以医院文化建设为抓手 全面提升医院核心竞争力

文/西电集团医院 彭辉

以医院文化建设为抓手 全面提升医院核心竞争力

文/西电集团医院 彭辉

当今医院之间的竞争，不仅靠传统的医疗资源，而且要靠鲜明的医院文化。文章从医院的现状入手，分析现有医院文化建设尚未真正融入医院日常管理，缺乏完善的建设机制和目标，医院从事文化建设的人员缺乏创新的问题。提出全员参与文化创新的建设，打造符合时代要求和医院特点的特色文化，从而全面提升核心竞争力，实现医院的可持续发展。

医院文化；缺陷；目标；完成途径

医院文化是一门科学。当前随着社会的高速发展，人民生活水平的提高，城镇化的不断完善，医院之间的竞争愈来愈激烈，它不靠医疗资源、地理位置优势的竞争、更不是单纯的技术优势竞争，而是必须靠具有鲜明特色文化凝聚力来体现。文化是个性的高度概括，它不是表象，它是从全体员工无数次医疗活动中提炼出来的，有一些甚至是用血的历史铸就的，具有明显的医院特征，它从精神上代表着医院的灵魂，并像光环一样笼罩着医院，从形式上激发人的主观能动性，成为医院发展的不屈动力，并在医疗质量、医疗服务与社会声誉的提高以及特色的形成中发挥着重要的作用，是医院实现可持续发展的源泉所在。医院只有在医疗管理、医疗服务、医疗活动中，突出医院自身积极健康的文化理念，完善严谨求实的文化流程，弘扬创新昂扬的文化形式，才能使医院的各项发展处于不断的提升之中。

一、医院必须克服文化尚未真正融入医院日常管理工作的缺陷

著名的经济学家于光远说过：“关于发展，三流企业靠生产、二流企业靠营销、一流企业靠文化”。这一经典理论足以看出文化建设在管理工作中的重要性。但就目前个别医院对医院文化管理存在的认识误区，反映了部分医院对医院文化这一概念的内涵和外延了解不够透彻的缺陷，在过去特定的时代背景下，医院较注重经济效益而忽视人文管理，医院文化的发展相对滞后于医院经营模式，管理层会把大量精力用于经营工作，而将医院文化建设放在次要和从属地位，这不符合医疗管理工作发展的模式。这些年来，随着现代医院管理理论与实践的不断发展，更多的医院管理工作者更加注重医院的内涵建设。虽然医院经营和医院文化对医院来说二者都是需要创新的管理工作，未来的医院发展则更需要重视医院文化创新和医院文化的建设。

二、医院必须克服缺乏强化管理责任和完善机制工作流程的弱点

1.医院文化医疗部分可以从强化医疗管理，提高医疗质量，确保医疗安全为突破口。按照卫生部对医院管理的具体要求，结合医院各项医疗工作，督导检查实施方案，强化医疗质量，细化医疗质量监控标准，认真组织开展医疗质量常规检查和专项检查，切实提高医疗质量管理水平。认真做好核心制度落实、岗位职责执行、“三基”训练与专科技术操作的工作。坚持落实医务人员三基三严的技能提高及核心制度的建设。重点做好医疗法律法规培训，加大对中级医务人员尤其是新入院人员的培训及考核。增强医务人员医疗安全意识，减少医疗缺陷、差错，杜绝医疗事故的发生，对全体医务人员实行医疗安全积分管理。对医疗安全工作有贡献的予以奖励，对违规人员扣除相应的积分，确保医疗质量、医疗安全和患者利益。

2.医院文化学科建设方面可以从加强学科建设及科研能力，促进医院快速稳健发展入手。修订学科建设和人才梯队建设的实施方案，把突出重点及优势学科建设、新技术新业务开展做为重点内容来抓。落实措施，明确工作目标、进度、责任等内容。加强特殊人才引进的工作内容，不断完善人才结构，充分发挥学科带头人作用，鼓励中青年医务人员参加更高学历的继续教育，构建结构合理的人才梯队，促进医院核心竞争力的不断提升，提升医院可持续发展的储备力量。

3.医院文化设置可以从提升爱岗敬业，创建优质医院的内涵入手，着力弘扬医疗卫生行业崇高的职业道德和优良传统，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，开展各类形式多样提升服务内涵的活动，加大医院文化建设的投入力度，同时要把医院文化建设与医德医风建设相结合，与职业道德建设相结合，与党风廉政建设相结合，与提升医院整体形象相结合。了解群众在就医过程中的具体问题，针对性的进行工作，引导患者科学就医、提高患者对医院发展能力和医疗技术的认识程度。目前部分医院缺乏文化机制的建设，没有形成自己独特的医院文化，使得社会信誉不高，群众信任不强，影响医院的生存和发展。

