为医院软实力是医院综合实力的重要组成部分，是一个医院依靠其价值观念的吸引力、文化感召力、优质医疗服务的影响力而产生的吸引力量，使公众对它由内而外地产生了认同感[7]。

从以上学者和医院管理者们的研究来看，他们捕捉到了医院软实力中“软”的一面，分别从不同角度、不同层面，触及到医院软实力的内涵和本质属性。姜莉等强调医院软实力与无形资产的区别和联系；能昌娥侧重于从利益相关者视角分析医院软实力的功能和构成要素；姚国庆等强调医院软实力的外在表现；樊光辉和王启凤侧重于医院软实力的构成要素。从总体上看，上述研究都强调医院软实力是一种能力，并从广义和狭义两个角度对医院软实力进行研究，促进了软实力理论在现代医院管理中的应用。但现有研究侧重于从静态的资源观视角定义医院软实力，忽视了医院软实力是在医院主体与医院利益相关者的互动过程中显现出来的。医院对软资源的占有属于潜在实力，只有合理地使用软资源并发挥出好的功效才构成现实软实力。现有研究缺少从动态的行为观视角诠释医院软实力。

借鉴企业软实力的相关研究成果[8]，并结合医院软实力内涵，本文认为医院软实力是医院主体在医院硬实力基础之上通过对医院软资源的占有、转化、传播和反馈，以吸引医院利益相关者等客体，获取他们的价值认同，使他们产生医院所预期的行为，最终达到医院目的的一种能力。该定义基于系统思维，结合了资源观和行为观双视角，不仅强调了医院软实力的构成要素，同时也揭示了医院软实力的形成机理，并突出了医院主体与医院利益相关者的互动。

2 医院软实力作用机理分析

医院软实力的吸引力作用是以医院利益相关者对该医院主体的价值认同为载体的。弗里曼认为利益相关者是指能够影响一个组织目标的实现或者是在组织实现目标过程中受影响的任何相关者[9]。因而，医院利益相关者即包括医务人员、医院管理者等内部成员，还包括居于外部的患者、其它医院、卫生行政部门及其他公众利益群体等。价值认同就是使医院利益相关者重新定位和调整自身的价值观念或价值结构以实现与医院理念的共享。如果医院的核心理念、价值观等没有得到内外部医院利益相关者的认同，医院就很难在内部形成良好的人力资本，在外部形成良好的声誉，医院软实力也就很难形成。所以，价值认同是形成医院软实力的关键环节。

2.1 医院软实力作用机理模型 根据上述医院软实力的定义，可以分析出，医院软实力是在医院主体与医院利益相关者互动中形成和发展的，具有从内到外，从抽象到具体，从隐性到显性的特征。本文基于利益相关者价值认同的视角，同时借鉴约瑟夫·奈的“资源—潜在软实力—现实软实力”软实力作用机理，构建医院软实力作用机理模型，如图1所示。在医院主体与医院利益相关者互动过程中，医院软实力的形成及发挥作用过程分为潜在阶段和显化阶段，其中医院对软资源的占有、转化属于医院软实力的潜在阶段，对应约瑟夫·奈提出的潜在软实力，软资源在医院主体与医院利益相者之间的传播和反馈属于医院软实力的显化阶段，体现约瑟夫·奈提出的现实软实力。两个阶段组成一个闭环回路，共同构建了医院软实力的整体。

2.2 医院软实力各阶段的内涵分析

2.2.1 医院软实力的潜在阶段分析 医院软实力的潜在阶段是医院主体在医院硬实力基础之上对医院软资源的占有和转化。元软实力和特质资源共同构成了医院软资源。约瑟夫·奈将国家元软实力定义为国家主体特有的一种精神，如自我反思、自我批评能力等，它统摄软实力的其他资源。因而，可以分析出国家元软实力属于一种精神层面的理念和思维模式。借鉴该定义，本文认为医院元软实力主要指医院核心理念、价值观、医院文化等。医院核心理念揭示了医院的使命和宗旨，医院价值观一定程度上决定了医院的发展方向、医疗服务行为方式。医院利益相关者的价值认同最终表现为对医院核心理念和价值观的认同，因此医院元软实力统摄了医院软实力的其他资源，是医院软实力的根本来源。医院元软实力一经形成，就处于比较稳定的状态，不轻易改变。endprint

