应对高校图书馆读者流失的策略

阎丽珍

摘 要：论述了网络信息时代高校图书馆读者流失的原因，提出了高校应对图书馆读者流失的一些策略，以供参考。

关键词：高校图书馆；读者流失；阅读习惯；服务模式

中图分类号：G252；G258.6 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）18-0118-02

高校图书馆是知识创新、传播、应用，为教学和科研工作服务的综合性公共服务系统，也是大学生自主学习的优质场所。随着网络信息技术的发展，信息服务市场涌现出了一大批检索方便、阅读便捷的数字化信息服务系统，高校图书馆读者的流失在增加成为毋庸置疑的事实。面对这样的事实，高校图书馆该如何应对？

1 高校图书馆读者流失的原因分析

1.1 大学生信息搜集方式、阅读习惯的改变

随着网络信息技术和搜索引擎技术的不断成熟，网络信息服务已经成为了当今最具活力的产业。据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年6月底，中国网民规模达到了4.85亿。随着网民群体的不断扩大，以及数字化信息库的不断扩容、云技术在网络信息服务领域中的运用，越来越多的人依赖于网络中的海量资源和快捷获取信息的方式，尤其是当代的大学生群体，更是网络的忠实使用者。百度文库、亚马逊书店、万方数据等知名信息数据库的出现更加剧了高校图书馆读者的流失。大学生搜集信息的方式和阅读习惯已然改变，走进图书馆的学生人数在不断减少。

我们近期在大学校园中对100名大学生进行了抽调。抽调结果显示，愿意去图书馆检索和阅读的大学生仅占28.3%，而喜欢在网上搜集资料的高达59.2%. 具体调查情况如表1所示。

1.2 高校图书馆管理模式和服务模式落后

随着数字化技术、通信技术和网络技术的迅速发展，信息高速公路的建设和利用为大规模信息系统和图书馆系统的发展提供了有利条件，许多高校图书馆已经发展成了传统图书馆和数字图书馆的综合性信息服务系统。在数字化和网络化的环境下，传统的管理模式和服务模式已不能满足大学生的需求。例如高校图书馆人力资源培训模式不够系统化、馆员网络信息技术不够专业化、服务意识没有适应时代的发展等。

正是由于高校图书馆没有及时更新自身的管理模式和服务模式，许多大学生选择了服务更加贴心的网络信息服务模式，致使高校图书馆读者流失。

2 高校图书馆留住读者的策略

2.1 转变观念，创设温馨的阅读环境

为了满足读者的需要，留住读者，高校图书馆人员必须转变传统的观念，更新思想，把自己定位为服务人员，只有优质的服务和温馨的环境才能够体现图书馆的价值和意义。图书管理人员应该主动与读者联系，了解读者需求，并采用新的服务方式，主动为读者服务。在当前数字化和网络化的环境下，高校图书馆人员应主动与读者联系，掌握读者的信息需求，及时收集、加工信息，并在各种专业平台上发布；提供信息服务，主动为教学、科研工作服务，例如开通本校的图书馆微博发布平台，随时发布图书更新信息。

阅读是一种优雅、轻松的活动，高校图书馆不妨把阅览室变成一个优雅、别致的休闲阅读场所，温馨的装饰，鲜明的主题，清新的气息，处处有景，贴心引导，这样的阅读环境难道吸引不来读者吗？

高校图书馆还可以引入图书超市式馆藏布局，打破以往藏书区与阅览区分离的形式，读者可以随意从书架上选取所需图书就近阅读，也可以通过图书馆的自主借阅系统进行自助服务。

2.2 开展学科专业化服务

网络信息资源的一大特点就是海量，虽然目前的搜索引擎非常发达，但仍存在不能避免信息混杂，查找所需信息时往往不知从何下手，及信息资源权威性不够等缺点。高校图书馆的宗旨是为教学和科研工作服务，高校图书馆的信息资源都是经过精挑细选的精品资源，得到了学科专业专家的认可，权威性高。因而，高校图书馆应发挥自身的优点，在大学生中宣传其资源的准确性和权威性，为读者提供及时、准确、全面的信息服务。

