论工作家庭关系的嬗变：从冲突到支持

石冠峰　徐兵

摘要：工作与家庭是员工生活中最主要的两个领域，随着人们工作与生活价值观的转变和积极组织行为学的兴起，学者们对工作-家庭关系的研究也逐渐从消极视角转向积极视角。为此，梳理了工作-家庭关系从工作-家庭冲突、工作-家庭平衡到工作-家庭支持的嬗变过程，最后基于组织和家庭两方面提出了促进工作-家庭支持的策略建议。

关键词：工作-家庭冲突；工作-家庭平衡；工作-家庭支持

中图分类号：F24文献标识码：A文章编号：16723198（2014）19009802

工作与家庭作为现代人生活的两大主要领域，员工既希望通过工作实现人生价值，又期望在家的港湾收获幸福。近年来，随着经济全球化与知识经济的发展，组织对员工的要求越来越高，员工需要在工作中投入更多的时间与精力才能使自己不被淘汰。与此同时，员工的家庭结构与工作价值观也都发生着悄然变化：一方面，双职工家庭已成为常态、单亲家庭数量与日俱增；另一方面，员工已不仅仅将工作作为谋生手段，在工作的同时更加关注家庭生活，以提升家庭生活质量和幸福指数为根本出发点。家庭主要成员和组织员工的双重身份使员工肩负着来自组织与家庭的双重压力。由于时间、精力有限，使其难以正确处理工作与家庭的关系，从而产生角色冲突。纵观以往学者对工作与家庭的研究，可以发现对工作-家庭冲突关注较多。近年来，随着积极组织行为学的兴起，学者们逐渐将视角转向两者间的积极影响，研究重心也由工作-家庭冲突转向工作-家庭平衡与工作-家庭促进。

1工作家庭关系的演进

正确处理工作家庭关系对员工身心健康、企业发展乃至整个社会和谐都至关重要。积极心理学与积极组织行为学的兴起，使学者们逐渐摒弃以往消极的观点，更加关注两者间的积极关系。梳理以往研究结果可以发现，工作-家庭关系的嬗变主要历经以下过程：工作-家庭冲突、工作-家庭平衡、工作-家庭促进。

1.1工作-家庭冲突

工作-家庭冲突的本质是一种角色间冲突，即来自员工工作中的角色压力与来自作为家庭主要成员的角色压力在某些方面不能兼容而产生的角色间冲突。前人的研究一般认为工作-家庭冲突包括两个方向：工作对家庭的冲突、家庭对工作的冲突。工作对家庭的冲突是指工作对家庭的侵入和干扰，而影响其家庭成员角色的发挥；家庭对工作的冲突是指员工因履行家庭责任而影响其工作任务的完成，或者给其工作角色带来负面影响。

Greenhaus et al（1985）又基于时间、压力与行为将工作-家庭冲突具体划分为三种形式：工作-家庭时间冲突、工作-家庭压力冲突、工作-家庭行为冲突。基于时间的冲突是指员工将时间投入一个领域，则自然会减少对另外领域时间的投入，而难以满足其要求；基于压力的冲突是指员工在一个领域的负压和紧张状态会给另一个领域产生消极情感，从而对在另一个领域的表现产生负面影响。基于行为的角色冲突是指一个领域的角色行为与另一个领域角色行为无法兼容，并且员工无法及时在不同领域间进行角色行为的调整。

以往研究发现以上三种形式的工作-家庭冲突对组织与家庭产生了极大的不良影响，不仅降低了员工的工作满意度与组织承诺，还使得员工在与同事和家人的交往中表现出更多的负面情感。

