学校心理咨询师工作倦怠与人格特征关系

卞小华

(华北水利水电大学，郑州 450011）

学校心理学家或“学校心理咨询员”的工作倦怠问题一直是国外职业健康心理学研究热点领域之一。近年来，随着我国学校心理健康教育的发展，学校心理健康工作者队伍不断壮大，师资的学术背景不同，专业水平参差不齐，称呼也不统一，有心理教师、心理辅导员、心理咨询员、心理健康教育工作者等。结合我国实际情况，本研究将其中从事校内心理咨询工作的专兼职教师称之为“学校心理咨询师”，并对其工作倦怠水平及与人格特征的关系进行了调查分析，为提高教师的心理健康水平提供依据。

1 对象与方法

1.1 对象 采用信函和电子邮件等方式，从上海市和郑州市大中小学校抽取550名学校心理咨询师进行测试，有效问卷510份，有效率为92.72%，其中男性115人，女性395人;专职210人，兼职271人，29人不详;工龄1～3 a的152人，4～6 a的80人，7～9 a的46人，10～12 a的49人，13～15 a的 47人，16 a以上的106人;每周咨询时间1～3 h的265人，4～6 h的147人，7～9 h的42人，10～12 h的30人，13 h以上的10人，30人不详。

1.2 研究工具

1.2.1 工作倦怠问卷 采用李永鑫编制的中国工作倦怠问卷(Chinese Maslach Burnout Inventory，CMBI）［1］。包括三个维度:耗竭、人格解体、成就感降低，每个维度为5个项目，量表采用7点记分，其中部分项目反向计分。该问卷CM信效度符合测量学标准，被国内众多研究广泛引用。

1.2.2 简式艾森克人格问卷 采用钱铭怡等修订简式艾森克人格问卷中国版(EPQ-RSC）。包括4个分量表，各12个项目，其中L掩饰量表是效度量表，包括三个人格维度内外向(E）、神经质(N）或精神质(P）［2］。

1.2.3 自尊量表 采用自尊量表(SES）共包括10个项目，进行4级评分，5个项目正向计分，5个项目反向计分。得分范围10～40分，分值越高，自尊程度越高［3］。

1.3 统计处理 采用SPSS 18.0软件进行统计分析，采用统计描述、Pearson相关分析和多元回归分析。

2 结果

2.1 学校心理咨询师工作倦怠情况

2.1.1 学校心理咨询师工作倦怠的检出率 依据李永鑫提出界定诊断标准［4］，在486名学校心理咨询师中，耗竭检出率为35人(6.9%），人格解体检出率为105人(20.6%），成就感降低检出率152人(29.8%）。轻度工作倦怠133人(26.1%），中度工作倦怠55人(10.8%），高度倦怠6人(1.2%）。

表1 不同特征学校心理咨询师的工作倦怠差异分析(）

表1 不同特征学校心理咨询师的工作倦怠差异分析(）

注:组间比较，1）P＜0.05，2）P＜0.01，下同。

项目 n 耗竭N 人格解体 成就感降低性别 男115 15.226±6.845 9.991±5.182 14.400±5.896女395 15.354±6.400 8.797±4.685 14.272±5.132 t-0.185 2.3431） 0.227专兼职专职 210 15.386±6.440 9.633±5.405 14.652±5.158兼职 271 15.196±6.439 8.624±4.218 14.122±5.276 t 0.321 2.3011） 1.105工龄 1～3 a 152 13.934±5.669 8.645±4.342 14.664±5.0414～6 a 80 16.000±7.114 9.025±4.216 13.538±4.3437～9 a 46 16.304±5.917 9.913±5.111 15.804±4.95610～12 a 49 17.408±6.477 10.306±6.517 14.388±4.76013～15 a 47 16.511±6.348 9.000±4.299 14.043±5.37316 a以上 106 15.123±6.800 8.528±4.453 13.604±5.956 F 3.2502） 1.502 1.696工作量 1～3 h 265 15.317±6.275 8.592±3.924 14.857±5.5694～6 h 147 14.973±6.411 9.626±5.495 13.898±4.8187～9 h 42 15.786±5.795 9.143±5.358 13.738±3.99410～12 h 30 17.800±7.932 11.100±7.374 13.767±4.47013 h以上 10 13.200±6.893 6.900±2.079 10.200±6.989 F 1.559 3.0041） 2.7271）

