陕西高校图书馆学科服务调查分析

陈斌+赵志刚

关键词：高校图书馆；学科服务；学科平台；学科馆员

摘要：学科服务是目前高校图书馆开展深层次信息服务发展的大趋势，本文通过调查，对陕西省高校图书馆学科服务的内容、平台、制度进行全面梳理，分析制约陕西高校开展学科服务的主要因素，提出通过完善学科馆员机制，建立完整统一的学科服务平台，培养高素质学科服务人才而提高学科服务质量的建议。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）09-0053-04

作者简介：陈斌（1965-），西安交通大学图书馆副研究馆员，副馆长；赵志刚（1964-），西安交通大学图书馆副研究馆员。2010年5月，美国大学与研究图书馆协会（ACRL）在文献调研和问卷调查的基础上，列出了已经影响或者将会影响学术图书馆的十大趋势，这对于思考我国高校图书馆的建设与发展规划有所帮助。其中之一发展趋势为：不断增加的合作将扩展图书馆在机构内外的作用。该趋势产生的背景是高校图书馆信息集散地的地位将进一步得到强化，高校内部的教师、科研人员、学生在其教学、研究和学习的过程中，将越来越依赖与图书馆及其学科馆员的合作。目前，美国高校图书馆均建立了成熟的学科馆员制度，由高素质的专业馆员组成的学科馆员队伍，与学校各院系的师生建立了紧密的学术纽带关系，用以指导学术资源运用，并深入学科、专业、项目提供嵌入式服务。在我国，学科服务是近些年来高校图书馆为适应网络信息化发展而开展的全新服务模式，以读者的信息需求为中心，依托学科馆员，通过学科化平台、学科博客等技术手段为读者提供个性化、专业化学科知识服务。国内图书馆学科服务以1998年清华大学图书馆建立的学科馆员制度为起点，随后国内著名大学都开展了各种模式的学科服务，CALIS项目也顺应学科发展，先后开展了五期学科馆员培训班，参加培训的馆员多达几百人[1]。西安交通大学图书馆于2000年率先建立了基于学科馆员——图情教授方式的学科服务制度[2]，此后，西北农林大学图书馆、西北工业大学图书馆、西安石油大学图书馆等陕西高校图书馆纷纷开展了学科服务，取得一定成效，但效果与初衷的设想相距甚远，其服务水平参差不齐。文章选取陕西省高校图书馆作为研究对象[3]，分析学科服务概况，为推动高校图书馆学科服务提供借鉴和参考。

1陕西高校图书馆学科服务情况调查

笔者利用网络、电话、E-mail咨询、文献查找等方式，调查了陕西省四十余所本科院校图书馆的学科服务情况。调查方法：逐一进入图书馆网页，了解各馆学科服务开展情况；通过中国知网（CNKI）高级检索功能，输入“学科馆员、学科服务”主题词，作者单位依次输入陕西各高校图书馆名称，收集有关学科服务文献，了解陕西高校图书馆学者对学科服务的具体研究情况。调查时间：从2013年12月～2014年2月。调查结果：通过访问四十余个图书馆网站，查询到有九个图书馆主页设置了学科服务栏目。统计结果（见表1）。表1陕西高校图书馆学科服务现状

单位名称主页学科服务

栏目位置学科馆

员数量工作模式特色化学科服务内容 西安石油大学图书馆咨询与 服务——学科馆员服务25多对一学科文献资源采访、嵌入教学科研一线榆林学院图书馆读者服务——学科馆员14多对一学科文献采访建议、重点课题个性化服务西藏民族学院图书馆信息咨询——学科服务12一对一协助学术带头人文献服务、编写学科文献资料西安交通大学图书馆服务导航——学科馆员

特色资源——学科博客8一对多协助图情教授文献服务、学科读者定题服务西北农林科技大学图书馆服务——学科服务8一对多科技查新、查收查引、定题服务、代查代检陕西师范大学图书馆咨询与帮助——专家引导室无无资源利用、毕业论文撰写指导西北工业大学图书馆读者服务——学科服务无无核心论文收录、核心期刊投稿指南西安科技大学图书馆学科服务无无重点学科导航、学术会议预报西安工业大学图书馆学科建设服务部QQ无无无通过中国知网查询，检索到陕西高校图书馆学者研究学科服务的论文五十二篇，主要分布在十所大学图书馆，统计结果（见表2）。陈斌，赵志刚：陕西高校图书馆学科服务调查分析陈斌，赵志刚：陕西高校图书馆学科服务调查分析表2陕西高校图书馆学者研究现状

