从个性化需求谈高校图书馆特色化的个性信息导航服务

钟学燕

摘 要：随着信息技术的迅速发展，人们对个性化服务的需求也越来越高，对于高校图书馆来说，人们当然希望其特色化的图书馆既具有信息科技的个性化信息导航服务而且还要有智能化查找资料、信息功能的服务。高校图书馆的个性信息导航服务的实施不仅满足了人们个性化的需求而且对图书馆本身服务水平来说也得到了提高。因此，高校图书馆的特色化的个性信息导航服务是图书馆发展的要点与趋势。对于图书馆信息导航服务的创新要具有针对性与特色性才能使得高校图书馆健康、良好的发展下去。本文将高校图书馆个性信息导航服务与市场经营营销理论结合对照分析，市场营销主要服务的对象是消费者，而高校特色化图书馆主要服务的对象是读者，通过市场营销策略来提高高校图书馆特色化的个性信息导航服务水平。

关键词：个性化需求 高校图书馆 信息导航 营销策略

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）05（c）-0252-02

由于高校图书馆不是营业性质的场所，因此，高校图书馆实施的个性化信息导航服务不是为了盈利而是为了更好的为读者服务。但是对于高校图书馆特色化的个性信息导航服务需要引入营销理念来开展，运用营销理念来提高高校图书馆特色化的个性服务水平，从而为读者提供更好的个性化服务。本文通过对高校图书馆的特色化个性信息导航服务与营销策略结合讨论，是为了更好的理解高校图书馆为什么要施行特色化、信息化、科学化的个性服务以及为什么要提升个性化服务水平。本文系统性的讲述了这些内容，以读者个性化需求为中心，提高、完善高校图书馆特色化的个性信息导航服务水平，从而满足更多的广大读者需求，吸引读者们对本高校图书馆的青睐，另一方面为了提升本高校图书馆的“品牌”形象必须要施行个性信息导航服务增强其自身竞争力。

1 引用营销策略，根据读者个性化需求建立多样性的服务方式

1.1 高校图书馆信息导航服务的营销理念

高校图书馆信息导航服务运用营销理念是为了给读者提供更好的服务，而不是为了盈利目的而施行的。以切实了解读者需求为中心来开展营销活动，运用不同的营销策略来提供给读者各项信息需求服务，从而拓宽高校图书馆信息服务市场。对读者需求的部分可以通过调查、收集以及分析等渠道来得到，结合高校图书馆藏书的资源和信息科技与营销理念来为读者开展经营活动。高校图书馆特色化个性信息导航服务营销策略本身就是为广大读者提供服务的，因此，在进行营销策略的时候要满足各种读者服务需求，从而提高高校图书馆的服务水平，为大学图书馆的品牌树立良好的服务形象。

1.2 采用多种服务方式提升个性化服务水平

发挥高校图书馆自身特长迎合读者需求，选择多种服务方式进而提升个性化服务水平。高校读书馆的特长主要是各类各样的藏书资源，主要服务对象是广大的读者，任何企业都会根据自身的产品来服务于需求自身产品的消费者，并根据产品的特长锁定自己的信息市场。另一方面对消费者进行细分，使得企业产品开发更加符合各类消费者的需求，从而拓宽自身的经济市场，同时增强自己的竞争力，对于高校图书馆而言也是一样的道理，高校图书馆的服务对象是读者，进行分析各种读者的不同需求来优化信息化、个性化导航服务。高校图书馆可以根据读书类型进行细分，例如：综合类、理工类、科学类、旅游类等等。此外读者可以分为很多种，按职业分为：教师、学生；根据需求分为：医学、理工、教育等等；这些细分的原则是为了将高校图书馆图书资源服务于各类需求的读者们，对于不同的读者需求提供自助式网络服务方式就变成了个性信息导航服务。