高校图书馆还应该积极为各学科专业的教学、科研人员提供图书资料的跟踪服务，通过对大学生阅读兴趣、阅读需求和阅读动机的分析、研究，挑选出一批读者感兴趣的图书，以更好地为教师、研究生的科研工作服务。

2.3 开展阅读互动活动，引导大学生阅读

互动活动是引起人们兴趣的有效方式，引导大学生阅读也是高校图书馆的一种责任。聘请名家或专家不定期举办关于图书阅读的讲座，对大学生进行阅读指导，对读者需求行为进行合理引导。要在文献内容的分析、比较、鉴别和正确评价上下功夫，让大学生能根据自己的需求把握文献资料的整体内容，从而提高自主学习能力。同时，高校图书馆还应积极组织大学生采取有效措施，创建基于图书馆网络的活跃的学习共同体，例如成立信息分享会、网上读书协会和读书QQ俱乐部等，使他们彼此之间能够经常在图书馆阅读过程中沟通、交流，分享各种读书的乐趣，最终达到吸引读者到读书馆读书的目的。

2.4 提高工作人员的综合素质

为读者提供优质服务是吸引读者的最佳手段，图书馆服务所发挥的作用，6%来自图书馆的建筑实体，19%来自文献信息资料，75%来自图书馆工作人员的素质。

高校图书馆工作人员不但要具有丰富的学科专业知识和新型的文献信息管理专业知识，还要具备一定的外语水平和一定的计算机操作能力；能够熟练使用各种现代信息技术和手段，

摘 要：论述了网络信息时代高校图书馆读者流失的原因，提出了高校应对图书馆读者流失的一些策略，以供参考。

关键词：高校图书馆；读者流失；阅读习惯；服务模式

中图分类号：G252；G258.6 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）18-0118-02

高校图书馆是知识创新、传播、应用，为教学和科研工作服务的综合性公共服务系统，也是大学生自主学习的优质场所。随着网络信息技术的发展，信息服务市场涌现出了一大批检索方便、阅读便捷的数字化信息服务系统，高校图书馆读者的流失在增加成为毋庸置疑的事实。面对这样的事实，高校图书馆该如何应对？

1 高校图书馆读者流失的原因分析

1.1 大学生信息搜集方式、阅读习惯的改变

随着网络信息技术和搜索引擎技术的不断成熟，网络信息服务已经成为了当今最具活力的产业。据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年6月底，中国网民规模达到了4.85亿。随着网民群体的不断扩大，以及数字化信息库的不断扩容、云技术在网络信息服务领域中的运用，越来越多的人依赖于网络中的海量资源和快捷获取信息的方式，尤其是当代的大学生群体，更是网络的忠实使用者。百度文库、亚马逊书店、万方数据等知名信息数据库的出现更加剧了高校图书馆读者的流失。大学生搜集信息的方式和阅读习惯已然改变，走进图书馆的学生人数在不断减少。

我们近期在大学校园中对100名大学生进行了抽调。抽调结果显示，愿意去图书馆检索和阅读的大学生仅占28.3%，而喜欢在网上搜集资料的高达59.2%. 具体调查情况如表1所示。

1.2 高校图书馆管理模式和服务模式落后

随着数字化技术、通信技术和网络技术的迅速发展，信息高速公路的建设和利用为大规模信息系统和图书馆系统的发展提供了有利条件，许多高校图书馆已经发展成了传统图书馆和数字图书馆的综合性信息服务系统。在数字化和网络化的环境下，传统的管理模式和服务模式已不能满足大学生的需求。例如高校图书馆人力资源培训模式不够系统化、馆员网络信息技术不够专业化、服务意识没有适应时代的发展等。

正是由于高校图书馆没有及时更新自身的管理模式和服务模式，许多大学生选择了服务更加贴心的网络信息服务模式，致使高校图书馆读者流失。

2 高校图书馆留住读者的策略

2.1 转变观念，创设温馨的阅读环境

为了满足读者的需要，留住读者，高校图书馆人员必须转变传统的观念，更新思想，把自己定位为服务人员，只有优质的服务和温馨的环境才能够体现图书馆的价值和意义。图书管理人员应该主动与读者联系，了解读者需求，并采用新的服务方式，主动为读者服务。在当前数字化和网络化的环境下，高校图书馆人员应主动与读者联系，掌握读者的信息需求，及时收集、加工信息，并在各种专业平台上发布；提供信息服务，主动为教学、科研工作服务，例如开通本校的图书馆微博发布平台，随时发布图书更新信息。