单位名称发文数量核心学者研究方向西安财经学院图书馆9安娜郭秦茂学科服务矩阵西北农林科技大学图书馆8贾丽侠罗红彬学科服务模式、制度西安交通大学图书馆6魏青山韦经坤学科服务技术、学科博客西北工业大学图书馆6燕辉郭永健学科用户、 学科服务模式西藏民族学院图书馆6马凌云学科服务与学科建设西安科技大学图书馆6刘丽娜学科馆员岗位设置西安石油大学图书馆4薛金玲学科服务制度长安大学图书馆3徐芳学科服务发展趋势西安建筑科技大学图书馆3李宝成学科服务效益西安工业大学图书馆1马征亚学科服务制度注：此表内容获得时间：2014年2月，图书馆间按照论文数量降序排列，核心学者主要按照发表核心论文数量选取。

1.1学科服务在陕西高校图书馆全面开展

从表1可以看出，陕西高校明确开展学科服务的高校达到九所，除陕西师范大学定义为“专家引导室”外，其他高校明确为开展学科服务。高校基本都将学科服务放入图书馆服务栏目，有的高校直接将学科服务作为一级栏目置于主页上首页。如西安石油大学图书馆建立了拥有25人的学科服务团队，每个学科馆员联系1～2名图情咨询员，学科馆员负责深入教学科研一线，了解学科建设需要的文献资料，提出学科电子期刊采访计划，学科馆员需要选择自己熟悉的学科领域的1～2名学科带头人、知名教师，参与1～2个重点课题信息咨询，协助课题组成员获取相关文献资料。此外，学科馆员需要到相关学院参加教师授课，根据教师需要提供相应的学科文献协助[4]。

1.2学科服务模式多样，各具特色

从表1可以看出，有三个图书馆学科服务团队人员都超过十人，主要采用的服务模式有多对一或者一对多。有学科馆员、图情教授以及专家参与的西安交通大学学科馆员——图情教授模式；西北农林大学图书馆建立了科学馆员+对口学院学科秘书+知名教授的学科服务模式[5]；陕西师范大学的专家引导室模式；西安工业大学的学科QQ模式。服务内容有西安石油大学图书馆的深入教学科研一线，嵌入式学科服务，西北工业大学、西安科技大学的不指定学科馆员，通过主页提供相关的学科服务方式。

1.3学科服务研究热点多样化

从表2可以看出，陕西十所高校图书馆学者都对学科服务从不同角度进行研究，从学科服务模式、价值以及学科服务平台、学科博客、学科服务矩阵和学科信息报道等学科服务中的理论和实践方面进行了深入研究。西安交通大学魏青山等人利用开源代码软件Wordpress和Drupal搭建学科博客、学科维基等学科服务系统，从理论和实践上证明Web2.0技术可以帮助学科馆员更好地服务于学科读者。西安财经学院学者安娜则对学科矩阵在学科服务中的作用进行深入研究，提出学科矩阵是解决学科服务中人员搭配、丰富服务模式和体现服务价值的有效手段。陕西高校图书馆学者在核心期刊上发表有关学科服务的核心论文十五篇，从多方面对学科服务进行了论述，提出可试行的方法和一些具体办法，使人们对未来学科服务的发展充满信心。

2陕西高校图书馆学科服务存在的问题

2.1缺乏成熟的学科服务制度，学科服务没有与图书馆日常服务相结合

从调查结果可以看出，目前陕西高校图书馆学科服务没有建立起完善的制度，高校图书馆将学科服务与图书馆日常服务分离，或者说是简单地将提供信息咨询、QQ群服务等价为图书馆学科服务。学科服务本质也是图书馆的一项日常服务，需要通过学科馆员对图书馆现有的馆藏实体资源、网络虚拟资源、其他来源的信息资源按照学科整合加工后，通过网路信息技术推送给需要的用户。由于缺失一种有效的学科服务制度，使部分高校图书馆将学科服务人为提升到一个与传统图书馆服务相分离的角度。成熟制度的缺失限制了学科服务的正常开展[6]。

2.2没有合适的学科服务平台，学科服务手段有限

从调查结果可以看出，目前陕西高校图书馆没有建立相应的学科服务平台。大家知道，利用中国高等教育文献保障系统（CALIS）组团引进的开源的LibGuides系统、维普的LDSP图书馆学科服务平台、方正阿帕比的“学科知识服务平台”、中国知网的学科知识服务平台，可以整合包括馆藏学科资源、中国知网数据库资源、学科导航、定题服务、投稿指南、参考咨询在内的资源及服务，为图书馆开展优质学科服务奠定良好的基础，有利于提高高校图书馆学科服务水平。但是，陕西高校图书馆目前没有成功搭建并运行服务的平台，虽然西安交通大学图书馆2012年利用LibGuides搭建了两个测试平台，由于种种原因一直没有取得实际应用，而陕西其他高校图书馆目前还没有建立合适的学科服务平台以及相关的学科服务系统，学科服务无法落到实处。

