关于对中职学校图书馆实行人性化服务的探讨

叶婉玲

摘要：中职学校图书馆要发挥自身的功能作用，必须进行创新管理。通过人性化管理以及实现人性化服务，不断地提高人性化服务质量来满足读者的需求，真正使中职学校图书馆体现“以人为本”的特点。

关键词：中职学校；图书馆；人性化服务

中图分类号：G718.3 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）18-0012-02

提供人性化服务是中职学校图书馆的发展方向和趋势，中职学校图书馆的服务对象是广大师生，把服务工作做到周到细致，以更好地满足师生要求，建立和谐、平等的服务关系，充分发挥图书馆服务育人的职能，实现图书馆自身的价值，是当前中职学校图书馆的重中之重。本文将就中职学校图书馆如何本着“以人为本”的原则，全方位、多角度地为师生读者提供人性化服务展开探讨。

一、加强图书馆硬件建设，提供良好的环境服务

目前大多数中职学校的图书馆建设趋于滞后，忽略了环境作为图书馆必要的硬件因素。优美雅致的馆舍环境和积极向上的人文环境是现代中职学校图书馆的美丽风景线，因此馆舍功能设计应该以读者第一为宗旨，以人性化、多元化、现代化理念为特点，各项功能充分体现以人为本。内外环境的营造力求以自然采光、自然通风为主，突出实用性、规范性、科学性。工作人员应统一着装，佩戴工作证件，在提供服务的同时也接受读者的监督，展示图书馆员的良好的精神面貌。通过读者和馆员的共同努力，树立良好的人文环境，以吸引更多的读者。

二、教会学生借阅图书的每一环节，有效提高借阅率

读者进入图书馆，大致要经过以下几个环节：用学生证取书位牌—检索书号—进库借书—办理借阅手续—出图书馆。在这几个环节中，最常见的现象是学生手拿书位牌不知怎么用，不知道如何使用索书号。针对这类读者，首先要教会他们怎样用书位牌，告诉他们索书号的作用，引导他们正确查号。一般这类读者大多是新生及第一次借书的学生，经过指导后他们在以后借阅时，能够顺利用好书位牌和索书号，找到所要借阅的书籍。当看到有读者仍在书库徘徊，馆员要发挥好导读作用，了解其阅读倾向，向其推荐新书，或介绍相关的书目进行预约借书，挖掘其潜在需求，提高有效借阅率。

三、实行个性化管理，体现以生为本

中职生具有文化基础知识水平相对较低、动手操作能力较强的特点，因此中职学校图书馆应该在为读者提供平等和公正服务的基础上，重视读者的知识结构特点和个性差异，深化服务内容，细分服务层次，从而获得更多读者的支持。随着网络与计算机技术的发展，信息资源越来越庞杂，从纷繁芜杂的资源中找到自己所需的信息也许不是一件简单的事情。针对读者信息需求的个性差异，图书馆可以利用技术优势和人才优势为读者度身定做信息套餐。例如，在图书馆网站设立FAQ和虚拟咨询台，由资深馆员在线解答读者提问，根据专家学者研究的内容定期提供该领域国内外最新信息。读者可以通过网络预约和推荐图书，或通过图书馆协作网，查阅馆藏信息。

四、充分利用学校电子阅览室，教会学生读者阅览电子图书

学校电子阅览室极大地方便了学生读者的读书需求，符合年轻人的阅读习惯，馆员可以教会他们进入方法、查询方法等，使他们能正确使用电子图书。可以通过开设选修课、讲座等方式，宣传和教会学生使用电子阅览室。电子图书方便快捷，不仅可以提高年轻人的阅读兴趣，还可以避免图书的损坏。电子图书资源量丰富、信息量大，能更加有效地为师生们在教学、科研等方面提供信息资源。

五、根据学校实际，制定借阅制度和开馆时间

人性化的借阅制度和开闭馆时间是吸引读者的主要途径之一，也是在中职学校图书馆人性化管理的重要体现。各类长假期前几天，学期开学之初，书刊的借还流量一般特别大，呈现出借还高峰，适当延长开闭馆时间，以方便师生。同时，充分谅解读者的实际困难，对于丢失的书籍，价格昂贵的图书，允许读者购买同种书目的书，丢失过刊合订本的允许购买同一种刊物赔偿。在借阅制度上采取人性化的管理措施，有些学生放假把书拿回家，忘记带回来，出现超期等现象，对于这类问题可以适当调整超期罚款制度，甚至可以以教育为主，免除罚款。

