论媒体做好危机报道的策略

周榕

摘 要：媒体做好的危机报道，不仅能体现媒体核心竞争力，占领更多的市场份额，而且对于平息危机有重要的作用。为了做好危机报道，媒体应该在宏观导向上，形成以新闻专业主义为导向的角色意识；在中观机制上，建立行业内的自律和公众监督机制；在微观层面上，制订公共危机报道的相关准则

关键词：媒体 危机报道 策略

中图分类号：D63 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）04（b）-0209-01

危机报道是一类与媒体利益十分相关的新闻。一方面，好的危机报道能体现媒体的实力和核心竞争力；另一方面，危机新闻能引起强烈的市场反响，为媒体赢得重大的市场分额。那么如何才能做好危机新闻报道呢，本研究试图从媒体的宏观意识、中观运行机制和微观操作规则这几个方面来探讨。

1 形成以新闻专业主义为导向的角色意识

虽然新闻专业主义也是一个被不断构建的概念，不同的学者有不同的认识，但其基本理念可以表述为：“第一，报刊的主要功能是传播新闻，同时还要干预和推动社会；第二，在性质上，报刊是一个独立的专业；第三，报纸的目的是为公众服务，并反映民意；第四，报纸的运转是靠自己的有效经营，尤其是广告收入；第五，报纸的约束机制是法律和职业道德自律。”

当我们聚焦危机报道之中，在新闻专业主义为导向的角色意识指导下，媒体一方面能够认识到自己作为政府监督者，和推动社会变革的力量，可以积极发挥能动性，为保护公众利益及时、真实、客观地进行危机事件的报道；另一方面能在对公共危机事件报道中，遵守相关的条例和法规，保持客观的、中立的报道方式，提高自身的公信力。

2 建立行业内的自律和公众监督机制

为了保障媒体在危机报道中的行为，必须有相关的监督机制我国媒体实现市场化经营后，越来越多地出现了伦理失范的现象，其中最重要的原因就是行业内的监督缺乏执行力。我国早在1991年就颁布了《中国新闻工作者职业道德准则》，由于其在以市场和政府为导向的媒体行业内长期不受重视，致使其更像是一纸空文。与《中国新闻工作者职业道德准则》命运相似的是，2005年《关于新闻采编人员从业管理的规定（试行）》出台，这一规定如何执行下去又成为一个问题。有学者提出我国媒体行业应该学习香港，建立实行新闻评议会制度。新闻评议会是一种新闻行业监督与仲裁机构，符合国际上比较惯用的新闻行业内自律的方式。这个评议委员会通过制订《新闻从业人员专业操守守则》作为评议基础和原则。但它却并没有仅仅停留在一纸空文之上，而是像国际报业通用的自律方式一样接受公众的投诉，接受相关的色情、隐私、煽情及失实报道等投诉，并且有专门的人员去调查投诉内容，最后将调查的结果公之于众。

总的来说，我国并不缺乏自律的条文，缺乏的是相关条例的执行力。如果不认识到这一核心问题，制订再多的所谓“守则”、“准则”都无济于事。相反会让业内人士更家漠视这些规则的存在，因为其从来都是难以生效。这样做的后果是，以后所制订的规则都难以受到尊重和执行。另外，媒体也需要开辟更多的渠道来接受读者的监督。

3 制订公共危机报道的相关准则

媒体需要更加迅速和权威的报道。因此，在微观的媒体操作层面上会有比常规的新闻报道中更加严格的要求。英国危机公关专家里杰斯特（Regester）提出了危机处理的“3T”原则，我们以此为依据，来说明媒体在公共危机事件发生后应该如何进行报道。

3.1 Tell your own tale（提供以我为主的情况）

里杰斯特在这里所说的“以我为主的情况”实际上是指危机相关的基本情况，以及政府在应对危机时的政策和行动。公共危机事件发生，公众们会寻求各种各样的渠道了解与危机相关的信息，并且根据这些信息指导自己的行动。但公众对危机信息的掌握非常有限，政府和公众对于信息的了解存在不对称的情形。如果政府不及时地提供有效和真实的信息，公众就会通过其它的渠道来寻找信息，而那些非正规的渠道往往无法提供真实信息，导致流言横行，造成更大的危机。

3.2 Tell it fast（尽快提供情况）

因为危机事件本身就具有扩散快而且影响巨大的特点，因此危机报道的时效性被提到了一个非常重要的位置，媒体应该以最快的速度到达危机现场、以最快的速度发布危机事件进展的消息，并且以最快的速度告知公众政府的应对决策和措施。第一时间发布相关的危机事件信息，是一种主动的行为，公众会认为这样是真诚的。如果等谣言已经开始流传后再进行解释，就属于一种被动的行为，公众会认为政府和媒体缺乏沟通的诚意，会失去公众的信任。

媒体不迅速进行报道，还有一个原因，那就是危机事件在开始往往有一定的模糊性，事件本身到底如何有时并不能马上弄清楚。这个时候媒体要把持的原则是阶段性真实的原则。也就是说把当时的真实情况如实地反应，但同时要告知公众，事情还在继续发展中，许多情况还需要进一步地了解，媒体告知的是阶段性的状况。这样，媒体可以通过根据整个危机事情发展的进展，进行跟踪性、阶段性地报道。

3.3 Tell it all（提供全部的情况）

提供与危机相关的全部情况，对于媒体来说是一种挑战，这一方面是由于危机事件本身的信息的模糊性的影响；另一方面危机事件重要的新闻来源—— 政府，对于提供给媒体所有的危机信息有时候也会持有保留态度。但即便是这样，媒体也应该尽力而为地给公众提供最全面的信息。因为，危机事件往往有牵一发而动全身的负面能量，会给公众的生活造成多方面的影响。提供全部的信息即是危机事件本身的特点所带来的必然要求，也应该成为媒体的一种自我要求，也是一种追求的目标。当公众面对危机时，他们并不会因为政府和媒体对危机各个方面的关切和提醒，认为媒体和政府对于危机的态度过于审慎和小题大做，相反公众会认为这是媒体和政府将公众利益放在第一位的表现。

4 结语

媒体要做好危机报道就要在宏观上树立以新闻专业主义为导向的角色意识；在中观上建立行业内的自律和公众监督机制；在微观操作层面制订公共危机报道的相关准则。三者综合才能使我国的危机报道更上一个台阶。

参考文献

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