中小企业全程电子商务服务模式研究

张玉泉

摘 要 全程电子商务基于互联网，以供应链管理为核心，实现电子商务流程和企业管理的完全整合，在企业内部业务管理、供应商管理和客户管理等方面，为中小企业提供一站式的信息化服务。本文首先阐述了全程电子商务的概念和应用，然后研究了全程电子商务的架构模式，接着详细分析了我国中小企业全程电子商务发展现状和技术趋势，最后探讨了我国中小企业实施全程电子商务需要解决的主要问题。研究表明中小企业信息化建设必然要大力发展全程电子商务服务模式，并在此基础上对中小企业开展全程电子商务服务模式提出了建议。

关键词 全程电子商务 中小企业 服务模式

中图分类号：F713.36文献标识码：A

Research of the Entire Electronic Commerce Service

Model of Small and Medium-sized Enterprises

ZHANG Yuquan

（High Technology Research and Development Center of Science Ministry Beijing 100044）

Abstract The entire electronic commerce based on Internet， supply chain management as the core， to implement the full integration of e-business processes and enterprise management， the enterprise internal business management， supplier management and customer management， etc.， provide one-stop information service for small and medium-sized enterprises. At first， the paper expounds the concept and application of e-commerce， and then studies the whole architecture of e-commerce model， then analyzes the small and medium-sized enterprises in our country to the electronic commerce development present situation and technology trend， finally discussed the our country small and medium-sized enterprises to implement e-commerce needs to solve all the problems. Studies have shown that small and medium-sized enterprise informatization construction is bound to vigorously develop the entire e-commerce service mode， and on this basis to small and medium enterprises to carry out the entire electronic commerce service mode are proposed.

Key words entire e-commerce; small and medium-sized enterprises; service mode

0 引言

近几年，国内涌现出以阿里巴巴、金蝶、用友等为代表的第三方信息服务提供商，它们以中小企业为服务对象，为中小企业提供信息化定制服务。当前主流的第三方信息服务提供商的服务方向有两类：①一是创建业务型的产品和服务电子商务平台;二是致力于企业内部信息管理和业务流程规划的技术及产品服务。而随着计算机技术和产品服务的发展，全程电子商务服务的概念逐步被提出，并且逐渐被广泛认识与接受。尤其在近两年，随着多种信息终端的不断普及，社会信息化程度不断提高，全程电子商务也得到更好的发展。

1 全程电子商务的概念及其应用

“全程电子商务”的概念源于电子商务，主要从供应链协同的角度，以互联网、移动通信网和局域网等为载体，将企业的内部业务与电子商务完全融合，完成企业电子交易、业务管理、商务协同、在线支付、即时通讯、移动商务等活动的全过程数字化和电子化管理与协同，②为消费者提供在线商品信息查询、在线交易、在线支付、物流配送和售后服务等全方位的服务;为电子商务企业提供供应商管理、库存管理、配货管理、客户管理、营销管理和供应链优化，提升服务能力。

全程电子商务是企业用户进行企业内部管理和参与各种商业活动的一站式工作平台，能够帮助用户一并完成企业内部管理，与外部伙伴之间的业务管理和协同，从而提高整体运作效率，降低人力成本;并能帮助用户获取更多客户信息，扩大销售规模和畅通销售渠道，及时抓住每次销售热点;还能帮助用户优化供应商结构，降低采购成本;并为用户提供一个快捷、高效、完整的企业展示和产品推广的营销平台，帮助用户实现低成本的品牌推广和产品营销。③④

2 中小企业全程电子商务的架构模式

全程电子商务的架构模式分为功能架构、技术架构、应用架构、应用模式等四个方面，具体如下：

2.1 全程电子商务架构

（1）功能架构。全程电子商务平台功能架构主要包括ERP系统、电子商务交易系统、供应链协同等。⑤

（2）技术架构。全程电子商务的技术架构基于SOA体系，主要由eERP、eTools和ePortal三部分构成。⑥eERP是一个可扩展的、支持电子商务的ERP系统，是构建全程电子商务最核心和最关键的组成部分，不仅具有传统ERP的所有功能和特点，帮助用户实现企业内部业务的信息化管理，并将管理范围延伸到上游供应商、下游客户，实现全程的供应链管理;eTools是一系列的电子商务工具，实现企业间的业务协同，并实现商务流程的数字化、电子化;ePortal是企业进行网络营销、网上贸易、获取商业资讯的网络门户，为企业内部业务管理、网上交易、供应链协同等提供统一的入口。

