论电力营销业扩流程的精细化管理

乔元凤

[摘 要]随着改革开放的不断深入，我国经济得到了快速发展，同时也推动了我国电网事业的不断发展。为了适应当前社会电力市场的发展，应当对电力营销业进行精细化管理，推动我国电网事业的不断发展。文章首先分析了电力营销业扩流程精细化管理意义，从丰富的资源条件、科学和合理的信息管理系统以及完善的电力营销风险控制体系方面探讨了电力营销业扩流程精细化管的条件，并提出一些电力营销业扩流程精细化管措施，以期为电力营销业扩流程的精细化管理提供一些参考。

[关键词]电力营销；业扩流程；精细化管理

随着我国城市化进程的不断加快，人们对供电企业提供的电能质量、服务质量以及工作效率的要求不断提高，因此，应当对电力营销业进行精细化管理，不断提高供电企业的电力营销服务水平，降低电力营销风险，推动我国电网事业的发展。

一、电力营销业扩流程精细化管理意义

对电力营销业扩流程进行精细化管理，能够加强电力精细化营销关键岗位、关键流程以及关键作业环节的管理，同时还能不断提高供电企业的电力营销水平，有效降低电力营销风险。电力企业进行电力营销业扩流程精细化管理能够不断提高电力企业的经济收益，同时也能够提高市场社会效益，不断提高电网的供电质量，推动我国电力营销业的发展。对电力营销业扩流程进行精细化管理，也能够推动我国电力营销管理的创新和发展。电力营销精细化管理同时能够对电力营销战略和目标的分解、细化以及落实，使电力企业战略规划有效贯彻到每个环节，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。进行电力营销业扩流程精细化管理的主要目的是推动电力营销全面、协调以及可持续发展，不断提高电力企业的执行能力和运作水平。

二、电力营销业扩流程精细化管前提

1.科学、合理的信息管理系统。目前，一些供电企业的电力营销由于未能对电力工作任务进行明确布置，同时在电力营销过程中缺乏标准化、流程化、量化、细化、决策以及电力营销计划实用性低，导致供电企业制定的相关电力营销业扩流程精细化管理的各项规范制度的可操作性较低。一些供电企业尽管能够使电力营销协调运行，然而却无法满足客户的需求。因此，为了实现电力营销业扩流程的精细化管理，供电企业必须具备科学、合理的信息管理系统，通过先进的信息管理系统来不断完善电力营销业扩流程的精细化管理，推动我国电力营销服务的不断发展。

2.完善的电力营销风险控制体系。为了实现电力营销业扩流程的精细化管理，供电企业应当不断完善的电力营销风险控制体系，同时提高电力营销综合实力，对供电质量不斷进行优化，不断提高电力营销服务水平，并准确预设预测电力市场行为，通过高质量和优质化的电力营销服务来在经营日益激烈的能源市场中生存和发展，推动我国电力营销服务的发展。

三、电力营销服务的精细化管理相关内容

1.电力营销精细化管理的基本涵义。电力营销的精细化管理，指的是在现有的电力企业的管理基础上，对营销理念和营销服务进行的管理改革，不仅要实现对自身经营模式的调整，还要转变营销观念，实现更加经济化和科学化的管理。由此可见，精细化管理不意味着深刻现有管理，而是要对现有管理方式做调整，而精细化的主要内容集中于对态度、服务的精细化上面。

2.精细化管理的历史起源。 精细化管理并不是现代管理采用的概念，早在1911年，就已经由泰勒对其进行了阐述，因此也有人将其的《科学管理原理》称为精细化管理的教材级文件。而在我国来看，精细化管理的创始人主要是刘先明，他从五个精度四个细度来阐述自己的精细化管理理念。所谓“五个精度”，就是精英管理者、精品产品、精致的客户关系、精细的配合。而四个细度，指的是市场的细分、市场的细微变化、细分职责、细分任务。

四、电力营销业扩流程精细化管措施

1.不断拓展电力营销业扩流程市场。近年来，随着科技的不断发展，各种新能源不断开发和应用，在一定程度上加大了供电企业的市场竞争。供电企业要想在竞争日益激烈的能源市场中不断生存和发展，应当树立良好企业形象，并不断拓展电力营销业扩流程市场。供电企业应当不断转变职工的观念，通过优质服务和先进的科技手段不断提高终端客户的用电效率。供电企业同时也应当树立竞争意识、服务意识以及市场意识，并对各项便民措施不断进行优化和完善，坚持“优质、方便、规范、真诚”的电力服务宗旨。供电企业应当对营销服务进行整改，不断提高供电营销的管理和服务。此外，供电企业还应当不断加强电力的需求侧管理，以便及时、准确地进行电力市场预测，不断拓展业扩流程市场。

2.加强电网建设，采用优先价格手段。供电企业应当充分利用电网建设和市政建设的契机，不断发挥电力价格调节的杠杆作用，并不断加大电网的新信息化建设，建立电力精细化营销服务的监控系统，加强对电力客户所需服务的动态解剖和研究分析来对电力营销服务的业务流程进行不断的优化和创新，同时整体规划配电网络和设备的治理。供电企业在进行供电用时，可以采用分时电价以峰填谷措施，同时鼓励用电量相对较大的工业用户充分利用分时电价政策来进行分时生产，以缓解用电高峰，保障电网供电质量。此外，供电企业也应当对电价进行准确分类，同时应当严格执行电价政策和保证电量收费的准确性。

3.不断完善信息管理系统。供电企业应当对电力营销服务系统在相关行为、操作环境以及工作流程方面存在的不足进行及时修正和优化，并不断对其进行简化和细化，使供电营销服务系统不断完善。供电企业也应当加强员工管理，对员工的工作流程不断进行优化，同时不断对员工的工作内容进行简化，并突出员工的主要责任，并建立科学、高效的精细化电力营销业务制度，不断提高电力营销服务质量。供电企业应当对一线生产岗位员工按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价，并制定科学、有效的职工培训计划，同时突出电力营销服务的业务技能，不断提高电力营销服务水平。

五、结束语

随着我过电网事业的不断发展，为了适应当前社会电力市场的发展，电力企业应当不断拓展电力营销业扩流程市场，同时加强电网建设，采用优先价格手段，不断完善信息管理系统，不断提高电力营销业扩流程的精细化管理，提高电力营销服务水平，推动我过电网事业的不断发展。

参考文献：

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