品管圈在提高患者健康教育知晓率的应用效果

王楼蕾，王晓燕

(浙江大学附属第一医院，杭州市 310003)



◁护理管理▷

品管圈在提高患者健康教育知晓率的应用效果

王楼蕾，王晓燕*

(浙江大学附属第一医院，杭州市 310003)

探讨品管圈活动在提高患者健康教育知晓率中的应用效果。成立品管圈活动小组，通过评价法确定提高患者健康教育知晓率为主题，对本病区患者健康教育知晓率现状进行调查,进行患者健康教育知晓率低的原因分析。实施有效对策，经过品管圈11个月的良性干预,患者健康教育知晓率从58%提高到77%，并进行持续质量改进，最终患者健康教育知晓率提高至82%，完成预期81.5%目标，使患者在住院期间获得正确全面的健康教育知识，提高患者对医院的满意度和信任度。

知晓率；健康教育；品管圈

品管圈(Quality Control Circle，QCC)是指在同一个工作现场内自主地进行品管活动的小组，该小组为整个科室品管的一环，在自我启发、相互启发的原则下应用品管手法，继续不断且全员参加进行工作场所管理及改善的活动[1]。为使患者在住院期间获得更加全面正确的健康教育知识，医院在2012年4月至2013年3月将品管活动应用到提高健康教育患者知晓率中取得较满意的效果。

1 资料

资料来源于2012年3月至2013年2月医院感染科八病区健康教育患者知晓率统计结果，将开展品管圈活动前后的结果进行统计分析。

活动前：2012年4月16日至2012年5月20日，调查入住感染科八病区的患者40人次。年龄最小20天，最大82岁，平均34.5岁；男28人，女12人；文化程度最低文盲，最高大学本科，高中以下15人，高中10人，大专以上15人；在院天数最少8天，最多15天，平均在院天数10.3天。

活动后：2012年9月10日至2012年10月7日，调查入住感染科八病区患者40人次。年龄最小22天，最大75岁，平均36.3岁；男30人，女10人；文化程度最低文盲，最高大学本科，高中以下12人，高中12人，大专以上16人；在院天数最少9天，最多14天，平均在院天数11.9天。

持续改进后：2013年1月7日至2013年2月3日，调查入住感染科八病区患者40人次。年龄最小26天，最大72岁，平均40.3岁；男27人，女13人；文化程度最低文盲，最高大学本科，高中以下20人，高中12人，大专以上13人；在院天数最少7天，最多15天，平均在院天数12.9天。

三组患者在疾病种类、年龄、性别、文化程度、住院天数等方面比较，差异均无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

2 品管圈活动方法

2.1 成立品质管理小组

医院感染科品管圈组成于2009年，本次品管圈活动延续第一次组圈时的圈名和圈徽，吸收新圈员，新老圈员共12名。活动前给新老圈员进行品管圈知识培训，使每位圈员能熟练掌握品管圈活动的理念、程序和方法。

2.2 主题选定，选题理由

通过两周时间收集病区常见问题，圈长负责整理罗列出7个主题候选问题。第一轮通过记名式团队技巧法，大家运用头脑风暴法，各抒己见，分析每个问题提出的理由；第二轮根据评价法，依可行性、圈能力、经济性选出排名第一的主题，确定主题前圈长查阅文献，其中有文献调查显示经过针对性措施，患者对护士进行健康教育不满意的百分率由85.1%降至35.8%[2]。优质的健康教育,可以改善患者依从性，减轻病人的心理负担,增强各种治疗效果的作用；可以密切护患关系[3]。最后确定本期品管圈活动主题为“提高健康教育患者知晓率”。

2.3 制定活动计划书

根据品管活动的方法过程拟定计划书，每两个圈员负责一个步骤，调动圈员的积极性，提高相互协作能力，发挥团队合作精神。

2.4 现状把握

通过小组讨论制定健康教育宣教流程图，根据流程的内容和环节，设计健康教育患者知晓率调查表，表格包括查检日期、患者诊断、年龄、性别、文化、住院天数；查检项目有入院宣教、药物宣教、特殊检查与治疗宣教、饮食宣教、休息与活动宣教。查检分值从未听说过(0分)、听说过(1分)、部分知晓(2分)、基本知晓(3分)，并且选择住院天数7～15天的患者。健康教育知晓率计算方法：知晓率=调查得分/满分×100%。满分为患者基本知晓(3分)，衡量指标为每周调查的患者健康教育知晓率。通过8周查检归纳出主题的特性，经过整理，各项健康教育知晓率见表1(n=40)。进行象限图分析，象限图的横轴为患者健康教育知晓分数，纵轴为调查的人数，其中坐落在第一象限的是特殊检查与治疗、饮食、休息与活动者三项健康教育，坐落于第三象限的是入院宣教和药物宣教内容，象限图中第三象限表示该两项健康教育患者知晓的人数最少，知晓的分值最低，所以确定本期活动改善重点为如何提高健康教育宣教内容患者入院宣教及药物宣教知晓率。

