聚焦改变的会话技术（上）

马志国

聚焦改变的咨询技术，在实际的咨询会话过程中，有一系列独特的具体的会话技术。这些咨询会话技术，在其他咨询模式下也是很有实用价值的。

一、一般化技术

1.一般化技术的概念

所谓一般化技术，就是咨询师与求询者沟通后，就求询者所诉说的内容，咨询师提供相关的信息给求询者，让求询者觉得他的遭遇具有普遍性，从而降低或缓解求询者的焦虑情绪。通常，咨询师可以告诉求询者，许多人都是这样的，都有这样的经历，都可以最终走过来，你目前的问题是一种发展阶段常见的暂时性的困境。这样做可以让求询者感到自己的问题很一般，从而减少焦虑和恐惧，接纳自己的问题。

下面是一般化技术的例子。

咨询师：你说你担心期中考试考不好，这两天饭吃不下，觉睡不好，想想看，这种情况只有你一个人有吗？其他同学就不担心期中考试吗？

咨询师：你说因为胖，害怕别人看不起自己，我可以理解你心中的苦恼，但是，想想看，其他身体也胖的同学是不是也有和你一样的想法呢？

咨询师：你说爸爸妈妈离婚了，心里很难过，觉得很丢人，这一点我很同情，也能理解你的心情，但是，请你想想看，其他同学的父母离婚了，是不是也和你有同样的心情呢？你的同学中是不是就有这样的情况？

2.一般化技术的作用

一般化技术的作用有几个方面：一是，咨询师提供给求询者一般化的信息，可以帮助求询者改变对问题的认知；二是，认识到问题的一般化，可以帮助求询者降低或缓解焦虑情绪；三是，帮助求询者释放被焦虑或恐惧所占据的心理能量，以信心、决心、勇气和行动来代替。

3.一般化技术的使用原则

通常要以求询者的参照框架为主，就是说在求询者已有的个人经验的基础上，咨询师用客观的看法、解释或观点，慢慢引导求询者看到自己问题的一般化，而不是直接去反驳求询者对自己问题的看法。

4.一般化技术的使用时机

一是求询者所提的问题是一般人也会遭遇的问题，二是求询者所提的问题属于发展性的问题，三是求询者在主观扩大自己问题的严重性，四是求询者消极情绪反应过于强烈时，均可以使用一般化技术。

二、预设性的询问技术

1.预设性询问技术的概念

咨询就是咨询师与求询者之间互动的对话和沟通，彼此所使用的语言会影响对方的谈话方向。这就要求咨询师使用一些积极性的语言，通过心理暗示的作用，影响和扩大求询者的觉察范围，引导求询者从不同的视角来看自己的问题，从积极的解决问题的方向来思考。这就是预设性的询问技术。

下面是预设性询问技术的例子。

咨询师：每个人都有优点，所以你也有优点，先说说你的优点好吗？

求询者：（想了想）我可能只有一点点优点，就是愿意帮助同学，有时也关心班集体。

咨询师：好，你这个优点相当棒。同时每个人也都有缺点，对吧？请你告诉我，你打算先改一改哪方面的缺点呢？（预设性询问）

求询者：（想了想）我想先管住自己的手，和别人吵架时，少打人。（通过思考后，这是求询者自己的选择。）

咨询师：为什么从这开始呢？

求询者：因为每次打同学后，同学的家长要告状，老师要批评，放学后爸爸、妈妈还要打骂我，反正最后倒霉的还是我。

这样，让求询者自己主动提出想要改正什么缺点，目标由求询者自己设定，不是咨询师要求求询者改正缺点，咨询师只作为一个协助者出现。这样一来，求询者的自主性和积极性就容易被调动起来了。

2.预设性询问技术的作用

预设性询问技术的作用有两个方面：一是强调积极的建设性的思考；二是暗示求询者朝可能改变的方向思考，如目标、例外、解决方法等，而不是陷在问题本身的思考当中。

3.预设性询问技术的使用原则

使用预设性询问，目的在于引导求询者聚焦于想要改变的目标，而不是聚焦于问题，同时，让求询者在潜移默化中意识到自己是改变的主体。只要能达到这个目标，具体询问的形式可以多种多样。