2.2.2 心理咨询师的工作倦怠状况 表1表明:男性咨询师在人格解体上的得分明显高于女性(P＜0.05）。专职咨询师人格解体的分数明显高于兼职(P＜0.05）。在工龄方面:不同工龄段的咨询师在耗竭分数有显著差异 (P＜0.01）。进一步事后检验发现:工龄为1～3 a的咨询师的得分显著低于工龄为4～6 a、7～9 a、10～12 a、13～15 a的咨询师(P＜0.05）;工龄10～12 a的咨询师与工龄16 a以上的咨询师的差异显著(P＜0.05）。不同周平均咨询时间的咨询师在人格解体、成就感降低上得分差异显著(P＜0.05）。进一步检验发现，周咨询时间为1～3 h咨询师在人格解体维度上分数显著低于周咨询时间为4～6 h、10～12 h的咨询师(P＜0.05）;周咨询时间为13 h以上的咨询师在成就感降低上得分显著低于周咨询时间为1～3 h、4～6 h的咨询师(P＜0.05）。

2.2 工作倦怠与人格特征的相关分析 表2表明，除内外向与耗竭、人格解体的相关差异无统计学意义外，学校心理咨询师工作倦怠各维度与精神质、内外向、神经质、自尊之间的相关差异均有统计学意义(P ＜0.01，P ＜0.05）。

表2 学校心理咨询师工作倦怠与人格特征的相关

2.3 人格特征与工作倦怠多元回归分析 为了更清楚地探讨人格特征对学校心理咨询师工作倦怠的影响，以工作倦怠各维度为因变量，以精神质、内外向、神经质、自尊为自变量进行多元回归分析，见表3。

表3 学校心理咨询师人格特征与工作倦怠的多元回归分析

表3发现:在耗竭回归方程中，神经质是进入回归方程的变量;在人格解体回归方程中精神质、自尊是进入回归方程的变量;在成就感下降回归方程中，自尊、内外向是进入回归方程的变量。

3 讨论

3.1 学校心理咨询师工作倦怠状况 本研究中学校心理咨询师中轻度倦怠的比例为26.1%，中度倦怠的比例为10.8%，高度倦怠的比例为1.2%。该群体整体上表现出耗竭程度相对低，而人格解体、成就感降低程度相对高的特征，这与国外多数研究结论不一致。由此可见，学校心理咨询师的工作倦怠问题也是比较严重的，并有特殊性，值得进一步关注和研究。

从性别差异来看，男性学校心理咨询师人格解体程度明显高于女性咨询师，这与国内外如Vredenburgh［5］、蒋奖［6］、裴涛［7］等研究结果一致。这可能与男女的性别角色差异有关。在情感耗竭和成就感降低的维度上，我国男女咨询师没有差异，而国外研究比较一致的结果是女性咨询师相比男性更多感觉到情感耗竭。

从工作性质来看，专职学校咨询师人格解体程度明显高于兼职的，而在情感耗竭和成就感降低上得分没有明显的差异。这与国外有关研究不一致，国外专职学校心理学家比受聘多个学校的心理学家(兼职）有更少的工作倦怠感。这可能是我国专职咨询师相比兼职承担个案咨询多，压力大，加上工作评价和激励机制不够，可能在态度和行为上更容易表现出倦怠症状。

从工龄差异来看:不同工龄咨询师在耗竭水平有明显差异，其中工龄10～12 a的咨询师耗竭的程度最高，这与国内外多数研究结论不一致。Rohland et al［8-9］、蒋奖［6］研究发现从业时间短的咨询师倦怠程度高于从业时间长的咨询师，反映有更多的情感耗竭。