医院特质资源反映了医院独特资源和能力的作用，包含医院提供的医疗服务水平，医疗质量，医院管理模式、医院的行为，医院品牌形象等软资源。医院软实力必须具备一定的载体，占有和运用软资源是医院软实力发挥作用的基础。硬资源是医院软实力发挥作用的基础和保障，软资源是医院软实力发挥作用的直接来源，它可以优化硬资源的使用。

医院通过占有和转化软资源，获得医院潜在软实力。医院主体自成立以来所积淀的并为整个医院组织所共有的医院特色服务、品牌、形象等反映了医院的特质，是医院之间差异性表现的一个重要方面，属于医院的战略资产和竞争力来源，也是医院软实力的重要来源。它和元软实力共同构成了医院潜在软实力。

2.2.2 医院软实力的显化阶段分析 医院软实力的显化阶段表现为医院与医院利益相关者之间对软资源的传播和反馈。通过对医院软资源的传播和反馈，医院可以获得吸引力，即创新力、凝聚力和感召力。医院软实力的显化阶段体现了医院潜在软实力向现实软实力的转换。创新力传达了医疗服务的先进与超越，凝聚力代表了医院利益相关者的利益诉求，感召力意味着医院的公益性特征。这三个要素共同构成医院相对于医院利益相关者的吸引力。若医院利益相关者对医院的认同度高，表明医院潜在软实力转化为现实软实力，有利于医院在内部形成良好的人力资本和组织资本，在外部形成优良的社会资本和声誉资本。

医院软实力显化阶段中的反馈是医院获得利益相关者的价值认同并产生有利于医院实现目标的预期行为，从而提升医院综合实力。反馈是医院与医院利益相关者的互动过程中，医院利益相关者对医院软实力表现及作用的反馈。反馈是医院软实力的结果和目的，直接体现了医院的吸引力和建立偏好能力的结果，也间接体现了医院软实力的用途，反映了医院生存与发展的意义。

2.3 医院软实力各阶段间的关系 医院软实力的潜在阶段和显化阶段发挥了不同的作用，它们共同构成了医院软实力的整体。潜在阶段的元软实力统摄各种软实力，决定着医院资源的类型、性质和特征，影响医院的特质，特质资源则是医院软实力的载体。元软实力外化为特质资源，而特质资源体现了元软实力。特质资源通过显化阶段的传播，作用于医院利益相关者心理层面，产生价值认同，形成医院创新力、凝聚力和感召力，进而形成医院内部的人力资本和组织资本，外部的社会资本和声誉资本。传播即反映了医院应用软资源形成的特有资本形式，又体现了医院在与利益相关者互动过程中的能力。显化阶段的反馈一方面是元软实力和特质资源的结果，另一方面也会影响到元软实力和特质资源。潜在阶段的元软实力和特质资源共同反映医院潜在软实力，医院潜在软实力经过显化阶段的传播和反馈呈现为医院现实软实力。

3 医院软实力培育与提升策略

鉴于医院软实力的作用过程表现为医院利益相关者对医院主体价值认同的过程，同时作用过程具有双向互动的特点，因此在构建策略上，应基于系统思维，遵循医院软实力的形成和作用规律，从建立医院利益相关者对医院主体的认知为着力点，针对医院软实力形成和作用的不同阶段开展不同的提升措施。

3.1 塑造和培育有吸引力的医院理念、价值观和医院文化 医院理念、价值观与医院文化直接影响着医院元软实力部分。医院理念包含了医院的宗旨和使命等。价值观体现了医院的公益性属性。医院理念和价值观是医院软实力之源。医院文化的凝聚力和感染力是医院软实力内涵的重要表现。要塑造具有吸引力的医院理念和价值观，就要在医院的医疗服务中体现出医院的深层理念和价值观。在实务操作中，可从医院的宗旨、使命、精神文化等方面着手，这些要素必须符合医院利益相关者的价值认同，必须与当前新医改方案的目标相一致，才能够得到社会广泛的支持。

3.2 完善医院软资源体系 对软资源的占有和转化是医院软实力发挥作用的前提，医院软资源体系直接关系到医院软实力的特质资源和元软实力。在医院综合实力竞争由硬实力向软实力转变过程中，医院战略性资源正在由传统的硬资源，如医院特有的技术、设备、资金、规模等，逐渐转向医院理念、价值观、医院文化、医院管理模式、约束激励机制、医疗服务水平、医疗质量等软资源。医院在提升软实力过程中要适应医院软实力对软资源体系的要求，注重软资源的培育和作用发挥。

