信息技术发展环境下的用户需求与服务创新

刘敏健

摘 要：在信息技术发展环境下，中职图书馆要适应用户需求与服务创新，以实现更快的发展，就必须加强馆藏资源建设结构调整的力度，加强图书馆自动化建设，加强馆员队伍建设。

关键词：中职图书馆 馆藏资源建设 图书馆自动化 队伍建设

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）04（c）-0033-02

在信息技术发展环境下，中职图书馆要适应用户需求与服务创新，以实现更快的新发展，就得选准新的发展点。信息技术发展环境下的用户需求与服务创新就是中职图书馆事业的发展重点之一。为此，笔者通过对广州市财经职业学校（以下简称我校）图书馆几年来坚持以师生读者（以下简称用户）为中心，以服务创新为动力，推动图书馆科学发展的实践进行总结和思考，从而认识到信息技术快速发展的新环境，为中职图书馆适应用户需求与服务创新并实现更快发展创造了重要条件，要利用这一有利条件就必须切实做到以下“三个加强”。

1 加强馆藏资源建设结构调整的力度

目前处在由传统图书馆向现代图书馆过渡的中职图书馆，其馆藏资源数量虽多，但结构甚不合理。如馆藏资源建设追求“大而全，“重数量轻质量”，“重书轻刊”、“重文献轻信息”、“重藏轻用”，藏书重点不突出，缺本校特色。还因馆际之间藏书无统一协调机制，使藏书内容交叉重复，造成浪费人力、物力和财力，导致馆藏资源利用率低。面对信息技术高速发展环境对图书馆发展注入强劲的动力，我们必须抓住有利时机，加强馆藏资源建设结构调整的力度，促使馆藏资源建设结构的转型升级，从而有效解决馆藏资源建设存在的突出问题，进而满足用户对馆藏资源需求。因此，进行更新观念教育和调查研究，并采取强有力地措施尤为重要。

1.1 更新馆藏资源建设观念

思想是行动的先导，加强馆藏资源建设结构调整的力度，不能沿用传统馆藏资源建设的思想。为此，首先要开展更新观念教育，就是在文献资源建设的目的上，引导馆员抛弃“重藏轻用”、“文献独享”的观念，树立“藏用结合”、“文献共享”、以用户至上的服务思想；在文献收藏的评价标准上，要抛弃“重数量轻质量”的观念，树立“质量第一”和以用户满意度为准则的思想；在文献收藏体系上，要抛弃追求“大而全”、“小而全”的观念，树立协调合作，发挥资源整体优势的思想。这样，更新观念为加强馆藏资源建设结构调整力度扫除了思想障碍，增强了新的动力和活力。

1.2 深入调查研究，确保措施落实

通过调研，找准馆藏资源建设结构不合理的突出问题和用户共同关心要解决的热点、难点问题，制定解决问题的办法，主要是采取具有科学性和针对性的以下“两个着力措施”。

1.2.1 着力加大纸质文献建设的力度

就是增加品种，尤其是保证本校专业特色和学校全面实施素质教育必须的文献信息资源。同时兼顾学生兴趣、补充热门书刊，使馆藏资源门类比较齐全、内容比较丰富，而且实用、生动和形象，以实现藏资建设结构的转型升级，从而增强对用户的向心力和吸引力。

1.2.2 着力加大无纸化文献建设的力度

无纸文献在被阅读利用时，因其方便快速检索，而很受用户喜爱。尤其在信息技术发展环境下，信息传递到千家万户，既是满足了用户的各种信息需求，又促使图书馆在服务创新中提高了信息服务的能力和质量。然而信息化的基础和支柱在于信息基础设施的建设，所以加强信息化基础设施建设（包括信息资源、信息通讯网、计算机、信息用户建设）的力度，是加大无纸化文献建设的重中之重。因此要着重加强作为图书馆信息资源主体的具有正式刊号的电子出版物，如光盘、录音带、缩微胶卷、微光胶卷、微光视盘、机读目录数据等的建设；同时，加强独立存在的文献信息数据库和加强网上信息建设的力度。