（3）应用架构。全程电子商务的应用架构主要包括应用深度和范围两方面，横向维度为管理范围，纵向维度为应用深度或层次。从横向维度来看，管理范围包括内部业务应用与外部供应链协同，内部业务应用有：一是针对资金层面的财务核算及管理会计相关的管理;二是针对内部运作的办公自动化、人力资源、生产制造管理及物流管理;三是面向客户的销售管理、客户关系管理、市场管理和服务管理;外部供应链协同包括及时准确地将产品交付给客户的相关管理以及准时保质低成本为核心的相关管理;从纵向维度来看，管理范围包括基础信息化构件、业务运营和业务管理等三个方面。三者环环相扣，即业务管理决定业务运营，而管理最终实现的效果却取决于业务运营的有效性，这些业务运营效果又取决于流程之间以及流程与管理工具的集成性，因此高度抽象的基础信息化构件则是关键成功要素。

2.2 全程电子商务应用模式

全程电子商务应用模式分为流程运作、方案部署和应用方式等三方面，⑦具体如下：

（1）流程运作。流程运作包括基础应用、协同互动和虚拟联盟等三个层次：①基础应用——基于传统交易，具有在线交易、供应商管理、客户关系管理等功能，满足电子商务交易的网上采购、销售、仓储、物流等主要环节，支持世界范围内的商机共享与交易;②协同互动——通过即时通训、视频、语音、邮件、短信等多种在线交流工具，为用户提供丰富多样的互动形式;③虚拟联盟：实现经济活动中的各种角色，并针对每一种角色的实际应用需要，支持不同的管理工具。

（2）部署方式。全程电子商务模式部署方式包括线下租用、在线租用和混合租用等三种方式：①线下租用——单独应用，需定期与全程电子商务平台连接，进行租用期限的检查和控制。本地部署胖客户端，具备本地数据存储功能;②在线租用：永久连接到全程电子商务平台。一般用于瘦客户端或浏览器模式，本地没有数据存储功能;③混合租用：综合上述两种租用方式。具备本地和网络数据存储服务，可定期连接全程电子商务平台进行数据同步，具有灾难备份恢复功能。

3 中小企业全程电子商务发展现状及技术趋势

3.1 发展现状

数据显示，目前我国中小企业总量超过4200万家，占全国企业总数的99%以上。⑧很多企业依旧把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。只习惯于传统的订货会、展销会等面对面洽谈的形式，对于上网查询展示企业和产品感到不塌实，缺乏信任度;另一部分企业虽然建立了网站，但由于对网站特性了解有限而使网站先天不足。另外，许多传统企业在电子商务实施过程中，只停留在产品与消费者之间传统的B2B、B2C模式。随着信息技术的不断发展，中小企业迫切需要建立全程电子商务，以实现更广泛的企业间协同、产业链协作与更深入的内部流程管理。

目前，国内致力于开拓全程电子商务的企业包括传统电子商务提供商和软件供应商以及各种专业性的全程电子商务服务公司，本文以用友伟库的全程电子商务服务平台为例进行说明，伟库以SaaS在线租用模式为基础，全程电子商务应用高度满足了中小企业对于信息化采购和应用的全方位需求。在线租用的模式主要是针对中小企业的实际情况，通过按年租用的方式，取消了硬件、人力、维护等成本，企业只需要支付少量租金就能够快速实现应用。而且这种应用基于互联网的在线营销管理，采用全在线免费升级方式，易操作。更值得一体的是，伟库提供的集双模建站产品“旺铺”、在线客服“网客宝”、在线找商机产品“客盈门”以及后端管理“管客宝”为一体的全程电子商务服务包，高度实现了中小企业一站式的电子化经营管理应用，避免了二次采购以及平台对接等诸多后续问题，实现了企业信息化的一步到位。⑨⑩

