高校图书馆学科服务探析

刘丽娅+薛秀珍

[摘 要]学科服务是高校图书馆为适应新的信息环境变化而推出的一种新的服务模式，这将是图书馆未来服务模式的主流。本文对高校图书馆学科服务引入的意义、模式和强化措施进行了探讨。

[关键词]高校图书馆；学科服务；服务模式

学科服务最早发端于美国和加拿大的研究型大学图书馆。美国卡内基一梅隆大学图书馆1981年推出跟踪服务被视为学科服务的开始。1998年清华大学图书馆率先借鉴国外著名大学图书馆的做法开展了学科服务。接着，北京大学图书馆、西安交大图书馆、南开大学图书馆和武汉大学图书馆等也相继开展了学科服务工作。经过十几年的发展，学科服务已经成为许多大学图书馆新的服务热点，受到图书情报界的广泛关注。截止到2010年底，几乎所有的211院校均开展了学科服务。

1图书馆引入学科服务的现实意义

1.1学科服务是图书馆适应信息环境变化的服务创新

随着计算机技术和信息技术的迅猛发展，用户的信息环境发生了变化。传统的馆藏资源已由纸本文献资源和网络信息资源共同组成，并且文献信息资源的数量急剧增长，载体形式、传播途径也都发生了深刻的变化。在网上无所不有、无所不在的信息环境中，用户对文献信息资源的需求也更为多样化、专业化、具体化。在信息的泛在环境下，用户更渴望过滤掉太多的干扰信息而挖掘到有价值的知识，遇到问题渴望得到及时有效的专业帮助。为读者服务是图书馆的办馆宗旨，高校图书馆必须认识到信息环境变化带来的严峻和生存的危机，主动采取措施进行服务模式和内容的创新，才能更有效的发挥社会效益。学科服务便是这样一种服务模式和内容上的创新，它以用户为中心，背靠国家文献平台，依托公共服务平台，直接面向院系、研究室、课题组和个人等一线学科提供服务。

1.2学科服务是图书馆传统服务的延伸

学科服务是图书馆为适应新的信息环境，按照教学和科研的需求来组织、存储、传递和提供信息资源，是以用户信息需求为中心而推出的一种服务模式。它打破了传统的文献工作流程，使服务内容更加知识化和学科化。学科服务基于资源又超脱于资源的束缚，扭转了传统图书馆“坐等读者上门”的被动服务模式，体现了极强的主动性。它并非是一项全新的服务方式，而是传统服务内容和模式的创新，是对原有图书馆服务的整合和提升，使服务内容更加丰富，服务的空间更加广阔，服务的时间更加无限。这种服务上的创新使图书馆的服务能更好地满足读者人性化和个性化的需求，使图书馆有了更大的生存发展空间。

1.3学科服务能更好发挥图书馆对教学科研的支撑作用

学科服务是图书馆服务的创新，是深度融人教学、科研需求的一项服务策略，它打破了图书馆和用户之间的隔阂，使图书馆服务成为用户学习、教学和科研的重要组成部分。由于学科服务力求为教学与科研提供更具个性化、学科化、知识化的对口资源，并不受时空条件的制约，大大节省了用户检索有效信息资源的时间，使用户得到高效专业的信息服务，为用户的学习、教学或科研提供强有力的信息支撑，能更有效的推动高校教学科研的发展，增强高校的核心竞争力。

2.目前高校图书馆学科服务的模式

2.1推送式

推送式学科服务是图书馆采用多种渠道、多种方式主动向用户宣传、推送图书馆的资源和各种服务功能。主要有以下一些形式：通过图书馆网站主页、官方微博、微信、Q群、电子邮箱、纸质服务指南等，向读者推送图书馆的各种纸质、电子资源以及提供的服务项目；建立学科服务平台，通过网络资源导航为用户提供方便快捷的检索文献的界面和途径；通过在线实时咨询、电话咨询、现场咨询等方式解答用户利用图书馆时遇到的疑难；通过新生入馆教育直接向新生介绍图书馆的资源及各种功能服务；通过开设文献检索课教学使用户学会文献的检索方法；通过开设讲座介绍各种数据资源的使用；通过新书推荐通道购买用户需要的文献等等；这是一种基础的粗放的服务方式，突出的是图书馆单方的主动推送，针对广大读者群体，是一种泛在的服务，突出主动性，但缺少个性化。

2.2嵌入式

嵌入式学科服务是图书馆的学科馆员主动深入学校各院系走访，开展有针对性的调研，了解不同类型用户对不同专业信息资源的具体需求，进而主动提供个性化服务。嵌入式学科服务的特点是积极主动参与用户的学习、科研，充分体现为服务寻找用户，使图书馆服务延伸至用户触手可及之处，真正成为学习和科研的辅助成分。嵌入式学科服务包括“目标嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系统嵌入、时空嵌入、能力嵌入、情感嵌入、协同嵌入”等等，它通过将多元化的服务嵌入用户的学习、科研过程，进而响应用户的信息需求，实现图书馆为用户服务的功能。嵌入式学科服务延伸了图书馆的实体和虚拟服务空间，相比推送式服务而言，这是一种精细化的深层次服务，能为大学图书馆的生存和发展拓展新的空间。