三、避免医院从事文化建设的人员缺乏创新的缺陷

医院往往安排一些长期从事思想政治工作的人员负责医院文化建设的组织与实施，这部分人缺乏系统的现代管理理论的培训，而其多是非专业人员，由于受到自己专业知识的限制，它们在草拟医院文化建设计划、实施具体计划时，往往会忽略医院业务目标文化、经营文化、技术领域发展文化、人才战略文化等的内容，在事实上造成了医院文化偏离的现象。同时，由于长期从事思想政治工作，拘泥于老套的思想政治工作方法，工作内容缺乏新意，工作方法缺少创新。

四、培育医院精神文化，建立长效机制的途径

1.挖掘服务潜力、提升服务内涵。扩大优质服务示范工作，制定深化“优质服务”工作方案，建立优质服务长效机制。打造“一科一品牌，一科一特色”服务经验。通过再造工作流程，提升患者满意度。加强电话及网上诊疗预约服务和咨询服务，增加相关专业及高职称以上人员的服务内容，完善网上预约服务诊疗流程。开展无假日诊疗，实行无假日服务，延长诊疗时间，缩短病人的就诊时间及流程，让患者在最短时间内得到治疗。优化双转诊疗流程及内涵。全方位的为患者提供“绿色通道”服务。

2.完善长效机制建设工作。规划自身医院文化的模式，设立效能评价、建立长效机制的工作标准，并要求职能部门持续改进，以行业内重点或典型医院为榜样，纵深推进医院的各项管理工作模式，强化精细管理，认真完成各项工作任务。固化成果、持续改进、不断提升，设置医院文化建设专栏和报纸，刊登医院文化与管理知识。通过一系列文化建设活动激发医院职工为患者提供优质服务的热情，建立品牌医院文化模式。通过落实机构责任，健全体制保障、切实提高制度执行力，实现医院文化管理提升的良性循环。

3.狠抓落实，突出文化建设的重点环节。坚持做好3个环节的结合。（1）与提升医疗质量、服务质量中心工作相结合。（2）与员工爱岗敬业、提升学习能力相结合。（3）与认真抓好持续改进和宣贯引导工作相结合。

五、医院文化目标工作的核定与提升

医院文化目标提升的目标是：1.医疗质量管理提升工作；2.医疗服务管理提升工作；3.医疗安全管理提升工作；4.信息化建设提升工作；5.科技创新、新技术和新业务开展工作；6.员工思想觉悟和综合素质提升工作。原则应该是“具体化、目标化、责任化”。

医院文化目标的核定应做到：1.文化管理流程清晰、目标板块规范2.管控体系高效；3.以重点做好专项文化提升项目的持续改进为抓手；4.以长效机制建设作为检验目标成效为重要依据，切实提升医院文化的核心价值。

六、把扎实推进医院文化持续改进工作落到实处

1.提炼医院核心价值观和医院精神，要紧扣医院总体目标部署要求，以科学、合理、务实、可行为原则，以管理标准化、制度化、规范化为检验标准，通过动员、部署等工作形式，通过对标医院文化管理的科学性为依据，注重抓住关键，效果不打折，确保医院文化管理提升专项工作和重点领域工作见实效。

2.医院文化建设是一项长期的、专业的、系统的工作，医务人员切不可因为工作繁忙而忽视对此项工作的重视程度。医院要结合医疗行业的工作特点，出台可供医务人员参考学习的资料文件，同时利用业务学习和培训的间隙进行医院文化教育、学习。目前各医院都是以专业人员作为行业和科室的学科带头人，医院要引导他们对医院文化的认同感和和对医院价值观等同观点。把对医院文化建设、医院核心价值观作为考核科主任、负责人是否胜任工作的项目，落实到绩效考核中，只有形成了院领导、科主任的共同重视，才能把医院文化建设贯穿到医院的各项工作之中，扎扎实实的真正搞好。

3.文化建设是群众性工作，不是少数人关起门来杜撰的，它有从群众中来到群众中去的特点，因此医院主抓此项工作的部门，必须有理论联系实际，发扬党的群众路线的工作作风，扎扎实实的深入基层，与各类员工沟通座谈，了解他们对医院文化认识和认同的程度，设计合理的问卷调查表和其它形式的征求意见表，广泛听取员工对医院文化的建议和意见，不能把文化建设工作看成是走形式，应付差事。让员工成为医院文化真正的制定者和参与者，只有这样当我们把他们认可的文化理念和模式形成了固定的文件和规章制度，才能在他们的工作中看到落实的痕迹。

4.医院文化的贯穿和落实可以利用多种类型来体验，可以用网络、院报等宣传手段，也可以用健康的文体活动来表现，培养和陶冶员工高尚的情操，增强员工的价值观、使命感、把为患者解除痛苦、救死扶伤作为崇高的责任，时刻牢记曾经举手宣誓过的希波拉底誓言，让员工能在健康和谐、团结奋进的文化氛围工作，不断增加员工的幸福感和荣誉感。

总而言之，医院文化建设是提升医院行业形象、竞争能力、增强可持续发展的重要内容，把它作为医院生存发展与壮大的重要内容来考虑，让医院文化成为医院建设和发展的新生机和新活力，使医院的生命之树永远常青。