浅谈企业管理中的情感管理对策

摘 要：管理工作的核心是管理人，而管人的核心就是管人心。在企业管理中，制度因素的约束必不可少，但要释放员工正能量，激发出本企业员工的工作热情，情感管理不失为一种极好的管理方式。作为企业管理者，在企业管理过程中，不仅要重视制度建设，还要重视情感管理，用真挚、民主、宽松的感情去激励员工，从而提高员工归属感和工作热情，促进企业的发展。

关键字：企业管理;情感管理;对策

管理是人类特有的社会现象，人们的生存、发展离不开团体活动，如何把团体中的每个成员合理有效的进行分配并为之服务，成为现代管理的重点。对于企业而言，管理活动必不可少。“得人心者得天下”，可见，企业管理的核心应该是如何对员工进行管理。“以人为本”的情感管理在企业管理中尤为重要，情感管理的成败从人性管理的侧面来说决定了一个企业管理的成败。

一、情感管理及其重要性

1.情感管理概述

情感管理即是感情管理，是指管理者利用其本身形象、言行举止、感情因素等来调动员工的积极性的一种管理方法;是管理者为建立员工对企业，对社会及对员工之间的感情，遵循心理活动的有关规律;是运用科学的方法和手段，激活职工的积极情绪和情感的活动过程。因此，情感管理不是凭感情用事，而是有意识、有目的的动态活动过程。

2.企业管理中实施情感管理的重要性

（1）情感管理是现代企业员工管理的必然产物

知识经济和市场经济的发展，促使企业在招聘员工时，更多的选择了知识型的员工。知识型员工是指那些熟练掌握并能运用相关知识符号和技能，利用知识或信息等进行相应领域工作的人。这些员工在工作中强调自我引导，自我创新，在工作时要求工作环境、工作方法、工作氛围宽松、和谐，以便自身价值得以实现。

（2）情感管理能培养企业员工的忠诚度

市场经济的发展，人才的区域流动愈来愈频繁。这种人才的流动性在一定程度上反映了知识型人才的更替，同时也对企业的管理带来了不利的影响。企业员工离职、流失等现象，除个人主观原因外，企业对员工的管理也是主要的原因。某些企业以罚代管、以职务压人、忽视员工的情感需要及归宿;企业员工与管理者之间不能进行必要的沟通，各部门之间、员工与员工之间常存在矛盾。这些人力资源管理中存在的问题，限制了员工的发展，从而导致了企业人才流失，企业群效失利。

（3）情感管理体现为员工的自主管理，利于企业文化的构建

企业实施“以人为本”的情感管理，企业的员工在完成企业既定目标的前提下，能够自觉开展工作，进行自我管理。员工的自主管理必须在良好的个人素养及舒适、宽松的的物质环境下才可能有效地展开。员工实施自主管理不仅能激发员工的工作热情和潜能，还能调动员工之间开展合作与交流，促进企业文化的构建，让企业员工自觉调整个人目标，使其个人目标与企业总目标一致，并为企业发展而奋斗。

（4）情感管理是整合员工发展目标与组织目标的需要

企业有其自身发展的总体目标，员工有其自身发展的心理目标，如何协调二者的统一，成为企业管理者首要解决的主要问题。企业情感管理的目标即是协调二者的关系，为员工提供一个人性化的企业管理模式，实现员工和企业的共同目标。只有对职工的情感管理到位，那么员工对企业就有一种发自内心的责任感和忠诚感，这种情感的纽带可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来，使员工的努力方向与企业的发展方向达到高度统一，实现共同发展。

（5）情感管理能增强企业凝聚力

情感管理能够缩短人与人之间的距离，促进员工的沟通，提升员工的工作热情，解除情感障碍，构建民主、平等、和谐的环境和氛围，使员工形成真正的凝聚力。

二、企业管理中情感管理的现状及存在问题

在现今的企业管理中，由于诸多方面的原因，情感管理并没有得到普遍的推广，企业在实施情感管理时存在许多的不足。

1.企业管理中情感管理现状

由于企业管理者对情感管理不重视，加之管理者出于赢利性以及人力成本的考虑，使得企业在实施情感管理时，存在一定的不足。

第一，对情感理论了解不深刻，在管理实践中，存在情感管理指导的随意性和功利性，无法深入员工需求的实际。

第二，企业情感管理实施中，管理制度和实施方式有待规范化。企业管理者在具体实施情感管理时，没有制度制约，实施方式随意化，刻板化，无法调动员工的积极性和创造性，无法实现员工价值和企业价值。

第三，企业情感管理的实施中，人力成本因素制约了企业情感管理的实施。对于企业管理者而言，对员工实施情感投资，不如从其他企业挖掘人才，这样可以减少管理成本。由此，企业的情感管理并没有得到实施。

第四，企業管理者在管理过程中严格按照既定的规章制度办事，对员工的个人需求不理不问，不关心员工，这严重阻碍了管理者与员工的交流沟通，管理效率低下。

2.企业情感管理存在的问题

虽然企业管理者在企业管理中注重了对员工的情感管理，但在管理的过程中仍然存在一定的问题。

（1）企业管理者不能与员工建立良好的感情沟通

企业管理者存在缺乏沟通及沟通不当的问题。如领导与员工之间的谈话和交流很少，大家见了领导就出现很紧张的感觉，总试图逃避，领导和员工之间的关系让人感觉很压抑。领导的官味很足很重，致使员工与领导之间不能很好的沟通，导致领导不能及时了解员工的工作情况和生活情况。