3.3 培育医院的知名品牌与良好声誉 培育医院的知名品牌，塑造与提升医院声誉，有利于彰显医院吸引利益相关者的特性，增强医院潜在软实力。良好的声誉更多地体现为一种认同、亲和力，有利于增加患者满意度，构建和谐的医患关系，增强医院潜在软实力，并促进潜在软实力向现实软实力转化。医院品牌与声誉的培育需要通过医疗服务行为的长期积累与医院特色优势的清晰表达。

3.4 遵循公益性原则，尽好医院社会责任，优化与医院利益相关者关系 公益性代表了社会对医院履行社会责任水平高低的一种期望，达到或超越了社会的期望，医院就体现了公益性。医院社会责任是医院在维持自身生存和发展的基础上，为满足特定的社会需求，在维护公共卫生、保证医疗服务质量和可及性、完成政府指令性任务及其他提高社会效益方面所承担的责任[9]。当前新医改背景下，为有效解决人民群众“看病难、看病贵”的问题，医院应承担起为人民群众提供优质、价廉、方便、快捷、连续和综合的基本医疗卫生服务和公共卫生服务的责任，从而体现医院的公益性。提升医院软实力要以医院社会责任为出发点，综合考虑医院对所有利益相关者的影响，包括医务人员、患者、其它医院、卫生行政部门及广大人民群众等，并优化与医院利益相关者关系，把医院的利益与广大人民群众的健康和利益紧密联系起来，这样医院利益相关者对医院的价值认同增强，其吸引力会形成，从而促进医院潜在软实力逐渐向现实软实力转变。

参考文献：

[1]JOSEPH S NYE.The Changing Nature of World Power[J].Political Science Quarterly，1990，105（2）：77-92.

[2]姜莉，赵伯诚，龚林.增强军队医院软实力之现实意义[J].东南国防医药，2008，10（4）：306-307.

[3]樊光辉.论医院软实力建设[J].现代医院管理，2010（5）：12-14.

[4]熊昌娥.医院软实力的内涵及其构成要素探讨[J].医学与社会，2011，24（9）：46-48.

[5]熊昌娥.医院软实力评价模型研究[D].武汉：华中科技大学，2011：33-35.

[6]姚国庆，樊光辉，赵育新，等.医院软实力建设的内涵与把握原则[J].中国医院管理，2013，33（4）：66-67.

[7]王启凤.新医改背景下医院软实力构建的路径探讨[J].医学与社会，2014，27（3）：63-66.

[8]黄国群.系统观视角的企业软实力结构及提升策略研究[J]. 商业经济与管理，2012，243（1）：58-64.

[9]李春艳，黄丽丽.基于组织认同的企业软实力模型构建[J]. 学术交流，2010（8）：74-78.

[10]徐爱军.医院社会责任研究的问题与思路[J].中国卫生事业管理，2011（3）：169-171.endprint

医院特质资源反映了医院独特资源和能力的作用，包含医院提供的医疗服务水平，医疗质量，医院管理模式、医院的行为，医院品牌形象等软资源。医院软实力必须具备一定的载体，占有和运用软资源是医院软实力发挥作用的基础。硬资源是医院软实力发挥作用的基础和保障，软资源是医院软实力发挥作用的直接来源，它可以优化硬资源的使用。

医院通过占有和转化软资源，获得医院潜在软实力。医院主体自成立以来所积淀的并为整个医院组织所共有的医院特色服务、品牌、形象等反映了医院的特质，是医院之间差异性表现的一个重要方面，属于医院的战略资产和竞争力来源，也是医院软实力的重要来源。它和元软实力共同构成了医院潜在软实力。

2.2.2 医院软实力的显化阶段分析 医院软实力的显化阶段表现为医院与医院利益相关者之间对软资源的传播和反馈。通过对医院软资源的传播和反馈，医院可以获得吸引力，即创新力、凝聚力和感召力。医院软实力的显化阶段体现了医院潜在软实力向现实软实力的转换。创新力传达了医疗服务的先进与超越，凝聚力代表了医院利益相关者的利益诉求，感召力意味着医院的公益性特征。这三个要素共同构成医院相对于医院利益相关者的吸引力。若医院利益相关者对医院的认同度高，表明医院潜在软实力转化为现实软实力，有利于医院在内部形成良好的人力资本和组织资本，在外部形成优良的社会资本和声誉资本。