2.5 目标设定

根据现况值、改善重点、圈能力，计算目标值为81.5%的健康教育知晓率，改善幅度为40.5%。

2.6 要因解析

针对改善重点，运用思维冲击法，大家从对象(患者)、人员(护理人员)、方法、其他等方面出发，寻找出造成患者健康教育知晓率低的原因。大原因有几个，要因有几个，通过绘制鱼骨图，用图来表达特性与要因之间的关系，将改善的主要原因找出来(见图1、图2),图中圆圈里的为要因。有文献报道，89%的护士认为自己缺乏健康教育知识，39%的护士认为健康教育方式单一[4]。

图1 为何入院宣教患者知晓率低鱼骨图

2.7 对策拟定和实施

针对要因用头脑风暴的方式进行讨论，列出改善对策。依可行性、经济性、圈能力，根据80/20原则及对策的共性选定对策。

图2 为何药物宣教患者知晓率低鱼骨图

2.7．1 入院宣教内容统一培训考核：针对要因入院宣教缺少统一培训和宣教内容不熟悉，组织护理人员系统学习入院宣教的内容，并进行考核。

2.7．2 制作入院宣教规范化视频：针对入院宣教内容专业性强和宣教内容不熟悉，首先编写入院宣教通俗版本，要求初中文化水平，甚至是文化水平更低的患者都能理解听懂，再把入院宣教内容和场景进行摄像，作为新同志入科规范化培训内容，通过视频学习，旨在掌握入院宣教的内容及如何与患者沟通的技巧。

2.7．3 制作入院宣教图文结合的宣教册：针对入院宣教方法单一，制作有本科特色的入院宣教册。把入院宣教内容中的情景、物品进行拍照，每张照片配上简短的、通俗易懂的文字说明，改变以往单一的口头教育方式。使用图文并茂、具体形象的入院宣教册，发给患者或家属。有阅读能力的病人，由护士指导其阅读，对于没有阅读能力的病人，由护士给予讲解。如此在口头宣教的同时，加上入院宣教册的读和看，患者更加容易理解接受。

2.7．4 制作护士长、责任护士姓名的上墙牌：该牌子直接挂放在患者病床的对面墙壁，使患者对护士长及自己的责任护士一目了然，有需要时能第一时间向护士长或责任护士反映情况。

2.7.5 制定药物学习规范：针对药物宣教中药物的知识掌握不全，安排药物质控员整理药品说明书，以讲课的形式向每位护士传达，在每月下旬的测验中考核，旨在让每位护士熟练掌握该药物的相关知识，做到正确地向患者宣教。

2.7.6 制作药物宣教分类文档：针对药物宣教局限于口头宣教以及药物宣教内容专业性强，制作本科药物分类文档，分类文档中用通俗易懂的文字描述该药物的作用、使用过程中的注意事项及常见副作用，在药物宣教过程中，除了口头宣教，根据患者的药物医嘱，搜索药物文档中的内容，进行复制后打印并发放给患者，这样口头宣教加上书面的宣教，患者能全面了解自己所用药物的相关注意事项。

2.7.7 制作特殊药物警示标识：针对感染科抗病毒药物的特殊性，杨丽翠等[5]报道慢性乙肝患者抗病毒治疗的依从率为39.3%。本科制作特殊药物使用警示标识，标识内容为“遵医嘱服药，勿擅自停药”，标识贴于患者的药盒上，在口头提醒宣教的基础上，用书面标识提醒患者，起到警示强调作用。

建立健全国有施工企业的财务管理制度，是加强企业财务管理工作的重要前提，也是能够保障财务管理有效进行的保障。只有建立了严格的规章制度，才能使企业的财务管理有章可循，进而推动企业的可持续发展。规章制度的建立一定要对企业的整体负责，具有全面性，让企业所有的财会工作都变得有据可依。不仅要制定规章制度，制度还需要强有力的执行力，要对员工进行培训，使其深入了解每一项制度，提高其遵守制度的自觉性，并且依靠员工之间的竞争心理，使其在日常工作中做到相互监督，管理人员也要遵章守法，提高自控力，让自己的一言一行都能对其他人起到良好的榜样作用。共同促进公司又好又快发展。

