加强作风建设?提供优质服务

陈文

摘 要：抓好作风效能建设，提高思想认识是前提，查摆突出问题是重点，整改落实到位是关键。本文结合安徽省马鞍山市征缴中心结合党的群众路线教育实践活动，就如何加强作风建设，提供优质服务进行了分析研究。

关键词：作风效能；作风建设；优质服务

安徽省马鞍山市征缴中心（以下简称“征缴中心”）结合党的群众路线教育实践活动和安徽省人社厅改进作风专项行动有关要求，在提高思想认识、查摆突出问题、整改落实上下真功夫，集中推进窗口效能建设，有效地促进了窗口的服务质量，极大地提升了服务水平。

一、高度重视，在提高认识上下真功夫

抓好作风效能建设，提高思想认识是前提。征缴中心结合工作实际，制订了改进工作作风实施方案，提出了总体要求，明确了活动内容，召开了征缴中心全体职工动员部署会议。开展了一系列的活动，组织观看曝光录像，认真分析并查找自身存在问题；开展学习讨论，重申有关加强工作作风与效能建设方面的制度规定和纪律要求并展开讨论；组织要求干部职工以“这样该不该”为主题，撰写心得体会；树立先进典型，认真评选中心服务群众、爱岗敬业的先进典型，以身边先进的人和典型的事迹，教育感化身边人。进一步增强干部职工转变作风的自觉性和主动性，做到内化于心，外化于行，确保思想认识到位。

二、端正思想，在查摆问题上下真功夫

抓好作风效能建设，查摆突出问题是重点。征缴中心通过召开服务对象和内部职工座谈会、科室自查自纠、发放征求意见函、梳理信访咨询突出问题等方式，深入查摆工作作风与效能方面存在的问题。严肃处理首问负责制没有执行到位的现象，杜绝脸难看、事难办、话难懂的衙门作风；根据服务量，适时调整服务窗口的设置，更加地方便前来办事的企业和群众；开通社保QQ 群和微信平台，及时向参保对象宣传发布最新政策信息；进一步完善内部管理制度，加强制度管理 。

三、讲究实效，在整改落实上下真功夫

抓好作风效能建设，整改落实到位是关键。征缴中心针对存在的问题，进行了多次专题研究，并切实加以整改，在贯彻落实市局《关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知》的同时，制定下发《关于进一步加强中心作风效能建设的补充通知》，成立征缴中心改进工作作风专项行动领导小组，认真开展自查自纠，坚持立行立改。

一是进一步转变工作作风。要求每位职工严格执行“二十八个不准”，尤其是不准擅自离岗、不准窗口人员工作时间接打电话和翻看手机、不准工作时间聊与工作无关的事，严禁自由散漫、作风生硬等现象。严格执行服务规范，要求工作人员规范使用文明用语，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态要具有亲和力。要求窗口人员必须做到服务准备“三提前”，即提前10分钟到岗，提前检查信息系统和硬件设施，提前进入工作状态。

二是进一步提升窗口效能。增加个体私营企业办事窗口，将办理个体私营企业参保的申报登记窗口由原来的2个增加到3个，缓解窗口压力，方便群众办事。增设便民政策咨询和信访接待窗口，由征缴中心6号窗口兼办，方便群众咨询业务及政策、接受群众举报投诉。设置政策发布网络平台，开通市征缴中心政策业务QQ群及政务微博平台，及时发布政策信息，方便参保对象咨询。扩大参保单位网上申报范围，组织更多的企业开通网上申报，方便企业参保。

三是进一步深化优质服务。扎实开展承诺亮诺活动，与每位职工都签订了《服務承诺书》，推出《市征缴中心服务群众十项承诺》，在办事大厅张贴公布，并设立举报监督电话，自觉接受广大人民群众和社会舆论监督。坚持落实好“一站式”服务和“一线工作法”，提升服务质量和水平，努力实现“四个零”，即服务环节“零障碍”、服务群众“零距离”、服务受理“零投诉”、服务结果“零差错”。

四是进一步完善管理制度。进一步完善了征缴中心请销假制度，规定征缴中心职工全年请假天数超过公休假天数（病假除外），将按规定扣发工资；无故离岗超过2小时，按旷工处理。

下一步，征缴中心将严格按照市委、市局的部署和要求，努力践行党的群众路线，着力转变工作作风，切实提升窗口服务效能，严格做到“四个不放过”，全力做到让群众满意，以实际行动服务全市的职工群众。

参考文献：

[1]刘毅桂.加强作风建设 勇担审计职责[J].审计与理财，2014（03）：57—58.

[2]王婧辉.加强作风建设 事业心和责任感是关键[J].农村电工，2014（02）：49.

（作者单位：安徽省马鞍山市征缴中心）