1.3 注重实践探索促使措施落实到位

我馆为了扎实有效地开展馆藏资源建设结构调整工作，十分重视了解各教学部门特别是重点专业需要，及时补充馆藏资源；并坚持面向广大的学生读者，通过读书小组成员和图书馆义务管理员及时收集学生读者喜欢哪些馆藏书刊、信息资源，在调查研究基础上，我馆有针对性地加大馆藏建设结构调整的力度，主要措施有三：一是对6343册不受师生欢迎，没有借阅价值的馆藏图书进行了淘汰、登记、清除处理；二是不定期组织个别教学部门领导共同到书店采购适合本校教学科研需要的图书和刊物，在接到征订单后，便立即购买，如2012年度共购馆藏新书6000多册；三是以购买网络电子文献为主，与借阅率高的中国知网（CNKI）公司签定《中国知识资源总库基础教育知识》免费供我校用户使用一个月的合同。这些措施的贯彻执行，促使我馆丰富了教学资源，突出了本校专业特色，增加了有价值的科技文献信息，提高了图书馆对学生素质教育的效果，满足了用户对图书馆为他们提供及时、快速、方便获取知识、查询信息的需求。据统计，近两年来，我馆年接待的用户都超过10万人次，其中借还图书4万多册次，报刊5万多册次。

2 加强中职图书馆自动化建设

图书馆发展史告诉我们，推动图书馆进步与发展的动力是技术方法的变革。在信息技术发展环境下，推动图书馆发展的动力最重要的是现代信息技术（包括信息处理技术、信息存储技术和通讯技术），特别是信息处理技术对图书馆的发展起着十分重要的作用。所以加强中职图书馆自动化建设势在必行。因此必须结合实际，做出科学规划。为了加强图书馆自动化建设，使用户获得文献信息不再受区域、时间、数量的限制，同时为了推动图书馆服务创新，提高信息服务的能力，采取以下五项举措是至关重要的。

2.1 加快图书馆业务工作计算机化的步伐

为尽快实现这一目标，使图书馆主要工作（图书编目、图书流通、情报检索、图书流通、图书采访、参考咨询、行政管理等），都通过计算机来实现。今年以来我馆电子阅览室40台电脑全部进行更新，并设置网页和屏保，对不良信息进行有效拦截；还设置“多功能阅览室”，为师生读者提供网络信息资源定题检索服务、电子读物借阅服务、视听服务等。还值得一提的是，我馆实现把计算机与先进的通讯技术结合，把用户带进网络时代，从而打破图书馆就是进行具体文献信息资源规范及其处理服务能力的局限，使服务工作登上新的台阶。endprint

2.2 加快文献电子化建设

即文献用机器可读的电子形态存储并能够提供利用。这意味着图书馆文献电子化建设改变了藏书载体的结构，也改变了图书馆藏书的技术基础。而且使图书馆服务的架构发生了根本变化，使用户获取和利用馆藏文献资源受场所、空间、时间、数量、区域的限制被突破了，图书馆服务的技术束缚也解放了。

2.3 加快高质量数据库的建设

这是因为信息技术发展条件下图书馆的文献资源主要是数据库，而且数据库是发展网络的基础。建设数据库目的是提高文献的质量和用户提供快捷的服务。所以建设数据库的核心是质量，只有按照国家标准来建设高质量的数据库才能确保实现数据的交流和共享，使图书馆的自动化、网络化达到最佳效益。

2.4 加快实行多校图书馆资源共建共享

实行多校图书馆资源共建共享，使参建学校馆藏资源配置合理，又可以突出各校的专业特色，避免文献内容相互渗透交叉重复，同时解决各校经费不足问题，又使参建学校合作开发网上资源以求优势互惠互利、共同发展、发挥整体优势，实现资源共享，从而满足用户对文献资源来源广泛和获取更多优质信息资源的需求。

2.5 加快虚拟图书馆的建设

虚拟图书馆是信息技术发展的必然结果，是当代信息技术、虚拟现实技术等应用于图书馆又很快被它吸收而诞生的新一代图书馆。由于它是数字化方式将信息资源存储于一定的载体，通过计算机和网络将信息资源快速传递给分散在各地的不同用户，使用户利用起来方便自由。它用数字化信息的存储载体，信息量大，体积小，能节约空间，信息资源使用范围广泛、利用率和社会效益都高。这充分说明虚拟图书馆比传统图书馆具有明显的优越性。加快虚拟图书馆建设是通过技术创新与服务创新相结合，相互推动而解决了图书馆包括载体限制、传递手段限制在内的许多技术难题，使用户获得知识不再受区域、时间、数量的限制，也使服务创新发展提到新的水平。

