人性化护理在孕期检查中的应用

李怡巍，钟 燕 (四川省德阳市人民医院妇产科，四川 德阳 618000)

门诊是医院面向社会服务的窗口，门诊工作的质量好与坏，直接关系到医院建设和发展，影响着医院的社会效益和经济效益。人性化服务是一种新型的服务模式，是一种以人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，切实为患者提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式［1］。

1 资料与方法

1.1 一般资料:选择2013年3月～2013年8月，在我院门诊产科检查室行产前检查的孕妇按就诊的孕妇观察组360例和对照组360例，年龄20～43岁，其中初产妇495例，经产妇225例;居住城区孕妇615例，乡镇孕妇105例;文化程度:小学及以下18例，初、高中117例，大、中专及以上585例。两组年龄、职业、地域、文化程度差异无显著性。

1.2 方法

1.2.1 对照组采用常规护理方法，观察组在采用常规护理方法的基础上增加人性化护理的方法。

1.2.2 人性化护理的护理方法:①转变服务观念，变被动服务为主动服务;②心理护理:对于胎心音位置不典型，难找听诊位置的孕妇，由于寻找时间较长，孕妇担心胎儿情况，会引起焦虑不安，护理人员要耐心解释，讲解只要自觉有胎动，胎儿一般是正常的，只是听诊位置不固定，指导孕妇不必惊慌。③环境:创造安静舒适的检查环境，室温在22℃～24℃，保持室内空气流通;床铺平整，盖被厚薄适宜。④体位护理:取舒适体位，头部适当抬高，避免平卧有些孕妇引起仰卧位综合症的发生。⑤安全护理:听诊和检查过程中注意孕妇安全，防止坠床。检查完毕后协助孕妇下床。⑥对于初次建卡的孕妇，孕妇和家属对胎心音都很好奇，在条件允许的情况下，可以留家属在旁边听，听诊到胎心音时，告诉孕妇和家属，并且告知脐带血流声音与胎心音的区别。⑦临近预产期的孕妇，更多是想知道胎儿是否与孕周相符，胎位是否正确，胎先露是否入盆等，护理人员要耐心检查，做好解释。

1.2.3 对所有检查的孕妇调查结束后均采用问卷调查表进行调查 (特殊的孕妇电话询问，工作人员进行填表;调查表为院内自制的满意度调查表并增加相关知识的调查)。95分以上为非常满意，85～95分满意，85分以下为不满意。

1.3 统计学方法:采用PEMS 3.1 for Windows《中国医学百科全书·医学统计学》软件包，χ2检验两样本率的比较。P＜0.05差别有显著性意义，P＜0.01差异有极显著性意义。

2 结果

对照组非常满意45例，满意315例;观察组非常满意279例，满意81例;观察组知识的掌握及按时进行产前检查的效果均优于对照组。结果见表1。

表1 按时产检、知识掌握情况(例)

3 讨论

表1，表2结果显示，开展人性化护理服务后的对照组孕妇对产前知识掌握，以及按时产检，服务后满意度均有极明显的差异性(P＜0.01)。

随着社会的进步，医学模式的转变，21世纪护理是“以人为本，以患者为中心”的整体护理，其核心是在整个护理过程中，贯穿以患者和人的健康为中心的护理思想，即以护理程序为框架，根据患者身心、社会、文化需要提供优质服务［2］。实施人性化护理服务，使以任务为中心的护理工作模式转变为以患者为中心的工作模式，使只重视护理工作的完成转变为更重视患者的需求，使被动的服从于整体护理转变为主动的应用整体护理。

人性化的服务环境不仅给患者带来一种温馨舒适的感觉，而且会使医务人员从有形化的环境改变中体会到人性化服务的作用和效果，从而自觉增强服务意识［3］。开展人性化护理服务［4］，充分体现了现代服务的文明与价值，也能很好地评价我们各项工作的质量，进一步完善了健康教育的内容，拉近了我们与服务对象间的距离，大大增加了她们对我们的服务的满意度。人性化护理服务的开展，优化了服务流程，整合了服务内容，完善了服务细节，拓宽了服务范围，提高了服务质量，真正体现了人性化护理服务的宗旨--为孕妇提供安全、舒适、满意的服务。孕妇由于生理的一些变化，情绪不能得到有效地控制，护理人员应多给予一些语言抚慰和肢体上的安抚，将人性化的服务贯穿于产检过程中，能有效提高服务满意度，既能改善护理质量，减少护理纠纷，还能提高孕妇对知识的理解和掌握，增加医院的信誉度。

［1］ L1j Mayer SA，lignelli A，Fink ME，et al.Perilesional blood flow and ede-ma formation in acute intracerebral hemorrhage:a spect study［J］.Stroke，1998，29(9):1791.

［2］ 马立平.论实施系统化整体护理时护士必须具备的交流技巧［J］. 实用护理杂志，1998，14(9):4911.

［3］ 任 萍，张 琪.我院门诊流程再造的实践［J］.中华医院管理杂志，2005，21(4):405.

［4］ 刘晓芳.人性化服务在门诊护理中的应用效果评价［J］.吉林医学，2013，10(34):30.