4.预设性询问技术的使用时机

一是咨询会话刚开始的时候，就可以使用。二是咨询会话陷入困境的时候，可以使用。三是咨询会话过程中，经常可以使用。

三、咨询前改变的询问技术

1.咨询前改变的询问技术的概念

人的改变是持续存在而且不可避免的。所以，实际上我们经常可以看到，求询者第一次咨询之前，就已经存在一些改变的事实，就是说已经有一些改变发生。这种咨询前的改变，是有意义的，是例外的一种情形，是求询者既有的力量与资源，只是求询者自己没有发现而已。咨询前改变的询问技术，就是引导求询者发现并开发自身本来拥有的这种力量和资源。

下面是咨询前改变询问技术的例子。

咨询师：我相信你不是天生就喜欢打架的，听说星期一有个同学骂你，但你并没有打他，当时你是怎么做到的，你能和我谈谈吗？（让求询者感到自己有时也可以做到不打人，找找这个原因，如果是有效的，咨询师就鼓励他继续用。）

咨询师：你并不是天天不交作业的，有时你也能按时完成作业，想想看，你当时采取过什么方法？（让求询者感到自己有时也能完成作业，找找这个原因和方法，如果有效的，咨询师鼓励他继续用。）

咨询师：说说看，你进行过哪些对解决现在问题有用的尝试？

2.咨询前改变的询问技术的作用

咨询前改变的询问技术的作用有几个方面：一是求询者在咨询前就已经做过的解决方法，就求询者而言是他自己做过的，而且是在自然状态下做的，所以比较容易通过鼓励促使他继续采用；二是提示求询者已经为解决自己的问题做了一些努力，有助于增加求询者的自尊；三是经咨询师的询问，求询者发现咨询前自己就已经有了部分解决自己问题的方法，有助于求询者树立解决自己问题的信心。

3.咨询前改变的询问技术的使用原则

这种技术可以看作寻找例外的一种形式，询问的重点在于，引导求询者发现这种例外，明白例外是如何发生的、效果如何、对自己的帮助怎样，从中找到改变的契机，找出改变的具体作法，鼓励求询者继续做下去。

4.咨询前改变的询问技术的使用时机

一是通常情况下，关于咨询前改变的询问可以在咨询会话开始后不久提出。二是要注意尽量在自然顺畅的情况下进行，不必急于询问咨询前的改变，可以在会话过程中相机询问。

四、数量化询问技术

1.数量化询问技术的概念

所谓数量化询问技术，就是利用表示等级程度的数值的评估，来帮助求询者把抽象的概念，以具体的数值描述出来，也就是把他的观察、印象和预测等，在一个0到10的量表上反映出来。

下面是数量化询问技术的例子。

咨询师：你说这几天心情不错，那么，10分代表心情很好，1分代表心情不好，你会给现在的自己打几分？

咨询师：你说上课时常常管不住自己的手，经常做小动作，如果10分代表上课不做小动作，认真听老师讲课，1分代表不停地做小动作，你会给现在的自己打几分？

咨询师：你希望自己有好的表现，假设你最好的表现可以评10分的话，你会给自己现在的表现评几分？

咨询师：上星期你给自己的状况打了5分，如果今天再让你打个分数，你会给自己打几分？

2.数量化询问技术的作用

数量化询问技术的作用有几个方面：一是可以使描述具体化、形象化；二是可以用来作为咨询进展的指标，从中比较出不一样的变化；三是帮助求询者以直觉来表达对自己过去经验的观察以及对未来可能性的评估。

3.数量化询问技术的使用原则

数量化询问技术的使用，通常会限定学生做评估的时间范围，如今天、下周的某一天或此时此刻。在数量化询问的过程中，通常要和赞美、鼓励、简述等技术结合使用，免得太生硬。

4.数量化询问技术的使用时机

一是需要评估求询者咨询前的改变情况时，二是需要求询者对所抱怨的事件或问题严重程度进行评估时，三是需要评估求询者对自我改变的信心时，四是再次咨询中咨询师希望得到咨询进展的反馈信息时，均可以使用数量化询问技术。