（2）不能做到以长用人

企业员工大量流失的一个重要的原因是企业招聘的员工不按照其应聘的岗位定岗，导致员工不满甚至离职，致使大量员工流失。员工不能从其所长，就不能安心的从事所在岗位，导致执行的力度不够，达不到人岗匹配，人尽其才，从而导致人才流失严重，怨声一片。

（3）对员工缺乏信任，对员工关心较少

企业管理中存在管理者不信任、不关心员工的现象。领导不能取信于员工，对员工不关心，导致员工满意度下降，工作热情降低，限制了员工的发展，员工不能发挥自己的主动性。

（4）常常把员工当作“赚钱的机器”

对企业的管理者而言，他们希望自己的员工为企业创造更多的利润，能够对企业多奉献，多努力，多奋斗，一味把员工当作“赚钱的机器”，不把员工看作企业的真的一份子，不关心他们，不理解他们，导致员工缺乏归属感，无法自愿融入企业之中，无法为企业创造价值增值。

三、企业情感管理实施对策

在企业管理中实施情感管理有着深远的意义，为了进一步完善情感管理，体现情感管理的价值，企业可以从以下几个方面实施情感管理。

1.坚持以人为本，善待员工

（1）尊重人才，善用人才

企业尊重人才，善用人才，可以从以下几个方面来实施。

①尊重人才，信任人才。信任能够激发员工的责任心和成就感，积极主动地发挥自己的优势，在实现自身价值的同时推动组织不断的发展。如果管理者能够在信任的基础上给予员工一定的支持，一定能取得事半功倍的效果。

②用人之长，容人之短。充分发挥人才在专业上的长处和技能，保证其特长和技能在最合适的岗位上发挥作用。但是，人无完人，任何人都有自己的不足和缺点。管理者在任用员工的时候，不能只认员工的不足，取其短处，而应该综合评价员工，做到用人之长，容人之短，促使员工自我发展，自我完善，提高工作能力。

③不断进行人才更新，提高员工综合素质。合理有效的人力资源管理必然要求员工的优胜劣汰，合理安排员工的晋升晋级，不仅能提高员工的总体素质，还能提高企业的整体工作效率。

（2）有效沟通，促进交流

企业实施行之有效的人性化情感管理的途径就是为员工构建自由、宽松、和谐的工作环境，加强企业管理者与各级部门、企业管理者与员工的沟通与交流，鼓励和重视员工的需求，激发员工的创造性，使之为企业愿景目标服务。

2.实施感情激励管理

现代企业管理的发展趋势不在是对物和对企业目标的管理，而是发展为对人、对员工的管理。员工是构成企业的核心，对员工的管理成为了企业管理的中心。因此，管理者必须将主要精力放在对员工的管理上。作为企业管理者要舍得在员工身上进行感情投资，力求做到关心人、理解人、会用人。所谓关心人就是指管理者要关心员工的基本生活需求和自我价值實现的需求，理解人是指企业管理者要与员工进行沟通，了解员工在工作和生活中的具体需要;会用人则是指企业管理者要任人为贤，留住员工，提高员工忠诚度。

3.让员工有三种“机会”

（1）对公司的发展和管理有了解和知情的机会

管理者要把企业的政策制度、组织策略等向员工公布，并向员工传达企业的发展目标，让员工了解企业的发展现状和未来发展的目标和展望，让员工能对企业的发展感同身受，利于增强员工的归宿感、提高忠诚度，从而促进员工改变工作作风，提高工作效率，与企业共同发展。

（2）继续学习和职业培训的机会

企业对员工实行员工继续教育和职业教育培训，不仅能使员工认识自己的不足，还能通过培训提高员工的工作技能，改变工作方法，提高工作效率。

（3）考核晋升的机会

企业管理者在管理工作中，建立合理有效的绩效考核制度。员工通过业绩考核，获得相应晋升、晋级的机会。这样的激励机制，不仅能使员工最大限度的发挥自己的专业特长和综合能力，还能调动员工的工作积极性和创造性，从而使员工更愿意为自己的个人发展和企业发展努力奋斗。

4.正确利用情绪

情绪，作为一种能量，一种智慧，能够激发人的潜能，引起了人们的共鸣与重视。正确利用情绪，将人的情绪转化为催人奋进的激情，这就是情感管理的宗旨。可见，情感管理就是通过管理者的情感促进，来提高员工的工作热情，使员工更愿意为企业服务，从而改善工作绩效。

综上所述，情感管理是提高员工工作热情的催化剂，是减少管理工作摩擦的润滑剂，是黏贴领导与员工关系不和的粘合剂。恰当的情感管理不仅能增强企业的竞争力，而且能使员工在工作中实现自我满足，获得成就感。因此，作为企业的管理者应该合理有效的运用情感管理策略，在企业管理中用情感引导人、鼓舞人、激励人，用心与员工交流与沟通，时刻关注员工的内心需求和个人具体需求，正确激发员工的情感，促进员工和企业的共赢。

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作者简介：穆艳（1979- ），女，布朗族，经济学硕士，高校讲师，现就职于云南省临沧师范高等专科学校管理与经济系，从事经济学、财务管理、企业管理等课程的教学