端正舆论监督的三种态度

高中

民生类栏目，批评报道是记者常用的手段，怎样用好这一手段为百姓解决问题，这里面有很大的学问。记者认为，端正批评监督的三种态度，是做好民生类栏目的关键。这三种态度分别是：

一、曝光不是目的，解决问题才是根本

去年春季，听众张女士反映，她的丈夫是我市一家国有企业的职工，四年前去世，企业只付给张女士6000元丧葬费，剩余1.8万元丧葬费一直未结清，张女士多次向企业讨要未果，无奈之下，张女士求助我们《百姓热线》栏目帮忙索要。记者在了解到这一情况后，与企业留守的负责人进行了沟通，开始这家企业的负责人想继续拖延，后来听说记者要到企业采访，就表示先别给企业曝光，企业会努力筹措资金结清欠款，出于保护张女士的利益，记者没有对这一事件进行曝光，而是不断地关注资金的筹措进度，督促这位负责人抓紧办理，同时我们也把《百姓热线》栏目和台相关领导对此事的关注，告知给了这位负责人，在强大的心理压力之下，经过两个多月的等待，最终这家企业挪出资金2万元（包括2000元利息），给张女士结清了欠款。

在这个过程中，企业曾抛出多个还钱版本，一是要张女士为企业卖剩余设备，以提成还款；二是每月偿还一千元，分期付款。对于这种老赖的行为，记者克制住了将其曝光的冲动，明确回应，丧葬费都是一次性给付，从没有分期付款的先例，并一再给企业留出了回旋的空间，促成了问题的解决。最后百姓满意，我们满意，这家企业也对我们的耐心和厚道表示满意。

事后我们在总结时认为，如果当初草率地将其曝光，或许会把双方的关系搞僵，那样反倒不利于问题的及早解决，那样的话，也与我们《百姓热线》栏目力求为百姓解决问题的宗旨相左。

二、报道要从较轻的问题入手，循序施压，促其自省自纠

前不久，几名老旧小区的居民同时向我们《百姓热线》栏目反映，在他们社区，有一个私人售货亭遮窗挡光、化粪池堵塞无人问津以及外来人员聚居扰民等问题，鉴于后两个问题比前一个问题紧迫和严重，我们首先联系到了市环卫处和公安局两个部门，对后两个问题进行了处理，只把前一个问题，通报给了社区。

这家社区书记出于不愿意得罪人的原因，没能及时找亭子的主人移开售货亭，居民们很不满意。为给居民一个交代，记者不久对这一问题的办理情况做了如实的报道，并表示我们栏目会对这一问题继续关注。

报道播出后，这家社区的书记给我们打来了电话，陈述亭子主人不好找，亭子与居民窗户还有一定距离等诸多客观情况，执意拖延问题的解决。在这种情况下，记者将《百姓热线》栏目对化粪池阻塞和外来人员聚居扰民等问题只进行办理没有做报道的情况透露给了社区，社区书记感到非常惭愧，意识到了我们《百姓热线》栏目对他们社区工作的支持和理解，在随后的几天里，社区书记找到了亭子的主人，主动移走了售货亭，让被遮窗挡光的几户居民非常开心。

我们这种做法可取之处在于，我们报道的是这家社区最不严重的一个问题，对另外两个问题只帮忙沟通解决，并未见诸报道，给社区和个人留足了面子，同时这种做法也给社区负责人一定的压力，促其自省、自纠，最后既解决了问题，我们又成为了朋友。

三、我们的工作态度要充满善意，既要惩前毖后，也要治病救人

《百姓热线》栏目连着千家万户，和社会各个部门、团体、个人息息相关，每一次连线，我们的态度、言语和工作方法，都会对我们下次连线产生影响，因此，与人为善至关重要，即便有人出现过错，我们也要本着惩前毖后、治病救人的态度，充分尊重对方。

前年刚刚进入冬季，纸板厂中厂宅有居民反映，他们那里一段道路下面自来水管线爆裂，道路的一角被水冲开。记者联系到了自来水公司，公司工作人员到现场察看后表示，爆裂的水管线不属于自来水公司。记者又与供暖部门取得了联系，供暖部门回复说，供暖管线都是走地上，地下没有管线，因此可以肯定该事件与供暖部门无关，随后，记者又找到市政部门，怀疑是不是市政排水管线出了问题，市政公司方面派人到现场察看后回复说，市政设施的排水管线是无压管线，现场漏水有喷射现象，另外这个路段，纸板厂还没有交付给市政方面管辖，不会与市政扯上关系，无奈之下，记者又与纸板厂取得了联系，被告知纸板厂已停产多年，不可能是厂内的排水泄漏造成的。在这种情况下，记者与上述四家单位共同商定，在事发的下个周一，四家单位共同到场，记者联系了抓钩机和铲车，准备在现场开挖，谁的问题，谁要承担一切相应的费用。

考虑到下个周末现场开挖会出现的尴尬，在周五下班前，记者又分别给四家单位打去了电话，再次确认相关的责任，星期六一早，自来水公司方面打来了电话，承认爆裂管线是自来水管线，并在当天就准备抢修，确保及时修复损坏的管线。事后自来水公司表示，正是记者的最后的提示，让他们到现场做了进一步的察看，最终确认是他们的责任，避免了多家人员到场后的尴尬，从此，自来水公司与我们《百姓热线》栏目结下了深厚的友谊。■

（作者单位：辽阳广播电视台）