龙岩市快递行业发展现状与对策思考

【摘 要】快递服务业归属仓储和邮政服务业，是第三产业重要的物流部门，在电商飞速发展阶段，已经有坚实的市场基础。作为连结生产、消费与公众服务的桥梁和纽带，它的健康发展对加快培育新兴消费领域，提升第三产业发展潜力具有重要意义。本文分析龙岩市快递行业发展现状、存在的问题，建议采取以下措施解决“收派业务倒挂”经营难、价格竞争无序化等难题：做好快递行业发展规划，加快仓储能力建设；加强轻工产业发展，优化产品供给结构；加强市场监管，推进安全生产；加快人才培育，提升服务质量；做好税收减免，加强行业发展扶持。

【关键词】快递市场；发展现状；对策思考；龙岩市

为做好龙岩市快递行业发展现状调查及存在问题剖析，龙岩调查队开展了快递行业服务满意度问卷调查，并对龙岩市邮政管理局和福建省邮政速递物流龙岩分公司、龙岩市新罗区申通快递有限公司、龙岩市骏驰速递有限公司、龙岩市新罗区闽速快递有限公司、龙岩市飞燕速运服务有限公司等5家规模以上快递企业进行全面调查。

一、龙岩市快递行业发展现状

龙岩市快递业务现有国际及港澳台业务、国内异地业务和同城业务三大类业务，国内异地业务占据主要市场份额。2013年全市拥有快递企业13家，分支机构37家，服务网点50个，从业人员1300人，涵盖EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、汇通、快捷、宅急送等9个快递品牌，呈现国有、民营等多种所有制企业并存快速发展的格局。2013年全市快递企业完成投递量1098.27万件，比上年增长68.9%，日均投递量达3.01万件。业务收入9277.25万元，增长64.5%。

1.国有快递快速发展，运营能力主导业务市场

2013年国有快递企业拥有网点13个，从业人员308人。实现企业业务量293.8万件，比上年增长39.4%，业务收入4267万元，增长23.5%。企业业务量和业务收入分别占规模以上快递服务企业43.4%和46.0%。如福建省邮政速递物流龙岩分公司2013年企业业务量达152万件，比2011年增长74.7%，年均增长25.0%；业务收入2991万元，比2011年增长15.6%，年均增长5.2%。

2.民营快递齐头并进，积极挑战市场主要份额

民营企业飞速成长，2013年民营快递企业基本占据业务主要市场份额，成为网购快递领域最具活力的生力军。2013年规模以上民营快递企业拥有网点37个，从业人员992人，企业业务量383.56万件，比上年增长92.7%，业务收入5010.25万元，增长1.29倍。企业业务量和业务收入分别占规模以上快递服务企业56.6%和54.0%。

图二 2012-2013年龙岩市国有民营企业业务收入对比图

3.网购成就时尚消费，节假日业务爆炸式增长

一是电商快速发展，催生网络购物消费新时尚。快递企业业务增长主要来源电子商务，对龙岩市新罗区申通快递有限公司等5家规模以上快递企业的问卷调查中，企业反映30%-50%的业务量来自电商，个别企业甚至达到70%-90%。二是特殊性节日快递业务量爆炸式增长。据龙岩市邮政管理局数据显示，2013年全市快递企业日均投递量达3.01万件，全市最高日收件量达3.79万件。在春节、中秋及“双11”、“双12”等大型电子商务平台促销活动期间，全市最高日投递量较日常增长2倍以上，全市最高日收件量较日常增长1.27倍。

二、快递行业发展存在的问题与原因

1.服务水平难跟上

电商快速发展带来巨大网络消费需求，对快递企业服务能力形成挑战。龙岩市快递行业在持续快速发展的同时，服务能力尤显不足。一是业务量激增，快递企业服务质量难跟上。经随机抽取调查100个样本的用户问卷，公众服务满意率仅有55%左右。二是县乡快递配送服务水平较低。据调查在城乡结合部除邮政（EMS）快递有专车配送外，其他企业“最后一公里”派送大多主要依赖于摩托车。三是快递服务技能亟待提升。2013年全市仅有196名业务员参加职业技能鉴定，142人通过考试，合格率仅有72.4%，如按快递行业从业人员比例测算，仅有15.1%的人通过了职业技能鉴定。