阅读是一种优雅、轻松的活动，高校图书馆不妨把阅览室变成一个优雅、别致的休闲阅读场所，温馨的装饰，鲜明的主题，清新的气息，处处有景，贴心引导，这样的阅读环境难道吸引不来读者吗？

高校图书馆还可以引入图书超市式馆藏布局，打破以往藏书区与阅览区分离的形式，读者可以随意从书架上选取所需图书就近阅读，也可以通过图书馆的自主借阅系统进行自助服务。

2.2 开展学科专业化服务

网络信息资源的一大特点就是海量，虽然目前的搜索引擎非常发达，但仍存在不能避免信息混杂，查找所需信息时往往不知从何下手，及信息资源权威性不够等缺点。高校图书馆的宗旨是为教学和科研工作服务，高校图书馆的信息资源都是经过精挑细选的精品资源，得到了学科专业专家的认可，权威性高。因而，高校图书馆应发挥自身的优点，在大学生中宣传其资源的准确性和权威性，为读者提供及时、准确、全面的信息服务。

高校图书馆还应该积极为各学科专业的教学、科研人员提供图书资料的跟踪服务，通过对大学生阅读兴趣、阅读需求和阅读动机的分析、研究，挑选出一批读者感兴趣的图书，以更好地为教师、研究生的科研工作服务。

2.3 开展阅读互动活动，引导大学生阅读

互动活动是引起人们兴趣的有效方式，引导大学生阅读也是高校图书馆的一种责任。聘请名家或专家不定期举办关于图书阅读的讲座，对大学生进行阅读指导，对读者需求行为进行合理引导。要在文献内容的分析、比较、鉴别和正确评价上下功夫，让大学生能根据自己的需求把握文献资料的整体内容，从而提高自主学习能力。同时，高校图书馆还应积极组织大学生采取有效措施，创建基于图书馆网络的活跃的学习共同体，例如成立信息分享会、网上读书协会和读书QQ俱乐部等，使他们彼此之间能够经常在图书馆阅读过程中沟通、交流，分享各种读书的乐趣，最终达到吸引读者到读书馆读书的目的。

2.4 提高工作人员的综合素质

为读者提供优质服务是吸引读者的最佳手段，图书馆服务所发挥的作用，6%来自图书馆的建筑实体，19%来自文献信息资料，75%来自图书馆工作人员的素质。

高校图书馆工作人员不但要具有丰富的学科专业知识和新型的文献信息管理专业知识，还要具备一定的外语水平和一定的计算机操作能力；能够熟练使用各种现代信息技术和手段，

摘 要：论述了网络信息时代高校图书馆读者流失的原因，提出了高校应对图书馆读者流失的一些策略，以供参考。

关键词：高校图书馆；读者流失；阅读习惯；服务模式

中图分类号：G252；G258.6 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）18-0118-02

高校图书馆是知识创新、传播、应用，为教学和科研工作服务的综合性公共服务系统，也是大学生自主学习的优质场所。随着网络信息技术的发展，信息服务市场涌现出了一大批检索方便、阅读便捷的数字化信息服务系统，高校图书馆读者的流失在增加成为毋庸置疑的事实。面对这样的事实，高校图书馆该如何应对？

1 高校图书馆读者流失的原因分析

1.1 大学生信息搜集方式、阅读习惯的改变

随着网络信息技术和搜索引擎技术的不断成熟，网络信息服务已经成为了当今最具活力的产业。据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年6月底，中国网民规模达到了4.85亿。随着网民群体的不断扩大，以及数字化信息库的不断扩容、云技术在网络信息服务领域中的运用，越来越多的人依赖于网络中的海量资源和快捷获取信息的方式，尤其是当代的大学生群体，更是网络的忠实使用者。百度文库、亚马逊书店、万方数据等知名信息数据库的出现更加剧了高校图书馆读者的流失。大学生搜集信息的方式和阅读习惯已然改变，走进图书馆的学生人数在不断减少。