再次咨询时使用数量化询问，可能出现三种情况：一种情况是，上次是5分，现在评6分，说明有改变，咨询师应给予鼓励；一种情况是，上次是5分，现在仍评5分，说明没变化，咨询师可以回应“你是怎样做到不让情况变得更糟的？”回应中应暗含着鼓励的成分；还有一种情况是，上次是5分，现在评4分，说明情况变糟了，咨询师可以回应“看来情况比原来要糟糕，我想一定是有原因的，能否把原因说给我听听？”这样可以给求询者一个台阶，一个重新改变的机会。

五、振奋性鼓舞技术

1.振奋性鼓舞技术的概念

咨询会话过程中，咨询师为求询者喝彩、加油、支持与肯定，尤其是在求询者找到例外或找到解决方法时，对促进改变有非常重要的意义。由此说，只要是咨询师表达了对求询者的支持的话，都算是一种振奋性的鼓舞。

下面是振奋性鼓舞技术的例子。

咨询师：你刚才说的这件事，做得真不错！

咨询师：这件事情在别人看来不太容易做到，你是怎么做到的？

咨询师：很有创意，能想出这么一个好方法，你是怎么想出来的？

咨询师：你抑郁情绪已经很久了，可是真不可想象，你竟然撑过来了，在这么艰难的环境里，你是怎么做到的？

2.振奋性鼓舞技术的作用

振奋性鼓舞技术的作用显而易见：一是向求询者表达支持与肯定；二是有助于营造正向、积极、乐观、期待改变的气氛；三是增强和激励求询者，使求询者对自己有信心。

3.振奋性鼓舞技术的使用原则

咨询师对求询者的鼓舞，必须是符合实情的，是发自内心的，是真实自然的，是有感而发的。不要逢场说几句客套话，也不要过度或虚假地进行鼓励，不然，会引起求询者的反感，起不到应有的效果。同时，还要注意言语信息与非言语信息的协调一致，这样效果会更好。

4.振奋性鼓舞技术的使用时机

不言而喻，在咨询会话整个流程的任意一个环节，都可以不失时机地使用振奋性鼓舞技术。

六、关注改变最先出现迹象的技术

1.关注改变最先出现迹象的技术的概念

所谓关注改变最先出现迹象的技术，就是引导求询者发现自身最先出现的改变迹象，描述自身哪怕是很小改变的想法和行为，以此为开端，逐步将改变扩大，逐步达到解决问题的目标。

下面是关注改变最先出现迹象的技术的例子。

咨询师：你从上周到现在，感觉哪个方面有了进步？哪怕一点点都行。

求询者：我想不起来哪个方面有进步。

咨询师：这几天同学们对你有什么评价吗？

求询者：噢，我的同桌说我这几天上课比以前小动作少了些。

咨询师：真好，真为你感到高兴。

2.关注改变最先出现迹象的技术的作用

这一技术的作用有两个方面：一是小改变可以引发大改变，小的开始就是成功的一半；二是小的目标可以带动起求询者解决问题的信心与动机，尤其是最先出现的改变迹象，如果确实带来过例外的成功，继续行动起来就更容易些。

3.关注改变最先出现迹象的技术的使用原则

很简单，这个技术要和例外询问技术、振奋性鼓舞技术、赞美技术、关系询问技术等结合起来使用，特别是求询者发现自身最先出现的改变迹象时，咨询师要及时给予赞美和鼓励。

4.关注改变最先出现迹象的技术的使用时机

一是在求询者描述完自己想要改变的目标时使用，二是在求询者陈述完假设问题解决后的情境时使用。

七、奇迹询问技术

1.奇迹询问技术的概念

所谓奇迹询问技术，着眼点不在于探究问题形成的原因，而在于探究求询者希望自己的问题有什么改变，引导求询者着眼于未来，想象当自己的问题不再是问题时的情形，把着眼点从问题状况转移到一个比较满意的生活状态。任何问题都有许多可能的解决方法，奇迹询问技术的重点就在于找出适合求询者自己的解决方法。