2.3专业服务人才缺乏，没有相应的学科馆员培养计划

学科馆员是集学科信息组织者、发布者、信息管理者和虚拟交流组织者等多种身份的高素质的复合型信息服务人才。在国外，学科馆员总数约占图书馆员总数的三成，而目前我国1800多所高校中约有6～7万名馆员，学科馆员所占比例尚不到一成[7]。从调查实际结果看，陕西高校图书馆学科馆员主要以副高以上专业人员为主，学科背景多集中在图书情报专业，缺失相应的学科背景导致学科服务过程中一些信息交互的困难[8]。如西安交通大学的八位学科馆员，只有两名学科馆员具有历史学和计算机专业背景，其他学科馆员都是图情专业和管理学专业。缺乏相对应其他学科专业背景的学科馆员导致学科服务中信息交互不足，服务质量受限，而且没有制定学科馆员的短期计划和长远计划。

3陕西高校图书馆学科服务设想与建议

3.1完善学科馆员服务制度，将学科服务嵌入图书馆日常服务中

学科服务是高校图书馆为读者提供新的服务环境，为用户提供深层次、知识化和专业化的信息服务，只有从图书馆制度上将学科服务融入图书馆日常服务里，才能将学科服务嵌入到图书馆服务中加以推广，为更多的读者提供特色化服务。学科服务必须依靠学校、图书馆以及服务院系的配合，图书馆需要成立专门的学科服务专业委员会，将学科馆员的任命、考核和服务效果评估等纳入图书馆日常制度中，才能保证图书馆学科服务长久顺利运行。陕西高校图书馆可以借鉴国家科学图书馆学科服务经验，将学科服务以产品化模式提供给学科用户，比如建立立体式培训模式——信息素养教育平台、全方位咨询服务模式与问题知识库、用户信息环境优化模式与信息服务平台、学科情报服务模式与分析报告、学科馆员能力云建设机制与学科馆员工作平台等学科产品，将这些学科产品投入到数据库培训、虚拟参考咨询、定题检索等图书馆日常服务中，根据读者反馈及时调整学科化产品，让学科服务得到读者认可，更加贴切地提供全面的深层次学科服务，提高图书馆学科服务水平。

3.2充分利用web2.0技术，建立学科服务统一平台，提供特色化服务机制

从国内外学科服务实践经验来看，陕西高校需要建立一系列学科服务平台为学科读者提供基于web2.0学科服务网路环境。具体方法是：①有技术实力的图书馆可以自我开发或者采用开源代码软件（open-source）搭建学科服务平台，没有技术条件的图书馆可以采用维普或者中国知网的学科服务系统平台，加工整理本校网络信息资源，提供学科服务。②也可由陕西省高等学校图书情报工作委员会牵头组建基于Saas方式的学科服务平台，搭建一个集E-mail提醒、学科标签和分类、Rss定制、视频嵌入、服务咨询、用户评价等服务功能的平台，为整个陕西高校提供学科服务，学科平台能将e读、超星发现、ProQuest资源检索系统界面嵌入学科平台，浏览学科平台时直接可以检索相关系统。③订制学科相关的数据，自动更新，如OPAC、WOS数据，一些特定的数据库系统的数据调用[9]。④也可以建立学科博客、学科维基、学科导航服务等系统，真正做到“有特色”的学科服务。

3.3加强学科馆员队伍建设，促进学科服务整体水平的提高

学科馆员是高校图书馆学科服务具体的执行者，学科馆员的数量和质量是影响学科服务水平的重要因素。国外许多高校图书馆学科馆员数量已经达到图书馆人数的1/3左右，国内图书馆中，华中科技大学有学科馆员68名，武汉大学有学科馆员33名，中国人民大学有学科馆员30名，目前陕西高校图书馆学科馆员数量还较少，需要加大学科馆员的数量。陕西高校图书馆可以通过引进高素质人才来扩充学科馆员队伍，也可以吸收本馆具有硕士学历以上的非副高职称的馆员加入到图书馆学科馆员队伍中，并安排参加CALIS学科馆员培训。同时，陕西省图工委也可以组织本地区学科馆员培训，邀请国内外学科服务专业人员为图书馆学科馆员提供培训、学习交流机会，使陕西高校图书馆学科馆员从数量和质量上取得长足发展，以满足学科服务的需要。