3.2 技术趋势

互联网的迅猛发展，使得社会经济发展模式呈现网络化、电子化，而全程电子商务的出现和发展为企业提供创新性的价值，促进企业自身经营的战略转型。全程电子商务也就是全程商务的“电子化”，即基于互联网、移动网络等平台和终端进行借助互联网进行一站式的全程商务管理。以博客、社会网络、基于位置的服务为代表的新型信息发布方式的不断涌现，以及云计算、物联网、移动互联网等现代信息技术的迅猛发展，迅速增长的数据逐渐成为企业的核心资产。企业通过这些海量多源异构数据的聚合发现知识，构建企业级智能化应用，以便更加贴近消费者最真实的需求，从而创造更多的商机，提升企业绩效。这为全程电子商务的发展带来了机遇。

4 中小企业实施全程电子商务需解决的主要问题

（1）增强全程电子商务意识。企业决策层对全程电子商务重要性的认识和参与是企业实施全程电子商务并获得成功的重要条件。因此，企业决策层应加强自身对全程电子商务的认识与理解，在实施电子商务过程中应该有超前的预见性，其决策应具有长远性。实施全程电子商务可以更好地发挥企业自身的优势和特点，提高资源利用效率和经济效益，可以更加灵活地把握市场的脉搏，适应市场的不断变化;还可以进行管理变革、组织重构、重塑业务流程等，以应对信息时代的挑战，从而提升企业自身竞争力。

（2）创新全程电子商务服务模式。企业的服务模式不能单靠模仿，更需要根据自己的具体情况进行创新。具体包括通过产品的重新定位提出新的价值主张，对客户进行重新定位开发新的利润源，通过经营方式的变革构建新的利润杠杆等。而全程电子商务的发展则为企业服务模式的创新提供无限的可能，使一些在过去无法实现的商业模式，如定制式生产、一对一营销以及免费使用等成为可能。企业必须确立对商业模式的创新意识，通过对服务模式的不断创新来保持和提升自身的竞争力。

（3）培养电子商务行业人才。传统中小企业实施全程电子商务最大的瓶颈便是人才的问题，其中高水平电子商务人才的培养更是重中之重。企业传统业务人才的培养需要在企业运营中加以锻炼，而电子商务人才的培养则需要一套新的培养方案。从人才市场引进的人才具备基本的专业知识，但对于全程电子商务服务提供商的产品、方案（下转第183页）（上接第181页）则需重新学习。因此，为解决中小企业全程电子商务人才需求的问题，需要第三方的参与（如高校和科研院所等），加大力度进行复合型电子商务人才的培养。

5 结语

在互联网经济时代，中小企业实施全程电子商务应用具有十分重要的现实意义。依托全程电子商务平台，为中小企业提供经济便捷的一站式电子商务应用方案，可有效提高其生产效率，促进中小企业转型升级。同时随着全程电子商务发展的逐步完善和成熟，将给中小企业创造带来更加有力的机遇以及更加广阔的发展空间。

注释

① 李智.全程电子商务——SaaS未来的蓝海.信息与电脑，2010（12）.

② 赵杰.“云计算”环境下图书馆信息资源共建共享模式初探.情报杂志，2010（2）.

③ 覃鹤.浅析中小企业全程电子商务.电子商务，2011（5）.

④ 杨静，张雅歌.中小企业信息化之路——全程电子商务.企业导报，2010（9）.

⑤⑥覃鹤，谢佳林，唐玲梅.中小企业全程电子商务“一站式”服务模式研究.现代情报，2012（2）.

⑦⑧毛华扬，魏然.全程电子商务发展及架构模型探讨.中国管理信息化，2008（17）.

⑨ 赵钢.全程电子商务将成为零售业ERP新机会.中国商报，2007（5）.

⑩ 周荣.传统 ERP 丧钟响起.产业聚焦，2010（5）.

谢宁.三网融合呼唤“全程电子商务”.人民邮电，2010（8）.

谢涛.金蝶发布全程电子商务战略.电脑商报，2007（36）.