奇迹询问技术可以有很多种方式，比如，奇迹式提问、水晶球式提问、魔法棒式或魔盒式提问、拟人式提问等，统称为奇迹询问技术。应该说，这种奇迹询问技术适合各年龄阶段的人，但是，更适合中小学生，有的特别适合小学生。

下面是不同方式的奇迹询问技术的例子。

一是奇迹式提问。

咨询师：现在，我想要问你一个奇怪的问题。请你想象一下，当你晚上睡觉时一个奇迹发生了，把你目前的苦恼解决了。因为你正在睡觉，并不知道奇迹已经发生。当你第二天清晨醒来时，你看见周围有什么不一样的地方，让你相信这个奇迹真的发生了，同时你的问题也解决了。想象一下，这个奇迹是……

二是水晶球式提问。

咨询师：现在，我想要问你一个奇怪的问题。请你想象一下，如果在你面前有一个水晶球，可以从中看到你美好的未来，想象一下，你可能会看到什么？

咨询师：现在，我想要问你一个奇怪的问题。请你想象一下，如果在你面前有一个水晶球，可以从中看到你的学习成绩慢慢地提高了，妈妈会怎样看你呢？你自己又感觉到有什么不同呢？

三是魔法棒式或魔盒式提问。

咨询师：现在，我想要问你一个奇怪的问题。请你想象一下，如果给你一支神奇的“魔法棒”，你挥动它时，你的缺点慢慢改正了，爸爸妈妈对你的态度会有什么改变？

咨询师：现在，我想要问你一个奇怪的问题。请你想象一下，如果给你一个神奇的“魔盒”，当你用手指着它时，你可以许愿，并可以看到你美好的未来，想象一下，你可能会看到什么？

四是拟人式提问。

咨询师：现在，我想要问你一个奇怪的问题。请你想象一下，如果你的问题解决了，我是你寝室的台灯，我在看着你，我会看到你在做什么？

下面是一个奇迹询问技术的咨询会话片段。求询者是一名小学二年级男生，他上课好动，注意力不集中。咨询会话如下：

咨询师：如果给你一个想象中的“魔盒”，当你用手指着它时，它就会实现你改正缺点的心愿。现在你想实现什么样的心愿？也就是说，你想改正什么缺点？

求询者：（想了想）老师，我的心愿是上课不做小动作。

咨询师：真好，你想改正上课做小动作的不良习惯，真为你感到高兴。但你仔细想想真能做到吗？

求询者：可能做不到？

咨询师：没关系，慢慢来，能不能少做一点呢？

求询者：老师，能不能每节课让魔盒放出一个小动作，最多两个小动作？

咨询师：（想了想）好的，同意，让魔盒每节课只放出一个小动作。

2.奇迹询问技术的作用

奇迹询问技术的作用有几个方面：一是帮助求询者寻找咨询目标，寻找发展方向，寻找理想状态；二是帮助求询者寻找解决方法；三是帮助求询者想象未来理想生活状态，从而引发与问题解决有关的信息。

3.奇迹询问技术的使用原则

一是要用比较缓慢柔软的声音，让求询者听明白，有足够的时间从聚焦问题转换到聚焦改变。如果讲一遍求询者还没有反应，可以重复再讲一遍。二是向求询者介绍罕见的或奇特的奇迹询问，等待求询者回答，这个过程就是开始建构解决方法的过程。三是因为这个问句是描述未来的，需要用指向未来方向的字眼，如“将会出现怎样的奇迹？”四是为了引导求询者转移到谈论解决方法上来，可经常重复这个句子：“一个奇迹发生了，使你现在的问题解决了。”五是奇迹询问技术是为了激活想象力，如果求询者初次给出的答案不符合咨询目标，咨询师要持续提出一系列相关的询问，以激发求询者说出更符合咨询目标的未来

景象。

4.奇迹询问技术使用时机

一是求询者不确定自己的咨询目标的时候，可以使用奇迹询问技术。二是求询者觉得自己的问题不能解决，没有信心，没有希望，这时候也可以使用。

栏目编辑 / 丁 尧 终校 / 王晶晶