1.2工作-家庭平衡

随着人们工作与生活观念的转变以及对家庭的日益重视，组织和员工已不再将工作与家庭看作相互冲突的领域，而是积极寻求两者间的平衡。工作-家庭平衡是指员工将工作与家庭视为同等重要，平等地参与工作与家庭活动，将两者间的冲突降低到最小，并尽量将工作与家庭的功能发挥到良好，达到满意的心理状态。它主要包括三个部分：工作-家庭时间平衡，即员工花费在工作与家庭生活中的时间相等；工作-家庭投入平衡，即员工对工作与家庭的身心投入相等；工作-家庭满意平衡，即员工对自己在工作中角色和家庭生活中的角色满意度相等。当以上三者都处于较高水平时，则说明员工实现了较高程度的工作-家庭平衡。与工作-家庭冲突相反，实现工作与家庭的平衡，则能够显著增强员工的工作满意度和生活满意度。

1.3工作-家庭促进

随着信息技术的进步与知识经济的发展，家庭远程办公逐渐出现在人们的工作与生活中，使工作与家庭形成融合与支持的态势。学者们逐渐从积极视角关注工作与家庭间的相互促进与支持。工作-家庭促进是指员工在一个角色中的经历会提高其在另一个角色中的表现，即员工对工作与家庭的同时投入会有利于员工工作发展与家庭生活的和谐。工作-家庭促进作为一个双向概念，既包括工作对家庭的促进，也包含家庭对工作的促进。工作-家庭支持作为工作-家庭促进的一种具体表现形式，体现了员工不仅能够获得组织对其家庭生活的支持，也可以从家庭获得对其工作的支持。研究表明工作-家庭支持能有效降低员工工作倦怠感和离职倾向，增强其工作与生活满意度。

2如何兼得“鱼和熊掌”

上文从“鱼和熊掌”间的冲突、平衡到促进等方面论述了员工工作-家庭关系的演进历程，那么如何实现”鱼和熊掌”的兼得呢？本文认为可以从组织与家庭两方面努力。

2.1组织方面

（1）企业管理者应高度重视员工工作-家庭冲突问题。

员工倘若深受工作-家庭冲突的折磨，则会导致其注意力下降、缺勤等不良现象，最终引发离职行为。所以管理者应当充分重视员工当前存在的工作与家庭问题，并进行心理疏导。

（2）组织应为员工提供各种信息、适当减少员工工作负担，减轻其压力。

一方面，企业应努力为员工提供包括政策信息、工作角色职责以及一些满足家庭生活的各类信息，以降低工作中的不确定性和由于角色模糊产生的压力。另一方面，企业应该适当减轻其工作负荷，减少员工的加班频率和出差任务，为其构建和谐的家庭生活奠定基础。

（3）组织应实施家庭友好政策。

一方面企业应实施弹性工作制，为员工提供弹性工作时间和灵活的工作安排，使员工在保证完成工作任务的前提下，自主安排工作进度，从而便于处理家庭事务，履行家庭成员角色义务，实现工作-家庭平衡。另一方面，企业应该从具体实际出发建立托儿所和老人护理中心，减轻员工工作中最大的牵挂，为其消除后顾之忧。

2.2家庭方面

（1）家人应给予员工情感性支持。

当员工在工作中遭遇烦恼时，家人应当设身处地为其考虑，充分理解员工心情，给予其精神上的安慰和鼓励，而不是一味的抱怨。

（2）家人应给与员工工具性支持。

家人除了给予员工必要的精神鼓励外，还应在生活上为员工提供帮助与支持，如当员工工作比较繁忙时，家人应主动承担员工的家务，使其能够全身心投入工作。

参考文献

[1]曾晶晶.工作家庭冲突研究综述[J].现代商贸工业，2012，（01）：5759.

[2]Greenhaus，J. H.，& Beutell，N. J. Sources of conflict between work and family roles[J].Academy of management Review，1985，（10）：688.

[3]赵娜，李永鑫.冲突、平衡与促进：工作家庭关系研究的历史考察[J].心理科学，2008，（06）：14681470.

[4]李永鑫，赵娜.工作-家庭支持的结构与测量及其调节作用[J].心理学报，2009，（09）：863874.