3.4构建科学合理的绩效激励机制

科学合理的绩效评估体系是大学图书馆学科服务健康发展的助推剂，是提高学科馆员工作积极性、主动性、创造性的有效机制。其构建模式应遵循以下原则：①科学合理性与协调性相结合原则。②系统性与动态性相结合原则。③层次性与可操作性相结合原则。④定性与定量评价相结合原则[10]。主要从德、能、勤、绩等方面对学科馆员进行考核，并加强学科服务评估的理论研究工作，理论和实际相结合，构建适合本馆的绩效评估体系，通过定性和定量、图书馆与服务对象双向考核相结合的方式对学科馆员的服务质量进行考核，让绩效评估与激励机制挂钩，吸引更多的高素质人才加入高校图书馆学科馆员队伍，使学科服务达到更高的专业水平。

4结语

学科服务是图书馆提供特色服务的有力保障，陕西高校图书馆迫切需要建立合理的学科服务制度，提供多层次、多方位、高度集中的学科化服务平台，进一步完善学科馆员培训的长效机制，更新理念，不应拘泥于形式，应摒弃不合时宜的服务方式，在现代信息技术背景下，面对存在的问题，正视并客观地、循序渐进地解决问题，力求与本校学科服务总体要求原则相符合，打破束约机制，综合运用简化、整合等流程再造手法，构建一体化、全方位的学科化信息服务新体系，从实践意义上看，应更突出学科导航这一学科服务的工作平台，建设面向学科的更具有涵盖性的资源导航仍具有实际意义，更能突显出图书馆特色服务资源，有利于改善各类馆藏资源的质量。在提供多样化服务的同时，不断提升知识服务水平，使学科服务向纵深方向发展。

参考文献：

[1]郭晶，陈进，郑巧英.高校图书馆学科馆员培训的设计与实施——CALIS三期学科馆员培训的实践与特色[J].大学图书馆学报，2012（4）：5-10.

[2]学科馆员[EB/OL].[2013-11-04].http：//202.117.24.12/custom.do？id=226.

[3]万文娟.“985工程”大学图书馆学科服务实践及不足分析[J].图书馆学研究，2012（3）：82-87.

[4]学科馆员服务[EB/OL].[2013-11-04].http：//library.xapi.edu.cn/alonestwo.aspx？id=2.

[5]罗红彬，刘淑霞. 西北农林科技大学图书馆学科馆员服务模式探索[J].陕西农业科学，2012（4）：234-236.

[6]也说高校图书馆“学科馆员”[EB/OL].[2011-11-15].htt：//www.nlc.gov.cn/yjfw/2011/0104/article_2240.htm.

[7]初景利.学科馆员对嵌入式学科服务的认知与解析[J].图书情报研究，2012（3）：1-8，33.

[8]郭晶等.上海交通大学图书馆学科服务创新的特色[J].图书馆杂志，2010（4）：32-34，39.

[9]邵敏.清华大学图书馆学科服务架构与学科馆员队伍建设[J].图书情报工作，2008（2）：11-14.

[10]徐恺英，李英杰.高校图书馆学科馆员服务绩效评估体系构建[J].图书馆情报工作，2010（5）：87-88

（编校：马怀云）

3.4构建科学合理的绩效激励机制

科学合理的绩效评估体系是大学图书馆学科服务健康发展的助推剂，是提高学科馆员工作积极性、主动性、创造性的有效机制。其构建模式应遵循以下原则：①科学合理性与协调性相结合原则。②系统性与动态性相结合原则。③层次性与可操作性相结合原则。④定性与定量评价相结合原则[10]。主要从德、能、勤、绩等方面对学科馆员进行考核，并加强学科服务评估的理论研究工作，理论和实际相结合，构建适合本馆的绩效评估体系，通过定性和定量、图书馆与服务对象双向考核相结合的方式对学科馆员的服务质量进行考核，让绩效评估与激励机制挂钩，吸引更多的高素质人才加入高校图书馆学科馆员队伍，使学科服务达到更高的专业水平。