2.3协作式

协作式学科服务是学科馆员走出图书馆，走入科研团队，以科研合作伙伴的角色参与到科研的整个过程。科研前期为科研项目进行资料搜集、分析、综述、筛选，密切跟踪学科领域前沿动向和趋势，对学科发展现状、比较研究和发展态势等进行定量和定性分析，提供给用户作为其确定科研战略的重要依据；科研进行中要进行资料补充、文稿校订；最后要帮助促成科研成果的发表、推荐、评价等。协作式学科服务中，由于学科馆员是科研团队的成员之一，能更好发挥学科馆员的主人翁精神，工作更具主动性和责任心，能为科学研究提供更有力的支持，促使科研早见成效。协作式服务根据科研团队的需要可以是基础性服务，也可以是深层次服务，也可以是从基础到深层的系列服务。

3.强化学科服务的措施

3.1建设特色资源

馆藏资源是图书馆为读者提供服务的物质基础。图书馆应以用户需求调研结果为导向，合理配置馆藏资源，并将现有馆藏资源和可用的网络资源进行整合，确保学科资源体系能最大限度地满足用户学习、教学和科研等方面的需求。图书馆还须充分考虑本校的重点学科分布情况，或者根据本校的特色专业，对馆藏资源进行合理的挑选，建立特色馆藏资源。特色资源首先要突出“专业性”，充分满足学校重点学科与特色学科建设的需要。其次要有全面性，对收藏主题下的相关文献，尽可能做到全面的收集，形成馆藏优势资源。

3.2加强学科馆员的队伍建设

为了学科服务取得实质性进展，图书馆应综合考虑学校重点学科、读者需求、图书馆人才资源等实际情况，有计划、有重点地设置和培养专业学科服务人才。首先根据本馆的实际需要，有计划地引进有专业背景的高素质人才。其次把有专业特长的人才放到需要的位置上，做到人尽其才，才尽其用。第三，建立系统培训机制，努力培养一批具有学科专业知识、精通信息服务工作、并能熟练运用现代信息检索技术和信息资源整合技术的学科人才队伍。

3.3多样化服务模式相结合

学科服务是以学科馆员为主导、以图书馆文献资源为保障、以技术为依托、各部门相互协作的立体化服务。目前，许多大学图书馆尚缺乏专门的学科馆员，学科服务的覆盖率很低，基本上是面对普遍用户开展推送式服务，仅限于把图书馆的馆藏资源和服务向读者宣传推送。为了更好服务于学校的教学科研，图书馆必须派出学科馆员主动深入各学院基层，同时开展嵌入式和协作式学科服务。为了扩大学科服务的覆盖面，要把推送式、嵌入式、协作式几种服务方式相互结合，针对不同的用户需求，开展不同的服务，形成学科服务从基础到深层、从粗放到精细的服务体系。从管理方面，图书馆要组建具有不同学科专业背景的馆员组成的工作团队，针对不同的学科分配对口学科馆员，尽量采取多对一或多对多即多个学科馆员对一个专业学科或多个学科馆员对多个专业学科的服务模式，使提供的服务更全面的满足用户需求。同时，为了补充学科馆员数量和力量的不足，还可在各院系或分馆聘请教师顾问加入学科服务团队，积极参与学科资源的建设，反馈各学科专业的信息需求；还可采用“内合外联”的机制，联合不同高校图书馆，利用各自信息资源特色和人才优势，通过一个统一的服务平台，协作共享，共同为用户提供学科服务。

3.4建立科学的管理体制

首先，要构建合理的绩效激励体系，这是提高学科馆员工作积极性、主动性和创造性的有效机制。在构建绩效激励机制时，要充分考虑可操作性与层次性相结合、定性与定量评价相结合、动态性与系统性相结合等原则。通过绩效考核，真正体现优劳优酬，使学科馆员的收入与其贡献成正比。通过考核还可对学科馆员实施能者上庸者下的动态管理，吸引更多高素质人才的加入服务团队。其次，建立合理的服务考核评价体系。学科服务考核评价是学科服务绩效分配的依据，要改变对馆员传统的考核评价方法，以用户评价代替自我评价，以效果评价代替过程评价，充分调动学科馆员的积极性和创造力。只有采取科学合理的考核评价，完善激励机制，学科服务才能突破瓶颈，实现创新与发展。

参考文献：

[1]张静茹.大学图书馆深化学科服务的思考[J].河北科技图苑，2013，（5）：53-55

[2]洪跃.高校图书馆嵌入式服务研究[J].图书馆学刊，2013，（2）：70-74

基金项目：2012年云南省教育厅科学研究基金项目成果（项目编号：2012Y519）