2 为高校图书馆树立“品牌”意识

为高校图书馆树立“品牌”意识，建立特色化的个性信息导航服务，从而促进高校图书馆个性化、特色化发展。任何企业都会为自己的“品牌”想方设法进行维护，并且还要继续良性的发展，这就需要企业不断地对自己的产品进行更新以及创新，发挥产品的特色。不仅满足各类消费者的需求而且增加自身企业的竞争力，从而使得企业在创新的道路上越走越远、越走越高。同样的道理，高校图书馆为了自身的发展与稳定必须及时更新图书馆信息导航服务和丰富图书馆图书类型，从而赢得各种消费者的青睐。因此高校图书馆的服务“品牌”渐渐通过自身努力和提供给广大读者优质服务、满足个性化需求而建立起来。

2.1 将特色服务专业化

对于读者阅读需求可以结合高校读书馆图书资源进行垂直信息服务，比如：重点学科或者专业类型进行网络导航形式满足读者对其需求。目前，我国很多高校图书馆根据不同专业建设相应的专业网站，使其成为专业化的服务网站。此外对图书馆每一个专区设立数位图书馆员，全面负责该领域中的信息服务，同时对重要用户或者重要任务安排专门的信息服务顾问，使得其能保障服务的个性化与智能化。如此一来，特色服务的专业化不仅能够大大提升高校图书馆特色化的“品牌”形象，而且促进高校图书馆科学、良性的发展。

2.2 根据馆藏资源特点与导航技术满足读者个性化需求

将馆藏资源特点与导航技术结合起来为广大读者提供个性化需求。根据高校图书馆藏书资源特点开发富有自身特色的信息服务体系，争取做到人无我有，人有我优的特点。导航信息技术能够为读者提供检索功能，通过科学信息技术的互动界面来满足广大师生对相关知识的需求。此外，要求高校图书馆的信息导航服务不断的创新服务形式，例如：记录师生需求的特殊信息，主动推荐相关信息于读者；建立读者信息需求库，提供针对性的特色服务，以促进高校图书馆与读者之间的沟通。

2.3 对学科馆员的服务要求专业化

目前有很多高校图书馆都设立有学科馆员，为了增强自身的竞争力，可以通过对本图书馆学科馆员提供专业化的服务来实现。学科管理员可以通过对资源进行组织来整合图书馆藏书管理，为用户提供参考咨询服务来提高个性化服务质量，根据用户的个性化需求及时提供相关数据与信息。学科馆员个性化的服务有利于更好的将图书馆管理呈数字化。另一方面学科管理员可以与学院内加强联系，通过了解学院开设该课程所需要的学习资料来改进高校图书馆的信息导航服务。学科馆员帮助读者查找到想要的最新资料，有利于提高学科馆员的服务走向专业化，从而提高高校图书馆信息导航服务，走向特色化、专业化、个性化发展道路。

2.4 运用营销策略中的促销方式，提升个性化推送服务

众所周知，促销方式是一种主动性的销售服务方式，根据消费者的购买力、需求力等因素主动将企业产品介绍给他们，以达成销售结果为目标，提高企业产品销售数额。同样的道理，高校图书馆也主动式的为广大读者提供个性化服务，根据读者的需求、读者专业特性以及研究兴趣等因素来为对应的读者提供个性信息导航服务。信息导航的推送服务器不仅将相关信息提供给读者而且可以按照读者之前的需要请求不断地更新信息，从而实现真正的个性化信息导航服务。

3 高校图书馆特色化的个性信息导航系统推送服务成功运用的事例

信息导航服务中的推送服务在国内外都有成功的事例，例如：美国康奈尔高校图书馆用的My Library系统包含的My updates与My Contents都有推送服务功能；我国国内浙江、郑州等高校图书馆都开发过个性化信息导航服务系统，具有不同的推荐服务功能。

4 结语

从读者个性化需求提高高校图书馆特色化的个性信息导航服务，有效的提高高校图书馆树立的“品牌”形象，从而使得高校图书馆走向科学化、专业化、特色化、信息化的发展方向。为读者提供个性化服务的同时还不断的开发新的服务模式来完善高校图书馆的信息导航服务内容，从而赢得更多的读者去高校图书馆阅读或查找资料，为高校图书馆吸引更多的读者，增强其竞争力，实现其稳定、科学、良性的发展。

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