2.7.8 规定健康教育宣教作为交接班内容之一：针对宣教缺乏交接班，现状为交接班的内容不包括对患者的健康教育宣教，通过此次品管圈活动，规定是否向患者做好健康教育作为交接班内容之一，保证患者获得健康教育知识的连贯性及完整性。当然这并不单单是指本次品管圈活动改善的重点，而是包括从入院宣教到出院宣教的整个过程。

3 结果

3.1 有形成果

通过对策实施后，2012年9月10日至2012年10月7日入住感染科八病区患者40人次。各项知晓率见表1(n=40)，再次进行象限图分析，同样象限图的横轴为患者健康教育知晓分数，纵轴为调查的人数，对策实施后五项健康教育知晓率均坐落于第一象限，象限图中第一象限表示健康教育患者知晓的人数最多，知晓的分值最高。根据改善前设定的目标值，改善后的数据进步率为32.8%，达标率为80.9%，根据80/20原则，对策实施是有效的，但需要进一步落实，遵循PDCA循环(戴明环)工作程序，通过计划、实施、检查、处理，不断循环,在2013年1月7日至2013年2月3日，收集数据，根据调查表分析，患者健康教育知晓率达82%，参照改善前设定的目标81.5%，达标率100.6%(见表4,n=40)。三组患者健康教育知晓率比较，活动后患者各项健康教育知晓率均比活动前提高12%以上，而持续改进后患者各项健康教育知晓率均比活动前提高18%以上，平均知晓率提高至82%，达到预期目标，P<0.05，差异有统计学意义(详见表1)。

表1 健康教育患者知晓率

注：*表示活动后及持续改进后与活动前相比P<0.05；#表示持续改进后与活动后相比，P<0.05。

3.2 无形成果

通过评价法计算出取得的无形成果，并用雷达图评价法表示，通过品管圈活动可更好地发挥护士的沟通协调能力、解决问题能力和团队凝聚力，评价项目每项满分是5分，表格中的分数为平均分(详见表2)。

表2 品管圈活动前后无形成果表

3.3 标准化

效果确认后，将改善的操作方法加以标准化，通过本期品管圈活动，制定新进药物的规范化学习流程。

4 体会

4.1 品管圈活动对患者获得健康教育知识方法的影响

健康教育过程贯穿患者入院至出院的整个过程，做好健康教育宣教，使患者能接受正确的知识，对其疾病的治疗和康复起到了巨大的作用。此次品管圈活动使感染科健康教育宣教的方式从单一的口头宣教过渡到口头、书面、影像等多元素结合的宣教。当然,健康教育患者知晓率除了方法不断地改进，同时也取决于患者及家属对健康教育知识的理解及接受情况，存在一定的个体差异，这要求护理人员不断地努力，运用更好的宣教方法及评价方式，使护理质量不断地持续改进。

4.2 品管圈活动对交接班内容完善的影响

此次品管圈活动规定交接班内容包括对患者健康教育宣教的交接班。从传统的交接班内容中患者的动态、病情、物品的交接，到现在加上患者健康教育宣教的交接班，确保患者在住院过程中健康教育知识获得的连续性及完整性，提高护士工作的效率，提高患者对护士的信任度和满意度。

4.3 品管圈活动对临床护士综合能力和素质的影响

品管圈活动过程中圈员们自动地发掘问题、改善问题，而产生有形成果及无形成果[6],使科室护士对自己在医院的角色和地位有了新的认识和定位，以更好的态度、激情、智慧、团队精神投入到工作中去，集思广益，为如何做好健康教育提出有效措施，提高工作成就感。医院感染科自2009年开展品管圈活动以来，大大提高了护士的工作激情，发挥了各自的特长，加强责任心，提升自身素质，规范操作流程，减轻工作压力，提高了业务水平。

[1] 钟朝嵩．品管圈实务[M].厦门：厦门大学出版社，2007：9.

[2] 于萍,汤明维.病人对护士健康教育满意度的调查分析[J].中华护理杂志,2000，35(8)：503-504.

[3] 蒋琴.关于影响护理健康教育质量有关因素探讨[J].中外医疗，2010，(5)：141.

[4] 翁红亚.影响护士健康教育效果的因素及对策[J].护理与康复，2011，10(5)：452-453.

[5] 杨丽翠，孙玉梅，李春梅，等.慢性乙型肝炎患者依从性现状的调查分析[J].解放军护理杂志，2009,25(5A):19-22.

[6] 王临润，汪洋，张相宜,等.品管圈管理在医疗机构中的应用价值[J].医药导报, 2012，31(6): 823-826.

修回日期：2013-11-24

(编辑 曹晓芸)

R197

B

1672-4232(2014)01-0061-04

10.3969/j.issn.1672-4232.2014.01.022

王晓燕(1973-)，女，本科，护士长，主管护师;研究方向：护理管理。

2013-10-12