医院软实力显化阶段中的反馈是医院获得利益相关者的价值认同并产生有利于医院实现目标的预期行为，从而提升医院综合实力。反馈是医院与医院利益相关者的互动过程中，医院利益相关者对医院软实力表现及作用的反馈。反馈是医院软实力的结果和目的，直接体现了医院的吸引力和建立偏好能力的结果，也间接体现了医院软实力的用途，反映了医院生存与发展的意义。

2.3 医院软实力各阶段间的关系 医院软实力的潜在阶段和显化阶段发挥了不同的作用，它们共同构成了医院软实力的整体。潜在阶段的元软实力统摄各种软实力，决定着医院资源的类型、性质和特征，影响医院的特质，特质资源则是医院软实力的载体。元软实力外化为特质资源，而特质资源体现了元软实力。特质资源通过显化阶段的传播，作用于医院利益相关者心理层面，产生价值认同，形成医院创新力、凝聚力和感召力，进而形成医院内部的人力资本和组织资本，外部的社会资本和声誉资本。传播即反映了医院应用软资源形成的特有资本形式，又体现了医院在与利益相关者互动过程中的能力。显化阶段的反馈一方面是元软实力和特质资源的结果，另一方面也会影响到元软实力和特质资源。潜在阶段的元软实力和特质资源共同反映医院潜在软实力，医院潜在软实力经过显化阶段的传播和反馈呈现为医院现实软实力。

3 医院软实力培育与提升策略

鉴于医院软实力的作用过程表现为医院利益相关者对医院主体价值认同的过程，同时作用过程具有双向互动的特点，因此在构建策略上，应基于系统思维，遵循医院软实力的形成和作用规律，从建立医院利益相关者对医院主体的认知为着力点，针对医院软实力形成和作用的不同阶段开展不同的提升措施。

3.1 塑造和培育有吸引力的医院理念、价值观和医院文化 医院理念、价值观与医院文化直接影响着医院元软实力部分。医院理念包含了医院的宗旨和使命等。价值观体现了医院的公益性属性。医院理念和价值观是医院软实力之源。医院文化的凝聚力和感染力是医院软实力内涵的重要表现。要塑造具有吸引力的医院理念和价值观，就要在医院的医疗服务中体现出医院的深层理念和价值观。在实务操作中，可从医院的宗旨、使命、精神文化等方面着手，这些要素必须符合医院利益相关者的价值认同，必须与当前新医改方案的目标相一致，才能够得到社会广泛的支持。

3.2 完善医院软资源体系 对软资源的占有和转化是医院软实力发挥作用的前提，医院软资源体系直接关系到医院软实力的特质资源和元软实力。在医院综合实力竞争由硬实力向软实力转变过程中，医院战略性资源正在由传统的硬资源，如医院特有的技术、设备、资金、规模等，逐渐转向医院理念、价值观、医院文化、医院管理模式、约束激励机制、医疗服务水平、医疗质量等软资源。医院在提升软实力过程中要适应医院软实力对软资源体系的要求，注重软资源的培育和作用发挥。

3.3 培育医院的知名品牌与良好声誉 培育医院的知名品牌，塑造与提升医院声誉，有利于彰显医院吸引利益相关者的特性，增强医院潜在软实力。良好的声誉更多地体现为一种认同、亲和力，有利于增加患者满意度，构建和谐的医患关系，增强医院潜在软实力，并促进潜在软实力向现实软实力转化。医院品牌与声誉的培育需要通过医疗服务行为的长期积累与医院特色优势的清晰表达。

3.4 遵循公益性原则，尽好医院社会责任，优化与医院利益相关者关系 公益性代表了社会对医院履行社会责任水平高低的一种期望，达到或超越了社会的期望，医院就体现了公益性。医院社会责任是医院在维持自身生存和发展的基础上，为满足特定的社会需求，在维护公共卫生、保证医疗服务质量和可及性、完成政府指令性任务及其他提高社会效益方面所承担的责任[9]。当前新医改背景下，为有效解决人民群众“看病难、看病贵”的问题，医院应承担起为人民群众提供优质、价廉、方便、快捷、连续和综合的基本医疗卫生服务和公共卫生服务的责任，从而体现医院的公益性。提升医院软实力要以医院社会责任为出发点，综合考虑医院对所有利益相关者的影响，包括医务人员、患者、其它医院、卫生行政部门及广大人民群众等，并优化与医院利益相关者关系，把医院的利益与广大人民群众的健康和利益紧密联系起来，这样医院利益相关者对医院的价值认同增强，其吸引力会形成，从而促进医院潜在软实力逐渐向现实软实力转变。

参考文献：

[1]JOSEPH S NYE.The Changing Nature of World Power[J].Political Science Quarterly，1990，105（2）：77-92.

