应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨

吴南妃，姚 芳，殷黑兰 (武警江西总队医院急诊科，江西 南昌 330030)

急诊科是急危重症患者的主要治疗场所，且急诊护理工作具有易感性、工作忙、涉法事件多等特点，护士接触不同的患者，很容易导致医患纠纷的发生。柔性管理是坚持“以人为本”的一种管理理念，经临床实践和研究显示，其在急诊护理中的应用具有重要的意义。本文以2012年6月～2013年4月期间在本院急诊科40例护理工作人员为研究对象，分析柔性管理应用价值，具体研究情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料:本次研究于2012年6月开展至2013年4月结束，入选对象均为在本院急诊接受治疗的患者，共40例，根据患者治疗期间接受的不同管理模式，将其分为两组，对照组20例，其中副主任护士2名、主管护师4名、护师6名、护士8名;观察组20名，其中副主任护士2名、主管护师6名、护师4名、护士8名。对两组护理人员一般情况比较差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法:对照组采用常规急诊护理管理方案进行急诊管理，指导掌握相关的护理条例及相关技能，并做好定期考核［1］。观察组采用柔性化管理方案，坚持以人为本的管理理念，了解护理工作人员的工作压力和心理压力，并针对其具体特点予以积极的排解，在管理中赋予护理工作人员自主权利，在急诊护理的讨论会中鼓励积极发言，各抒己见，同时有效实现柔性及岗位轮换的激励制度，以充分发掘工作人员的潜力，激发其工作热情［2］。做好与护理工作人员的沟通和交流，并指导护理工作人员做好与患者之间的沟通，以增加患者的信任感，提高其满意度。两组护理人员均接受2个月的护理管理，随后采用技能考核、问卷调查和满意度调查的方式进行效果评价。

1.3 统计分析:对本组研究中所获得的数据资料采用SPSS15.0统计学软件分析、处理，计数资料使用(n，%)表示，计量资料采用均数±平均数(±s)表示，分别采用χ2和t检验，以α=0.05为检验标准，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

经对照比较，两组护理工作人员的护理技能均获得明显的提高，对两组人员进行专业技能的考核和评估，观察组护理工作人员的平均成绩是95.5分，对照组护理人员的平均分数为86.2分，两组比较差异有统计学意义，P＜0.05。对两组护理人员进行问卷调查，观察组中90%的护理人员心理压力情况获得显著下降，并支持护理管理工作的进行，对照组中60%的护理人员支持护理工作的进行，但也存在消极工作状态的少数人员，两组比较差异有统计学意义，P＜0.05。对临床患者进行满意度调查，观察组的护理满意度为100%，对照组为70%，观察组明显优于对照组，P＜0.05，详见表1。

表1 两组护理工作人员的护理管理情况对比分析(%)

3 讨论

急诊护理在临床护理中占有重要的地位，具有较强的易感性，并且护理人员的工作繁忙、工作量大，需要护理人员掌握更多的技能，面对更多的压力，且在护理多元化发展的情况下，采取常规的护理管理措施不能够有效的培养出素质全面的护理工作人员，急需新型管理理念的应用。

柔性化管理理念是一种现代化的管理模式，坚持以人为本，在护理工作中强调考虑护理工作人员的心理状况，并且以此为基础展开护理管理工作。本研究中观察组对20名护理人员展开柔性化管理，首先做好柔性管理概念及作用的讲解，其次在以护理人员为本的基础上构建一个良好、平等的管理平台，其次实现柔性激励和岗位轮换，以激励护理人员的工作热情［4］。此外，还应加强与护理人员之间的交流和沟通，详细了解患者的心理情况，确保柔性管理理念的实施。

本研究中，观察组的护理人员采用柔性化管理理念，其管理后的急诊护理技能、自我满意度和患者满意度均获得明显改善，与对照组比较差异有统计学意义，P＜0.05，可见其应用价值，值得关注和广泛应用。

［1］ 林 平，余国芝，凌成平，等.柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果［J］. 吉林医学，2011，32(10):2010.

［2］ 毕云凤.柔性管理在护理管理中的应用［J］.吉林医学，2013，34(21):4402.

［3］ 刘春英.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的价值探讨［J］.中国医药指南，2013，(24):675.

［4］ 刘秀芝，李亚新，高丽萍等.浅谈柔性管理在门急诊护理管理中的应用探讨［J］.中外健康文摘，2011，8(26):52.