六、根据中职生心理引导学生读好书，安全度过青春期

中职学校的学生大多数为十五六岁的青年，是青春期躁动的年龄，引导学生读好书是关键。根据观察，大多数学生都是读些岑凯伦、琼瑶等言情小说，有的学生一天一本或隔天一本，阅读速度非常快，而对于专业书籍他们都不感兴趣。因此，引导学生读好书，使学生丰富知识、陶冶情操、锻炼思维、增长阅历，是图书馆理员做好导读工作的基本职责，也是衡量图书馆服务工作的重要标准。所以，中职图书馆不能满足于借借还还的工作状态，而应主动把导读与扩大素质教育成果联系起来，积极指导和培养中职学生学会良好的阅读习惯和方法，不断提高自主阅读的兴趣和能力。可以通过细微观察或采取闲聊的形式，了解掌握学生的阅读倾向、兴趣和需求，尽量摸准他们的脉搏，有针对性地向他们推荐书刊，引导学生多读书、读好书，让他们顺利度过青春期。

七、制定科学的图书管理制度引导馆员实行人性化管理和服务

（1）学生在借书阅览时，要教育学生遵守借书规则和阅览室制度，教育学生爱护书籍，充分发挥图书馆的宣传教育作用。（2）根据学生的不同年级层次，认真指导学生运用正确的观点、有效的办法阅读书籍，积极指导学生开展“用心读书读报”活动。（3）净化、优化阅览环境，严格把关，杜绝黄色书报、书刊进入图书馆。（4）在购书工作中，要尽量多采购些适合中职学生阅读的有益书籍，并及时归类编码和向学生介绍新书目录和内容，使新书发挥其教育作用。（5）及时做好各类教育杂志、德育专辑的宣传、征订和收发工作，主动把德育信息传送到有关教师手中，充分发挥德育资料在学校德育工作中的作用。（6）尊重读者，平等地对待每一位读者。牢固树立“读者第一”理念，尊重读者的平等人格、理解读者、方便读者，对读者一视同仁。不对读者设置不符合政策、不尊重人权的障碍，给读者提供对文献信息自由选择和平等获取的权利，实行图书馆面前人人平等。（7）为读者提供良好的服务态度。图书馆员工在为读者服务中，应谦虚和气、谈吐文雅、举止端庄、动作稳重、作风严谨、工作细致，具有百问不厌、百拿不烦、百跑不倦的精神。工作上做到热心、精心、耐心、细心、专心。对读者充满关怀、友谊、谅解、温暖，以诚实的态度、周到的服务去感染、影响读者，让读者从内心对图书馆员工产生真挚的敬意和谢意。

八、避免走入人性化管理的误区，忽略了管理制度

中职生自律性相对要差一些，在很多方面需要宽严相济，如果一味强调人性管理，将图书馆规章制度忽略了，误将宽容变成了纵容，这对中职生综合素质的提高不是件好事。中职学校图书馆人性化管理确实需要充分考虑到读者和员工们的愿望，尽可能地满足他们阅读或工过程中的需求，这是人性化管理的重要内容。然而，一切管理都必然以制度性和规范性为前提，以图书资料的采购、加工、收藏与流通符合管理制度，读者借阅遵守管理规定，员工工作听从领导安排为基础，不论管理手段如何先进，管理思想如何发展，管理过程如何人性化，都不可能逾越、打破与违背管理制度和规定的框架。否则，人性化管理就不再是一种管理制度，而是一种放纵自由。

总之，中职学校图书馆应充分意识到图书馆的价值是通过服务读者来实现的，牢固树立人性化的服务理念，人性化服务是建立在以学生为中心的基础上，一切从学生的需要出发，满足学生的需求，将人性化的服务观念、服务手段、服务方式贯穿于图书馆工作的整个过程中，真正发挥中职学校图书馆的育人作用。

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