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[3]樊光辉.论医院软实力建设[J].现代医院管理，2010（5）：12-14.

[4]熊昌娥.医院软实力的内涵及其构成要素探讨[J].医学与社会，2011，24（9）：46-48.

[5]熊昌娥.医院软实力评价模型研究[D].武汉：华中科技大学，2011：33-35.

[6]姚国庆，樊光辉，赵育新，等.医院软实力建设的内涵与把握原则[J].中国医院管理，2013，33（4）：66-67.

[7]王启凤.新医改背景下医院软实力构建的路径探讨[J].医学与社会，2014，27（3）：63-66.

[8]黄国群.系统观视角的企业软实力结构及提升策略研究[J]. 商业经济与管理，2012，243（1）：58-64.

[9]李春艳，黄丽丽.基于组织认同的企业软实力模型构建[J]. 学术交流，2010（8）：74-78.

[10]徐爱军.医院社会责任研究的问题与思路[J].中国卫生事业管理，2011（3）：169-171.endprint

医院特质资源反映了医院独特资源和能力的作用，包含医院提供的医疗服务水平，医疗质量，医院管理模式、医院的行为，医院品牌形象等软资源。医院软实力必须具备一定的载体，占有和运用软资源是医院软实力发挥作用的基础。硬资源是医院软实力发挥作用的基础和保障，软资源是医院软实力发挥作用的直接来源，它可以优化硬资源的使用。

医院通过占有和转化软资源，获得医院潜在软实力。医院主体自成立以来所积淀的并为整个医院组织所共有的医院特色服务、品牌、形象等反映了医院的特质，是医院之间差异性表现的一个重要方面，属于医院的战略资产和竞争力来源，也是医院软实力的重要来源。它和元软实力共同构成了医院潜在软实力。

2.2.2 医院软实力的显化阶段分析 医院软实力的显化阶段表现为医院与医院利益相关者之间对软资源的传播和反馈。通过对医院软资源的传播和反馈，医院可以获得吸引力，即创新力、凝聚力和感召力。医院软实力的显化阶段体现了医院潜在软实力向现实软实力的转换。创新力传达了医疗服务的先进与超越，凝聚力代表了医院利益相关者的利益诉求，感召力意味着医院的公益性特征。这三个要素共同构成医院相对于医院利益相关者的吸引力。若医院利益相关者对医院的认同度高，表明医院潜在软实力转化为现实软实力，有利于医院在内部形成良好的人力资本和组织资本，在外部形成优良的社会资本和声誉资本。

医院软实力显化阶段中的反馈是医院获得利益相关者的价值认同并产生有利于医院实现目标的预期行为，从而提升医院综合实力。反馈是医院与医院利益相关者的互动过程中，医院利益相关者对医院软实力表现及作用的反馈。反馈是医院软实力的结果和目的，直接体现了医院的吸引力和建立偏好能力的结果，也间接体现了医院软实力的用途，反映了医院生存与发展的意义。

2.3 医院软实力各阶段间的关系 医院软实力的潜在阶段和显化阶段发挥了不同的作用，它们共同构成了医院软实力的整体。潜在阶段的元软实力统摄各种软实力，决定着医院资源的类型、性质和特征，影响医院的特质，特质资源则是医院软实力的载体。元软实力外化为特质资源，而特质资源体现了元软实力。特质资源通过显化阶段的传播，作用于医院利益相关者心理层面，产生价值认同，形成医院创新力、凝聚力和感召力，进而形成医院内部的人力资本和组织资本，外部的社会资本和声誉资本。传播即反映了医院应用软资源形成的特有资本形式，又体现了医院在与利益相关者互动过程中的能力。显化阶段的反馈一方面是元软实力和特质资源的结果，另一方面也会影响到元软实力和特质资源。潜在阶段的元软实力和特质资源共同反映医院潜在软实力，医院潜在软实力经过显化阶段的传播和反馈呈现为医院现实软实力。

