浅论以卓越绩效模式促进航空企业战略绩效的提升

文/陕西宏远航空锻造有限责任公司 李娜

一、卓越绩效模式是一种质量成熟度标准

（一）卓越绩效管理模式

卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，因建立次管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。

借鉴波多里奇国家质量奖的模式，欧洲提出了欧洲质量奖。中国也出台了GB/T19580《卓越绩效评价准则》，由中国质量协会负责评选全国质量奖，在评价要素选择上结合了本国实际，但模型和方法都是与波多里奇国家质量奖类似。

（二）几种质量成熟度的异同

几种质量成熟度的共同点。层级结构，大都是四级或五级的层级结构，描述了质量管理从低级到高级的变化模式，几乎每个模型都有一个清晰的从混乱到优化的提高路径和应用领域。

（三）卓越绩效管理模式导入航空企业的必要性和可能性

1.卓越绩效模式与综合平衡计分卡优势互补。从绩效评价角度看，航空企业目前以综合平衡计分卡为战略绩效管理工具。在应用方面注重与企业战略密切相关的KPI，而对于企业系统的全面衡量略显不足。

2.中航工业旗下各成员单位的管理创新工作基本是都少以夯实现场管理基础为出发点，从抓现场管理、定置管理开始起步，逐步过渡到6S管理。

3.航空企业面临管理丛林，各管理工具亟需协调。这些新管理工具和方法的应用，在不同程度上都对企业管理的不同方面起到了提升作用，但存在管理创新缺乏体系的问题：应用的管理工具较多，但是没有建立起管理创新的体系框架，不利于管理推进，也难取得集成效应.

4.中航工业构建基于IBSC的管理创新体系。针对管理创新方面存在的问题，为促进战略目标的实现，中航工业林左鸣总经理要求在全集团范围内大力推行综合平衡计分卡，并基于平衡计分卡理论框架搭建“管理创新屋”，形成以综合平衡计分卡为管理体系的纲领和主线，以EVA为核心价值目标，以6S、精益六西格玛为六成管理的重点工具；以开发市场客户关系管理和供应链管理方面的管理工具为突破口。

5.中航工业管理创新体系具有开放性。中航工业管理创新体系是一个兼容并蓄的开放体系。管理创新是航空企业再造魂魄、挑战万亿发展战略的根本性措施。在贯彻落实中航工业“两融、三新、五化、万亿”过程中，管理创新工作处于至关重要的位置，必须发挥关键作用，为实现战略目标提供强有力的支撑，航空企业管理创新工作的发展原则是以已经开展的管理活动为基础，持续注重基础管理，进一步夯实管理基础，随着企业内外部环境的变化和管理理论的发展丰富，不断创新管理方法和工具，形成完整、有机的管理体系，绝不能是各种管理工具的简单堆砌，要注重工具、方法之间的协调效应，实现整体优化，这个体系应该随着经营状况、外部环境的变化，进行相应的调整和完善，已经形成良好工作规范的应纳入企业的管理基础。

二、以卓越绩效模式提升战略绩效的思路和建议

（一）卓越绩效模式与其他质量成熟度评价模型融合的思路

首先需要明确评价的目的，进行成熟度评价，是为验证与模型的一致性的符合性评价，还是为了识别薄弱环节的诊断性评价，例如符合性评价可以是针对质量管理体系的评价，向顾客证明一种质量保证的能力，也可以是为创建质量奖而进行的评价。

（二）航空企业以卓越绩效模式提升战略绩效的路径

卓越绩效准则不同于ISO9004，不是一个符合性标准，二是一个成熟度标准。它不是规定企业应达到的某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。因此卓越绩效准则不仅是质量奖评审的依据，而且更多是将卓越绩效准则作为一种企业进行自我评估的管理工具，帮助企业找出改进的机会，促进企业的持续改进、逐步成熟。鉴于航空企业持续加大管理创新的力度，并且构建基于综合平衡计分卡框架的具有开放性的、系统性的管理创新体系，笔者倾向于采用第二种路径。

三、结束语

21世纪是经济全球化的时代，也是知识经济时代。知识经济的到来使竞争从追求数量转向追求经营质量，更加关注组织为顾客、员工和社会相关方创造价值，卓越绩效模式为航空企业提供一个有效的管理工具，基于航空企业管理创新体系，航空企业可以应用一切先进适用的管理方法和管理工具，并将这些方法、技术整合成一个整体，通过不断自我评价，将自己所取得的绩效同自己的过去比较、同竞争对手比较、同标杆企业比较，不断地找到组织的优势和改进空间，从而使组织不断地改进，不停的追求卓越。

[1]ISO9004.GB-T-19004-2000.质量管理体系-业绩改进指南[S].