3 加强馆员队伍建设

信息技术发展环境下，图书馆要适应用户需求与服务创新，关键是打造一支高素质的优秀馆员队伍。精干的优秀馆员是图书馆最重要的资源和财富。但据了解，目前我市多数中职图书馆尚缺乏这种优秀馆员队伍。馆员队伍中的人才总量较少，特别是高层信息人才紧缺。有些馆员还存在思想守旧，不思变革，工作得过且过，图书馆专业知识和信息素养及服务能力都不能适应用户需求与服务创新发展的要求。这就需要扎实有效地开展理论联系实际，学以致用的馆员培训，以促使馆员提高自身的综合素质和技能。

3.1 切实加强思想道德教育

一要坚持不懈地用中国特色社会主义理论体系教育和武装馆员，比如组织馆员到广州市越秀区图书馆参观《雷锋精神50周年》展览，使馆员对雷锋事迹有深入的了解和认识，以进一步发扬雷锋精神，坚持共产主义理想信念；二是坚持深入开展职业道德教育，以全面提高馆员道德素养，牢固树立全心全意为用户服务而不怕困难、艰苦创业的思想，自觉做到想用户所想，急用户所需；三是坚持弘扬图书馆精神，以立志爱馆敬业，无私奉献，锐意创新，奋发进取，为图书馆事业奋斗终身；四是坚持政治工作与经济手段相结合，通过强化督促考核，实行竞争激励机制，做到绩有所奖、过有所罚。同时，馆领导关心馆员的工作、生活条件，解决他们的后顾之优，以激发馆员充分发挥主观能动性，为适应用户需求和实现服务工作更快发展打下扎实的思想基础。

3.2 加强和改进业务学习培训工作

为使作为信息资源导航员的馆员，成为既具有图书馆专业或自动化建设相关知识的专才，必须加强和改进业务学习培训工作。主要是采取以自学为主与以老带新相结合、岗位培训与业务学习相结合、脱产培训与实践锻炼相结合、参加各种专业会议与总结交流业务工作经验相结合等“四结合”的方式方法，比如馆领导积极参加市图书馆学会举办的各种研修班，组织馆员参加省市图书馆举办的专业知识报告会、培训班等。

3.2.1 提高科学技术素质，特别是熟悉掌握图书馆专业知识和增强信息服务能力

这是因为网络的信息环境中， 馆员最基本的能力是组织和提供信息服务的知识和能力。因此馆员要努力学习掌握这些知识和能力。主要有四：一是馆员要了解掌握用户的知识结构，要求层次，以更有效地为其提供广度大、层次深的知识信息服务；二是开发、选择、组织检索和分析信息资源的能力，使馆员具备向用户传递情报知识信息的能力；三是组织和管理信息交流活动的能力；四是对网络硬件和软件的一般技术问题应具有一定的处理能力。要懂建立文献数据库，这是馆员最基本的技能。实践证明，馆员只要刻苦钻研，努力熟悉和掌握以上的看家本领就能不断增强信息意识和提高信息技术及开展信息服务的能力。就能在信息技术发展环境下，适应用户需求与服务创新中作出新的贡献。基以上述认识，我馆高度重视馆员专业素质和信息服务能力的学习。比如邀请北京超星公司技术员来作《如何利用数字图书馆》的讲座，使馆员进一步提高电脑素养，熟知计算机操作指令和菜单，掌握利用计算机进行图书编目、情报检索、图书流通、图书采访、咨询等工作的知识技能；还组织馆员聆听《低碳减排、绿色生活》讲座。

3.2.2 提高馆员文化素质和心理素质

馆员作为“知识宝库”的信息资源与用户之间的桥梁，需要具备各方面的知识。为了有针对性地提高馆员的整体素质，我馆特别重视和抓住有利时机，采取有效措施帮助馆员提高文化素质和心理素质。比如我馆于4月23日“世界读书日”在各校区出版专题墙报，悬挂“书香校园”横幅、标语等，鼓励师生多读书、读好书；组织学生利用假期认真读一本好书。又比如坚持通过本校每月出版一期杂志发至每个班和各科室，同时举办《怎样欣赏名著》、《中外经典名著欣赏》等讲座，在学生中开展“阅读改变我们生活习惯”手抄报和书签征集活动，对获奖同学给予嘉奖。上述活动，有效促使我校形成多读书、读好书、善读书的良好文化氛围。实践充分说明，馆员提高了正确运用语言和文字的能力，同时具有良好的心理素质，就能在服务师生工作中从容应对遇到的各种矛盾和问题。

参考文献

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