2.生产安全不可靠

一是安全生产意识薄弱，个别企业分拣、分类、检测等生产设备投入不足，收寄验视制度执行力差。调查中如龙岩市飞燕速运服务有限公司，办公与储藏没有分离，邮递快件随意堆放，现场分捡、分类、检测没发现有专门设备，进出业务操作程序相对比较混乱。二是信息安全没保障，行业监管亟待加强。快递企业对包件信息安全保密不足，用户信息容易泄漏或丢失，给不法分子有违法犯罪可乘之机。

3.仓储规划用地少

龙岩市快递企业主要集中在闽西商品交易城和龙岩经济技术开展区，仓储以租用厂房、私人用宅及简易厂房为主，兼作腾储仓库和派送车辆分装停靠使用。调查的5家规模以上快递企业仓储地点比较分散，75%的仓储能力均依靠外租解决。

4.收派倒挂经营难

2013年全市规模以上快递企业收派比为1：1.62。龙岩市具备高新技术轻工产品少，与沿海发达地区提供的产品结构比没有优势。龙岩地处山区，多以农业土特优产品为多，农业土特优产品份量重，附加值低且不轻便运输等主要原因，形成快递服务企业收、派件量比例失衡的状况。如龙岩市新罗区闽速快递有限公司，业务增长基本靠派送，每天5辆专车到厦门、泉州等地的派接快递基本放空，2013年企业业务量增长1倍，却处于保本经营状态。

5.价格竞争无序化

国有快递公司以优良品质、安全保障和良好品牌，业务量取得较快发展。民营企业以轻便快捷、价格相对低廉、增强信誉取得迅猛发展。从价格服务看，快递平均单价下降较大，民营企业服务单价远低于国有企业。国有（EMS）均价从2011年30元/件，下降到2013年20元/件，三年内下降33.4%。民营企业快件平均单价也在下降。如圆通快递，均价从2011年7元/件，下降到2013年6元/件，三年内下降14.3%。价格竞争无序化导致快递企业利润大幅下降、队伍不稳定、服务质量难以保障。

三、提升龙岩市快递行业发展的对策

1.做好快递发展规划，加快仓储能力建设

快递行业是第三产业最具创新活力和发展空间的新兴信息服务产业，发展步伐将伴随电商快速发展而不断推进。目前龙岩在行业发展规划和仓储能力建设还比较溃乏，调查的5家规模以上快递企业反映，仓储建设远远落后莆田、泉州、厦门等沿海发达城市，仓储能力及用地不足问题，已经形成快递业发展的瓶径。

2.加强轻工产业发展，优化产品供给结构

龙岩市经济结构属资源型结构，且重工业产品结构比例偏大。由于高新轻工产品少，特别是技術含量高的产品不足，消费者对产品的可选择性、多样性少，不能满足消费需求，快递行业在电商发展中处于劣势。因此要重视经济结构的调整，加大力度发展轻工业，丰富产品供给，促进快递业均衡发展。

3.加强市场监管，推进安全生产

快递业的健康发展是流通环节重要服务部门，安全生产和信息保密必须得到保障。一是要有序开展经营许可管理，扎实推进安全保密生产，防止“暴力分拣、野蛮装卸”、快件延误、丢失损毁等热点问题的发生。二是维护消费者合法权益，加强用户信息的安全管理和保密。三是加强对价格的无序竞争进行监管，防止企业间恶意竞争行为。

4.加快人才培育，提升服务质量

发展，人才是关键。快递业人才良锈不齐，只有在规范行业管理和科学安全生产才能不断提升服务质量。2013年龙岩市邮政管理局与龙岩华侨职业技术学院开展了快递课程、实训基地建设等方面的合作，通过快递业职业技能鉴定、人才培育和储备，来推动从业人员素质和企业服务能力的提升。

参考文献：

[1]2013年龙岩市统计年鉴

[2]张洪斌，赵玉敏.快递业发展面临六个问题[J].中国物流与采购，2006，8

[3]周用隆.提升中国快递业竞争力的对策[J].铁道货运，2006，8

作者简介：

项腾荣（1973—），男，福建省连城县人，本科，目前职称：统计师，主要研究方向：经济政策、发展导向。