从工作量差异来看:人格解体维度随着工作量(周咨询时间）增加而增加(除13 h以上外），这与国内蒋奖［6］研究结果基本一致。依据资源守恒理论，工作量负荷大的咨询师会投入更多资源，没有时间去补充资源或增加新资源，就更容易出现倦怠(Shirom A）［10］。成就感降低水平随着工作量增加而降低，这与国外研究结果基本一致。这可能是因为咨询时间增加，个案接待量增加，都反映胜任力提高，咨询师自我期望的工作量要大或觉察工作负荷在自己能承受的范围内，加上咨询师学会更成熟的应对技巧，形成合理的咨询习惯和工作期望，这些因素都提高咨询师的成就感。

3.2 人格特征对学校心理咨询师工作倦怠的影响相关分析表明:精神质、神经质、自尊与耗竭、人格解体有非常显著的正相关;而与成就感降低有显著的负相关;内外向与成就感降低有显著的正相关，而与耗竭、人格解体没有显著的相关。这说明学校心理咨询师人格特征与其工作倦怠的关系是比较复杂的，需要进一步探究不同的人格维度与倦怠的关系。

进一步多元回归分析表明，神经质是学校心理咨询师耗竭的有效正向预测变量;精神质、自尊是人格解体的有效正向预测变量;自尊是成就感降低的有效正向向预测变量，而内外向是成就感降低的有效负向预测变量。

神经质能够显著的正向预测学校心理咨询师的耗竭水平，这与国外研究如Mills等的研究结果一致［11］。表明具有自身情绪反应过于强烈，情感容易激动等特征的学校心理咨询师可能在心理咨询活动中投入过多情感资源，经常容易产生筋疲力尽、疲惫不堪的症状，因而具有较高的耗竭表现。

精神质能够显著的正向预测个体的人格解体水平，表明具有不合群喜欢孤独、喜欢分析他人而不关心他人内在感受、不通达人情、感觉迟钝等人格特征的学校心理咨询师习惯于以一种冷淡的、疏远、机械、攻击等态度和行为与人交往，因而具有较高的工作倦怠水平。

内外向能够显著的负向预测个体的成就感降低水平，表明外向、好交际、渴望刺激和冒险，富有情感的学校心理咨询师，在咨询中容易与来访者互动建立良好咨访关系，在应对压力时，也可能从外界获得更多的支持，更能体会到成就感(成就感降低水平偏低）。好静、富于内省、不喜欢刺激、喜欢有秩序的生活方式(即内外向低分者）的学校心理咨询师，在咨询中偏爱深入分析，对自我胜任力等方面更敏感，在面对挫折时，更容易内归因，不主动从外界获得支持，在咨询中更容易体会到个人的价值感丧失或不足(即成就感降低水平偏高）。

自尊能够显著正向预测人格解体水平、成就感降低的水平。说明自尊心越高的学校心理咨询师，其陷入工作倦怠困境的可能性越大。国外Maslach C［12］将低自尊作为高倦怠者的典型人格特征之一。Friedman［13］的研究发现自尊与倦怠各因素之间呈典型的负相关.

人格特征对学校咨询师工作倦怠有重要影响。因此，在心理咨询师的培养、选拔和预防倦怠过程中，应充分考虑到个体的人格因素。

［1］李永鑫，吴明证.工作倦怠的结构研究［J］.心理科学，2005，28(2）:454-457.

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［3］汪向东，王希林，马 弘，等.心理卫生评定量表手册［M］.北京:中国心理卫生杂志社，1999:318-320.

［4］李永鑫，李艺敏.工作倦怠评价标准的初步探讨［J］.心理科学，2006，29(1）:148-150.

［5］Vredenburgh L D Carlozzi A F，Stein LB.Burnout in counseling psychologists:type of practice setting and pertinent demographics［J］.Counselling Psychology Quarterly，1999，12(3）293-302.

［6］蒋 奖，许 燕，张姝明，等.心理咨询师工作倦怠调查［J］.中国心理卫生杂志，2004，18(12）854-855.

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