4结语

学科服务是图书馆提供特色服务的有力保障，陕西高校图书馆迫切需要建立合理的学科服务制度，提供多层次、多方位、高度集中的学科化服务平台，进一步完善学科馆员培训的长效机制，更新理念，不应拘泥于形式，应摒弃不合时宜的服务方式，在现代信息技术背景下，面对存在的问题，正视并客观地、循序渐进地解决问题，力求与本校学科服务总体要求原则相符合，打破束约机制，综合运用简化、整合等流程再造手法，构建一体化、全方位的学科化信息服务新体系，从实践意义上看，应更突出学科导航这一学科服务的工作平台，建设面向学科的更具有涵盖性的资源导航仍具有实际意义，更能突显出图书馆特色服务资源，有利于改善各类馆藏资源的质量。在提供多样化服务的同时，不断提升知识服务水平，使学科服务向纵深方向发展。

参考文献：

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[3]万文娟.“985工程”大学图书馆学科服务实践及不足分析[J].图书馆学研究，2012（3）：82-87.

[4]学科馆员服务[EB/OL].[2013-11-04].http：//library.xapi.edu.cn/alonestwo.aspx？id=2.

[5]罗红彬，刘淑霞. 西北农林科技大学图书馆学科馆员服务模式探索[J].陕西农业科学，2012（4）：234-236.

[6]也说高校图书馆“学科馆员”[EB/OL].[2011-11-15].htt：//www.nlc.gov.cn/yjfw/2011/0104/article_2240.htm.

[7]初景利.学科馆员对嵌入式学科服务的认知与解析[J].图书情报研究，2012（3）：1-8，33.

[8]郭晶等.上海交通大学图书馆学科服务创新的特色[J].图书馆杂志，2010（4）：32-34，39.

[9]邵敏.清华大学图书馆学科服务架构与学科馆员队伍建设[J].图书情报工作，2008（2）：11-14.

[10]徐恺英，李英杰.高校图书馆学科馆员服务绩效评估体系构建[J].图书馆情报工作，2010（5）：87-88

（编校：马怀云）

3.4构建科学合理的绩效激励机制

科学合理的绩效评估体系是大学图书馆学科服务健康发展的助推剂，是提高学科馆员工作积极性、主动性、创造性的有效机制。其构建模式应遵循以下原则：①科学合理性与协调性相结合原则。②系统性与动态性相结合原则。③层次性与可操作性相结合原则。④定性与定量评价相结合原则[10]。主要从德、能、勤、绩等方面对学科馆员进行考核，并加强学科服务评估的理论研究工作，理论和实际相结合，构建适合本馆的绩效评估体系，通过定性和定量、图书馆与服务对象双向考核相结合的方式对学科馆员的服务质量进行考核，让绩效评估与激励机制挂钩，吸引更多的高素质人才加入高校图书馆学科馆员队伍，使学科服务达到更高的专业水平。

4结语

学科服务是图书馆提供特色服务的有力保障，陕西高校图书馆迫切需要建立合理的学科服务制度，提供多层次、多方位、高度集中的学科化服务平台，进一步完善学科馆员培训的长效机制，更新理念，不应拘泥于形式，应摒弃不合时宜的服务方式，在现代信息技术背景下，面对存在的问题，正视并客观地、循序渐进地解决问题，力求与本校学科服务总体要求原则相符合，打破束约机制，综合运用简化、整合等流程再造手法，构建一体化、全方位的学科化信息服务新体系，从实践意义上看，应更突出学科导航这一学科服务的工作平台，建设面向学科的更具有涵盖性的资源导航仍具有实际意义，更能突显出图书馆特色服务资源，有利于改善各类馆藏资源的质量。在提供多样化服务的同时，不断提升知识服务水平，使学科服务向纵深方向发展。

参考文献：

[1]郭晶，陈进，郑巧英.高校图书馆学科馆员培训的设计与实施——CALIS三期学科馆员培训的实践与特色[J].大学图书馆学报，2012（4）：5-10.

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[4]学科馆员服务[EB/OL].[2013-11-04].http：//library.xapi.edu.cn/alonestwo.aspx？id=2.

[5]罗红彬，刘淑霞. 西北农林科技大学图书馆学科馆员服务模式探索[J].陕西农业科学，2012（4）：234-236.

[6]也说高校图书馆“学科馆员”[EB/OL].[2011-11-15].htt：//www.nlc.gov.cn/yjfw/2011/0104/article_2240.htm.

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[8]郭晶等.上海交通大学图书馆学科服务创新的特色[J].图书馆杂志，2010（4）：32-34，39.

[9]邵敏.清华大学图书馆学科服务架构与学科馆员队伍建设[J].图书情报工作，2008（2）：11-14.

[10]徐恺英，李英杰.高校图书馆学科馆员服务绩效评估体系构建[J].图书馆情报工作，2010（5）：87-88

（编校：马怀云）