3 医院软实力培育与提升策略

鉴于医院软实力的作用过程表现为医院利益相关者对医院主体价值认同的过程，同时作用过程具有双向互动的特点，因此在构建策略上，应基于系统思维，遵循医院软实力的形成和作用规律，从建立医院利益相关者对医院主体的认知为着力点，针对医院软实力形成和作用的不同阶段开展不同的提升措施。

3.1 塑造和培育有吸引力的医院理念、价值观和医院文化 医院理念、价值观与医院文化直接影响着医院元软实力部分。医院理念包含了医院的宗旨和使命等。价值观体现了医院的公益性属性。医院理念和价值观是医院软实力之源。医院文化的凝聚力和感染力是医院软实力内涵的重要表现。要塑造具有吸引力的医院理念和价值观，就要在医院的医疗服务中体现出医院的深层理念和价值观。在实务操作中，可从医院的宗旨、使命、精神文化等方面着手，这些要素必须符合医院利益相关者的价值认同，必须与当前新医改方案的目标相一致，才能够得到社会广泛的支持。

3.2 完善医院软资源体系 对软资源的占有和转化是医院软实力发挥作用的前提，医院软资源体系直接关系到医院软实力的特质资源和元软实力。在医院综合实力竞争由硬实力向软实力转变过程中，医院战略性资源正在由传统的硬资源，如医院特有的技术、设备、资金、规模等，逐渐转向医院理念、价值观、医院文化、医院管理模式、约束激励机制、医疗服务水平、医疗质量等软资源。医院在提升软实力过程中要适应医院软实力对软资源体系的要求，注重软资源的培育和作用发挥。

3.3 培育医院的知名品牌与良好声誉 培育医院的知名品牌，塑造与提升医院声誉，有利于彰显医院吸引利益相关者的特性，增强医院潜在软实力。良好的声誉更多地体现为一种认同、亲和力，有利于增加患者满意度，构建和谐的医患关系，增强医院潜在软实力，并促进潜在软实力向现实软实力转化。医院品牌与声誉的培育需要通过医疗服务行为的长期积累与医院特色优势的清晰表达。

3.4 遵循公益性原则，尽好医院社会责任，优化与医院利益相关者关系 公益性代表了社会对医院履行社会责任水平高低的一种期望，达到或超越了社会的期望，医院就体现了公益性。医院社会责任是医院在维持自身生存和发展的基础上，为满足特定的社会需求，在维护公共卫生、保证医疗服务质量和可及性、完成政府指令性任务及其他提高社会效益方面所承担的责任[9]。当前新医改背景下，为有效解决人民群众“看病难、看病贵”的问题，医院应承担起为人民群众提供优质、价廉、方便、快捷、连续和综合的基本医疗卫生服务和公共卫生服务的责任，从而体现医院的公益性。提升医院软实力要以医院社会责任为出发点，综合考虑医院对所有利益相关者的影响，包括医务人员、患者、其它医院、卫生行政部门及广大人民群众等，并优化与医院利益相关者关系，把医院的利益与广大人民群众的健康和利益紧密联系起来，这样医院利益相关者对医院的价值认同增强，其吸引力会形成，从而促进医院潜在软实力逐渐向现实软实力转变。

参考文献：

[1]JOSEPH S NYE.The Changing Nature of World Power[J].Political Science Quarterly，1990，105（2）：77-92.

[2]姜莉，赵伯诚，龚林.增强军队医院软实力之现实意义[J].东南国防医药，2008，10（4）：306-307.

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[4]熊昌娥.医院软实力的内涵及其构成要素探讨[J].医学与社会，2011，24（9）：46-48.

[5]熊昌娥.医院软实力评价模型研究[D].武汉：华中科技大学，2011：33-35.

[6]姚国庆，樊光辉，赵育新，等.医院软实力建设的内涵与把握原则[J].中国医院管理，2013，33（4）：66-67.

[7]王启凤.新医改背景下医院软实力构建的路径探讨[J].医学与社会，2014，27（3）：63-66.

[8]黄国群.系统观视角的企业软实力结构及提升策略研究[J]. 商业经济与管理，2012，243（1）：58-64.

[9]李春艳，黄丽丽.基于组织认同的企业软实力模型构建[J]. 学术交流，2010（8）：74-78.

[10]徐爱军.医院社会责任研究的问题与思路[J].中国卫生事业管理，2011（3）：169-171.endprint