我们近期在大学校园中对100名大学生进行了抽调。抽调结果显示，愿意去图书馆检索和阅读的大学生仅占28.3%，而喜欢在网上搜集资料的高达59.2%. 具体调查情况如表1所示。

1.2 高校图书馆管理模式和服务模式落后

随着数字化技术、通信技术和网络技术的迅速发展，信息高速公路的建设和利用为大规模信息系统和图书馆系统的发展提供了有利条件，许多高校图书馆已经发展成了传统图书馆和数字图书馆的综合性信息服务系统。在数字化和网络化的环境下，传统的管理模式和服务模式已不能满足大学生的需求。例如高校图书馆人力资源培训模式不够系统化、馆员网络信息技术不够专业化、服务意识没有适应时代的发展等。

正是由于高校图书馆没有及时更新自身的管理模式和服务模式，许多大学生选择了服务更加贴心的网络信息服务模式，致使高校图书馆读者流失。

2 高校图书馆留住读者的策略

2.1 转变观念，创设温馨的阅读环境

为了满足读者的需要，留住读者，高校图书馆人员必须转变传统的观念，更新思想，把自己定位为服务人员，只有优质的服务和温馨的环境才能够体现图书馆的价值和意义。图书管理人员应该主动与读者联系，了解读者需求，并采用新的服务方式，主动为读者服务。在当前数字化和网络化的环境下，高校图书馆人员应主动与读者联系，掌握读者的信息需求，及时收集、加工信息，并在各种专业平台上发布；提供信息服务，主动为教学、科研工作服务，例如开通本校的图书馆微博发布平台，随时发布图书更新信息。

阅读是一种优雅、轻松的活动，高校图书馆不妨把阅览室变成一个优雅、别致的休闲阅读场所，温馨的装饰，鲜明的主题，清新的气息，处处有景，贴心引导，这样的阅读环境难道吸引不来读者吗？

高校图书馆还可以引入图书超市式馆藏布局，打破以往藏书区与阅览区分离的形式，读者可以随意从书架上选取所需图书就近阅读，也可以通过图书馆的自主借阅系统进行自助服务。

2.2 开展学科专业化服务

网络信息资源的一大特点就是海量，虽然目前的搜索引擎非常发达，但仍存在不能避免信息混杂，查找所需信息时往往不知从何下手，及信息资源权威性不够等缺点。高校图书馆的宗旨是为教学和科研工作服务，高校图书馆的信息资源都是经过精挑细选的精品资源，得到了学科专业专家的认可，权威性高。因而，高校图书馆应发挥自身的优点，在大学生中宣传其资源的准确性和权威性，为读者提供及时、准确、全面的信息服务。

高校图书馆还应该积极为各学科专业的教学、科研人员提供图书资料的跟踪服务，通过对大学生阅读兴趣、阅读需求和阅读动机的分析、研究，挑选出一批读者感兴趣的图书，以更好地为教师、研究生的科研工作服务。

2.3 开展阅读互动活动，引导大学生阅读

互动活动是引起人们兴趣的有效方式，引导大学生阅读也是高校图书馆的一种责任。聘请名家或专家不定期举办关于图书阅读的讲座，对大学生进行阅读指导，对读者需求行为进行合理引导。要在文献内容的分析、比较、鉴别和正确评价上下功夫，让大学生能根据自己的需求把握文献资料的整体内容，从而提高自主学习能力。同时，高校图书馆还应积极组织大学生采取有效措施，创建基于图书馆网络的活跃的学习共同体，例如成立信息分享会、网上读书协会和读书QQ俱乐部等，使他们彼此之间能够经常在图书馆阅读过程中沟通、交流，分享各种读书的乐趣，最终达到吸引读者到读书馆读书的目的。

2.4 提高工作人员的综合素质

为读者提供优质服务是吸引读者的最佳手段，图书馆服务所发挥的作用，6%来自图书馆的建筑实体，19%来自文献信息资料，75%来自图书馆工作人员的素质。

高校图书馆工作人员不但要具有丰富的学科专业知识和新型的文献信息管理专业知识，还要具备一定的外语水平和一定的计算机操作能力；能够熟练使用各种现代信息技术和手段，